Les clients de Racetools.fr soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes sont reçues dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. La qualité des produits est également mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes à la description. Le service client se distingue par sa bonne communication et sa réactivité, notamment lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes liés aux livraisons.
Je n'ai pu ouvrir mon carton intact contenant ma commande Bosch pro que ce jour le 3 janvier et il s'avère que ma LBox est cassée au niveau du clip rouge d'ouverture. Je pense que la personne qui a préparé la commande à du s'en rendre compte et qu'il a fait partir ma commande comme ca! Ça n'est pas ma 1ere commande chez vous et c'est la 1ere fois que j'ai un souci... Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème, Bien cordialement, Bruno Devernay 0642485006
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Bruno,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Nous allons immédiatement prendre en compte votre remarque et faire le nécessaire pour résoudre ce souci au plus vite. Merci d'avoir pris le temps de nous en informer, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe de Racetools.fr.
M
maxime T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
pas reçu mon colis
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Maxime, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leur commande dans les meilleurs délais. Nous allons vérifier votre commande et faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre retour.
A
Alexandre F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
La caisse était toute rayée.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Alexandre, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et faisons tout notre possible pour nous améliorer continuellement. Merci de votre confiance.
V
Valentin M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Colis reçu mais incomplet, j’ai envoyé un message au Sav mais 4 jours après toujours aucune réponse.
Réponse de Racetools.fr
Merci Valentin de votre retour d'experience d'achat, pouvez vous revenir vers notre service client afin que nous puissions trouver une solution a votre mecontentement.
L'équipe Racetools
D
Damien T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
L article reçu n essais pas celui commandé. Lee vendeur a bien.procede au retour, mais depuis plus de louvelle sur la réexpédition du bon.produit??
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Damien,
Merci de nous faire part de votre expérience sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le produit que vous aviez commandé. Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous nous efforçons de résoudre ce problème au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre patience. Nous vous tiendrons informé dès que le bon produit sera réexpédié.
Merci de votre confiance et à bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
M
Mickael B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Boîte de l’outil casser
Réponse de Racetools.fr
Je suis désolé d'apprendre que votre boîte à outils s'est cassée. Je vous invite à contacter notre service client pour trouver une solution à ce souci. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire et améliorer votre expérience sur notre site. Merci pour votre retour, nous en tiendrons compte pour améliorer nos produits.
R
Remi D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Je n'ai.pas reçu le produit commandé, mais un autre
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Remi, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le produit que vous avez commandé. Nous allons tout faire pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons pouvoir vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Cordialement, L'équipe Racetools.fr.
S
Sylvie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Je viens d’ouvrir mon colis et grosse déception, boîte rayée, sale, coffret qui ne correspond pas à ma commande
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Sylvie, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre colis. Nous souhaitons toujours offrir une expérience d'achat impeccable à nos clients. Nous allons faire tout notre possible pour rectifier cette situation et vous assurer une satisfaction totale. Merci pour votre retour, cela nous aide à améliorer constamment notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver la qualité de nos produits et de notre service clientèle à l'avenir. Cordialement, l'équipe de Racetools.fr.
J
Jean-Marc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Colis non reçu
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Jean-Marc, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison pour que nos clients reçoivent leurs commandes dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps et espérons avoir la chance de vous compter parmi nos clients satisfaits à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, l'équipe Racetools.
P
patrick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Box Makita surchargés en autocollants stripables. Après enlèvement le produit n'est pas net. J'estime que le produit n'est pas une promotion; c'est du déclassé !. Autant le dire avant
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Patrick, merci pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec la box Makita. Nous prenons en compte votre remarque sur les autocollants et allons remonter l'information à notre équipe pour améliorer la qualité de nos produits. Nous tenons à préciser que ce type de box est destiné à proposer des offres promotionnelles intéressantes, et non du déclassé. Nous espérons que malgré cela, vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs achats. Cordialement."
D
Delphine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile . Commande passée le 8 décembre, reçue le 12 mais elle ne correspond absolument pas à ce que j'ai commandé !!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Delphine, nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service. Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors d'une prochaine commande. Belle journée à vous.
D
Damien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Il manquait un colis et racetools ne veux pas le prendre en charge. Faute de photo du colis. Mais je ne l'ai pas
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Damien, merci d'avoir partagé votre avis sur Racetools.fr. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre colis. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous nous efforçons de résoudre toute situation de manière efficace et rapide. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble ? Nous souhaitons que votre expérience avec notre site soit positive et nous sommes prêts à vous aider. Merci pour votre confiance, l'équipe de Racetools.fr.
C
CATHERINE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Satisfaite du produit. Envoi rapide. Par contre l'emballage était un peu abîmé (emballage en carton : un coin abîmé et un bout du packaging déchiré)
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre avis, CATHERINE. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre produit et que vous ayez bénéficié d'une livraison rapide. Nous sommes désolés pour l'emballage abîmé, nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte d'améliorer cela à l'avenir. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau bientôt sur notre site.
D
damien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Pas d'info sur le suivi commande et livraison
Réponse de Racetools.fr
Je vous remercie pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu trouver les informations sur le suivi de votre commande et de la livraison. Nous prenons note de votre remarque et nous allons nous assurer que ces informations soient plus visibles pour nos clients à l'avenir. Merci pour votre retour et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
J
Jerome B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Livraison rapide, juste l emballage qui est plus que léger, le produit n était pas protégé
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Jerome, merci pour votre retour. Nous mettons un point d'honneur à proposer des livraisons rapides à nos clients. Nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous allons en prendre note pour améliorer notre service. Merci pour votre note, nous ferons en sorte de mériter une meilleure note la prochaine fois. À bientôt sur Racetools.fr !
V
vincent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
produits non emballé dans sa boîte d origine difficile pour offrir
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Vincent,
Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour offrir nos produits en raison de l'emballage. Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte d'améliorer cela à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Racetools.fr
P
Paul-Antoine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Pas reçu le bon colis, aucune réactivité de leur part
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Paul-Antoine, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre colis ne corresponde pas à vos attentes. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous allons tout mettre en œuvre pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante. Nous sommes à votre écoute pour résoudre ce problème au plus vite. Bien cordialement, L'équipe Racetools.fr.
S
Sebastien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Colis mal emballé équipement cassé à l'intérieur, le sav propose un geste de 13€ du grand ridicule , honte à vous.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Sébastien, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'était pas en bon état à la réception et que l'équipement était cassé à l'intérieur. Nous travaillons constamment à améliorer notre service et prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour nous améliorer. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site et vous offrir une expérience d'achat sans défaut. Merci de votre confiance.
S
Sebastien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Moyennement satisfait du fait qu'il manquait un accessoire sur l'un des produits. Racetools m'a néanmoins accordé un avoir de 10€, mais j'aurais preféré avoir le produit conforme.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Sebastien, merci pour votre retour sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le manque d'un accessoire sur l'un de nos produits. Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir un avoir de 10€ en compensation, mais nous comprenons également votre préférence pour avoir le produit conforme. Votre avis est précieux pour nous et nous allons continuer à améliorer notre service pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
D
david F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
J'ai reçu du matériel mal emballé (sans aucun calage), manifestement pas neuf (présence d'autocollants, traces de frottement) et même cassé. On m'a d'abord proposé 10 euros comme contrepartie avant d'accepter de me remplacer le matériel. Ce remplacement a pris 2 semaines après plusieurs erreurs de destinataire du colis. Le support client a été aimable et volontaire, mais je n'envisage pas de passer une nouvelle commande un jour. C'est trop compliqué pour simplement acheter du matériel d'occasion ou en tout cas de réemploi au prix du neuf...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour David, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre patience. Bien à vous, l'équipe Racetools.fr.
L
Loic H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Seulement la moitié du colis reçu. Service client qui ne répond plus à aucun de mes mails…
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Loic, nous sommes désolés de lire votre avis et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la moitié de votre colis manquante. Nous prenons votre problème très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous espérons pouvoir vous proposer une solution satisfaisante dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
L
Leo M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
commande effectuée pendant le black friday ayant du être annulée 10 jours après pour problèmes "informatique" de racetools et donc perte des avantages des prix réduits et produit devenu indisponible. Seul point positif, le remboursement a été immédiat
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Mr Léo, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de votre commande pendant le Black Friday. Cependant, nous mettons tout en oeuvre pour résoudre rapidement ces problèmes informatiques et nous sommes heureux que vous ayez reçu votre remboursement immédiatement. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau sur notre site. Bonne journée.
C
Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Article makita reçu où il manquait 3 petites vis. J ai eu une dame au téléphone et « je ne peux rien faire, allez à la quincaillerie « , merci pour une telle réponse. Déçu de mon achat. Bien sûr je suis un grain de sable pour votre entreprise, je me poserai sur une autre plage
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Christophe, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous allons immédiatement faire le nécessaire pour vous faire parvenir les vis manquantes et résoudre ce problème. Merci pour votre confiance et votre avis, nous prenons en compte votre retour pour nous améliorer.
S
steffi G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
J'ai reçu un colis avec un article endommagé...on me reproche de ne pas avoir regardé mes articles avant que le livreur ne reparte...les livreurs déposent les colis rapidement et repartent aussi rapidement ..j'attends des nouvelles du service clients depuis 2 jours pour un échange ...
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Steffi, nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé dans votre colis. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos produits arrivent en parfait état, mais il semble que cette fois-ci, nous avons malheureusement échoué. Nous allons immédiatement contacter notre service client pour trouver une solution à votre problème et nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension. Belle journée à vous. L'équipe Racetools.fr.
D
Didier R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Commande non reçue mais bien débitée !!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Didier, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions régler ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Racetools.fr.
S
SEBASTIEN B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Colis non emballé... Emballage dégradé... Impossible d offrir à Noel... Cela donne l impression que le carton est d occasion.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Sébastien, nous sommes désolés pour cette expérience décevante. Nous prenons vos remarques au sérieux et allons travailler à améliorer notre processus d'emballage afin de garantir la qualité de nos produits lors de la livraison. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Merci pour votre retour. L'équipe Racetools.fr.
R
Regis A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Si l'appareil est conforme à sa description, les délais et heures de livraison n'ont pas été respectés. J'attends toujours d'être recontacté par la commerciale de Racetools afin d'être informé de la date de livraison de DPD puisque ceux ci sont injoignables.
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre retour, Regis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé de la date de livraison dès que possible. Votre avis est important pour nous et nous en tiendrons compte pour améliorer nos services à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre patience. Nous espérons que vous serez satisfait de votre appareil une fois reçu. Bien cordialement, l'équipe Racetools.
B
Bertrand B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Visseuse reçue dans un coffret beaucoup trop grand, qui n'est pas celui indiqué sur le site. Rangement donc impossible dans mon atelier, comme j'avais prévu. Après contact, le vendeur n'entend pas me livrer la boite et le moulage conforme au site. Méfiance. SignalConso réalisé à la DGCCRF.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Bertrand, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le coffret de la visseuse ne soit pas conforme à vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire le nécessaire pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous rencontrez d'autres problèmes avec nos produits. Nous tenons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante sur notre site. Bien à vous.
Y
Yannick S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Les colis n'ont pas été livrés J'attends toujours des infos de votre part Pouvez vous m'expliquer la situation et livrer ma commande?? Cordialement
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Yannick, nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre cette situation et vous fournir les informations nécessaires dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre colis dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe de Racetools.fr.
F
FATHI M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Pas satisfait, 1er commande des accessoires manquants, 2 éme commande produit livré avec casse SAV pas réactif (est-ce que c'est le but pour dépasser la délai de retour 15j ? je sais pas ? ) ce qui est sur je recommande pas ce fournisseur
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Fathi, nous sommes désolés que votre expérience sur notre site Racetools.fr n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons très au sérieux chaque commande et sommes déçus d'apprendre que des accessoires manquaient lors de votre première commande et que votre deuxième commande est arrivée endommagée. Notre service après-vente est normalement très réactif et nous allons faire le maximum pour résoudre ce problème. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver notre professionnalisme et la qualité de nos produits. Bien à vous.
D
Didier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
A ce jour le colis est toujours perdu et le service client ne me donne aucune information s'il va mettre remboursé ou si il va me faire parvenir un autre article à un moment il va falloir vous réveiller et me donner une réponse car sa ne fait pas sérieux
Réponse de Racetools.fr
Nous sommes navrés de lire votre mecontentement Didier, merci de repondre aux echanges du service client, nous sommes en attente de votre retour depuis le 06/12.
Sans cela nous ne pourrons faire le necessaire aupres du transporteur.
L'équipe Racetools
L
LE SAUX F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Livraison DPD nulle
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Monsieur LE SAUX, nous sommes désolés que votre expérience de livraison avec DPD n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ferons remonter votre commentaire à notre service logistique pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. En attendant, nous espérons que vous avez été satisfait de vos achats sur notre site Racetools.fr. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement.
S
Sylvain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Outillage endommagé
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Sylvain, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec un outillage de notre site Racetools.fr. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous serions heureux de pouvoir vous aider à résoudre ce souci. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous ferons notre possible pour rectifier la situation. Nous apprécions votre retour et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Merci.
D
Dolin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
frais de livraison un peu chère pour les dom dom
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre avis, nous prenons en compte votre remarque sur les frais de livraison vers les DOM-TOM. Nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison pour offrir les meilleures conditions à nos clients. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir.
E
emy P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Produit bien réceptionné Il s’agit d’une scie circulaire Grosse déception car envoyée telle quelle sans carton ou emballage juste enroulée dans du scotch
Réponse de Racetools.fr
Merci pour votre avis, emy. Nous sommes désolés que votre scie circulaire ait été mal emballée lors de la livraison. Nous veillerons à améliorer notre processus d'emballage pour éviter ce genre de problème à l'avenir. Nous espérons que vous pourrez tout de même profiter pleinement de votre achat et que cela ne vous empêchera pas de revenir vers nous pour de futurs besoins en outillage. Merci encore pour votre retour d'expérience.
M
Maxime F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Boîte non conforme à la description de vente. Plusieurs achats chez eux et toujours satisfait mais la c’était pour offrir. Mail resté sans réponse …
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Maxime,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre site. Nous faisons de notre mieux pour fournir des produits conformes à la description de vente et répondre rapidement aux emails de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs achats.
Cordialement, [Votre nom / équipe Racetools.fr]
B
Bruno T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
À fuir, délotage, non conforme à la description, produit ancien et non FR J'ai commandé une perceuse-visseuse à percussion Makita affichée comme vendue dans un coffret Mak-Pac 2 sans batteries (lot prévu par Makita avec un coffret de taille et empreinte adaptées à la perceuse comme le montre la photo et la description sur le site RaceTools ). Je voulais l'offrir en cadeau. Je reçois la fameuse visseuse mais dans un coffret Mak-Pac qui à l'origine devait contenir 2 outillages Makita, un chargeur et 2 batteries (Pour preuve il reste encore les stickers de ces 2 outils sur le coffret). C'est-à-dire que le coffret et l'empreinte sont de trop grande taille pour la perceuse commandée. De plus je me rends compte que la perceuse reçue est un produit UK avec une date de fabrication remontant à un an et demi (2023/06). Je contacte le vendeur pour des explications. On me précise alors que ma commande provient d'un délotage et que "vous pouvez recevoir une boite qui ne soit pas d'origine mais qui correspond à vos machines". Donc tout va bien ! C'est inadmissible... Sur le site, la fiche descriptive du matériel et dans les conditions générales de vente, rien n'indique au client qu'il va se retrouver avec du délotage. Et la fiche produit indique au contraire un coffret Mak-Pac 2 et non Mak-Pac 3 Je me retrouve avec un achat non conforme à ce que j'ai commandé. Qui plus est, j'ai un produit vieux d'un an et demi au lieu d'avoir un produit de fabrication récente. Je n'ose imaginer l'état des batteries si j'avais pris un ensemble avec batteries La seule proposition froide, sans aucune considération, sans réponses à mes questions qui m'est proposée, est un retour et un potentiel remboursement, à condition que l'emballage de retour soit plus protecteur que celui de leur livraison. Je dois retourner sous "carton suffisant, bien calé et protégé" alors que j'ai reçu le produit entouré de papier bulle et film plastique. Et tout cela bien sûr en espérant que le retour se passe bien vu que j'engage ma responsabilité. Risque que je n'ai pas voulu prendre, de peur d'accentuer mes déboires en voyant qu'ils ont autant d empathie qu’un robot dans leurs réponses.
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Bruno, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre achat ne correspondait pas à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes lors de votre commande. Chez Racetools.fr, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous faisons tout notre possible pour vous proposer des produits de qualité. Nous prenons note de vos remarques à propos du délotage et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos processus à l'avenir. Nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une solution satisfaisante pour vous. Nous serions ravis de pouvoir regagner votre confiance et de vous proposer un achat conforme à vos attentes. Merci encore pour votre retour et à bientôt sur Racetools.fr.
O
Oualid D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Commande incomplète impossible de faire un remboursement, ni de revoie de matériels.
Réponse de Racetools.fr
Je suis navrée Oualid de lire votre mécontentement, mais comme expliqué lors de vos échanges avec le service client, a la réception de votre marchandise, il est impératif de vérifier votre colis en présence du livreur.
Votre colis porte du scotch du transporteur, ce qui aurait dû vous alerter, de plus nous apposons sur tous nos colis des étiquettes fluos afin de vous sensibiliser.
Selon les cgv
Compte tenu de la valeur des marchandises et de leurs caractères sensibles, il appartient au Client de procéder à la vérification du ou des Produits en présence du transporteur, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.
Lorsque la livraison se fait en main propre, Racetools recommande au Client :
- de déballer le colis en présence du transporteur et de vérifier son contenu ; - si les produits sont endommagés, de refuser le colis en inscrivant sur le bordereau de livraison les dégâts constatés ;
- de ne signer le bordereau de livraison qu'après vérification de la marchandise ;
- en cas de refus du livreur d'assister au déballage, d’inscrire sur le bordereau de livraison : « Livraison avec réserves car refus du livreur de rester lors de l’inspection du colis ».
Les réserves doivent porter sur l’état de la marchandise ET de l’emballage ; à défaut, aucune réserve ne sera prise en compte par le transporteur.
En toutes hypothèses, si le Client accepte le colis sans vérification ni réserve caractérisée, il sera considéré comme non endommagé et aucun recours ne pourra être engagé par la suite.
A
Adrien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Expérience mitigée suite à l’achat d’une visseuse pour laquelle la fiche produit était erronée. Un accessoire de l’article reçu ne correspondait pas. Après échange avec le service client la solution proposée est un retour et remboursement. J’ai gardé l’article car les conditions promotionnelles n’étaient plus favorables si retour .
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Adrien, merci pour votre avis sur notre site Racetools.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat a été mitigée en raison d'une fiche produit erronée et d'un accessoire manquant. Nous comprenons que la solution proposée par notre service client ne soit pas satisfaisante pour vous, mais sachez que nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients afin de nous améliorer continuellement. Nous espérons tout de même que vous pourrez profiter pleinement de votre visseuse. À bientôt sur notre site ! L'équipe Racetools.fr
J
jerome S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
j ai reçu un colis ne correspondant pas à la commande. première fois en 15 ans, pas très grave, mais bon!
Réponse de Racetools.fr
Bonjour Jérôme, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis ne correspondait pas à votre commande et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons tout de même que vous continuerez à nous faire confiance malgré cette expérience.
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