RACER 1927 est apprécié pour la qualité des produits et leur côté pratique: des gants de très bonne qualité, confortables et bien protégés avec un toucher fin, et des articles conformes à la description et faciles à manipuler. La livraison est largement reconnue comme rapide et fiable, avec des envois clairs, bien emballés et des délais courts, et le service client est décrit comme réactif, à l’écoute et professionnel, assurant les retours et échanges efficacement. Le site est jugé ergonomique et facile à utiliser, offrant un processus de commande rapide et une navigation fluide, avec des options de livraison et de suivi bien appréciées. Des détails concrets mentionnent également des expériences positives sur la rapidité des expéditions et la qualité perçue des gants, faisant de l’ensemble une expérience d’achat satisfaisante et recommandée.
Produit trop grand et mal tailler pour ma fille. Demande de retour. Retour effectué mais tjrs aucune réponse du service client. La colis a été reçu il y a une semaine, mais toujours indiqué en attente de colis dans le statu du retour. J'attends mon remboursement
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'avez pas encore reçu de confirmation pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et vous remercions de votre patience. Nous allons nous pencher sur votre situation afin de résoudre ce problème au plus vite.
Merci de nous envoyez votre numéro de commande à cette adresse e-mail afin de nous aider dans nos recherches svp : bonjour@racerfrance.com
Cordialement.
L’équipe racer1927.com
F
Fabien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
J’attends toujours mes gants et une réponse à ma réclamation quant au transporteur qui ne répond pas lui non plus depuis 2 semaines. C’est à se demander si cette marque n’est pas juste une arnaque….
A bon entendeur
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
après vérification, il apparaît que le tracing de suivi indique une livraison effective (Autre point relais, retenu par le transporteur. Ce qui peut arriver lorsque le premier point relais sature ou n'accepte plus de recevoir de livraisons).
Et une réception par le client final le 18 février.
Nous vous transmettons ces éléments par mail.
N'hésitez pas à revenir vers nous par mail si besoin
Bien cordialement,
Y
Yann R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
2 produits abimés sur 4. Certes ça ne les rend pas inutilisables, mais c'est contrariant.
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur Ribot,
Nous sommes navrés du désagrément occasionné.
Avez-vous émis une réserve à la réception ?
Pouvez-vous nous transmettre les éléments par mail svp ?
bonjour@cebe.com (s'il s'agit d'articles Cébé)
bonjour@racer.com (s'il s'agit d'articles Racer)
A réception de ces éléments, nos services vont traiter votre demande.
Bien cordialement,
P/ Le service clients
J
Julien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
L’article reçu ne ressemble pas à la photo .
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
nous sommes navrés pour le désagrément occasionné.
Pourriez-vous nous transmettre les éléments (référence de la commande + visuels de l'article réceptionné) par mail afin que nous puissions examiner votre demande et donner suite à celle-ci ?
bonjour@racerfrance.com
Bien cordialement,
P/ Le service clients
H
H M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Qualité légère, surtout pour ce prix.
Couleur pas exactement celle imaginé.
Dommage, car pour du Made In France, c'est très décevant
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Dans une démarche d’amélioration de nos produits et de nos services, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : bonjour@racerfrance.com
Nos conseillers prendront le temps de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi que des solutions envisagées.
Cordialement
L’équipe RACER
S
S P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Je n’ai pas reçu ma commande, pas de possibilité d’avoir à nouveau l’article et remboursement tardif
Réponse de RACER 1927
Bonjour, Merci pour votre message.
Comme échangé avec vous par e-mail, nous ne pouvions pas vous renvoyez un nouvel article car celui-ci est en rupture de stock.
Et concernant le remboursement, nous devions attendre la confirmation de notre transporteur que votre colis avait bien été volé.
Tout vous a été expliqué clairement par e-mail.
Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement.
TEAM RACER
M
M T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Merci de vous référer à mon avis envoyé auparavant qui ne fait état d’aucune information à caractère personnel comme vous semblez le dire!!
J’en déduis que pour être publié mon avis doit vous être favorable
Je pense que ce n’est pas la meilleure façon d’informer d’éventuels acheteurs
Cordialement
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Je viens de relire notre réponse, nous ne mentionnons à aucun moment que vous émettez des informations à caractère personnel. Nous vous informons simplement que si vous envoyez un email à notre service client, vous obtiendrez une réponse personnalisée.
Je vous redonne l'adresse e-mail à laquelle vous pouvez nous écrire, et nos conseillers prendront le temps de vous répondre : bonjour@racerfrance.com
Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement.
TEAM RACER
H
H M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Après juste 1 an, les gants ne marchaient plus et j'ai donc ré-acheter de nouvelles batteries et ça ne marche toujours pas!
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Dans une démarche d’amélioration de nos produits et de nos services, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : bonjour@racerfrance.com
Nos conseillers prendront le temps de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi que des solutions envisagées.
Cordialement
L’équipe RACER
P
P B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
la batterie est défectueuse service SAV informé mais aucun suivi
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Dans une démarche d’amélioration de nos produits et de nos services, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : bonjour@racerfrance.com
Nos conseillers prendront le temps de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi que des solutions envisagées.
Cordialement
L’équipe RACER
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
Gloves were damaged in a few minutes. This brand is not trustworthy.
Réponse de RACER 1927
Hello,
Thank you for your message.
We are sorry to read that your order does not bring you complete satisfaction.
To improve our products and services, you can contact our customer service at this e-mail address : bonjour@racerfrance.com
Our advisors will take the time to provide you a personalized response, as well as the solutions envisaged.
Regards
RACER Team
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Je suis toujours dans l’attente de mon remboursement effectué vendredi 2 aout.
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Aucune information concernant ma livraison, le colis est censé avoir été expédié le 20 juin nous sommes le 27 et rien, aucune info, aucun numéro de suivi, j'attends toujours mon colis... espérons que c'est inhabituel...
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
suite aux différents échanges que vous avez eus avec nos services, nous espérons que votre colis est bien arrivé suite à l'interaction du service logistique pour que votre commande vous sois ré-expédiée et livrée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
P/ Le service clients
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Je vous ai contacté à plusieurs reprises car je n ai recu qu un seul gant sur 2 à ce jour je n ai toujours aucun retour
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Dans une démarche d’amélioration de nos produits et de nos services, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : bonjour@racerfrance.com
Nos conseillers prendront le temps de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi que des solutions envisagées.
Cordialement
L’équipe RACER
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Livraison chaotique entrainant des déplacements inutiles et les pertes de temps associés.
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Au regard des complications qui ont été rencontrées pour votre livraison, nous comprenons tout à fait votre avis et votre mécontentement face à cet aspect là.
La livraison est un paramètre qui ne dépend pas de nous, malheureusement.
Une fois l'enlèvement du colis effectué et les consignes données, la société de transport est totalement "autonome" dans ses modalités de livraison.
Ce qui peut entraîner des déconvenues si un souci est rencontré lors des tentatives de livraison par le chauffeur (point relais fermé ou refusant un colis, client absent, etc).
Nous restons, pour notre part, -malheureusement- dépendants de ces paramètres.
Bien que nous mettions tout en oeuvre, du côté du Service Clients, pour être réactifs et trouver les solutions les plus adaptées / rapides pour satisfaire nos Clients, nous pouvons être amenés à être confrontés à ce souci logistique. Nous en sommes navrés.
Nous espérons, néanmoins, que vous serez satisfait de votre article.
Bien cordialement,
Le service Clients
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
I did not receive my order and Racer have not issued a refund
Réponse de RACER 1927
Hello Mary, could you give us your order id ? regards
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Peu convaincants pour garder les mains chaudes!!
Je conseille de prendre la taille supérieure aux mesures de la main
Déçu pour cette qualité et prix
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Tellement déçu... 250€ pour des gants qui chauffent a peine et dont la batterie dure 1h30... Sérieux ?!?
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Dans une démarche d’amélioration de nos produits et de nos services, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : bonjour@racerfrance.com
Nos conseillers prendront le temps de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi que des solutions envisagées.
Cordialement
L’équipe RACER
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Très content d'acheter des gants de bonne qualité chez Racer, j'ai été très déçu de la taille de ces derniers ! Il est bien précisé sur le site qu'ils taillent normalement, qu'il faut choisir sa taille habituelle. Hors j'ai reçu une paire qui fait 1 à 1,5 taille en dessous de celle que je prends normalement...
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Cela fait un mois que j'ai passé commande, je n'ai toujours rien reçu. Toujours aucune réponse du SAV... Peut-être encore en vacances.
Réponse de RACER 1927
Bonjour, merci pour votre message. Le service SAV vous a répondu par e-mail en vous indiquant la disponibilité de votre colis depuis le 05/10 au point relais choisi. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement. Team RACER
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
je note pas le produit qui est excellent, mais le service.
Livraison hyper longue presque 1 mois pour livrer dans la capitale ...
Pas de retour ou d'empathie, pour annoncer une nouvelle livraison.
Le minimum : un mail ? un sms ? un appel sur mobile ?
Rien, nada.
Pour prochain achat, vous avez perdu un client.
Quand on est marchand sur internet, c'est au moins un peu de communication avec le client ...
C'est Chronosposte qui annonce par sms que c'est livré sans dire quoi et qui est l'expéditeur. Super !
Heureusement que Racer n'a pas de magasin à Paris, lol.
Bref, un zéro pointé sur la com et la qualité de service.
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Bonjour, les gants D'Ete Ronin rouge/blanch/noir ne sont pas rouge comme sur votre site, la coleur rouge Europeanne. c'est la rouge de La Chine. Mon moto neuf est rouge Europeanne. Pour moi il faut que les gants et le moto sont la meme coleur. Je ne suis pas content.Ques que vous propose pour moi? Conor
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
I ordered two pairs of heated gloves and one pair was missing batteries. The boxes were still sealed so customs or the carrier have not removed them. I have contacted customer service yet still do not have batteries being sent.
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Très Déçue de ce site. Le produit a l’air de bonne qualité mais il est trop grand. Je souhaitais un échange ou un remboursement mais impossible de contacter le service client… Je me retrouve donc avec des gants inutilisables car trop grand. J’aimerais qu’on puisse me contacter. Merci
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Service client absolument inefficace, la commande ne convenait pas mais impossible de la renvoyer car aucun bon de retour disponible. Malgré un mail au service client il y a 10 jours, aucune suite donnée à ma réclamation.
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
pourriez vous me donner votre numéro de commande afin de traiter votre requête ?
un grand merci
stephanie
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Je n’ai pas reçu la notice d’utlsation des surchaussures mais celle des gants.
Pouvez vous me la faire parvenir
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Bonjour, Je tente de vous joindre via votre formulaire pour retourner mon produit eglove4 car je ne peux pas sur le site car il reste en expédié et pas en livré. Sincèrement votre service client est inexistant. Je souhaite qu'on.me rappelle et que vous preniez en charge ce retour /changement de ces gants.
The product looks beautiful but does not work. I contacted support but have not heard back in 48 hours. I bought these gloves for a ski trip and was no able to use them.
Réponse de RACER 1927
Hello Maria, did you get the feedback?
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Pas de nouvelles de ma demande de retour.
Les gants sont trop grands et ne correspondent pas aux mesures prises.
Aucun contact téléphonique possible
Réponse de RACER 1927
Bonjour Bruno, avez vous eu votre retour ? merci
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Il m’a fallu m’y reprendre à plusieurs fois pour pouvoir utiliser mon avoir
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
En effet cela a été compliqué suite à un petit bug exceptionnel sur notre site. Nous en sommes désolés et espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction.
Le service clients RACER
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
je n'ai pas reçu l'article correspondant à ma commande et la réponse du service client se fait attendre...
Réponse de RACER 1927
Bonjour, pouvez vous m'indiquer votre numéro de commande afin de traiter votre dossier ?
N'ayant pas reçu de réponse à notre échange, nous supposons que votre problème a été réglé par notre service commercial.
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
très énervée pour des gants chers et pas chauds du tout
Les 2 paires de gants étaient disponibles. Il ont été expédiés le lundi 25 et ne sont pourtant pas livrées le 31
Réponse de RACER 1927
Bonjour, avez vous reçu vos gants ?
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Mes gants ne chauffent pas assez, même après avoir acheté des (coûteuses) nouvelles batteries comme recommandé par Racer. En outre, je déplore la qualité du service de livraison en Belgique de DHL.
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Depuis plus de 40 ans, Racer conçoit, fabrique et commercialise des gants chauffants avec pour objectif le meilleur service auprès de ses clients. Nous avons bien pris en compte vos remarques.
Afin d'essayer de répondre au mieux à vos interrogations, nous souhaitons vous expliquer notre démarche scientifique et technique. L’innovation du gant chauffant repose sur un process technique : l'incorporation d'un système chauffant au sein du textile du gant et sur la connaissance fine de la thermophysiologie de la main. C'est cette association entre connaissance de la thermophysiologie et innovation technologique qui permet de répondre au mieux à la problématique de la lutte contre le froid avec un gant chauffant.
Vos mains sont une zone d'échanges de chaleur permanente entre votre corps (qui maintient une température constante de 37°C) et le milieu extérieur (par définition extrêmement variable). Lors d'une exposition au froid, afin de protéger sa température constante de 37°C, votre organisme va diminuer ses pertes de chaleur avec l'extérieur. On observe alors une baisse de température de votre peau, plus particulièrement marquée au niveau de vos extrémités (pieds, mains, face). Cette baisse de température va être source d'un engourdissement de vos doigts et de douleurs. Ces douleurs peuvent perdurer y compris lorsque vos doigts se réchauffent (phénomène de l'onglée).
Le gant chauffant développé par Racer a pour objectif de limiter ces phénomènes indésirables.
Quel que soit le gant chauffant que vous avez :
• Le dessin du système chauffant suit les zones anatomiques d'intérêt (zones riches en récepteurs thermiques et zones vasculaires).
• Le système chauffant a été étudié pour amener une température optimale (suffisamment chaud pour disposer d'un ressenti confortable, pas trop chaud pour ne pas provoquer de brûlure)
• Selon votre réglage, le système chauffant (1 et 2 barres = suivi physiologique de la température cutanée, 3 barres = chauffage continu) permet une adaptation de l'intensité de chauffage.
• Le délai de chauffe est inférieur à 180 secondes pour obtenir un gain de plus de 10°C lorsque vous allumez votre gant.
• Nous mettons en œuvre un contrôle de sécurité spécifique et complet à tous les niveaux : matériel, logiciel et textile, afin d'assurer la sécurité maximale du système.
La gamme racer de gants et moufles chauffantes s'adapte à différentes conditions environnementales.
Il est important de choisir votre gant chauffant en fonction de votre utilisation et des conditions environnementales (température, vent) où vous allez l'utiliser.
Enfin il est important de suivre des règles d'usage :
• Bien choisir votre gant en fonction de l'usage que vous en faites
• Lors d'une exposition au froid (température négative ou association température basse et vent), il est impératif d'éviter de refroidir vos doigts initialement puis de mettre vos gants. Avant de vous exposer au froid, nous vous recommandons de mettre une paire de sous-gant (type sous-gant soie voir céramique). L’usage de ces sous-gants vous permettra d'éviter de refroidir vos doigts et de courir après leur réchauffement. Mettre votre gant chauffant dès que possible. Si besoin, vous pouvez garder votre paire de sous-gant.
• Nous vous conseillons d'allumer votre gant chauffant dans votre domicile afin de disposer d'un gant déjà chaud lorsque vous le mettrez.
• Faire attention à ne pas avoir les mains humides car l'humidité conduit plus le froid.
• Vous devez avoir un peu d'espace entre votre gant et vos doigts : la couche d'air est isolante. Importance de la bonne taille de gant
• N'hésitez pas à bouger vos doigts, ce qui favorise le retour du sang qui vous amènera de la chaleur à 37°C.
En espérant avoir répondu au mieux à vos interrogations.
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
J'ai demandé un échange. le processus est vraiment compliqué. j'ai déposé mon colis dans un dépositaire TNT il y a plus d'une semaine et je n'ai toujours aucune nouvelle
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Votre code promo a été généré, nous vous invitons à consulter vos email afin de le récupérer et de repasser commande dès aujourd'hui.
cordialement,
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Une véritable catastrophe ! Premier contact le 27 octobre 2021 avec le SAV un de mes gants est détérioré, j'ai demandé à 2 reprises s'il était possible d'échanger le gant défectueux je n'ai jamais eu de réponse. J'ai retourné la paire complète le 29 novembre, on me dit que ce n'est pas réparable, je demande à nouveau s'il est possible d'acheter un gant : pas de réponse, je demande le retour le 6 décembre, le 26 décembre je n'ai toujours rien reçu, je relance par téléphone et on me retourne ma paire de gants le 27 décembre… 2 mois jour pour jour pour traiter ce dossier !!!
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés du délais de traitement de votre demande, avec l'arrivée de l'hiver les demandes augmentent considérablement et nos délais de traitement également.
Nous ne proposons en effet pas la vente de main à l'unité, uniquement une paire de gant complète.
Je vous invite cependant à revenir vers nous à bonjour@racerfrance.com afin de vous faire bénéficier d'un code de réduction pour votre prochain achat sur notre site.
Cordialement,
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Retours compliqué car plusieurs étapes.
Le transporteur ne livre jamais à domicile prétextant une absence alors qu'il n'est pas passé à la maison
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
les retours se font via le lien https://sav.racergloves.com/ afin de vous offrir une totale transparence et un suivi de votre dossier.
Nous travaillons avec des transporteurs qui offrent la livraison en 24/48h au tarif le plus intéressant, cependant il peut arriver que le livreur ne parvienne pas à vous livrer correctement et cela indépendamment de notre volonté.
Vous pouvez donc contacter directement le transporteur en question pour toute question relative aux problèmes de livraison.
Cordialement
A
Acheteur V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Gants chauffants achetés en novembre 2018 utilisé 3 mois dans l année (50 km/ jours 4 j / semaine). Année 2019 lors de la reprise des gants en novembre batteries HS (servies 3 mois en 2018). Novembre 2021 batteries HS ; des neuves offertes par le SAV (merci ++) utilisées 2 jours et les gants chauffants ne chauffent plus pourtant batteries chargées…dommage vu le prix des gants
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
livraison à 9.98€ prévue en 48h non respectée
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Les gants sont super sympas. ils ont été commandés selon le tableau des tailles. Malheureusement inutilisable car 3 tailles trop petites. Inutilisable. Non recommandé.
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande et votre retour sur le look des gants.
Cette paire vous était elle destinée? car il s'agit ici d'un modèle femme et le taillant diffère entre les modèles hommes et les modèles femmes, cela pourrait expliquer la raison d'une taille 3 fois trop petite pour vous.
votre achat ayant été réalisé il y a moins de 15 jours, vous avez la possibilité de faire une demande de retour via le lien suivant: https://sav.racergloves.com/fr
Cordialement,
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Très déçu de la livraison le colis est parti et puis c’est perdu je n’ai pas de nouvelles je ne sais pas où estma commande bref déçu
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Il semblerait que les services de colissimo aient acheminé votre colis dans la mauvaise direction d'où le retard de livraison. Celui-ci est actuellement en cours d'acheminement vers le point relais que vous avez sélectionné.
Nous sommes navrés que la livraison ai été perturbée indépendamment de notre volonté.
N'hésitez pas à nous contacter directement à bonjour@racerfrance.com si vous rencontrez le moindre soucis.
Cordialement,
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