RACER 1927 est apprécié pour la qualité des produits et leur côté pratique: des gants de très bonne qualité, confortables et bien protégés avec un toucher fin, et des articles conformes à la description et faciles à manipuler. La livraison est largement reconnue comme rapide et fiable, avec des envois clairs, bien emballés et des délais courts, et le service client est décrit comme réactif, à l’écoute et professionnel, assurant les retours et échanges efficacement. Le site est jugé ergonomique et facile à utiliser, offrant un processus de commande rapide et une navigation fluide, avec des options de livraison et de suivi bien appréciées. Des détails concrets mentionnent également des expériences positives sur la rapidité des expéditions et la qualité perçue des gants, faisant de l’ensemble une expérience d’achat satisfaisante et recommandée.
Produit trop grand et mal tailler pour ma fille. Demande de retour. Retour effectué mais tjrs aucune réponse du service client. La colis a été reçu il y a une semaine, mais toujours indiqué en attente de colis dans le statu du retour. J'attends mon remboursement
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'avez pas encore reçu de confirmation pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et vous remercions de votre patience. Nous allons nous pencher sur votre situation afin de résoudre ce problème au plus vite.
Merci de nous envoyez votre numéro de commande à cette adresse e-mail afin de nous aider dans nos recherches svp : bonjour@racerfrance.com
Cordialement.
L’équipe racer1927.com
F
Fabien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
J’attends toujours mes gants et une réponse à ma réclamation quant au transporteur qui ne répond pas lui non plus depuis 2 semaines. C’est à se demander si cette marque n’est pas juste une arnaque….
A bon entendeur
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
après vérification, il apparaît que le tracing de suivi indique une livraison effective (Autre point relais, retenu par le transporteur. Ce qui peut arriver lorsque le premier point relais sature ou n'accepte plus de recevoir de livraisons).
Et une réception par le client final le 18 février.
Nous vous transmettons ces éléments par mail.
N'hésitez pas à revenir vers nous par mail si besoin
Bien cordialement,
J
Julien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
L’article reçu ne ressemble pas à la photo .
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
nous sommes navrés pour le désagrément occasionné.
Pourriez-vous nous transmettre les éléments (référence de la commande + visuels de l'article réceptionné) par mail afin que nous puissions examiner votre demande et donner suite à celle-ci ?
bonjour@racerfrance.com
Bien cordialement,
P/ Le service clients
S
S P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Je n’ai pas reçu ma commande, pas de possibilité d’avoir à nouveau l’article et remboursement tardif
Réponse de RACER 1927
Bonjour, Merci pour votre message.
Comme échangé avec vous par e-mail, nous ne pouvions pas vous renvoyez un nouvel article car celui-ci est en rupture de stock.
Et concernant le remboursement, nous devions attendre la confirmation de notre transporteur que votre colis avait bien été volé.
Tout vous a été expliqué clairement par e-mail.
Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement.
TEAM RACER
M
M T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Merci de vous référer à mon avis envoyé auparavant qui ne fait état d’aucune information à caractère personnel comme vous semblez le dire!!
J’en déduis que pour être publié mon avis doit vous être favorable
Je pense que ce n’est pas la meilleure façon d’informer d’éventuels acheteurs
Cordialement
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Je viens de relire notre réponse, nous ne mentionnons à aucun moment que vous émettez des informations à caractère personnel. Nous vous informons simplement que si vous envoyez un email à notre service client, vous obtiendrez une réponse personnalisée.
Je vous redonne l'adresse e-mail à laquelle vous pouvez nous écrire, et nos conseillers prendront le temps de vous répondre : bonjour@racerfrance.com
Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement.
TEAM RACER
H
H M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Après juste 1 an, les gants ne marchaient plus et j'ai donc ré-acheter de nouvelles batteries et ça ne marche toujours pas!
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Dans une démarche d’amélioration de nos produits et de nos services, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : bonjour@racerfrance.com
Nos conseillers prendront le temps de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi que des solutions envisagées.
Cordialement
L’équipe RACER
P
P B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
la batterie est défectueuse service SAV informé mais aucun suivi
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Dans une démarche d’amélioration de nos produits et de nos services, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : bonjour@racerfrance.com
Nos conseillers prendront le temps de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi que des solutions envisagées.
Cordialement
L’équipe RACER
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
Gloves were damaged in a few minutes. This brand is not trustworthy.
Réponse de RACER 1927
Hello,
Thank you for your message.
We are sorry to read that your order does not bring you complete satisfaction.
To improve our products and services, you can contact our customer service at this e-mail address : bonjour@racerfrance.com
Our advisors will take the time to provide you a personalized response, as well as the solutions envisaged.
Regards
RACER Team
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Aucune information concernant ma livraison, le colis est censé avoir été expédié le 20 juin nous sommes le 27 et rien, aucune info, aucun numéro de suivi, j'attends toujours mon colis... espérons que c'est inhabituel...
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
suite aux différents échanges que vous avez eus avec nos services, nous espérons que votre colis est bien arrivé suite à l'interaction du service logistique pour que votre commande vous sois ré-expédiée et livrée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
P/ Le service clients
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Je vous ai contacté à plusieurs reprises car je n ai recu qu un seul gant sur 2 à ce jour je n ai toujours aucun retour
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Dans une démarche d’amélioration de nos produits et de nos services, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : bonjour@racerfrance.com
Nos conseillers prendront le temps de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi que des solutions envisagées.
Cordialement
L’équipe RACER
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
I did not receive my order and Racer have not issued a refund
Réponse de RACER 1927
Hello Mary, could you give us your order id ? regards
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Tellement déçu... 250€ pour des gants qui chauffent a peine et dont la batterie dure 1h30... Sérieux ?!?
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Dans une démarche d’amélioration de nos produits et de nos services, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : bonjour@racerfrance.com
Nos conseillers prendront le temps de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi que des solutions envisagées.
Cordialement
L’équipe RACER
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Cela fait un mois que j'ai passé commande, je n'ai toujours rien reçu. Toujours aucune réponse du SAV... Peut-être encore en vacances.
Réponse de RACER 1927
Bonjour, merci pour votre message. Le service SAV vous a répondu par e-mail en vous indiquant la disponibilité de votre colis depuis le 05/10 au point relais choisi. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement. Team RACER
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
je note pas le produit qui est excellent, mais le service.
Livraison hyper longue presque 1 mois pour livrer dans la capitale ...
Pas de retour ou d'empathie, pour annoncer une nouvelle livraison.
Le minimum : un mail ? un sms ? un appel sur mobile ?
Rien, nada.
Pour prochain achat, vous avez perdu un client.
Quand on est marchand sur internet, c'est au moins un peu de communication avec le client ...
C'est Chronosposte qui annonce par sms que c'est livré sans dire quoi et qui est l'expéditeur. Super !
Heureusement que Racer n'a pas de magasin à Paris, lol.
Bref, un zéro pointé sur la com et la qualité de service.
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Bonjour, les gants D'Ete Ronin rouge/blanch/noir ne sont pas rouge comme sur votre site, la coleur rouge Europeanne. c'est la rouge de La Chine. Mon moto neuf est rouge Europeanne. Pour moi il faut que les gants et le moto sont la meme coleur. Je ne suis pas content.Ques que vous propose pour moi? Conor
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
I ordered two pairs of heated gloves and one pair was missing batteries. The boxes were still sealed so customs or the carrier have not removed them. I have contacted customer service yet still do not have batteries being sent.
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Très Déçue de ce site. Le produit a l’air de bonne qualité mais il est trop grand. Je souhaitais un échange ou un remboursement mais impossible de contacter le service client… Je me retrouve donc avec des gants inutilisables car trop grand. J’aimerais qu’on puisse me contacter. Merci
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Service client absolument inefficace, la commande ne convenait pas mais impossible de la renvoyer car aucun bon de retour disponible. Malgré un mail au service client il y a 10 jours, aucune suite donnée à ma réclamation.
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
pourriez vous me donner votre numéro de commande afin de traiter votre requête ?
un grand merci
stephanie
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Bonjour, Je tente de vous joindre via votre formulaire pour retourner mon produit eglove4 car je ne peux pas sur le site car il reste en expédié et pas en livré. Sincèrement votre service client est inexistant. Je souhaite qu'on.me rappelle et que vous preniez en charge ce retour /changement de ces gants.
The product looks beautiful but does not work. I contacted support but have not heard back in 48 hours. I bought these gloves for a ski trip and was no able to use them.
Réponse de RACER 1927
Hello Maria, did you get the feedback?
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
J'ai demandé un échange. le processus est vraiment compliqué. j'ai déposé mon colis dans un dépositaire TNT il y a plus d'une semaine et je n'ai toujours aucune nouvelle
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Votre code promo a été généré, nous vous invitons à consulter vos email afin de le récupérer et de repasser commande dès aujourd'hui.
cordialement,
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Une véritable catastrophe ! Premier contact le 27 octobre 2021 avec le SAV un de mes gants est détérioré, j'ai demandé à 2 reprises s'il était possible d'échanger le gant défectueux je n'ai jamais eu de réponse. J'ai retourné la paire complète le 29 novembre, on me dit que ce n'est pas réparable, je demande à nouveau s'il est possible d'acheter un gant : pas de réponse, je demande le retour le 6 décembre, le 26 décembre je n'ai toujours rien reçu, je relance par téléphone et on me retourne ma paire de gants le 27 décembre… 2 mois jour pour jour pour traiter ce dossier !!!
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés du délais de traitement de votre demande, avec l'arrivée de l'hiver les demandes augmentent considérablement et nos délais de traitement également.
Nous ne proposons en effet pas la vente de main à l'unité, uniquement une paire de gant complète.
Je vous invite cependant à revenir vers nous à bonjour@racerfrance.com afin de vous faire bénéficier d'un code de réduction pour votre prochain achat sur notre site.
Cordialement,
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
livraison à 9.98€ prévue en 48h non respectée
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Les gants sont super sympas. ils ont été commandés selon le tableau des tailles. Malheureusement inutilisable car 3 tailles trop petites. Inutilisable. Non recommandé.
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande et votre retour sur le look des gants.
Cette paire vous était elle destinée? car il s'agit ici d'un modèle femme et le taillant diffère entre les modèles hommes et les modèles femmes, cela pourrait expliquer la raison d'une taille 3 fois trop petite pour vous.
votre achat ayant été réalisé il y a moins de 15 jours, vous avez la possibilité de faire une demande de retour via le lien suivant: https://sav.racergloves.com/fr
Cordialement,
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Très déçu de la livraison le colis est parti et puis c’est perdu je n’ai pas de nouvelles je ne sais pas où estma commande bref déçu
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Il semblerait que les services de colissimo aient acheminé votre colis dans la mauvaise direction d'où le retard de livraison. Celui-ci est actuellement en cours d'acheminement vers le point relais que vous avez sélectionné.
Nous sommes navrés que la livraison ai été perturbée indépendamment de notre volonté.
N'hésitez pas à nous contacter directement à bonjour@racerfrance.com si vous rencontrez le moindre soucis.
Cordialement,
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
J'ai commandé des gants et le site m'a chargé des frais de port entre la France et le Canada de 42,50 euros. A la réception, je vois que le colis a été posté à Montréal alors que j'habite à Québec: j'ai donc payé des frais postaux internationaux pour un envoi national à 280 km de chez moi. C'est malhonnête!
Réponse de RACER 1927
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre achat sur notre site internet.
La livraison a en effet été effectuée via notre entrepôt à Montréal dans lequel nous venions tout juste de recevoir le modèle que vous aviez commandé.
Dans un soucis de qualité de service, nous avons décidé d'expédier directement depuis le canada plutôt que depuis la France, ce qui aurait prolongé les délais de livraison de votre commande pour laquelle vous vous seriez vu des frais de douane appliqué d'un montant de 18% de la valeur du produit.
Autrement dit, votre paire de gants vous a coûté 234.13 EUR frais de transport inclus au lieu de 460 CAD taxes incluses si vous l'aviez acheté chez l'un de nos revendeurs au Canada.
Nous tenons à nous excuser de la confusion créée et vous informons qu'un remboursement de 20 EUR (montant qui vous aurait été facturé depuis le Canada) vient d'être effectué.
cordialement,
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Consegna per niente soddisfatto!!!
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Vous signalez que cet article commandé en Chrono-post n'a pas été livré dans les temps.
En effet, un bug sur le logiciel du transporteur a fait revenir le colis dans nos entrepôts au bout de plusieurs jours.
Dés le retour dans nos entrepôts, votre colis est reparti en DHL.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionner et prendre contact avec le service client pour un remboursement de vos frais de port.
Sportivement
L'équipe RACER
A
Acheteur V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Un gant bcp plus serré que l autre et doigts plus longs
SAV contacté . Mail avec photo à faire et ils doivent faire l échange
Car de beaux gants que j avais essayé dans un magasin et m allaient très bien
J ai hâte ....
Réponse de RACER 1927
Bonjour,
Suite à votre appel nous vous avons indiqué, qu'il fallait nous envoyer une photos montrant que les gants n'avaient pas la même taille. Malheureusement à ce jour, nous n'avons rien reçu. il vous suffit juste de faire cet envoi pour déclencher la procédure de retour gratuit.
C'est en effet tout à fait regrettable, nous restons donc dans l'attente de vos nouvelles pour vous renvoyer une paire conforme.
Merci de votre retour
Bien cordialement
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