R2MS est perçu comme un partenaire fiable et professionnel: les clients soulignent une livraison rapide et conforme, un suivi clair et une équipe compétente et efficace qui répond rapidement et de manière attentive. Le service client est décrit comme impecable et disponible, avec des échanges jugés rassurants et des demandes souvent gérées avec précision, ce qui renforce la confiance dans le processus d’achat et le dépannage. Le matériel et les pièces reçues sont conformes aux commandes et aux photos, avec un emballage soigné et une bonne expérience d’achat, associée à une really bonne réactivité et à une impression générale de sérieux et de fiabilité. L’expérience d’achat est décrite comme fluide et rassurante, avec des délais respectés et des échanges positifs qui soutiennent la satisfaction globale.
Produit conforme mais livré 1 mois après la commande malgré l'option chronopost. Il est regrettable de découvrir que le produit n'est pas en stock. Le surcoût d'une expédition "chrono" laisse penser que votre commande arrivera rapidement ce qui ne fut pas le cas ! Le contact du service client reste flou sur les délais et annonce "expédition dès réception du fournisseur", ce qui a été respecté mais 30 jours après la commande.
Réponse de R2MS
Cher Pierre, nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer notre service. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des délais de livraison supérieurs à vos attentes, et qui ne correspondent pas à notre niveau de qualité. Ce coude d'aspirateur était en rupture chez le fournisseur et a nécessité un délai de réapprovisionnement depuis l'usine dont nous n'étions pas au courant malgré nos demandes répétées. Soyez assuré que nous nous investissons pleinement même si cela n'a pas résolu ce soucis. Encore une fois nous regrettons cette situation.
D
Didier V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Bien pour trouver la référence. Prix d'expédition un peu élevé.
Réponse de R2MS
Merci pour votre retour. Nous travaillons sur ce sujet. Seulement, les transporteurs nous imposent un minimum qu'il nous est difficile de négocier. Ainsi, dans le cas de pièces de faible valeur comme pour votre commande, la partie transport représente un pourcentage non négligeable malheureusement.
Y
Yann D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
bien
R
Robert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Note réévaluée à la suite d'un échange avec le service après- vente.
Réponse de R2MS
Merci Monsieur d'avoir pris en compte tous les efforts que nous apportons au quotidien pour tous nos clients
C
christelle J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
une gestion de retour marchandise un peu long mais je reconnais qu'on est au mois d'aout j'ai toujours trouver un interlocuteur au bout du fil
Réponse de R2MS
Merci pour votre confiance. Nous faisons toujours le maximum et vous savez que vous pouvez compter sur nous même dans les situations les plus difficiles
J
Jean-Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
j'ai trouvé facilement mes produits et les ai eu dans un délai correct
D
Didier E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Grand choix de pièces à prix correct. Délai un petit peu long car je pense qu’il n’ont pas de stock mais tout le reste est parfait
J
Juan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Très bien a part un peut de temps d'attente pour la livraison, et surtout avec les pièces que ils ne sont pas en stock.
A
Armel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Rien à dire hors mis que la livraison est un peu longue et par DPD pas simple quand on est au travail.
C
Christelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Très bien !
A
Antonio R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Site très clair.. Bonne Info du produit..
P
paul G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
facile a trouver la bonne pièce
Délai de livraison trés , obliger de faire des relances afin que ca bouge
G
Garlan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
chere au kg ça fonctionne
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Un peu de retard sur la livraison mais interlocuteur rassurant et bien reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
Les pièces sont disponibles, mais elles arrivent 2 semaines après la commande !!! Les pièces ne sont pas disponible chez R2MS, elles le sont chez le fabricant ! Ça fait une grosse différence. Pièces conformes, bien emballées.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Les frais de livraison sont trop chers, ils ont doublé le prix du produit que j’ai commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
service téléphonique pas assez de connaissance
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Colis reçu dans le temps, conforme à la commande. Le téléchargement de la facture ne fonctionnait pas, mais ils ont tout de suite répondu à mon message. Donc très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Bonjour, Je regrette que certaines références ne soient pas accompagnées de photos.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Délai très long
Réponse de R2MS
Bonjour, Un délai de livraison supérieur à la normale est possible en fonction des délais de livraison de nos fabricants dont nous sommes malheureusement tributaires. Nous nous efforçons de faire au mieux et au plus rapide au quotidien. Merci de votre compréhension, Bonne journée, L'équipe R2MS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Livraison en temps et en heure; Produit conforme mais pas de photo sur le site internet. C'est dommage!
Réponse de R2MS
Nous sommes complètement d'accord pour les photos et mettons tout en œuvre pour en prendre au maximum. Avec plus de 150 000 références, il est vrai que l'impact de nos efforts ne se voit pas facilement. Vous pouvez aussi vérifier votre pièce en comparant avec les dessins techniques des vues éclatées (encart vert sur la page d'accueil) L'équipe R2MS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Pas de soucis avec le site et les produits, par contre vous devriez changer de livreur, la commande n'a pas été livrée à la date indiquée sans raison valable...
Réponse de R2MS
Bonjour, Merci pour votre retour, nous ferons remonter l'information au transporteur. N'hésitez pas à nous contacter lorsque cela se produit afin que nous puissions trouver une solution au plus tôt. Nous sommes désolés pour le retard et la gêne occasionnée ! Bonne journée, L'équipe R2MS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Manque de photos
Réponse de R2MS
Bonjour, Nous faisons notre possible pour enrichir notre base de photo produit (un nouveau processus va d'ailleurs être mis en place dans les semaines à venir pour cela) mais nous gérons + 180 000 références et les fabricants eux-mêmes ne disposent pas forcément des photos, il est donc compliqué de toutes les avoir. Merci pour votre retour, L'équipe R2MS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
FACILE ET RAPIDE
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Déçu de la livraison, DPD demande d'être à la maison de 12 à 15 h avec un code à fournir au livreur pour trouver le soir le colis sur la poubelle devant la maison.
Réponse de R2MS
Nous sommes désolé d'apprendre ça et avons fait remonter l'information au transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Rapide, conforme. Facture par mail reçue par retour de demande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Bon quelques ratés mais professionnels dans l ensemble, Sav reactif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Très bon service client réactif et précis
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Réponse rapide navigation correcte livraison rapide
J'aurai aimé que l'on me confirme que le type de mon aspirateur Proxy 15 était équivalent à FA 15
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Mauvais point pour le transport par DPD pour un colis de 0,05 kg la poste ferait le travail aussi bien sans un énorme fourgon
Le service client est super pro et réactif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Livraison dans les temps, conforme à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
DIFFICILE DE TROUVER LA PIECE PAR MARQUE
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Peu satisfait du service 3 colis pour pouvoir faire fonctionner la batterie.
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