R2MS est perçu comme un partenaire fiable et professionnel: les clients soulignent une livraison rapide et conforme, un suivi clair et une équipe compétente et efficace qui répond rapidement et de manière attentive. Le service client est décrit comme impecable et disponible, avec des échanges jugés rassurants et des demandes souvent gérées avec précision, ce qui renforce la confiance dans le processus d’achat et le dépannage. Le matériel et les pièces reçues sont conformes aux commandes et aux photos, avec un emballage soigné et une bonne expérience d’achat, associée à une really bonne réactivité et à une impression générale de sérieux et de fiabilité. L’expérience d’achat est décrite comme fluide et rassurante, avec des délais respectés et des échanges positifs qui soutiennent la satisfaction globale.
Bien pour trouver la référence. Prix d'expédition un peu élevé.
Réponse de R2MS
Merci pour votre retour. Nous travaillons sur ce sujet. Seulement, les transporteurs nous imposent un minimum qu'il nous est difficile de négocier. Ainsi, dans le cas de pièces de faible valeur comme pour votre commande, la partie transport représente un pourcentage non négligeable malheureusement.
Y
Yann D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
bien
C
Christelle J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
une gestion de retour marchandise un peu long mais je reconnais qu'on est au mois d'aout j'ai toujours trouver un interlocuteur au bout du fil
Réponse de R2MS
Merci pour votre confiance. Nous faisons toujours le maximum et vous savez que vous pouvez compter sur nous même dans les situations les plus difficiles
J
Jean-Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
j'ai trouvé facilement mes produits et les ai eu dans un délai correct
D
Didier E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Grand choix de pièces à prix correct. Délai un petit peu long car je pense qu’il n’ont pas de stock mais tout le reste est parfait
J
Juan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Très bien a part un peut de temps d'attente pour la livraison, et surtout avec les pièces que ils ne sont pas en stock.
P
Pascale F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
mauvaise
Réponse de R2MS
Bonjour, Nous sommes très surpris par votre avis puisque suite votre mail de réclamation, le jour même je vous indique "Votre réclamation est en cours d’analyse. Nous revenons vers vous au plus vite." Je pense que vous comprendrez que nous sommes obligés de vérifier avant de pouvoir vous répondre. Sincères salutations,
A
Armel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Rien à dire hors mis que la livraison est un peu longue et par DPD pas simple quand on est au travail.
C
Christelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Très bien !
A
Antonio R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Site très clair.. Bonne Info du produit..
G
Garlan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
chere au kg ça fonctionne
M
Michelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Frais de livraison élevés (plus de 50 euros) et long délai de livraison (plusieurs semaines)
Réponse de R2MS
Bonjour Madame, En effet ce délai ne reflète pas l'exigence que l'on s'impose pour livrer nos clients au plus vite comme l'attestent les avis déjà publiés. Nous ne pouvons que regretter ce long délai fournisseur lié aux congés de fin d'année et période d'inventaire. L'équipe R2MS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Un peu de retard sur la livraison mais interlocuteur rassurant et bien reçu ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Les frais de livraison sont trop chers, ils ont doublé le prix du produit que j’ai commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Colis reçu dans le temps, conforme à la commande. Le téléchargement de la facture ne fonctionnait pas, mais ils ont tout de suite répondu à mon message. Donc très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Bonjour, Je regrette que certaines références ne soient pas accompagnées de photos.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Pièce commandée le 25/10/22 avec accusé réception "votre commande est en préparation", encaissement du paiement instantané. Le 25/11/22, pas de livraison réponse "Votre commande a bien été prise en compte et nous faisons le maximum pour vous servir au mieux." et report de délai fin décembre 2022 (le 30 après demande de précision). Enfin, expédition de la pièce le 03/01/2023. Eh, oui le 30/12/22, c'était fermé, pas de chance pouvaient-ils le prévoir? Manque patent de fiabilité, de sérieux et de franchise envers le client.
Réponse de R2MS
Vous avez raison, la situation que vous avez vécue est paradoxale même si toute notre équipe met toute l'énergie possible pour vous servir au mieux. En témoignent toutes vos sollicitations auprès de nos différents membres auxquelles vous avez toujours eu une réponse. Il est vrai qu'un règlement par Carte Bleue implique un paiement instantané. De l'autre côté, le système informatique du fabricant nous indiquait votre pièce disponible, même si, par la suite, il nous a reculé plusieurs fois la date de livraison. En plus, comme chaque période de fêtes de fin d'année, les transporteurs de colis sont débordés et cela occasionne des désordres dans les livraisons. Le 30, nous étions bien présents mais fermés au public. Nous sommes tout à fait désolés pour toutes ces perturbations et cette mauvaise expérience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Délai de livraison annoncé de 24h à 72h et livraison 15 jours après. Donc...
Réponse de R2MS
24/72 H était sans doute pour l'une de vos pièces (notamment les 2 premières). Les délais des références non en stock ne sont pas mentionnés. Avec potentiellement près de 4 millions de références qui peuvent nous être commandées, nous avons un stock très important, mais malheureusement pas toutes les pièces. Pour des pièces moins courantes, comme votre brosse "blanche" (Réf 9100002066), les fabricants peuvent avoir un peu plus de délais. Nous sommes désolés de ce désagrément.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Livraison en temps et en heure; Produit conforme mais pas de photo sur le site internet. C'est dommage!
Réponse de R2MS
Nous sommes complètement d'accord pour les photos et mettons tout en œuvre pour en prendre au maximum. Avec plus de 150 000 références, il est vrai que l'impact de nos efforts ne se voit pas facilement. Vous pouvez aussi vérifier votre pièce en comparant avec les dessins techniques des vues éclatées (encart vert sur la page d'accueil) L'équipe R2MS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
FACILE ET RAPIDE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Rapide, conforme. Facture par mail reçue par retour de demande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Bon quelques ratés mais professionnels dans l ensemble, Sav reactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Très bon service client réactif et précis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Réponse rapide navigation correcte livraison rapide
J'aurai aimé que l'on me confirme que le type de mon aspirateur Proxy 15 était équivalent à FA 15
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Envoi rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Livraison dans les temps, conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
J'attends toujours un retour pour mes sacs aspirateurs ! Quand ont envoi un mail aucun retour.
Réponse de R2MS
Bonjour,
Un "long délai" sur ce produit avait été annoncé dès la commande, il a été expédié aujourd'hui de nos locaux.
Cordialement,
L'équipe R2MS
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