Avis clients de R2MS

9,4 /10

Basée sur 265 avis publiés

Résumé des avis

R2MS est décrit comme un partenaire fiable avec une livraison rapide et conforme, un suivi clair et des réponses attentives des agents, et une équipe compétente et efficace qui assure un service professionnel. Les clients apprécient des articles reçus conformes à leur commande, des emballages soignés et une expérience d’achat fluide, avec des livraisons respectant les délais et un dépannage sans difficulté lorsque nécessaire. Le service client est repeatedly perçu comme disponible et réactif, offrant des conseils utiles et une assistance personnalisée. Le site est perçu comme un fournisseur de confiance, avec des références faciles à trouver et une livraison rapide qui répond aux attentes.

Avis 2 étoiles

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Pascale F.

Publié le 30/09/2024 à 07h27 suite à un achat du 22/08/2024

mauvaise

Réponse de R2MS Publiée le 30/09/2024

Bonjour, Nous sommes très surpris par votre avis puisque suite votre mail de réclamation, le jour même je vous indique "Votre réclamation est en cours d’analyse. Nous revenons vers vous au plus vite." Je pense que vous comprendrez que nous sommes obligés de vérifier avant de pouvoir vous répondre. Sincères salutations,

Michelle L.

Publié le 23/01/2024 à 15h59 suite à un achat du 26/12/2023

Frais de livraison élevés (plus de 50 euros) et long délai de livraison (plusieurs semaines)

Réponse de R2MS Publiée le 29/01/2024

Bonjour Madame, En effet ce délai ne reflète pas l'exigence que l'on s'impose pour livrer nos clients au plus vite comme l'attestent les avis déjà publiés. Nous ne pouvons que regretter ce long délai fournisseur lié aux congés de fin d'année et période d'inventaire. L'équipe R2MS

Acheteur Vérifié

Publié le 09/01/2023 à 17h34 suite à un achat du 25/10/2022

Pièce commandée le 25/10/22 avec accusé réception "votre commande est en préparation", encaissement du paiement instantané. Le 25/11/22, pas de livraison réponse "Votre commande a bien été prise en compte et nous faisons le maximum pour vous servir au mieux." et report de délai fin décembre 2022 (le 30 après demande de précision). Enfin, expédition de la pièce le 03/01/2023. Eh, oui le 30/12/22, c'était fermé, pas de chance pouvaient-ils le prévoir? Manque patent de fiabilité, de sérieux et de franchise envers le client.

Réponse de R2MS Publiée le 10/01/2023

Vous avez raison, la situation que vous avez vécue est paradoxale même si toute notre équipe met toute l'énergie possible pour vous servir au mieux. En témoignent toutes vos sollicitations auprès de nos différents membres auxquelles vous avez toujours eu une réponse. Il est vrai qu'un règlement par Carte Bleue implique un paiement instantané. De l'autre côté, le système informatique du fabricant nous indiquait votre pièce disponible, même si, par la suite, il nous a reculé plusieurs fois la date de livraison. En plus, comme chaque période de fêtes de fin d'année, les transporteurs de colis sont débordés et cela occasionne des désordres dans les livraisons. Le 30, nous étions bien présents mais fermés au public. Nous sommes tout à fait désolés pour toutes ces perturbations et cette mauvaise expérience.

Acheteur Vérifié

Publié le 24/10/2022 à 13h42 suite à un achat du 05/10/2022

Délai de livraison annoncé de 24h à 72h et livraison 15 jours après. Donc...

Réponse de R2MS Publiée le 26/10/2022

24/72 H était sans doute pour l'une de vos pièces (notamment les 2 premières). Les délais des références non en stock ne sont pas mentionnés. Avec potentiellement près de 4 millions de références qui peuvent nous être commandées, nous avons un stock très important, mais malheureusement pas toutes les pièces. Pour des pièces moins courantes, comme votre brosse "blanche" (Réf 9100002066), les fabricants peuvent avoir un peu plus de délais. Nous sommes désolés de ce désagrément.

Acheteur Vérifié

Publié le 09/09/2020 à 12h47 suite à un achat du 12/08/2020

J'attends toujours un retour pour mes sacs aspirateurs ! Quand ont envoi un mail aucun retour.

Réponse de R2MS Publiée le 14/09/2020

Bonjour,
Un "long délai" sur ce produit avait été annoncé dès la commande, il a été expédié aujourd'hui de nos locaux.
Cordialement,
L'équipe R2MS