Prix et références intéressants, mais service client difficile à joindre. J'ai eu de nombreux petits problèmes avec mes commandes, et à chaque fois le temps de traitement par le service client a été long (2 à 6 semaines), même si une solution à été trouvée à chaque fois au final. Apparemment j'ai joué de malchance (changement d'équipe, bug du téléphone du Service client, retards fournisseurs...).
A
Alexandre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
La livraison est conforme à la commande. Par contre, il y a eu un encaissement immédiat, mais un envoi 2 semaines plus tard sans raison. Livraison à domicile par UPS OK.
S
Sébastien F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Erreur sur un produit (7 Wonders Armada). Le visuel de la boite correspond à la 1ère édition alors que le jeu qui a été envoyé est la 2nd edition. A part cette erreur de référence, le colis est préparé avec soin, les jeux sont bien protégés. Je n'hésiterai pas à commender de nouveau sur le site si besoin.
F
Frédéric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
toujours en attente de ma commande, après 15 jours
C
Cyrille N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Pas livré à l'adresse indiquée mais en point relais et sans etre passé: UPS. Autrement livraison à la date (QC)
S
Sébastien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Je suis satisfait de mon colis et des tarifs, mais les délais de livraisons sont beaucoup trop longs...
K
Kevin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
La commande s’est bien passée, par contre peu d’informations sur le suivi de l’envoi (j’ai du consulter moi même et aller réclamer mon colis au point relay alors que le suivi l’indiquait comme livré). De même pas mal d’informations qui se contredisent sur le site (ports gratuits avec une participation forfaitaire de 0,9 euros, mais finalement c’est 1 euros et autre). Bref pas rassuré jusqu’à la réception, mais les produits sont nickels et la commande s’est bien déroulée.
S
Sandy R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Avis mitigé après deux commandes , la 1ère avec une erreur, rembourser, SAV ok, la deuxième arrivée après 6 semaines... Ouch
J
Jonathan V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation. De plus, j'ai commandé spécifiquement un article affiché en stock pour l'avoir rapidement mais je ne l'ai reçu que deux semaines plus tard. Pas de communication pro active pour expliquer la problématique à laquelle le site faisait face (et qui aurait été comprehensible) , j'ai dû écrire pour recevoir une réponse peu convaincante et non personnalisée.
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Commande conforme mais délai de livraison extrêmement long.
V
Valentin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Service impeccable et equipe toujours disponible mais je mets 3 car j ai recu ma commande plus d un mois après l avoir commandé
B
Bastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Service honteux, communication déplorable, mauvaise foi : Colis jamais reçus, refus de remboursement malgré mes échanges mail et téléphonique avec preuve à l'appui (140€). Les mails et les échanges téléphoniques sont contradictoires : Livraison prévu par colissimo à la base, puis repris par ups, livré dans un autre point relais que celui prévu sans jamais m'avertir de quoique ce soit. Ni par mail, ni par téléphone, j'ai du aller a la pèche aux infos. Selon eux le colis m'attend sagement depuis 1 mois au point relais (ou il n'y est pas) mais ups (3€ l'appel) affirme qu'après 15j il repart a l'envoyeur. Simplement honteux, j'exige toujours un remboursement, j'engagerais les procédures nécessaires. J'ai tout les mails comme preuve. Je suis pourtant patient mais je ne ferais plus jamais de commande auprès d'eux. 2 mois d'attente pour rien,
B
Bastien F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Jamais eu de problème en une année. Malheureusement sur la dernière commande 1/3 était manquant et c'est compliqué d'obtenir une réponse du SAV...
F
Frederic C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
colis reçu endommagé
Réponse de Qui-Commence.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre cela et nous vous remercions de ce retour d'information important pour les discussions que nous avons avec Colissimo.
Je vous invite à nous contacter pour nous détailler ce qui a été abîmé : les expéditions sont assurées mais il nous faut les photos détaillées de l'emballage et du contenu abîmé svp.
Nous pourrons alors vous envoyer un produit en remplacement :)
Bonne journée !
M
Marc N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Le site et super, ils y a même des reduc sur certains précommandes alors que sur les shop officiels elle sont à plein tarifs.. sites walider
E
Eric Z.
Note : 3 sur 5
Service rapide mais frais de port excessifs
Réponse de Qui-Commence.fr
Bonjour,
Etant donné les commandes que vous avez passé, je comprends tout à fait que vous trouviez les frais de port importants, d'autant plus que vous avez sélectionné la livraison à domicile plutôt qu'en point relais.
Si jamais vous aviez manqué l'information, sachez qu'il y a un franco de port à partir de 100€ en point relais.
Nous avons un important chantier en cours consistant à peser chaque référence de notre catalogue (+ de 10'000). Une fois ce travail travail terminé, nous pourrons basculer d'une expédition au forfait à un tarif ajusté sur le poids réel des colis ce qui baissera le montant des frais de port pour les petites commandes.
Cela prendra du temps mais ça va venir !
Merci pour vos commandes en tout cas et passez une bonne journée !
G
Guillaume B.
Note : 3 sur 5
Mauvais colis envoyé, mais après une réclamation tout est revenu dans l'ordre
Réponse de Qui-Commence.fr
Bonjour,
Encore une fois toute nos excuses pour cette erreur dans le produit qui vous a été envoyé la première fois.
J'espère que nous avons été assez rapide à votre goût pour résoudre ce problème que nous aurons à nouveau l'occasion de vous compter parmi nos clients !
Bonne journée,
Johan
O
olivier B.
Note : 3 sur 5
Bien mais quand j ai envoyer un mail pour demander un remboursement. D une commande assez en retard. Ja reçu le lendemain un mail (votre colis est parti). Et le surlendemain un mail (deso votre commande à été envoyer.) c est un peu mouais. Sinon rie' à redire sur le package.
Réponse de Qui-Commence.fr
Bonjour,
Je suis désolé pour ce désagrément mais je viens de vérifier et effectivement votre colis a été expédié le 7 juin (CA339316110FR https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois) et vous nous avez écrit le même jour juste avant midi.
Or nous commençons par traiter les commandes avant toute chose et je n'ai vu votre message que le soir même, un peu après minuit => il était trop tard pour tenter de rattraper cette expédition :/
Johan
T
Tony D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Dommage qu'on ne puisse pas voir d'estimation de frais de port avant la validation. La navigation sur le site nécessite de savoir à l'avance exactement ce que l'on cherche, ça manque de filtres. En dehors de ça, rien a reprocher, bon site.
R
Rémy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Commande qui a mis du temps a être traitée pour des problèmes d'approvisionnements. Compte tenu de la situation ceci est acceptable, mais un geste commercial (plus adapté qu'une simple remise sur un achat éventuel) aurait été bienvenu. Néanmoins personnel aimable et disponible.
O
Olivier S.
Note : 1 sur 5
Le suivi de commande était exécrable.
Réponse de Qui-Commence.fr
Bonjour,
Je ne comprends pas votre déception : vous avez commandé le 24/03 à 12h50, votre colis a été expédié le jour même et vous l'avez reçu le 26/03 si j'en crois le suivi Colissimo.
Je n'ai par ailleurs aucune trace d'une d'une demande de votre part au support ou par email, ni même sur les réseaux sociaux.
Je ne sais pas ce que nous aurions pu mieux faire ?
Johan
Ajout le 07/04 : Cela fait 3 jours que nous avons essayé de vous contacter sans succès pour comprendre ce qui a motivé cette note. Sans réponse de votre part nous ne pouvons rien faire de plus.
J
Johan T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Rapide et efficace
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