Avis clients de Quartier Libre

Super prise en charge Les activités au top Merci encore !

Satisfaite de ce voyagiste. Personnel à l'écoute et disponible pour toute question.

Guide adorable

L'hôtel et ses installations sont super. Cependant, j'ai téléphoné avant, afin de savoir si mon fils de 18 ans dormait dans un lit et on m'a répondu: "oui", mais il a eu un canapé qui n'était pas un lit. De plus les guides ont été inexistants!! (pas d'accompagnement lors de l'excursion des aurores boréales! on a dû se débrouiller avec un anglais!, pas e bonjour les matins ou lorsque nous les croisions!, des personnes se sont blessés et ils ne sont pas venus s'inquiéter!, pas de gentillesse et ils nous parlaient très mal en expliquant que pour toutes choses nous devions payer et venir vers eux! le ski de fond nous nous sommes retrouvés à 60 personnes (enfants et adultes) en pleine nuit pour faire un rond de 2km avec des chuttes et seuls des bénévoles Suédois étaient présents mais ne parlaient pas français! Les guides n'ont pas créés de liens ou encore de cohésion avec le groupe et la seule chose qu'ils nous disaient était :"regardez le panneau d'affichage!" tous les intervenants extérieurs ont été gentils sauf chez quartier libre! je suis extrêmement déçue et je regarderais la prochaine fois qui est le prestataire pour ne pas repartir avec quartier libre! Nous sommes allés en Finlande il y a 2 ans et les guides chez un de vos concurrents étaient vraiment très professionnel et gentils. C'est dommage d'avoir eu des guides aussi défaillants et antipathiques.

l’hôtel, les prestataires pour les activités, superbes le guide Bastien bien présent les autres manquent de communication sur le tableau d'affichage et parfois.... Dommage activités bris de glace annulé , nous aurions pu participer avec le groupe sur Pitéa Bons échanges et bons conseils avec le pôle Quartier libre sur Villeurbanne je partirai avec votre organisme merci

Déçus par la relation client

Nous avons été enchanté des diverses prestations organisées par Quartier Libre lors de notre séjour en Laponie Suédoise. Les guides étaient très professionnels et surtout très attentifs à notre bien être !

Parfait

Très simple de réserver ; et service réservation facilement joignable et à l'écoute

Nous avons passé un très bon voyage en Laponie avec Quartier Libre

Offre sur vente privée très intéressante

Très bon voyage, équipe sympathique et réactive en cas de problème. Nous repartons avec des souvenirs pleins la tête

un voyage en Laponie, inoubliable .Très bien organisé. Tout était parfait, l'accueil, les guides étaient serviables, aimables et disponibles .Le site est magnifique

descriptif du séjour enjolivé car les excursions ressemblent plus à des attractions : départs à pieds de l'hôtel et parcours limités, et pseudo repas sous tip . Hôtel : chambres, parc aquatique et lobby agréables mais buffet peu varié et propreté de l'hôtel médiocre (ménage non fait tous les jours surtout dans les parties communes : taches de café renversé présentent plusieurs jours dans l'escalier), au restaurant personnel attentif et agréable.

Très bonnes prestations pour les activités prévues à la réservation du séjour. Plus difficile pour les activités complémentaires à réserver sur place.

Je suis déçue sur la méthode de remboursement par chèque. Etant cliente belge, sur le montant des 60 euros qui m'était dû, il m'est resté 32,17 euros suite aux frais que les banques prélèvent. J'avais exposé le problème à la société et demandé un virement pour recevoir l'entièreté du montant mais ça a été refusé. Un virement aurait été plus rapide et j'aurais perçu l'entièreté du montant en ma faveur. Il faudrait que la société revoit sa procédure de remboursement car les clients étrangers à la France sont pénalisés.

Très bonne organisation équipe sur place très disponible et très sympathique

très beau séjour manque animations le soir et tv française guides très sympa hôtel accueillant et animations super manque de temps pour visite de la ville

Bien sûr toute la ligne sauf tenue grand froid

Voyage conforme à mes attentes

Les activités sont très bien organisées et de qualité mais il reste un peu trop de temps libre.

Une expérience riche et intéressante avec un coté intergénérationnel et d’excellents accompagnateurs

Excellent séjour. Prestations correspondant à notre attente. Un très bon souvenir.

Notre séjour a été une réussite. Neige, activités et hôtel, nous avons aimé. Guide (Paul notamment ) très sympa

Parfait tant au niveau de l’organisation , disponibilité des animateurs . Conforme à ce qui est annoncé

Tout s'est très bien passé avec le personnel de Quartier Libre, avant et pendant le voyage

Toutes les informations sont transmises à notre association

Très bon voyage

Très bien à tous égards , notamment équipe sur place parfaite .Un seul bémol : motoneige était dans notre contrat , or sur place on découvre un document peu compréhensible à signer dégageant l'organisateur de tte responsabilité y compris en cas de matériel défectueux ... très insolite et en tout état de cause au minimum un manque d'information de quartier libre lors de la réservation du voyage . RAS pour le reste , très bien à ts égards .

le voyage s'est tres bien passé. L'organisation sur place etait au top. un regret cependant : les horaires d'ouverture de la piscine trop restreints à notre avis

Très bon voyage. Merci aux accompagnateurs qui ont été très sympa et à l’écoute. Toutefois, dommage que le père noël ne soit arrivé que de l'intérieur de l'hôtel. Cela aurait été plus féérique et sûrement plus joli qu'il arrive par l'extérieur sur un traîneau tiré par des rennes. De même il n’a pas été possible d’utiliser le bus pour aller à Pitea ? Peut-être qu’une navette de l’hôtel aurait été bien utile. Merci.

Séjour en Laponie suédoise topissime. Une organisation réussie et des animateurs/guides attentionnés. Les excursions sont variées et très agréables.

Bonjour, il y a eu des couacs de communication en début de séjour qui ont entrainé des tensions qui ont perduré tout le long du séjour. La distribution des cadeaux le matin du 25 était une bonne idée mais j'aurai jamais du remplacé la visite de la maison du père noel. Nous avons demandé à pouvoir visiter la cabane qui se trouvait juste à côté de l'hotel et malgré nos demandes et le fait qu'on nous ait dis quelle serai ouverte nous l"avons toujours trouvé fermé. Le temps de SPA est un temps de detente de relaxation et enchainer avec le ski nordique apres est une heresie. De mon côté, j'ai prefere garder le calme et la serenité du spa et les enfants étaient fatigués apres une apres midi au mini-club. La sortie chien de traineau a été annulée. Nous l'avons appris sur le tableau sans explication, que nous avons tous demandé par la suite. Il aurai été préférable de donner un RDV à tous sur un temps de repas et de nous expliquer à tous ensemble les tenant et les aboutissants. La proposition de visite du chenil nous a été faites, sur la demande d'un des parents, et aucune autre solution ne nous a été apporté ( sachant que le groupe d'apres a pu faire l'activité alors que nous étions toujous là). Ce jour là nous sommes parti par nous même en ville, nous avons trouvé les horaires du bus via internet et pour le retour nous sommes rentré en taxi par nos propres moyens, sans aucune aide de l'équipe ni de l'hotel qui nous a juste dis qu'il y avait peu de bus.... Dans notre programme, la visite du village église et de la ville était prevu le 25 decembre alors que tout etait fermé et nous avons juste eu le temps de visiter le centre commercial pour acheter des cadeaux, alors que le centre ville est très mignon, le bord de mer et l'église très joli. c'est domage de ne prévoir que 2h pour tout faire et de tout faire dans le stress et un temps aussi cours. Il n'y a rien à redire sur l'hotel et la qualité de la nourriture, certainement qu"un moment un peu festif pour les fêtes aurai été apprécié car partant le 24 et rentrant le 31 à aucun moment nous n'avons pu faire vraiment de moments festifs. et l'espace repas de l'hotel s'y prete assez facilement. L'ensemble des activités a été apprécié, les intervenants sont agréables et les accompagnateurs ont certainement fait avec les moyens qu'ils avaient, mais la communication est à travailler.

Voyage en Laponie Suédoise la semaine de Noël, nous avons été très bien encadré par l'agence, de l'aéroport de Paris à l'arrivée sur place. Les guides présents avec nous toutes la semaine étaient très sympathiques, accueillant. Ils ont rendu notre séjour agréable. Une activité à été annulée à cause du temps, ils se sont démené pour la reprogrammer avant notre départ, toutes les activités ont donc été honorées. Les activités proposées étaient super, dans de beaux décors, nous y avons toujours été très bien accueillis. Le seul bémol du voyage, l'option sortie aurores boréales, qui était à 75 € par personne et ou nous avons passé plus de 1H30 dans le bus pour à peine 1/2 heure sur place...

Voyagiste trés sérieux Personnel lors de la réservation disponible et agréable et encadrement lors de séjour également

Bonne organisation dans l’ensemble De petits couacs lors des départs pour les activités les accompagnateurs n’étaient pas toujours présent, nous nous débrouillions avec les chauffeurs pour connaître leur destination Très bon accueil et très bonne qualité de l’activité chez vos prestateurs d’activités

IMMERSION EN LAPONIE SUEDOISE 2024 du 27/12/2024 au 03/01/2025 L'organisation du séjour sur place a été parfaite. Les activités ainsi que l'hôtel ont étés très satisfaisante. Je n'en dirais pas autant de Pauline de votre service réservation. En effet, j'ai effectué une réservation pour mon épouse et moi mème en Aout 2024 puis une seconde en Octobre 2024 pour que ma fille passe le 1° de l'an avec nous. Le payement des 2 réservations ont été enregistrées à mon nom, mon téléphone, mon adresse et mon Email. Les 2 facture sont à mon nom. La référence de dossier sur les factures est identique : 01-241953620. A réception des convocations aéroport le 20 décembre, à 1 semaine du départ, je constate que mon épouse et moi somme dans le groupe B et que ma fille est dans le groupe D. J'ai appelé Pauline de votre service réservation qui m'a clairement indiqué qu'il était impossible de faire un changement, même sur place. Le lendemain elle m'a confirmée ses dire par Mail. Grâce au professionnalisme de Marc, accompagnateur de Quartier Libre sur place, le changement de groupe n'a posé aucun problème à l'organisation du séjour. Durant toute la semaine nous n'avons pas croisé le groupe D dans lequel ma fille avait été mise, sans cette intervention nos vacances auraient été gâchées. Vu l'incompétence de votre service client, cela à donner à réfléchir à bon nombre de participant quant à repartir avec Quartier Libre. Salutations.

Je suis partie une semaine en Laponie (Suède), seule avec trois enfants de bas âges (4, 6 et 7 ans) et tout était très bien organisé. Equipe très gentille sur place. Nous avons passé un très beau et très bon moment. Merci

Super voyage, très bien organisé, les interlocuteurs ont toujours su être réactifs, j'ai passé un excellent moment en Laponie. Je recommande

Pas très bien organisé sur place et pas très disponible… réponse à pratiquement toutes les questions « pas possible… je ne sais pas… » réalisation des planning pas au top, pas d’alternative, les priorités nous ne les comprenons pas forcément… Par contre animateurs enfants au top du top.