Avis clients de Quartier Libre

Sejour en Laponie suédoise Programme d'activités variés et bien organisé Hotel confortable mais moins bien en réalité que les photos du site internet (chambre et salle de bain petite, gros courant d'air sur la fenetre de la chambre...)

C est la 2eme fois que je remplie ce questionnaire à se demander si ça sert de le remplir ?!

Un peu trop de bus à mon goût , même si le chauffeur et la guide furent très professionnels

Circuit bien conçu. Hôtellerie, repas et transports de qualité .

Nous avons fait cinq voyages avec QL. Tout n'a pas été parfait, mais globalement nous sommes plutôt satisfaits.

Voyage en Ecosse Highlands. Guide jeune et dynamique, un peu trop ! A force de chercher des site pour faire des photos "Instagramables" et de checher toutes les réponses à la moindre question sur Google ce que l'on peut faire nous mêmes ce n'est pas d'une grande efficacité, on attend d'une guide un minimum de savoir sur la région ou elle accompagne un groupe (de 42 personnes). Les hôtels sans ascenseur pour des personnes en majorité agées de plus de 75 ans c'est pas top, et aucune aide de qui que ce soit pour monter les valises... En bref expérience peu agréable malgré la beauté de ce pays.

Très beau circuit (Norvège), bien organisé par l'agence (transports, hôtels, parcours). Malheureusement, le guide n'avait pas les connaissances, ni les compétences pour encadrer ce voyage.

Partie administrative bien organisée avec une bonne réactivité. Le programme est globalement satisfaisant, il serait judicieux de limiter le nombre de Km pour avoir plus de temps pour découvrir certaines villes. Il est dommage de n'avoir pas pu visiter la cathédrale Nidaros à Trondheim, il y avait l'office. D'autre part, ce n'est pas une bonne idée d'avoir un dîner libre un jour férié où la majorité des restaurant sont fermés. Les visites et les diner libres mériteraient un peu plus de temps, un peu plus d'information du guide seraient appréciées.

Excellent voyage en Irlande du Nord et Connemara…. Excellente guide… Attention à mieux organiser la réception à l’aéroport et le taxi pour le départ.

Trés beau voyage avec un super autocar grand confort et le plus Eric le chauffeur 10/10 Notre Guide Mathieu formidable et trés professionnel

Très beau voyage, rien à redire sur l’organisation, guide très sympathique, hôtels très propre, un petit bémol sur la qualité du repas du 1er hotel,

Agence efficace et très réactive à tous mes mails de demandes de renseignements et précisions concernant le voyage choisi. J'aurais aimé mettre 4 étoiles 1/2 mais pas possible

Hôtels confortables, repas copieux. Visites variés et guide intéressante et très sympathique.

: Tout s’est bien déroulé. Cependant, nous attendons un remboursement de l’activité nordique qui a été annulée par les organisateurs pour des raisons de sécurité (neige dure ayant entraîné de nombreux accidents). Il faut être vigilant en gardant des preuves de l’annulation des activités par les organisateurs si vous souhaitez être remboursé.

Agence sans gros problème, prix correct.

Bon séjour

Personnel agréable et disponible mais certaines mentions (fermeture des infrastructures de l'hôtel, peu de choix au restaurant de l'hôtel, repas spécial sur une soirée ...) n'ai pas été précisé, et laisse un goût de tromperie.

Chambre ne correspondant pas à la catégorie présentée.

C'est la 1ère fois que nous avons voyagé avec Quartier Libre, une agence de voyages que nous avons estimée sérieuse suite à notre 1ère expérience et très facilement joignable par téléphone ce qui est un plus et rassurant lorsque nous réservons un séjour en ligne

Nous avons été très bien accueilli à l aéroport de lulea par les équipes. Les explications sur le déroulement du planning était clair. Les équipes étaient disponible et merci plus particulièrement à qui a été très sympa avec les enfants. L hôtel était correct cependant nous étions dans une chambre où la salle de bain n avait pas été refaite et au dela de la vétusté de celle ci il y avait une mauvaise odeur permanente d égout. Les activités sont bien mais il est dommage de rester qu à l intérieur de l enceinte de l hôtel. La piscine est très sympa pour les enfants et les luges mis à disposition sont un plus.

Bien mais trop sous le format usine à touriste

Satisfaite de ce voyagiste. Personnel à l'écoute et disponible pour toute question.

Guide adorable

L'hôtel et ses installations sont super. Cependant, j'ai téléphoné avant, afin de savoir si mon fils de 18 ans dormait dans un lit et on m'a répondu: "oui", mais il a eu un canapé qui n'était pas un lit. De plus les guides ont été inexistants!! (pas d'accompagnement lors de l'excursion des aurores boréales! on a dû se débrouiller avec un anglais!, pas e bonjour les matins ou lorsque nous les croisions!, des personnes se sont blessés et ils ne sont pas venus s'inquiéter!, pas de gentillesse et ils nous parlaient très mal en expliquant que pour toutes choses nous devions payer et venir vers eux! le ski de fond nous nous sommes retrouvés à 60 personnes (enfants et adultes) en pleine nuit pour faire un rond de 2km avec des chuttes et seuls des bénévoles Suédois étaient présents mais ne parlaient pas français! Les guides n'ont pas créés de liens ou encore de cohésion avec le groupe et la seule chose qu'ils nous disaient était :"regardez le panneau d'affichage!" tous les intervenants extérieurs ont été gentils sauf chez quartier libre! je suis extrêmement déçue et je regarderais la prochaine fois qui est le prestataire pour ne pas repartir avec quartier libre! Nous sommes allés en Finlande il y a 2 ans et les guides chez un de vos concurrents étaient vraiment très professionnel et gentils. C'est dommage d'avoir eu des guides aussi défaillants et antipathiques.

Déçus par la relation client

Nous avons passé un très bon voyage en Laponie avec Quartier Libre

descriptif du séjour enjolivé car les excursions ressemblent plus à des attractions : départs à pieds de l'hôtel et parcours limités, et pseudo repas sous tip . Hôtel : chambres, parc aquatique et lobby agréables mais buffet peu varié et propreté de l'hôtel médiocre (ménage non fait tous les jours surtout dans les parties communes : taches de café renversé présentent plusieurs jours dans l'escalier), au restaurant personnel attentif et agréable.

Très bonnes prestations pour les activités prévues à la réservation du séjour. Plus difficile pour les activités complémentaires à réserver sur place.

Je suis déçue sur la méthode de remboursement par chèque. Etant cliente belge, sur le montant des 60 euros qui m'était dû, il m'est resté 32,17 euros suite aux frais que les banques prélèvent. J'avais exposé le problème à la société et demandé un virement pour recevoir l'entièreté du montant mais ça a été refusé. Un virement aurait été plus rapide et j'aurais perçu l'entièreté du montant en ma faveur. Il faudrait que la société revoit sa procédure de remboursement car les clients étrangers à la France sont pénalisés.

très beau séjour manque animations le soir et tv française guides très sympa hôtel accueillant et animations super manque de temps pour visite de la ville

J'ai été très surprise de voir que le voyage était 100% composé de Français ! pas vraiment de dépaysement.... j'aurais nettement préféré être imprégnée de la culture suédoise !

Bien sûr toute la ligne sauf tenue grand froid

Voyage conforme à mes attentes

Toutes les informations sont transmises à notre association

Très bon voyage. Merci aux accompagnateurs qui ont été très sympa et à l’écoute. Toutefois, dommage que le père noël ne soit arrivé que de l'intérieur de l'hôtel. Cela aurait été plus féérique et sûrement plus joli qu'il arrive par l'extérieur sur un traîneau tiré par des rennes. De même il n’a pas été possible d’utiliser le bus pour aller à Pitea ? Peut-être qu’une navette de l’hôtel aurait été bien utile. Merci.

Bonjour, il y a eu des couacs de communication en début de séjour qui ont entrainé des tensions qui ont perduré tout le long du séjour. La distribution des cadeaux le matin du 25 était une bonne idée mais j'aurai jamais du remplacé la visite de la maison du père noel. Nous avons demandé à pouvoir visiter la cabane qui se trouvait juste à côté de l'hotel et malgré nos demandes et le fait qu'on nous ait dis quelle serai ouverte nous l"avons toujours trouvé fermé. Le temps de SPA est un temps de detente de relaxation et enchainer avec le ski nordique apres est une heresie. De mon côté, j'ai prefere garder le calme et la serenité du spa et les enfants étaient fatigués apres une apres midi au mini-club. La sortie chien de traineau a été annulée. Nous l'avons appris sur le tableau sans explication, que nous avons tous demandé par la suite. Il aurai été préférable de donner un RDV à tous sur un temps de repas et de nous expliquer à tous ensemble les tenant et les aboutissants. La proposition de visite du chenil nous a été faites, sur la demande d'un des parents, et aucune autre solution ne nous a été apporté ( sachant que le groupe d'apres a pu faire l'activité alors que nous étions toujous là). Ce jour là nous sommes parti par nous même en ville, nous avons trouvé les horaires du bus via internet et pour le retour nous sommes rentré en taxi par nos propres moyens, sans aucune aide de l'équipe ni de l'hotel qui nous a juste dis qu'il y avait peu de bus.... Dans notre programme, la visite du village église et de la ville était prevu le 25 decembre alors que tout etait fermé et nous avons juste eu le temps de visiter le centre commercial pour acheter des cadeaux, alors que le centre ville est très mignon, le bord de mer et l'église très joli. c'est domage de ne prévoir que 2h pour tout faire et de tout faire dans le stress et un temps aussi cours. Il n'y a rien à redire sur l'hotel et la qualité de la nourriture, certainement qu"un moment un peu festif pour les fêtes aurai été apprécié car partant le 24 et rentrant le 31 à aucun moment nous n'avons pu faire vraiment de moments festifs. et l'espace repas de l'hotel s'y prete assez facilement. L'ensemble des activités a été apprécié, les intervenants sont agréables et les accompagnateurs ont certainement fait avec les moyens qu'ils avaient, mais la communication est à travailler.

Bonne organisation dans l’ensemble De petits couacs lors des départs pour les activités les accompagnateurs n’étaient pas toujours présent, nous nous débrouillions avec les chauffeurs pour connaître leur destination Très bon accueil et très bonne qualité de l’activité chez vos prestateurs d’activités

IMMERSION EN LAPONIE SUEDOISE 2024 du 27/12/2024 au 03/01/2025 L'organisation du séjour sur place a été parfaite. Les activités ainsi que l'hôtel ont étés très satisfaisante. Je n'en dirais pas autant de Pauline de votre service réservation. En effet, j'ai effectué une réservation pour mon épouse et moi mème en Aout 2024 puis une seconde en Octobre 2024 pour que ma fille passe le 1° de l'an avec nous. Le payement des 2 réservations ont été enregistrées à mon nom, mon téléphone, mon adresse et mon Email. Les 2 facture sont à mon nom. La référence de dossier sur les factures est identique : 01-241953620. A réception des convocations aéroport le 20 décembre, à 1 semaine du départ, je constate que mon épouse et moi somme dans le groupe B et que ma fille est dans le groupe D. J'ai appelé Pauline de votre service réservation qui m'a clairement indiqué qu'il était impossible de faire un changement, même sur place. Le lendemain elle m'a confirmée ses dire par Mail. Grâce au professionnalisme de Marc, accompagnateur de Quartier Libre sur place, le changement de groupe n'a posé aucun problème à l'organisation du séjour. Durant toute la semaine nous n'avons pas croisé le groupe D dans lequel ma fille avait été mise, sans cette intervention nos vacances auraient été gâchées. Vu l'incompétence de votre service client, cela à donner à réfléchir à bon nombre de participant quant à repartir avec Quartier Libre. Salutations.

La publicité du voyage ne reflète pas la réalité

Pas très bien organisé sur place et pas très disponible… réponse à pratiquement toutes les questions « pas possible… je ne sais pas… » réalisation des planning pas au top, pas d’alternative, les priorités nous ne les comprenons pas forcément… Par contre animateurs enfants au top du top.