Avis clients de Quaerius.com

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre achat.
Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le souci rencontré lors de votre commande
En effet, cela est dû à une rupture de référence chez notre fournisseur.
Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons.
La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à coeur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - QUAERIUS

Bonjour,
Je me permets tout d'abord de vous présenter toutes nos excuses, seulement après vérification et sauf erreur de notre part, nous n'avons à ce jour aucun mail concernant un chargeur manquant. De plus votre commande ne comporte pas cet article mais seulement deux tour de cou.
Je vous invite à contacter notre service client afin de solutionner ce souci.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Service client - Quaerius

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande.
Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison que vous avez trouvé long. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à coeur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - QUAERIUS

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre achat.
Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long.
En effet, cela est dû à un retard d'arrivage de la part du fournisseur Mil-Tec
Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons.
La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à coeur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - QUAERIUS

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le délai de livraison anormalement long.
En effet, cela est dû à un retard d'arrivage du fabricant 5.11.
Je me permets de vous apporter quelques précisions quant à la disponibilité des articles, la notion "en stock" n'existe pas sur notre site. Lorsqu'un article est disponible, il est indiqué : livré sous 24/48h. Si au contraire, il est mentionné : expédition sous 10 à 30 jours, cela signifie que nous devons procéder à un réapprovisionnement auprès du fabricant. C'est peut-être cette notion qui vous à induit en erreur.
Sachez que notre équipe marketing travaille actuellement afin de simplifier l'affichage afin que ce soit plus fluide pour nos clients.
Votre satisfaction étant l'une de nos priorités, nous prenons à coeur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - QUAERIUS

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre achat.
Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long.
En effet, cela est dû à un retard d'arrivage de la part du fabricant Breakthrought.
Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons.
La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à coeur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes.
Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - QUAERIUS

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre commande.
Nous sommes navrés que celle-ci vous est été expédié avec du retard.
Effectivement nous reconnaissons une expédition plus longue que ce que nous proposons habituellement.
Soyez assuré que nous prenons à coeur vos remarques afin que cela ne se reproduise pas dans le futur.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément et espérons que cela n'entachera pas la confiance que vous nous portez.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Aurore - Service client - QUAERIUS

Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Vous avez la possibilité si vous le souhaitez de nous retourner cet article et de nous demander soit un échange de taille soit un avoir ou un remboursement.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements complémentaires.
Cordialement,
Aurore - Service client - QUAERIUS

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande.
Il est vrai que lorsque vous commandez un article que nous ne possédons pas en stock (ce qui était le cas pour votre commande), nous annonçons un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrés.
La satisfaction client étant l'une de nos priorité nous prenons à coeur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Aurore - Service client - QUAERIUS

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Nous prenons note de votre remarque. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour nous améliorer chaque jour, la satisfaction client étant notre priorité.
Cordialement,
Aurore - Service client - Quaerius.

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes navrés que ce produit ne vous ai pas donné entière satisfaction, néanmoins nous ne manquerons pas de faire remonter l'information à notre fournisseur.
Au plaisir de vous revoir sur notre site pour une prochaine commande.
Aurore - Service client - Quaerius

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour, effectivement nous avons eu quelques soucis avec la marque 5.11 Tactical qui a déménagé son entrepôt France ce qui a entrainé quelques retards de traitements cet été.
Concernant le délai, vous pouvez normalement retrouver ce dernier sur chaque fiche produit (à gauche du bouton "ajouter au panier") ainsi que dans le récapitulatif de votre panier. Aviez-vous bien l'affichage de ces deux éléments ?
Je vous présente nos excuses pour ces désagréments et vous souhaitez une agréable fin de journée,
Cordialement,
Jean-Baptiste - The-Duck.fr

Bonjour,
Nous vous remercions de votre message.
Malheureusement votre commande a été longue à recevoir et nous en sommes navrés. Cela est dû à un arrivage qui a été long à recevoir de notre côté, décalant l'envoi de votre commande.
Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète pas notre qualité de service habituelle.
Restant à votre disposition pour toute question ou information complémentaire, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius

Bonjour,
Nous vous remercions de votre message. Nous sommes avec les produits Mil-Tec sur une expédition en 5 à 7 jours ouvrés. Votre commande a effectivement eu un retard de 3 jours et nous en sommes navrés, l'arrivage fournisseur ayant été décalé, retardant l'envoi de votre commande.
Restant à votre disposition pour toute question ou information complémentaire, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, je vous confirme que c'est bien l'une de nos priorités (en moyenne nos équipes ajoutent actuellement entre 100 et 150 produits par mois :-))
Nous espérons que d'ici la fin d'année, il y aura assez de choix pour répondre à la majorité de vos besoins.
Merci de votre confiance et très belle journée,
Cordialement,
Jean-Baptiste - Quaerius.com

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Après vérification de votre commande et de nos suivis logistiques, il apparait que vous aviez bien commandé les pantalons en camouflage CE (avec effectivement un coloris vert majoritaire) et qu'il n'y a pas eu en conséquence d'erreur logistique ou informatique chez nous non plus.
Sans doute une inattention lors du choix de coloris lorsque vous avez passé commande ?
Quoiqu'il en soit, nous pouvons toujours vous proposer un échange pour les deux même pantalons en coloris bleu marine (sous réserve qu'ils n'aient pas été portés et utilisés).
N’hésitez pas à nous recontacter directement par téléphone ou par mail, afin que nous puissions voir ensemble comment gérer cette situation.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur le produit. Le produit expédié de chez nous est bien labellisé en camouflage CE.
Si le coloris reçu n'est pas conforme, pourriez vous nous transmettre des photos à contact@quaerius.com afin que nous puissions voir le coloris reçu et le cas échéant faire remonter l'information au fabricant ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur le produit. Le produit expédié de chez nous est bien labellisé en camouflage CE.
Si le coloris reçu n'est pas conforme, pourriez vous nous transmettre des photos à contact@quaerius.com afin que nous puissions voir le coloris reçu et le cas échéant faire remonter l'information au fabricant ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, il arrive effectivement que le délai maximal pour les produits 5.11 soit de 30 jours.
Nous sommes en train de travailler sur cette problématique avec le fabricant afin d'améliorer cela et de diminuer au maximum ce délai.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, je vous présente nos excuses pour ce désagrément, nous avons en effet été impacté par plusieurs retards auprès des transporteurs fabricants allongeant les délais de livraison.
Je vous confirme que nous sommes en train de travailler avec les fabricants afin de limiter au maximum ce type de problématique.
A nouveau, je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous sommes désolé d'apprendre que le délai de livraison a été trop long.
Malheureusement avec 5.11 Tactical, il arrive que certains produits soient retardés notamment en cette période estival où les transporteurs ont plus de mal à assurer de bons délais. Sachez que nous travaillons énormément avec 5.11 en ce moment afin d'améliorer cette situation et d'assurer de meilleurs délais de livraison.
Concernant votre chemise, au vu de délai très long de livraison, nous pouvons vous proposer de prendre en charge le retour du produit et de procéder à son remboursement si vous le souhaitez.
Concernant votre besoin pour 20 personnes, nous pouvons répondre à cette demande sans souci en vous garantissant un délai de livraison précis. Souhaitez-vous que notre équipe commercial prenne contact avec vous ?
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de livraison un peu trop long.
Nous sommes actuellement en train de modifier notre système logistique afin de vous garantir dès septembre des délais de livraison beaucoup plus rapide et assurer une meilleur réactivité par rapport à vos besoins.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256

Bonjour M. Sandammia,
Nous vous remercions de votre message.
Nous avons eu quelques retards sur certains produits et sommes désolés que l'attente ait été un peu longue. Nous travaillons actuellement avec le fournisseur afin d'améliorer nos délais de livraison.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement
Charles de Quaerius

Bonjour Madame Nibus,
Merci de ce retour, nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci avec le produit que vous avez commandé.
Les délais avec 5.11 peuvent effectivement être long, c'est pour cela que nous vous indiquons le délai de 30 jours à la commande, même si ce dernier peut être influencer par le temps de transport.
Concernant le bouton pressios, pourriez-vous nous faire passer des photos de la zone où il est manquant à l'adresse suivante contact@quaerius.com ? Notre service qualité pourrait ainsi voir avec 5.11 ce qu'il en est et faire le nécessaire pour vous proposer une solution.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256

Bonjour,
Merci de votre message, nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci le produit que vous avez commandé.
Notre service qualité prend immédiatement contact avec vous afin d'évaluer si il y a eu un défaut sur le produit que vous avez réceptionné !
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous sommes désolé d'apprendre qu'il y ai eu un souci avec la livraison de votre commande.
Je tiens à vous assurer que tous nos cartons sont normalement bien scotchés afin de protéger les produits livrés, il arrive malheureusement que certains colis soient abimés par le transporteur lors de l'acheminement.
Concernant la facture, je vous confirme que cette dernière n'est pas jointe au colis car vous pouvez la télécharger directement sur votre espace en ligne. Normalement dans tous les colis, un bon de livraison est ajouté mais si votre colis a été ouvert par le transporteur, il est possible que ce dernier ai été perdu.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256