Les clients soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles souvent décrits comme conformes aux attentes et d'une qualité supérieure. La rapidité de l'expédition est fréquemment mentionnée, avec de nombreux retours positifs sur le respect des délais de livraison. Le service client se distingue par son écoute et sa réactivité; les clients apprécient particulièrement la facilité de contact en cas de questions ou de modifications nécessaires.
Bonjour Ph, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et efficace. Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'état de votre livraison ? Merci d'avance.
L
Laurence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Taille petit
Réponse de Quaerius.com
Merci pour votre avis, Laurence. Nous prenons note de votre remarque concernant la taille des produits proposés sur notre site. Nous ferons de notre mieux pour améliorer cette aspect. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.
M
Mathieu V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Certains articles de la Marque Mil Tec bien que désignés comme la taille M sont parfois trop grands ou assez justes. Autrement globalement satisfait de mon achat
Réponse de Quaerius.com
Je vous remercie pour votre retour, Mathieu. Nous prenons note de votre remarque sur la taille des articles Mil Tec et allons faire remonter cette information. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement si vous rencontrez un problème avec nos produits. Merci pour votre confiance et votre fidélité à Quaerius.com.
V
Virgile G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Une commande passée pour un produit devant être expédié entre 10 et 15 jours à finalement mis 25 jours à arriver. J'avais précisé en commentaire (sont-ils lus?) que j'avais besoin du produit sous 14 jours. Pas de réponse et finalement le produit a été expédié pendant mes congés, à un jour près il repartait à son expéditeur. Du reste le produit est conforme à sa présentation.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour Virgile, merci pour votre avis sur notre site. Nous sommes désolés que la livraison de votre produit ait pris plus de temps que prévu. Nous prenons en compte votre remarque sur les commentaires et ferons en sorte d'améliorer notre système de traitement des commandes. Nous espérons que le produit vous convient malgré ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Bonne journée. L'équipe Quaerius."
P
Pascal B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Matériel OK Livraison ok Délai de réapprovisionnent beaucoup trop long.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour Pascal, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de notre matériel ainsi que de la livraison. Nous sommes conscients que nos délais de réapprovisionnement peuvent être améliorés et nous travaillons sans relâche pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous prenons en compte votre avis pour nous améliorer. Merci pour votre confiance envers Quaerius.com.
K
Karim G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
J’ai commandé des tee-shirts gendarmerie. Il l’est dit qu’il faut justifier de mon appartenance à la gendarmerie alors que j’ai déjà fait des commandes. Après vérification il faut livrer les Tee-shirts en brigade alors que vous savez qui je suis. Je trouve cela un peu lourd. Résultat j’annule la commande. Vous m’informez d’un remboursement. Tout cela pour que j’apprenne que les tee-shirts ont été livré dans magasin Utile de St Avé où je réside. Il était donc possible de les livrer sur mon lieu d’emploi.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Comme évoqué lors de nos différents échanges, votre 1ère commande ne contenait pas des articles soumis à réglementation, c'est la raison pour laquelle vous n'aviez pas à nous fournir de justificatif.
Pour ce qui est de la 2ème commande, effectivement, j'avais ordonné le remboursement de cette dernière, néanmoins, votre colis a été remis au transporteur par erreur. Nous avons rappelé les procédures à nos équipes, venues en renfort pour la saison estivale, afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément.
Cordialement, le service client - Quaerius
O
Olivier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
L'article ne me convient pas... Je ne peux fixer aucun matériels dessus il bouge sur toutes la ceinture. Je préfère renvoyer le ceinturon. Merci
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Vous avez la possibilité de nous retourner cet article. Dès réception, nous procéderons à son remboursement.
Notre service client, reste disponible pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement, Aurore
S
Stefania P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Taille trop grand
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Vous avez la possibilité de nous retourner l'article et ainsi obtenir soit un échange de taille soit un remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Quaerius
P
Patrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Commande passée il y a si longtemps que je l'avais oublier... ! Sinon produits de qualité rien à dire.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
D
Dorian N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Long délai. Article pas en stock. Attente livraison de Germany pour leur plateforme.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
L
Louis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Bien emballé et conforme, mais expédition lente et pas de réponse aux messages.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour notre absence de réponses. Notre service client réponds aux demandes sous 24h, hors week-end. Il est possible que votre message fasse partie de quelques pertes, que nous avons eu, lors de la migration de notre messagerie.
En espérant que cela n'entachera pas la confiance que vous nous portez. Au plaisir de vous revoir lors d'une prochaine visite sur notre site.
Aurore - Quaerius
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Commande reçu après 4 mois alors qu’il y avait du stock, Commande même pas arrivé chez moi alors que j’ai choisi livraison à domicile donc impossible de récupérer car je suis en déplacement c’est n’importe quoi
Réponse de Quaerius.com
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément.
La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
O
Olivier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Trois semaines pour recevoir ma commande......trop d'objets pas en stocks
Réponse de Quaerius.com
Bonjour Olivier, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu et pour le manque de disponibilité de certains produits. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service et proposer un large choix d'articles. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
L
Lucie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Livraison un peut beaucoup longue, j’avais fait cette commande de lowa l’année dernière en début d’année je l’ai reçu que récemment l’attente est démesurément longue
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
J
Jayce P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
La qualité des produits est top. Les délais de livraison sont catastrophiques et les informations sur le suivi de commande largement perfectibles. Cependant, le service client répond rapidement et essaie de trouver des solutions.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
A
Angélique P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Produit commandé de qualité mais plus de 2 mois pour le recevoir... Heureusement la personne chargée de répondre aux questions par téléphone est top.
L
Laurent D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Je n’ai pas reçu le t shirt
Réponse de Quaerius.com
Bonjour Laurent, merci pour votre retour. Nous sommes désolés si vous n'avez pas encore reçu votre t-shirt. Pouvez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous? Merci pour votre compréhension et votre soutien à Quaerius.com.
M
Michel V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Ce n'est qu'après avoir commandé que j'ai appris que vous n'aviez pas le produit dispo i le en stock. J'ai attendu plus de 40 jours pour la réception !
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
D
Dimitri L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Reçu conforme mais trois mois d’attente au lieu d’un mois maximum prévu. Service client à l’écoute et proposition de remboursement si je ne voulais pas attendre.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
B
Brigitte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
4 mois pour être livré !!!
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
O
Olivier A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Délai non respecté Mais bon service après vente
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
J
Jean-Eudes D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Reçu 7 mois après .
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
A
Améline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Une commande qui met plus de 7 mois à arriver. Même les articles disponibles n’ont pas été envoyés plus tôt.
G
Gilles. E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
J ai reçu le blouson qui semble de bonne qualité, cependant la taille était trop grande et l’échange me semble très long, c est dommage;
D
Denis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Pas de communication sur les disponibilités des articles. J'ai attendu la livraison durant cinq semaines. Bonne communication toutefois avec le service client une fois contacté
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
F
Franck A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Commande effectuée lundi. Et toujours pas reçue le dimanche. Plus d'une semaine pour un envoi... Je recommande pas
Réponse de Quaerius.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, néanmoins, nous sommes un peu surpris, car nous vous avions indiqué par message que le fournisseur faisait face à des retards d'approvisionnement, provoquant un délai de livraison supplémentaire. Toutefois, le délai d'expédition étant de 10 à 15 jours pour cet article, nous vous avons fait parvenir votre commande sous 11 jours. La satisfaction client étant le centre de nos priorités, nous prenons à coeur vos remarques.
Nous espérons que votre 2ème commande vous a donné entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une agréable journée ainsi que de très belles fêtes de fin d'année.
Aurore - Service Client - Quaerius
E
Emmanuel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Délai de livraison trop long !!!!
Réponse de Quaerius.com
Merci pour votre avis, Emmanuel. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
P
Paskell K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Livraison par la société colis privé n’est pas à la hauteur des prestations de la poste. Il ne sont pas capables de trouver les boîtes aux lettres des clients et mettent en point relais les colis systématiquement. Déçu par le livreur mais pas des produits
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Délai beaucoup trop long
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
O
olivier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Délais de retour stock et d'expédition non respecté (hors stock + 1 mois) j'ai du relancer pour avoir des nouvelles, s'en ai suivi une expédition partielle à l'initiative de Quaerius, le colis s'est retrouvé dans un point relais d'un autre département que l'adresse prévue (à 30 min de route). L'annulation et le remboursement que j'ai demandé suite à l'accumulation de problèmes furent les services les plus efficace de Quaerius. j'avais déjà commandé auparavant avec également des délais important. Site trop peu fiable ce sera ma dernière expérience.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabicant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
C
Christophe H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Procédure de retour pas facile à trouver, mais dialogue cordial et remboursement rapide.
D
Dov B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
J'ai malheureusement commandé des produits trop petits ou trop grands et de très mauvaise qualité j'ai donc voulu les renvoyer et mauvaise surprise c'est à moi de payer le retour du colis. Faites attention !
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre récente commande. Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Dès réception, de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Il est vrai que les retours sont à la charge des clients, comme indiqué dans nos conditions générales de ventes. Toutefois, nous prenons à notre charge les frais de livraison dans le cas d'un échange.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement, Aurore - Service client - Quaerius
F
Fabien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour Fabien, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande. Nous prenons cela très au sérieux et ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution qui vous convienne. Nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience sur Quaerius.com. Merci pour votre avis et votre patience.
F
Florian C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Compliquer pour effectuer un retour et en plus il ne sont pas gratuit
Réponse de Quaerius.com
Bonjour Florian, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour effectuer un retour sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque et mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Merci pour votre confiance.
G
Gilles W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
pas recus colis absent du 28 sept au 10 oct 2023
D
Didier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
J'ai passé une commande il y plus d'un mois maintenant et je ne reçois mon colis que cette semaine ? On m'a prévenu du retard mais tout de même plus d'un mois, n'achetez jamais chez Quaetius, jamais...
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabicant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
M
Manuela D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Très satisfaite des articles reçus en revanche seul 1 pantalon 5.11 reçu sur les 2 commandés, plus de 3 mois après la commande. Je serai repartie en mission dans le second mais celui reçu répond complètement à l’attente tant en taille (coupe femme) qu’en qualité. Bref bous sommes loin du délai des 30 jours pour livraison 😬
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
P
Pierre-Marie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Équipe disponible, mais peu de stock donc envoi très long … pour être finalement avisé qu’une partie de la commande n’est plus disponible chez l équipementier.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir laissé un avis suite à votre récente commande.
Nous travaillons activement afin de pouvoir garantir à nos clients des délais de livraison plus courts, nous nous efforçons d'améliorer sans cesse nos services.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement, Aurore - Service client - Quaerius
C
Cyrille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Fermeture cassée. Mauvais état.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre récente commande. Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos à contact@quaerius.com.
Dès réception, notre service client prendra contact avec vous.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Quaerius
S
Serge A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Le délai de livraison du fournisseur était plus que long.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabicant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
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