Les clients soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles souvent décrits comme conformes aux attentes et d'une qualité supérieure. La rapidité de l'expédition est fréquemment mentionnée, avec de nombreux retours positifs sur le respect des délais de livraison. Le service client se distingue par son écoute et sa réactivité; les clients apprécient particulièrement la facilité de contact en cas de questions ou de modifications nécessaires.
Reçu conforme mais trois mois d’attente au lieu d’un mois maximum prévu. Service client à l’écoute et proposition de remboursement si je ne voulais pas attendre.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
B
Brigitte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
4 mois pour être livré !!!
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
O
Olivier A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Délai non respecté Mais bon service après vente
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
J
Jean-Eudes D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Reçu 7 mois après .
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
A
Améline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Une commande qui met plus de 7 mois à arriver. Même les articles disponibles n’ont pas été envoyés plus tôt.
D
David P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Conforme à la description
Réponse de Quaerius.com
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Quaerius.com, cela nous fait très plaisir ! Nous sommes heureux que vous ayez pu constater que notre description correspondait à la réalité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires. À bientôt sur notre site !
J
Jacky B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
J'ai reçu ma commande avec une veste polaire inutilisable ( il manquait une dent à la fermeture éclair), le service client a été très réactif et a procédé à l'échange.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour Jacky, merci pour votre retour et votre notation. Nous sommes navrés pour le souci que vous avez rencontré avec votre veste polaire, mais nous sommes ravis que notre équipe du service client ait pu vous aider rapidement et efficacement. Merci de nous faire part de votre expérience, cela nous aide à améliorer notre service. Bonne journée à vous. L'équipe de Quaerius.com
É
Émilie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
10 j pour m'annoncer que le produit commandé était indisponible car en rupture. Heureusement SAV très efficace. Petit couac au niveau de la livraison : produit arrivé dans un autre point relais que celui choisi
Réponse de Quaerius.com
Merci pour votre retour, Émilie. Nous sommes désolés pour le délai de réponse concernant l'indisponibilité du produit. Nous prenons en compte votre remarque et nous nous assurerons à l'avenir de vous informer rapidement en cas de rupture de stock. En revanche, nous sommes ravis de constater que notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes également navrés pour le contretemps lors de la livraison et nous ferons en sorte de mieux gérer les préférences de nos clients à l'avenir. Nous espérons que vous êtes satisfaite du produit malgré ces petits désagréments. Merci pour votre confiance envers Quaerius.com. À bientôt !
M
Mustapha E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Merci beaucoup
Réponse de Quaerius.com
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre site. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour l'améliorer davantage. Merci encore pour votre soutien!
G
Gilles. E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
J ai reçu le blouson qui semble de bonne qualité, cependant la taille était trop grande et l’échange me semble très long, c est dommage;
D
Denis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Pas de communication sur les disponibilités des articles. J'ai attendu la livraison durant cinq semaines. Bonne communication toutefois avec le service client une fois contacté
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
F
Franck A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Commande effectuée lundi. Et toujours pas reçue le dimanche. Plus d'une semaine pour un envoi... Je recommande pas
Réponse de Quaerius.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, néanmoins, nous sommes un peu surpris, car nous vous avions indiqué par message que le fournisseur faisait face à des retards d'approvisionnement, provoquant un délai de livraison supplémentaire. Toutefois, le délai d'expédition étant de 10 à 15 jours pour cet article, nous vous avons fait parvenir votre commande sous 11 jours. La satisfaction client étant le centre de nos priorités, nous prenons à coeur vos remarques.
Nous espérons que votre 2ème commande vous a donné entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une agréable journée ainsi que de très belles fêtes de fin d'année.
Aurore - Service Client - Quaerius
E
Emmanuel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Délai de livraison trop long !!!!
Réponse de Quaerius.com
Merci pour votre avis, Emmanuel. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
P
Paskell K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Livraison par la société colis privé n’est pas à la hauteur des prestations de la poste. Il ne sont pas capables de trouver les boîtes aux lettres des clients et mettent en point relais les colis systématiquement. Déçu par le livreur mais pas des produits
J
Jerome B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Satisfait de la qualité de mes produits 5.11 Dommage que sur le site des produits pas en stock sont quand même proposés …cela engrange des délais de livraisons très long et parfois pas dans les bons coloris. Sinon bien.
Réponse de Quaerius.com
Merci Jerome pour votre avis ! Nous travaillons en permanence afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service et promettons de nous améliorer sur ces différents points.
H
Hubert S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Cde conforme .tre bien
Réponse de Quaerius.com
Merci pour votre avis et votre note, Hubert. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de votre commande et sommes heureux que vous ayez apprécié Quaerius !
T
Thierry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Commande de trois pantalons. Tout à fait selon ce que j'en attendais. Un petit bémol : la livraison tributaire des délais de vos fournisseurs.
Réponse de Quaerius.com
Merci beaucoup Thierry pour votre avis. Nous travaillons dur pour réduire les temps de livraison et rendre les commandes plus rapides et plus agréables. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre commande et nous espérons vous revoir bientôt.
P
Patricia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Super contente du produit. Plateforme e-commerce ok. Le réseau Mondial Relay n’a pas une offre adéquate près de chez moi.
Réponse de Quaerius.com
Merci beaucoup pour votre avis, Patricia. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre produit et nos services. Concernant le réseau Mondial Relay, nous sommes désolés qu'il n'offre pas une offre adéquate près de chez vous. Nous allons continuer à améliorer tous nos services.
T
Tanguy V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Une gamme de produits au top et un service client qui se démène pour trouver la pièce spécifique n'importe où en Europe en plus d'être très réactif et super aimable (ça fait du bien par rapport à d'autres sites bien moins soucieux de la relation client). Les prix sont dans la moyenne du marché.
Réponse de Quaerius.com
Merci beaucoup pour votre avis, Tanguy. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre gamme de produits et notre service clients. Nous sommes déterminés à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et nous sommes ravis que vous ayez pu en bénéficier.
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Délai beaucoup trop long
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
O
olivier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Délais de retour stock et d'expédition non respecté (hors stock + 1 mois) j'ai du relancer pour avoir des nouvelles, s'en ai suivi une expédition partielle à l'initiative de Quaerius, le colis s'est retrouvé dans un point relais d'un autre département que l'adresse prévue (à 30 min de route). L'annulation et le remboursement que j'ai demandé suite à l'accumulation de problèmes furent les services les plus efficace de Quaerius. j'avais déjà commandé auparavant avec également des délais important. Site trop peu fiable ce sera ma dernière expérience.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabicant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
C
Christophe H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Procédure de retour pas facile à trouver, mais dialogue cordial et remboursement rapide.
E
Emmanuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Livraison et produit : BIEN Délai de livraison : 14 Jours : c'est beaucoup trop long et trop cher proportionnellement !!
Réponse de Quaerius.com
Merci pour votre avis, Emmanuel. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été un peu long, mais nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services et réduire notre délai de livraison. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochaine commande.
D
Dov B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
J'ai malheureusement commandé des produits trop petits ou trop grands et de très mauvaise qualité j'ai donc voulu les renvoyer et mauvaise surprise c'est à moi de payer le retour du colis. Faites attention !
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre récente commande. Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Dès réception, de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Il est vrai que les retours sont à la charge des clients, comme indiqué dans nos conditions générales de ventes. Toutefois, nous prenons à notre charge les frais de livraison dans le cas d'un échange.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement, Aurore - Service client - Quaerius
F
Fabien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour Fabien, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande. Nous prenons cela très au sérieux et ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution qui vous convienne. Nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience sur Quaerius.com. Merci pour votre avis et votre patience.
F
Florian C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Compliquer pour effectuer un retour et en plus il ne sont pas gratuit
Réponse de Quaerius.com
Bonjour Florian, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour effectuer un retour sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque et mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Merci pour votre confiance.
G
Gilles W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
pas recus colis absent du 28 sept au 10 oct 2023
C
Clément R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
le délai d'attente pour l'expédition est un peu long. Merci,
Réponse de Quaerius.com
Nous sommes désolés que le délai d'attente ait été un peu long. Nous faisons tout notre possible pour maintenir une livraison rapide et efficace à nos clients. Nous apprécions votre avis et votre patience. Merci de nous avoir choisi !
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Pas de soucis majeur si ce n'est petite faculté pour suivre l'envoi
Réponse de Quaerius.com
Merci Patrick pour votre avis ! Nous souhaitons toujours améliorer notre site et prenons en considération vos remarques.
D
Didier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
J'ai passé une commande il y plus d'un mois maintenant et je ne reçois mon colis que cette semaine ? On m'a prévenu du retard mais tout de même plus d'un mois, n'achetez jamais chez Quaetius, jamais...
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabicant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
N
Norbert T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Produits conformes à la commande Délai de réception juste un peu long. On reviendra.
Réponse de Quaerius.com
Merci Norbert pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits. Nous tenons à améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat et nous nous réjouissons de votre retour parmi nous.
M
Manuela D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Très satisfaite des articles reçus en revanche seul 1 pantalon 5.11 reçu sur les 2 commandés, plus de 3 mois après la commande. Je serai repartie en mission dans le second mais celui reçu répond complètement à l’attente tant en taille (coupe femme) qu’en qualité. Bref bous sommes loin du délai des 30 jours pour livraison 😬
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabricant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
P
Pierre-Marie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Équipe disponible, mais peu de stock donc envoi très long … pour être finalement avisé qu’une partie de la commande n’est plus disponible chez l équipementier.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir laissé un avis suite à votre récente commande.
Nous travaillons activement afin de pouvoir garantir à nos clients des délais de livraison plus courts, nous nous efforçons d'améliorer sans cesse nos services.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement, Aurore - Service client - Quaerius
C
Cyrille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Fermeture cassée. Mauvais état.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre récente commande. Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos à contact@quaerius.com.
Dès réception, notre service client prendra contact avec vous.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire.
Cordialement,
Aurore - Quaerius
D
Denis A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
Qualité au top
Réponse de Quaerius.com
Merci pour votre avis, Denis. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de notre service. Nous sommes déterminés à améliorer encore plus l'expérience utilisateur.
S
Serge A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Le délai de livraison du fournisseur était plus que long.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabicant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
J
Jean-François L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Le délais de livraison était annoncé pour 3 à 4 mois et cela en a pris 7. Commande en janvier et reçu fin août.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Tout d'abord, je me permets de vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. En effet, cela est dû à un retard de production de la part du fabicant. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous proposons. La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de trouver des solutions en adéquation avec vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute question ou renseignement complémentaire. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Aurore - Service client - QUAERIUS
C
Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Pour la musette kaki, pas la même taille que la musette couleur sable, mais dans l'ensemble satisfait de mes achats
Réponse de Quaerius.com
Merci beaucoup pour votre avis Christophe, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de vos achats !
J
Jean C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
J'ai commandé un béret alpin (plus large qu'un béret ordinaire (basque))et je reçois un béret militaire (moins large qu'un béret basque)...? J'ai pas compris bref tant pis je l'ai offert à ma fille et j'en commanderai un sur un autre site...
Réponse de Quaerius.com
Bonjour , Nous sommes désolé d'apprendre qu'il y a eu un souci sur votre commande 46499. Pourriez-vous nous envoyer quelques photos des étiquettes de l'article, à contact@quaerius.com pour que nous puissions regarder ce qu'il en est et vous proposer une solution ? Cordialement, Le service client Quaerius
C
Christophe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Commande de deux produits identiques, réception de deux produits de qualité différentes 1 produit acceptable et pratiquement conforme a mes attentes, le 2eme de qualité médiocre avec de multiples défauts et pas de retour concret a ma réclamation. Quel dommage le site parait pourtant prometteur.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de constater que les produits que vous avez réceptionné présente un défaut. Suite à nos échanges, nous avons ouvert à une réclamation auprès du fabricant et avons procédé à l'envoi d'un nouveau patch.
La satisfaction client étant l'une de nos priorités, nous prenons à cœur toute remarque afin de proposer des solutions en adéquation avec vos attentes.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement, Aurore - Service client - Quaerius
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