Les clients soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles souvent décrits comme conformes aux attentes et d'une qualité supérieure. La rapidité de l'expédition est fréquemment mentionnée, avec de nombreux retours positifs sur le respect des délais de livraison. Le service client se distingue par son écoute et sa réactivité; les clients apprécient particulièrement la facilité de contact en cas de questions ou de modifications nécessaires.
le site Quaerius c'est du sérieux!
la livraison un peut longue ! ce qui est normal avec le COVID!
première commande sur Quaerius ! je recommande le site!
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes heureux que votre commande vous ai donné entière satisfaction.
Nous tenons tout particulièrement à vous remercier pour votre indulgence au vu du contexte actuel et de nos délai de livraison un peu allongé.
Nous œuvrons chaque jour à palier à ce désagrément, la satisfaction client étant une de nos priorité.
Nous vous souhaitons une agréable journée en espérant vous revoir bientôt lors d'une prochaine commande.
Aurore - Service client - QUAERIUS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Commande conforme à mes attentes mais délai de livraison trop long.
Réponse de Quaerius.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande.
Nous reconnaissons un délai de livraison plus long sur cette préparation ce qui n'est pas représentatif de nos habitudes. Il est vrai qu'en période estivale il est plus compliqué de gérer les aléas des services de livraison suite aux congés d'été. Soyez assurés que nous prenons à coeur vos remarques et oeuvrons chaque jour pour nous améliorer.
Aurore - Service client - Quaerius
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Produits conformes mais le point relais a été changé arbitrairement sans mon avis...
Cdlt,
Réponse de Quaerius.com
Merci pour votre retour.
Nous prenons connaissance du désagrément suite au retrait de votre colis.
Nous en sommes désolé, néanmoins, pendant la saison estivale nous sommes confrontés aux fermetures des points relais pour congés et indépendant de notre volonté.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement
Aurore-QUAERIUS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
Délai d'expédition perfectible si matériel "en stock" :)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
J'ai commandé 2 tee-shirt en XL, un correspond à la taille, l'autre on dirais du S
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message.
Bien que très rare, il se peut qu'il s'agisse d'un défaut produit. Pourriez vous nous envoyer des photos du produit à contact@quaerius.com ?
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
site clair et aéré . marchandises conforme à la commande et délais d'expédition conforme à l'avertissement du fournisseur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Délai un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
J'ai profité d une très bonne remise sur le gilet 5.11 tac tec, mais le site a dû être dépassé par la demande, ce qui a occasionné un délai de plus d'un mois pour la livraison, qui n a d'ailleurs pas été livrée au complet.
Lorsque j'ai adressé une réclamation au sujet des délais cependant, j ai eu droit à une réponse rapide et un compromis à pu être trouvé avec une livraison en 2 temps.
Donc en dehors du délai de livraison, je suis plutôt satisfait de QUAERIUS. je reviendrai à l'occasion jeter un œil au reste du catalogue du site.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Bien dans l'ensemble mais la société de livraison est incapable de données une tranche horaire, ce qui oblige potentiellement à rester chez soi toute la journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Tres satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Délai u' peu long pour la commande mais prix honnête. Bon en plus il y a la crise sanitaire donc le délai est excusable..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Il manque la 5ème étoile car après avoir attendu ma commande 2 semaines, j'ai écrit au service client concernant le délai que je trouvais long.
Ce dernier m'a répondu que les articles commandés n'étaient pas en stock mais qu'ils arrivaient le lendemain (ce qui était juste)
Il manque la 5ème étoile car très habitué aux sites @, l'information "stock à 0" m'a échappé, ne doit pas assez être visible, car généralement, je ne commande jamais si les stocks sont à 0.
Mais tout est rentré dans l'ordre
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Navigation et lisibilité du site facile
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
Livraison un peu longue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
livraison un peu lente, mais article de qualité, bien emballé, échangé sans difficulté pour raison de taille. Dommage qu'il faille payer pour le retour
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Produit correspond pas
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Il doit s'agir d'une erreur lors de la préparation de votre commande et nous en sommes navrés. Vous avez du etre contacté par notre service client afin de voir avec vous pour vous proposer une solution.
Restant à votre disposition pour toute question ou information complémentaire, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Compte tenu du contexte actuel du retard mais n'est en moins produits conformes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Sa se casse hyper vite pas ouf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Délais trop long pour bien commande soit disant en stock
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
je l'ai utilisé que pour 1 achat donc rien a signalé pour linstant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Commande reçu dans court délais, je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Très mauvais suivi client pour une commande qui pend du retard.
Aucun geste commercial en retour.
Je resterais sur des sites professionnels à l’avenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Très déçue boîte de mes nichons d oreilles cassée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Pas mal de retard suite à la crise sanitaire covid . Cependant, très bon site. Facilité de communication avec la boutique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Le matériel est parfait. La livraison aurait pu être plus rapide avec une autre entreprise de transport.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Navigation facile
Information claire
seul b-mol, j'aurais aimé avoir de l'information sur les tailles (style: taille grand, taille étroit ou large)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
un peu de retard dans la livraison mais au vue du contexte actuel cela devient normal
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
La navigation sur le site web est désastreuse !
Le service client est très réactif (question sur le délai d'expédition de ma commande).
Les produits de bonne qualité et les prix attractifs.
La livraison c'est bien passée malgré le confinement.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis et sommes ravis que la livraison et l'attention portée à votre commande vous aient convenus.
Cependant il semblerait que la navigation site vous ait déplu. Le site étant en constante évolution afin de toujours vous proposer la meilleure expérience utilisateur possible, pourriez vous nous préciser en quoi vous trouvez la navigation désastreuse et quels seraient selon vous les points d'amélioration ?
Autre point, passez vous habituellement commande via ordinateur ou téléphone mobile ?
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Service rapide ,efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Malgré une livraison plus tardive que prévus lors de la commande produit nickel, sav correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Navigation et livraison rapide impecable. Seul la taille ne correspond pas aux standards
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Je vous renvois le pantalon
Cela ne correspond pas du tout à ma commande
La taille n est pas bonne
La. Couleur n est pas bonne
Et la qualité du pantalon ne me convient pas du tout
Ma. Dernière commande était très z bien
La je suis un peu déçu
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, voici tout d'abord le procédure pour facilement réaliser un retour : https://www.quaerius.com/content/20-aide-aux-retours
Je viens de vérifier vos différentes commandes et je vois que vous avez commandés plusieurs tailles différentes notamment entre vos 2 dernières commandes au niveau de l'entrejambe. Est-ce que la taille de dernier stryke que vous aviez commandé était la bonne (32/36 US) ?
Il est possible que le Taclite taille légèrement plus petit que le Stryke car ce dernier possède une ceinture élastique que le taclite n'a pas (offrant quasi 1 taille en plus sur le styke).
Concernant la qualité, elle est en effet différente du stryke car c'est n'est pas un tissu flextac, il est donc beaucoup moins élastique sur le taclite mais comme vous avez pu le noter cela a aussi un impact de prix entre les 2 modèles.
Concernant le couleur, nous n'avons actuellement pas eu d'autre retour avec cette problématique. Nous allons faire vérifier les photos par notre service marketing.
Nous allons faire vérifier ces éléments point par point par notre service qualité dès réception du retour afin de voir si il y a eu un souci sur le produit que vous avez réceptionné.
Nous revenons vers vous dès réception du retour pour échanger sur ces points.
Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
UN PEU LONG
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