Les clients soulignent une qualité de produit remarquable, avec des articles souvent décrits comme conformes aux attentes et d'une qualité supérieure. La rapidité de l'expédition est fréquemment mentionnée, avec de nombreux retours positifs sur le respect des délais de livraison. Le service client se distingue par son écoute et sa réactivité; les clients apprécient particulièrement la facilité de contact en cas de questions ou de modifications nécessaires.
Très mauvais suivi client pour une commande qui pend du retard.
Aucun geste commercial en retour.
Je resterais sur des sites professionnels à l’avenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Très déçue boîte de mes nichons d oreilles cassée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Pas mal de retard suite à la crise sanitaire covid . Cependant, très bon site. Facilité de communication avec la boutique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Le site est très bien. Manque des articles sur sérigraphié des divers métiers de la sécurité. Police, gendarmerie, pénitentiaire (surtout).. etc
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
c est presque ok...
mais je les avais commande en bleu , pas en vert....
tans pis mais dommage
sinon pantalon super rapport qualite prix...
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Après vérification de votre commande et de nos suivis logistiques, il apparait que vous aviez bien commandé les pantalons en camouflage CE (avec effectivement un coloris vert majoritaire) et qu'il n'y a pas eu en conséquence d'erreur logistique ou informatique chez nous non plus.
Sans doute une inattention lors du choix de coloris lorsque vous avez passé commande ?
Quoiqu'il en soit, nous pouvons toujours vous proposer un échange pour les deux même pantalons en coloris bleu marine (sous réserve qu'ils n'aient pas été portés et utilisés).
N’hésitez pas à nous recontacter directement par téléphone ou par mail, afin que nous puissions voir ensemble comment gérer cette situation.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Le matériel est parfait. La livraison aurait pu être plus rapide avec une autre entreprise de transport.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Navigation facile
Information claire
seul b-mol, j'aurais aimé avoir de l'information sur les tailles (style: taille grand, taille étroit ou large)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
très bien mais on a pas reçu la couleur demandée.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur le produit. Le produit expédié de chez nous est bien labellisé en camouflage CE.
Si le coloris reçu n'est pas conforme, pourriez vous nous transmettre des photos à contact@quaerius.com afin que nous puissions voir le coloris reçu et le cas échéant faire remonter l'information au fabricant ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Bonjour, j'ai commandé 2 polaires camouflage et la couleur ne correspond pas à la photo d'illustration idem pour le scotch camouflage réutilisable...et trop compliqué de renvoyer les produits (à mes frais...)donc je laisse tomber sinon service rapide
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur le produit. Le produit expédié de chez nous est bien labellisé en camouflage CE.
Si le coloris reçu n'est pas conforme, pourriez vous nous transmettre des photos à contact@quaerius.com afin que nous puissions voir le coloris reçu et le cas échéant faire remonter l'information au fabricant ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles
Service Client Quaerius
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
un peu de retard dans la livraison mais au vue du contexte actuel cela devient normal
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
La navigation sur le site web est désastreuse !
Le service client est très réactif (question sur le délai d'expédition de ma commande).
Les produits de bonne qualité et les prix attractifs.
La livraison c'est bien passée malgré le confinement.
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis et sommes ravis que la livraison et l'attention portée à votre commande vous aient convenus.
Cependant il semblerait que la navigation site vous ait déplu. Le site étant en constante évolution afin de toujours vous proposer la meilleure expérience utilisateur possible, pourriez vous nous préciser en quoi vous trouvez la navigation désastreuse et quels seraient selon vous les points d'amélioration ?
Autre point, passez vous habituellement commande via ordinateur ou téléphone mobile ?
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Charles de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 261
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Service rapide ,efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Délais de livraison trop longs
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, il arrive effectivement que le délai maximal pour les produits 5.11 soit de 30 jours.
Nous sommes en train de travailler sur cette problématique avec le fabricant afin d'améliorer cela et de diminuer au maximum ce délai.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Malgré une livraison plus tardive que prévus lors de la commande produit nickel, sav correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Navigation et livraison rapide impecable. Seul la taille ne correspond pas aux standards
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Je vous renvois le pantalon
Cela ne correspond pas du tout à ma commande
La taille n est pas bonne
La. Couleur n est pas bonne
Et la qualité du pantalon ne me convient pas du tout
Ma. Dernière commande était très z bien
La je suis un peu déçu
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, voici tout d'abord le procédure pour facilement réaliser un retour : https://www.quaerius.com/content/20-aide-aux-retours
Je viens de vérifier vos différentes commandes et je vois que vous avez commandés plusieurs tailles différentes notamment entre vos 2 dernières commandes au niveau de l'entrejambe. Est-ce que la taille de dernier stryke que vous aviez commandé était la bonne (32/36 US) ?
Il est possible que le Taclite taille légèrement plus petit que le Stryke car ce dernier possède une ceinture élastique que le taclite n'a pas (offrant quasi 1 taille en plus sur le styke).
Concernant la qualité, elle est en effet différente du stryke car c'est n'est pas un tissu flextac, il est donc beaucoup moins élastique sur le taclite mais comme vous avez pu le noter cela a aussi un impact de prix entre les 2 modèles.
Concernant le couleur, nous n'avons actuellement pas eu d'autre retour avec cette problématique. Nous allons faire vérifier les photos par notre service marketing.
Nous allons faire vérifier ces éléments point par point par notre service qualité dès réception du retour afin de voir si il y a eu un souci sur le produit que vous avez réceptionné.
Nous revenons vers vous dès réception du retour pour échanger sur ces points.
Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
UN PEU LONG
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Bon rapport qualité prix.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
site avec une bonne réactivité.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Bon site mais pas asser de détail et d'avis client
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
Site très sérieux .tarifs attractifs.délais de réponses très rapides aux questions par mail .
Là coupe du pantalon ne me convenait pas , je l ai renvoyé et le remboursement à été effectué très rapidement .
Seul petit point à améliorer .le délai de livraison . Articles commandés le 4 janvier ,expédiés le 15 et reçu le 17 soit 13 jours.
Par contre Tout est stipulé sur le site mais on aimerait tellement recevoir les articles avant de les avoir commandé.
Pour la prochaine commande , je ferai preuve d un peu plus de patience .
A recommander .merci à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2019
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Facile d’accéder à ce qu’on recherche.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Ma commande à vraisemblablement été oubliée dans le rush du black friday mais une fois que je les ai relancé, réaction rapide et efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
21 jours pour être livré c'est beaucoup trop...
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, je vous présente nos excuses pour ce désagrément, nous avons en effet été impacté par plusieurs retards auprès des transporteurs fabricants allongeant les délais de livraison.
Je vous confirme que nous sommes en train de travailler avec les fabricants afin de limiter au maximum ce type de problématique.
A nouveau, je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Taille trop grand....
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, pourriez-vous nous aider à améliorer notre service client et nous préciser où se situe le problème de taille ou de pointure ? Est-ce un manque d'information, une erreur dans le choix ?
En cas de doute ou questions lors d'une commande, nous sommes et restons à disposition par mail, chat ou téléphone afin de vous aider à choisir vos produits.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Jean-Baptiste de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Prendre 7,90e pour recevoir la commande plus de 2 semaines plus tard...... moyen....
Réponse de Quaerius.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Vous avez effectivement passé votre commande au 02/12, commande que nous avons expédié le 12/12 et vous que vous avez reçue le 14/12.
Cette période de début décembre 2019 ayant malheureusement été marquée par les grèves et blocages au niveau national, vous avez reçu votre paire de gants dans un délai supérieur aux 5 à 7 jours ouvrés que nous affichons (+3 jours) et nous sommes navrés que vous ayez reçu votre paire de gants avec ces quelques jours de décalage.
Nous souhaitons apporter quelques précisions en ce qui concerne les frais de port : lors d'une commande, vous avez la possibilité depuis notre création de choisir le mode de livraison (à domicile, en point relais, etc.).
Ce montant de 7,90 € correspond à une livraison La Poste à domicile. Il est également possible de choisir La Poste en point relais, DPD à domicile et DPD en point relais, ces trois dernières options étant moins onéreuses.
De plus, ce montant n'est pas une élévation du prix général de votre commande à notre profit mais simplement la refacturation du service de transport.
En cas de doute ou questions lors d'une commande, nous sommes et restons à disposition par mail, chat ou téléphone afin de vous aider à choisir vos produits et modes de livraison.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement,
Charles de Quaerius
Numéro vert : 0 805 691 256
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Des produits de qualité a un prix honnête.Les frais de livraison ne sont pas appliqué bêtement sur chaque article comme nous le voyons dans beaucoup de site.Pour cette commande frais de livraison à domicile compris je n'ai pas trouver mieux sur tout internet.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
IMPECCABLE RIEN A DIRE
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Article conforme, sérieux, délai un peu long, mais il y a les fêtes...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Bon service, merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
Livraison conforme à l'annonce. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Bien pas de problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Le fait d'avoir remplacer mon colis par un autre !
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