Pure Deco est décrite comme fiable et efficace, avec des livraisons rapides et soignées qui répondent clairement aux attentes des acheteurs. Les clients apprécient des produits conformes à la description, originaux et de qualité, souvent bien emballés pour protéger les articles fragiles. Le service client est perçu comme professionnel et réactif, et le site lui-même est jugé bien réalisé avec des descriptions utiles et une expérience d’achat fluide. Enfin, la diversité des objets proposés et leur emballage soigné contribuent à une expérience d’achat positive et satisfaisante.
Bonjour, Après vérification de votre commande et à la lecture de votre commentaire, nous nous permettons d'apporter une correction car il s'avère que votre commande a été expédiée trois semaines après le délai annoncé et non pas avec un mois et demi de retard. Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard de fabrication, couplé aux jours fériés de fin d'année et à la fermeture annuelle de notre fabricant. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
C
Caroline D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
delai de livraison trop long
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris la peine d'écrire un commentaire mais il s'agit probablement d'une erreur. En effet,vous avez commandé des sets de tables indiqués disponibles sous 2 semaines et votre commande a été expédiée 10 jours après, donc le délai a été inférieur au délai annoncé. Nous vous remercions pour votre confiance, Bien cordialement,
S
STEPHANIE K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Satisfait du choix proposé, l'emballage est correct, un regret: le délai d'expédition ...
A
Andree L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
15 jours d'attente
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Après vérification, le produit que vous avez commandé était bien indiqué disponible sous 2 semaines. Cette mention est précisée sur notre site dans le fiche produit et dans le panier d'achat, puis dans l'email de confirmation de commande que vous avez reçu. Nous sommes navrés que votre dessous de plat n'ait pas été en stock au moment où vous l'avez commandé et espérons que vous en retirez entière satisfaction. Cordialement,
A
AXEL M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Il manque clairement le suivi des envois et les informations au transporteur pour éviter les reports de livraison
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Je me permets de répondre à votre commentaire car nous vous avons indiqué le jour de livraison mais le livreur s'est présenté et vous étiez absent. Bien à vous,
M
Mathilde M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Bon choix de produits mais dommage que les frais de ports soient si élevés! Une option moins chère en point relais serait souhaitable... Par ailleurs l'envoi a été particulièrement long: commandé le 03/12 on ne m'a confirmé la prise en charge que le 10/12 - colis reçu le 12/12 Concernant le produit il sera offert la semaine prochaine donc je n'ai pas encore pu contrôler la qualité.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, A la lecture de votre commentaire, je vous confirme que les frais de port sont une participation forfaitaire de 6,90 euros seulement quelque soit le montant et le poids de vos commandes. En ce qui concerne le délai, je suis très étonnée de votre commentaire car vous avez choisi un produit qui était indiqué disponible sous 2 semaines et votre commande a été expédiée bien plus tôt, une semaine après votre commande précisément. La livraison a donc eu lieu avant le délai qui vous a été indiqué. Nous espérons vivement que vous retirerez pleine satisfaction de vos prochaines commandes ! Bien cordialement,
C
Claire M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Produit non reçu malgré le délai de livraison dépassé
B
BOYER P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
Livraison : parfait Qualité du produit : moyenne (matière)
J
Julie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
Je ne suis pas du tout satisfaite. J'ai attendu la table plus d'un mois et la livraison a été laborieuse avec un livreur plus que ***. ***
Réponse de Pure Deco
Chère Cliente, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite, notre service clients vous a bien indiqué le délai. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire lors d'un prochain achat, Bien cordialement,
A
Amélie O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
Produit conforme a la description. Livraison un peu tardive, les delais ne sont pas assez clairement definie.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes désolés que vous jugiez les délais de livraison pas assez clairement définis. Les délais sont affichés dans le panier d'achat avant commande, puis repris dans l'email de confirmation après commande. Nous sommes à votre écoute pour toute suggestion nous permettant d'améliorer notre qualité de service. Bien cordialement, L'équipe Pure Deco
D
Dominique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
globalement satisfait de la prestation produit de qualité colis en bon état mais retard dans la livraison
Réponse de Pure Deco
Bonjour, A la lecture de votre commentaire, nous avons vérifié le délai de votre commande. Nous nous permettons de préciser que le retard de livraison est dû au transporteur et non à Pure Deco :-) Nous vous remercions pour cette remontée d'information. Cordialement, Le Service Clients Pure Deco
S
sophie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Délai non respecté, obligation d'appeler le service client pour obtenir info sur la livraison. Par contre paiement débité rapidement.
A
Astrid D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
La lampe ne correspond pas du tout au visuel du site et le retour est quand même payant. Très déçue par le contact téléphonique.
Réponse de Pure Deco
Chère Cliente, je vous confirme que le produit livré est conforme à votre commande, nous n'avons donc pas pu répondre à votre exigence de retour gratuit. Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu vous satisfaire sur ce point. Le produit que vous avez acheté ne correspond pas à vos attentes et nous pouvons parfaitement le comprendre, veillez noter que Pure Deco accepte les retours durant 30 jours, ce qui vous laisse toute la liberté de renvoyer votre commande. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire lors d'un prochain achat Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Il est regrettable de ne pas être précis dans l'heure de livraison : de 8h30 à 17h30 c'est une fourchette horaire beaucoup trop vaste....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Nous ne sommes pas satisfait de la commande que nous avons effectué car au vue du prix assez élevé du miroir nous souhaitions recevoir au moins un miroir en bon état. Cependant nous avons eu la mauvaise surprise lorsque nous avons sortie le miroir de emballage car le caoutchouc avait craquer au niveau de la jointure... Un geste commercial de la part Pure-deco serait le bienvenue dans ce cas.... Dans l'attente d'un retour. Merci d'avance.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Notre service Clients va vous contacter dans les meilleurs délais. Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Ma commande date du 8/08/18. Nous sommes le 19/08. Je n'ai rien reçu, je n'ai aucune information pour le suivi de l'envoi et je ne sais pas à qui m'adresser. Je ne peux qu'être inquiète et non satisfaite .
Réponse de Pure Deco
Madame, Notre service clients vous a bien reconfirmé que le produit commandé a un délai de disponibilité de 2 semaines, comme indiqué sur notre site et dans votre confirmation de commande. Nous espérons que vous retirerez entière satisfaction de cette commande. Cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande passée le mardi 10 juillet. Engagement de livraison sous 48 h. Toujours rien le lundi 16 juillet. Obligée de téléphoner. Résultat: colis enfin livré le mardi 17 juillet, soit 7 jours après la commande. Engagement de livraison non tenu.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, En réponse à votre commentaire, nous souhaitons apporter un éclairage important : - votre commande a été passée le 10/07 à 20h donc vous ne pouviez pas la recevoir le 12 en livraison standard - elle a été expédiée le 11/07 bien qu'elle soit composée d'un article soldé - vous auriez en effet dû la recevoir le vendredi 13 - le samedi 14 étant fériée, la livraison a été effectuée le lundi 16. Au final, il y a un seul jour de retard de la part du transporteur, nous en sommes navrés et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Marchandise toujours pas réceptionnée une semaine après la commande ... et on m'apprend que la marchandises est en boutique à l'autre bout de la France.. et qu'il faut payer *** e de frais de port ...
Réponse de Pure Deco
Cher Monsieur, nous sommes très surpris de votre appréciation sévère car lors de votre commande, vous avez délibérément choisi un retrait de commande dans notre boutique toulousaine alors que par défaut, le mode d'envoi des commandes est en Colissimo. Une semaine après avoir été informé que votre commande était disponible, vous avez contacté notre service Clients qui vous a indiqué immédiatement la marche à suivre pour vous acquitter de la participation forfaitaire aux frais d'envoi. Votre commande a été expédiée le jour-même. Pour tout complément d'information, notre service Clients est à votre écoute. Bien cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pure deco annonçait une livraison en temps et en heure Ca devait être parfait, je n'ainfinalement toujours pas réceptionne mon colis, qui était censé être chez moi il y a 4 jours!!! Il s'agit apparemment plus d'un probleme colissimo mais le désagrément reste le meme. Et leur Info à eux n'était pas fiable à la base quoiqu'il en soit et ma déception est la meme que ce soit l'un ou l'autre des prestataires qui soit fautif. Méfiance à vous donc concernant les DÉLAIS DE LIVRAISON pour lesquels aucune confiance ne peut être accordé.
Réponse de Pure Deco
Bonjour Madame, Notre service Clients vous a bien confirmé lors de nos multiples échanges que Colissimo vous a proposé un choix de lieux de livraison. Sans réponse de votre part, Colissimo a placé votre colis dans le point retrait le plus proche. Nous sommes navrés que les horaires d'ouverture ne vous aient pas convenus. Après vérification de votre dossier, je vois que vous avez bien récupéré votre colis le jour-même où vous avez déposé votre avis sur le site de notre partenaire Ekomi. Nous nous en réjouissons. Pour tout complément d'information, notre service clients est à votre écoute. Bien cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
une des deux personnes à qui j'ai eu à faire au téléphone a été efficace, l'autre pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Colis bien livré, ampoules non abîmées mais produit pas à la hauteur de mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu l'article identique à ce qui était présenté sur le site, ce que je trouve dommage c'est de payer les frais de port et de ne pas être livré rapidement d'où la note de 3/5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Nous avons choisi cette applique pour en faire un des éléments principaux de la décoration d'une chambre d'enfant. Nous avons été très déçus par cet article, notamment au regard de son montant élevé. Il ne correspond en rien à la photo du site (texture lisse versus léger relief, couleur blanche versus effet jauni, simple sac à suspendre ...). Le fait que je prenne le temps d'écrire ce commentaire signifie toute notre déception. Navrée, j'aurais préféré rédiger un commentaire élogieux.
Réponse de Pure Deco
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir ici pris la peine de donner votre avis sur le produit que vous avez acheté, même si cet espace est réservé aux avis sur la prestation et non les produits. Nous pouvons comprendre qu'un achat ne donne pas entière satisfaction, c'est pourquoi vous disposez chez pure Deco de 30 jours pour nous le retourner. Nous procèderons alors à votre remboursement intégral. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client sur notre site. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Au prix payé, je m'attendais à un minimum de qualité. Très grosse déception au déballage du colis. Payer ce vulgaire bout de plastique ***€, je considère ça comme ***. Pour moi l'ensemble ne devrait pas valoir plus de ***€. Je ne trouve pas ça très sérieux, mais vu que c'est à la mode, forcément les prix gonflent. Mais le client s'en va et cherchera ailleurs désormais. Pure deco, ce sera ma seule et unique commande sur votre site.
Réponse de Pure Deco
Cher Monsieur, A la lecture de votre commentaire sévère, nous pensons utile de vous apporter une réponse. Vous avez bien reçu un système de rosace vous permettant de connecter 5 suspensions lumineuses et pas seulement un bout de plastique. si votre commande est incomplète, nous vous engageons à vous rapprocher de notre Service Clients. Le produit que vous avez commandé comprend une rosace de 20 cm de diamètre spécialement conçue pour accueillir 5 points lumineux mais aussi toutes le système électrique nécessaire à la réalisation de votre éclairage à savoir 4 connecteurs, 5 passe-câbles et un système de fixation invisible au plafond. Toutefois, si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner. Nous procèderons alors à votre remboursement intégral. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client sur notre site. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
12 jours après la commande le site m'informe que le produit n'est pas disponible. Finalement une bonne chose car j'ai trouvé le même article moins cher sur *** avec les frais de port gratuit !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Cela fait maintenant 16 jours que j'ai fait une commande. Le paiement a été versé immédiatement. Depuis, aucune information sur un délai de livraison ni sur le suivi de commande. Aucune explication, pas de date prévue sur la facture!!
Réponse de Pure Deco
Madame, Je fais suite à votre commentaire sévère concernant nos prestations. Il se trouve que vous avez commandé un produit qui est indiqué disponible début mai. Lorsque vous passez commande chez Pure Deco, les informations de disponibilité figurent sur la fiche produit, dans votre panier d'achat et sont également reprises dans l'email de confirmation de commande que vous recevez, la facture n'ayant pas vocation de donner un délai de livraison. Le produit est prévu pour une entrée en stock le 3 mai, vous serez donc livrée dans les délais indiqués. Nous vous souhaitons bonne réception de votre commande. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Impossible de dire qch car les pieces commandées ne sont toujours pas la. Choisissez un autre transporteur que GEODIS pour la livraison des pieces dans les 24 h (paye 24 euros pour une livraison un mois après) ! ISO 9001 pour Geodis est juste une etiquette publicitaire. Aucun service ou meme essai de trouver une solution quand on s'absente 5 mn (ils n'appellent meme pas : ce n'est pas dans leurs obligations). Bref, vous n'y êtes pour rien mais je pense que le choix de votre transporteur doit être plus rigoureux...
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Suite à votre commentaire, je vous confirme que nous confions nos livraisons express à France Express, groupe Geodis. Les livraisons en express se font sous 24 heures et en raison de leur nature, se font sans rendez-vous. Nous sommes sincèrement navrés que le livreur soit venu pendant que vous étiez absent mais France Express nous confirme qu'il n'y a pas d'obligation de téléphoner lorsque les destinataires sont absents. En souhaitant que votre deuxième livraison se déroule au mieux et que vous retiriez entière satisfaction de votre commande, Cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Délai de livraison non respecté. Commande passée depuis plus d'un mois et toujours pas livrée. Nous ne pouvons donc pas nous prononcer sur la conformité et la qualité du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu le colis..
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Je fais suite au commentaire recueilli par notre prestataire Ekomi. A en juger par votre notation, vous semblez insatisfaite, aussi je me permets de vous confirmer que si vous n'avez pas reçu votre commande, cela est normal, sachant que le produit que vous avez commandé a un délai indiqué au mois de mars. Pour un maximum de transparence, les informations de disponibilité figurent sur la fiche produit de notre site, sont reprises dans le panier d'achat ainsi que dans l'email de confirmation de commande. Notre service clients est à votre écoute pour tout complément d'information. Bien cordialement, Corinne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Tres mauvais service de livraison ne fournissant aucun creneau horaire plus précis que 8h00/17h30 ce qui bloque la journée complète. Le livreur m'a laissé mes 25 kg d'étagères dans le hall de mon immeuble charge a moi alors que je suis seule de monter le colis chez moi. Pour me faire souvent livrer il y a normalement une option qui permet de choisir si le colis est livrer jusqu'au domicile avec un supplément de frais. Impossible pour moi de recommander sur des sites avec des livraisons compliquées. Sinon produit parfait et état du produit parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour Je suis très très déçu de la livraison.Hier la maison des transports m appel pour m averti que ma table aller être livré aujourd'hui et que je devrait être à la maison toute la journée. J attendu jusqu'à à 16 h et toujours rien j appel la maison de livraison et la Dame m'a répondu le livreur vient pas aujour hui il viendra demain
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison complète prévue ce vendredi 16/12/16 (2 colis) Livraison d'un seul colis Compte tenu du fait qu'il s'agit d'un cadeau de Noël , nous espérons vivement être livré du 2eme colis avant le 24 deçembre. Merci de nous tenir informés Urgent ! Merci ***
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Délai de livraison très long. Au bout de 8 jours aucune nouvelle de ma commande, aucun suivi
Réponse de Pure Deco
Chère Madame, En réponse à votre commentaire, je vois que notre service client vous a déjà confirmé que le produit que vous avez commandé était disponible sous 2 semaines. Cette information est clairement indiquée sur notre site dans la fiche produit, dans le panier d'achat et dans l'email de confirmation de commande. Je vous garantis que nous mettons tout en oeuvre pour que nos délais de livraison affichés soient respectés. Nous sommes à une semaine de votre commande, soyez assurée que vous serez livrée dans les temps. Notre service Clients reste à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, Le Médiateur Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je ne peux donner mon avis car je n'ai pas encore reçu mon colis : 15 jours de délai ! un peu long pour une livraison en France. J'ai récemment passé commande sur un site australien, délai de livraison : 10 jours !
Réponse de Pure Deco
Chère Cliente, Je fais suite à votre commentaire et après vérification de votre commande, je vous confirme que vous avez passé commande il y a une semaine pour un produit indiqué disponible sous 2 semaines. Les informations de disponibilité sont indiquées sur nos fiches produit, dans le panier et dans les emails de confirmation de commande. Votre commande vous sera livrée dans les délais annoncés, soyez-en assurée. Pour tout complément d'information, notre service Clients est à votre entière disposition. Bien cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Une boîte avait un coin abimé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Colis non livré trois semaine après commande et débit de la somme. Votre sous-traitant (la poste- colissimo) cumule les dysfonctionnement. Colis mis en instance dans un bureau éloigné de chez moi alors qu'un bureau de proximité existe, non réponse à la réclamation et à la demande de conserver l'instance plus longtemps que les 15 jours annoncés, réexpédition à l'expéditeur ***. Je privilégierai désormais des achats en ligne qui fonctionnent avec d'autres livreurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande annulée par vos soins pour un soi disant problème d'approvisionnement... vos clients ne sont pas ***, j'ai bien remarqué que le prix de l'étagère avait doublé. Vos procédés sont profondément ***. De plus, vous ne daignez même pas répondre aux mails.
Réponse de Pure Deco
Madame, En réponse à votre commentaire et après vérification de l’historique de nos différents échanges téléphoniques et par email, nous vous avons bien indiqué que nous étions dans l’obligation d’annuler votre commande car le produit connait une modification. C’est pourquoi il n’est plus commercialisé dans la version que vous aviez commandée. Le prix va évoluer mais le produit également. Nous sommes sincèrement navrés et vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, Votre conseillère Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide mais 1 tableau abîmé sur les 4 commandés (traces blanches sur l'image pas liées à la livraison mais à un défaut du produit)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, produit très bien emballé. Mais le descriptif finalement incomplet m'a induit en erreur et le produit ne correspond pas complètement à mon besoin. Dommage. Je retourne le produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
photo du produit mensongère
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