Avis clients de Pure Deco

Bonjour, nous sommes navrés pour cette erreur de préparation de commande et nous vous renouvelons nos excuses. le produit commandé vous a été envoyé le jour-même de votre réclamation. En revanche, à ce jour, vous ne nous avez toujours pas retourné l'article reçu par erreur... Dans cette attente, Bien cordialement, Corinne, Pure Deco

Chère Noémie, Comme nous vous l'avons déjà indiqué et suite à nos nombreux échanges par mail, vous nous avez demandé si vous pouviez retourner votre article en point relais et nous vous avons répondu le jour-même que ce n'est pas possible. Votre chantage sur la mise à jour de votre avis "si la situation venait à se résoudre" ne fait pas partie de nos valeurs. Bien cordialement, Corinne, Pure Deco

Chère Aloïse Chipier, Nous attendions des remerciements pour notre geste commercial et nous voilà accusés de malhonnêteté ! Vous avez acheté un produit qui est plébiscité par nos avis clients, il aurait été plus honnête de votre part de nous dire que vous ne vouliez plus de ce porte-bijoux.

Bonjour, Suite à votre commentaire, vous avez acheté une guirlande à onze euros qui a un minuteur, il n'est pas noté qu'elle est programmable. Voici ce qu est précisé sur notre site : "après 6 heures de fonctionnement, la guirlande s'éteint automatiquement pendant 18 heures, puis se rallume pendant 6 heures et ainsi de suite". Si toutefois cet article ne vous convient pas, vous avez la possibilité d'effectuer un retour pour remboursement. Notre service Clients est à votre écoute pour plus d'informations. Bien cordialement,

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement car votre colis n'est malheureusement pas arrivé en temps et en heure et nous le déplorons. Votre commande a bien été expédiée, le colis a été pesé, flashé par Colissimo et livré. Le terme voleurs n'est-il pas inapproprié ? Bien cordialement, L'équipe Pure Deco

Malheureusement, il ne nous est pas possible de connaitre le montant des droits de douane pour chaque produit et pour chaque pays en sus de la TVA suisse. Bien cordialement, l'équipe Pure Deco

Chère Madame Weill, Nous sommes stupéfaits de votre commentaire ! Pourquoi nous remercier par mail et ensuite oser écrire que nos pratiques commerciales sont honteuses ? Le terme est fort, nous avons répondu à vos mails et appels pour traiter vos demandes au plus vite. Nous travaillons avec bienveillance et ne sommes pas responsables des erreurs des transporteurs, comme vous avez si bien su nous l'écrire par mail. A titre commercial, nous avons fait un geste et vous nous avez écrit que vous l'aviez apprécié. Cordialement, l'équipe Pure Deco

Bonjour, Nous sommes navrés pour ce souci, à la lecture de votre commentaire nous avons vérifié et en effet, votre commande a été traitée en standard (pas express). Nous allons procéder à votre remboursement immédiat pour le supplément que vous avez payé. Nous vous présentons toutes nos excuses. L'équipe Pure Deco

Nous faisons suite à votre remarque pertinente et vous précisons à ce propos que nous avons stipulé cette phrase dans le descriptif du pêle même : "Coté fixation, il suffit de deux têtes de vis au mur et ce grand pele mele s'accroche aux têtes de vis avec une facilité déconcertante." Donc aucun système d'accrochage n'est prévu car le cadre photo s'accroche simplement à des têtes de vis. Le rebord au dos est prévu pour cela. Nous vous remercions de nous avoir fait part de ce commentaire et espèrons que vous retirerez pleine satisfaction de ce beau produit. Bien cordialement, L'équipe Pure Deco

Chère Madame, Notre service Clients s'engage à répondre aux mails sous un maximum de 48 heures ouvrés, votre mail a bien été traité dans les temps. Vous avez accusé réception de notre réponse et à ce jour nous sommes toujours en attente des éléments nous permettant de traiter votre demande. A votre tour d'espérer avoir de vos nouvelles, Bien à vous.

Bonjour Madame, Vous nous avez contacté par téléphone le 17 mai puis par mail pour nous informer que votre colis n'était pas encore livré. Vous avez écrit ce commentaire le 14 mai, donc avant de nous contacter. Nous ne pouvions donc malheureusement pas savoir que votre colis n'avait pas été livré. Une réclamation a été faite le jour-même mais pour les envois vers la Martinique, le délai de réponse de Colissimo est de 30 jours. Nous espérons vivement que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais, soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre pour qu'une issue rapide soit trouvée pour votre colis en cours de livraison. Bien cordialement,

Chère Amandine, Nous sommes très étonnés de votre commentaire sévère car vous avez eu une longue conversation téléphonique avec une de nos conseillères. Le tapis que vous avez acheté est bien conforme à votre commande et nous regrettons que les coloris ne vous conviennent pas. Si ce tapis ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d'effectuer un retour. Bien cordialement,

Bonjour, Je fais suite à votre commentaire sévère au regard de notre prestation. Votre commande indiquée disponible sous 2 semaines a été expédiée sous 1 semaine et vous en avez été informée par email automatique. Nous vous avons offert les ampoules gracieusement alors que ces luminaires sont vendus sans ampoules. Les finitions sont conformes à votre commande. Le descriptif détaillé du produit indique : Verre rose : : champ, douille et rosace dorés Verre vert : : champ argenté, douille et rosace noires Verre fumé: : champ argenté, douille et rosace noires Malgré nos efforts pour vous offrir la meilleure qualité de service possible, nous sommes navrés de lire votre commentaire fort sévère. Bien cordialement,

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un souci de livraison. Notre service Clients prend contact avec vous immédiatement pour un remplacement. Bien cordialement,

Bonjour, A la lecture de votre commentaire sévère, nous pensons que vous faites erreur car votre commentaire n'est pas exact. En effet, vous avez commandé le 11/04/2020 pendant le confinement et le week-end férié de Pâques. Le délai de livraison indiqué et confirmé pour votre commande était de 2 semaines. Vous avez reçu votre commande le 28/04/2020, exactement 2 semaines après avoir commandé. Quant à la qualité des articles et à d'éventuels défauts, vous avez commandé chez Pure Deco des poubelles de SDB. Nous vendons ce modèle depuis de nombreuses années et c'est la première fois que nous recevons une remarque de ce type. Si vous souhaitez nous faire part d'un défaut de qualité, nous vous invitons à contacter notre Service SAV. Nous mettrons tout en oeuvre pour apporter une réponse concrète à un souci énoncé concrètement. Quant aux couleurs, vous avez commandé un modèle noir et un gris. Vous indiquez que les couleurs ne sont pas ressemblantes. Bien que les photos ne soient pas contractuelles, le noir est bien noir. Quant au gris... Nous déplorons que vous mettiez en doute de manière aussi virulente notre réputation pour des poubelles de sdb livrées dans les temps, noires et grises en effet et sans avoir contacté notre service clients pour un éventuel défaut. Si votre commande ne vous satisfait pas, vous auriez également pu faire une demande de retour et nous vous aurions remboursé intégralement. Puisque vous n'avez pas souhaité avoir cette démarche, nous pensons que votre seule intention était de mettre un avis négatif. Bien cordialement,

Bonjour, Je vous confirme que votre commande a bien été expédiée dans sa totalité dans deux colis séparés. Ma collègue du service clients m'a indiqué qu'un des colis était actuellement en douane, nous sommes navrés mais malheureusement nous ne pouvons pas intervenir sur le dédouanement. Bien cordialement,