Pure Deco est décrite comme fiable et efficace, avec des livraisons rapides et soignées qui répondent clairement aux attentes des acheteurs. Les clients apprécient des produits conformes à la description, originaux et de qualité, souvent bien emballés pour protéger les articles fragiles. Le service client est perçu comme professionnel et réactif, et le site lui-même est jugé bien réalisé avec des descriptions utiles et une expérience d’achat fluide. Enfin, la diversité des objets proposés et leur emballage soigné contribuent à une expérience d’achat positive et satisfaisante.
Ma commande date du 8/08/18. Nous sommes le 19/08. Je n'ai rien reçu, je n'ai aucune information pour le suivi de l'envoi et je ne sais pas à qui m'adresser. Je ne peux qu'être inquiète et non satisfaite .
Réponse de Pure Deco
Madame, Notre service clients vous a bien reconfirmé que le produit commandé a un délai de disponibilité de 2 semaines, comme indiqué sur notre site et dans votre confirmation de commande. Nous espérons que vous retirerez entière satisfaction de cette commande. Cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
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Note : 1 sur 5
Marchandise toujours pas réceptionnée une semaine après la commande ... et on m'apprend que la marchandises est en boutique à l'autre bout de la France.. et qu'il faut payer *** e de frais de port ...
Réponse de Pure Deco
Cher Monsieur, nous sommes très surpris de votre appréciation sévère car lors de votre commande, vous avez délibérément choisi un retrait de commande dans notre boutique toulousaine alors que par défaut, le mode d'envoi des commandes est en Colissimo. Une semaine après avoir été informé que votre commande était disponible, vous avez contacté notre service Clients qui vous a indiqué immédiatement la marche à suivre pour vous acquitter de la participation forfaitaire aux frais d'envoi. Votre commande a été expédiée le jour-même. Pour tout complément d'information, notre service Clients est à votre écoute. Bien cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pure deco annonçait une livraison en temps et en heure Ca devait être parfait, je n'ainfinalement toujours pas réceptionne mon colis, qui était censé être chez moi il y a 4 jours!!! Il s'agit apparemment plus d'un probleme colissimo mais le désagrément reste le meme. Et leur Info à eux n'était pas fiable à la base quoiqu'il en soit et ma déception est la meme que ce soit l'un ou l'autre des prestataires qui soit fautif. Méfiance à vous donc concernant les DÉLAIS DE LIVRAISON pour lesquels aucune confiance ne peut être accordé.
Réponse de Pure Deco
Bonjour Madame, Notre service Clients vous a bien confirmé lors de nos multiples échanges que Colissimo vous a proposé un choix de lieux de livraison. Sans réponse de votre part, Colissimo a placé votre colis dans le point retrait le plus proche. Nous sommes navrés que les horaires d'ouverture ne vous aient pas convenus. Après vérification de votre dossier, je vois que vous avez bien récupéré votre colis le jour-même où vous avez déposé votre avis sur le site de notre partenaire Ekomi. Nous nous en réjouissons. Pour tout complément d'information, notre service clients est à votre écoute. Bien cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
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Note : 2 sur 5
J'ai reçu le mauvais produit (lampe cloud au lieu de moon). J'ai envoyé un email et n'ai pas eu de retour
Réponse de Pure Deco
Bonjour Madame, Après vérification, votre email a bien été traité le jour même et le produit de remplacement vous a été expédié. A la lecture de votre commentaire sévère, ma collègue du service clients vous a téléphoné afin de vérifier que vous ayez bien reçu notre email, ce que vous lui avez confirmé. Notre équipe est à votre écoute pour tout complément d'information. Cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
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Note : 1 sur 5
Nous avons choisi cette applique pour en faire un des éléments principaux de la décoration d'une chambre d'enfant. Nous avons été très déçus par cet article, notamment au regard de son montant élevé. Il ne correspond en rien à la photo du site (texture lisse versus léger relief, couleur blanche versus effet jauni, simple sac à suspendre ...). Le fait que je prenne le temps d'écrire ce commentaire signifie toute notre déception. Navrée, j'aurais préféré rédiger un commentaire élogieux.
Réponse de Pure Deco
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir ici pris la peine de donner votre avis sur le produit que vous avez acheté, même si cet espace est réservé aux avis sur la prestation et non les produits. Nous pouvons comprendre qu'un achat ne donne pas entière satisfaction, c'est pourquoi vous disposez chez pure Deco de 30 jours pour nous le retourner. Nous procèderons alors à votre remboursement intégral. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client sur notre site. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Au prix payé, je m'attendais à un minimum de qualité. Très grosse déception au déballage du colis. Payer ce vulgaire bout de plastique ***€, je considère ça comme ***. Pour moi l'ensemble ne devrait pas valoir plus de ***€. Je ne trouve pas ça très sérieux, mais vu que c'est à la mode, forcément les prix gonflent. Mais le client s'en va et cherchera ailleurs désormais. Pure deco, ce sera ma seule et unique commande sur votre site.
Réponse de Pure Deco
Cher Monsieur, A la lecture de votre commentaire sévère, nous pensons utile de vous apporter une réponse. Vous avez bien reçu un système de rosace vous permettant de connecter 5 suspensions lumineuses et pas seulement un bout de plastique. si votre commande est incomplète, nous vous engageons à vous rapprocher de notre Service Clients. Le produit que vous avez commandé comprend une rosace de 20 cm de diamètre spécialement conçue pour accueillir 5 points lumineux mais aussi toutes le système électrique nécessaire à la réalisation de votre éclairage à savoir 4 connecteurs, 5 passe-câbles et un système de fixation invisible au plafond. Toutefois, si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner. Nous procèderons alors à votre remboursement intégral. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client sur notre site. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
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Note : 2 sur 5
Une Photo trompeuse m'a fait acheter un article qui s'est révélé inapproprié à ce que je voulais. Une guirlande de chez ***, prise en photo en situation laisse penser à une taille très supérieure à ce qu'elle est en réalité. Photo truquée à l'évidence. Très mauvais point.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Votre commentaire nous ayant interpellé, nous avons vérifié la fiche du produit que vous avez acheté. Il se trouve que les dimensions précises sont bien stipulées et qu'une photo avec un fauteuil donne une bonne idée de l'échelle (même si les photos sont toujours non contractuelles, les dimensions le sont). Par ailleurs, avec un kit de fanions, nous avons pu composer une guirlande de 2,80 mètres de long, ce qui peut sembler tout à fait honnête pour un produit à 7 euros. Si le produit ne vous donne pas satisfaction, vous disposez de 15 jours (le produit étant soldé) pour nous le renvoyer. Pour ce faire, je vous donne rendez-vous dans votre espace client. Notre service clients est également à votre écoute par email. Bien cordialement, Le service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
12 jours après la commande le site m'informe que le produit n'est pas disponible. Finalement une bonne chose car j'ai trouvé le même article moins cher sur *** avec les frais de port gratuit !!!
A
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Note : 1 sur 5
Cela fait maintenant 16 jours que j'ai fait une commande. Le paiement a été versé immédiatement. Depuis, aucune information sur un délai de livraison ni sur le suivi de commande. Aucune explication, pas de date prévue sur la facture!!
Réponse de Pure Deco
Madame, Je fais suite à votre commentaire sévère concernant nos prestations. Il se trouve que vous avez commandé un produit qui est indiqué disponible début mai. Lorsque vous passez commande chez Pure Deco, les informations de disponibilité figurent sur la fiche produit, dans votre panier d'achat et sont également reprises dans l'email de confirmation de commande que vous recevez, la facture n'ayant pas vocation de donner un délai de livraison. Le produit est prévu pour une entrée en stock le 3 mai, vous serez donc livrée dans les délais indiqués. Nous vous souhaitons bonne réception de votre commande. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
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Note : 1 sur 5
Impossible de dire qch car les pieces commandées ne sont toujours pas la. Choisissez un autre transporteur que GEODIS pour la livraison des pieces dans les 24 h (paye 24 euros pour une livraison un mois après) ! ISO 9001 pour Geodis est juste une etiquette publicitaire. Aucun service ou meme essai de trouver une solution quand on s'absente 5 mn (ils n'appellent meme pas : ce n'est pas dans leurs obligations). Bref, vous n'y êtes pour rien mais je pense que le choix de votre transporteur doit être plus rigoureux...
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Suite à votre commentaire, je vous confirme que nous confions nos livraisons express à France Express, groupe Geodis. Les livraisons en express se font sous 24 heures et en raison de leur nature, se font sans rendez-vous. Nous sommes sincèrement navrés que le livreur soit venu pendant que vous étiez absent mais France Express nous confirme qu'il n'y a pas d'obligation de téléphoner lorsque les destinataires sont absents. En souhaitant que votre deuxième livraison se déroule au mieux et que vous retiriez entière satisfaction de votre commande, Cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Délai de livraison non respecté. Commande passée depuis plus d'un mois et toujours pas livrée. Nous ne pouvons donc pas nous prononcer sur la conformité et la qualité du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu le colis..
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Je fais suite au commentaire recueilli par notre prestataire Ekomi. A en juger par votre notation, vous semblez insatisfaite, aussi je me permets de vous confirmer que si vous n'avez pas reçu votre commande, cela est normal, sachant que le produit que vous avez commandé a un délai indiqué au mois de mars. Pour un maximum de transparence, les informations de disponibilité figurent sur la fiche produit de notre site, sont reprises dans le panier d'achat ainsi que dans l'email de confirmation de commande. Notre service clients est à votre écoute pour tout complément d'information. Bien cordialement, Corinne
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour, la commande, le suivi e la livraison se bien et vite passés mais je suis déçue du rapport qualité prix de l'article cher par rapport à la qualité. Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
Livraison complète prévue ce vendredi 16/12/16 (2 colis) Livraison d'un seul colis Compte tenu du fait qu'il s'agit d'un cadeau de Noël , nous espérons vivement être livré du 2eme colis avant le 24 deçembre. Merci de nous tenir informés Urgent ! Merci ***
A
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Note : 1 sur 5
Délai de livraison très long. Au bout de 8 jours aucune nouvelle de ma commande, aucun suivi
Réponse de Pure Deco
Chère Madame, En réponse à votre commentaire, je vois que notre service client vous a déjà confirmé que le produit que vous avez commandé était disponible sous 2 semaines. Cette information est clairement indiquée sur notre site dans la fiche produit, dans le panier d'achat et dans l'email de confirmation de commande. Je vous garantis que nous mettons tout en oeuvre pour que nos délais de livraison affichés soient respectés. Nous sommes à une semaine de votre commande, soyez assurée que vous serez livrée dans les temps. Notre service Clients reste à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, Le Médiateur Pure Deco
A
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Note : 2 sur 5
Manque de communication, on ne sais pas où en est la commande, j'ai payé avec paypal, heureusement comme cela je sais que le paiement a été envoyé quand a la reception de mon colis, je le verai bien ! quand il sera là !
Réponse de Pure Deco
Chère Madame, A la lecture de votre jugement sévère sur notre prestation, nous nous permettons un commentaire. Vous avez commandé le 13 novembre un produit indiqué disponible sous 2 semaines, les informations de disponibilité sont indiquées sur notre site, reprises dans le panier d'achat ainsi que dans les emails de confirmation de commande. Votre commande a été expédiée le 21 novembre et vous avez été informée par email, soit avec un délai de 8 jours au lieu de 2 semaines. Notre équipe se tient à votre entière disposition pour éclaircir ce point si vous le souhaitez. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
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Note : 2 sur 5
Commande passée, debit immediate sur mon compte bancaire, aucune info recue. A ce jour, je ne sais pas si le colis est expédié ou non, quand il est supposé arriver, je n'ai aucun contact avec un éventuel transporteur. Silence total Je vais devoir telephone pour avoir des infos, car aucun detail n'est dispo sur internet sur l'état de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Colis non livré trois semaine après commande et débit de la somme. Votre sous-traitant (la poste- colissimo) cumule les dysfonctionnement. Colis mis en instance dans un bureau éloigné de chez moi alors qu'un bureau de proximité existe, non réponse à la réclamation et à la demande de conserver l'instance plus longtemps que les 15 jours annoncés, réexpédition à l'expéditeur ***. Je privilégierai désormais des achats en ligne qui fonctionnent avec d'autres livreurs
A
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Note : 1 sur 5
Commande annulée par vos soins pour un soi disant problème d'approvisionnement... vos clients ne sont pas ***, j'ai bien remarqué que le prix de l'étagère avait doublé. Vos procédés sont profondément ***. De plus, vous ne daignez même pas répondre aux mails.
Réponse de Pure Deco
Madame, En réponse à votre commentaire et après vérification de l’historique de nos différents échanges téléphoniques et par email, nous vous avons bien indiqué que nous étions dans l’obligation d’annuler votre commande car le produit connait une modification. C’est pourquoi il n’est plus commercialisé dans la version que vous aviez commandée. Le prix va évoluer mais le produit également. Nous sommes sincèrement navrés et vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, Votre conseillère Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
photo du produit mensongère
A
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Note : 1 sur 5
Faute commise par le SAV et qui me laisse avec une suspension design à plus de 300€ jamais installé inutilisable. Le site ne veux pas procédé à un échange et n assume pas son erreur !!!!
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Mes collègues du service Clients m'informent que vous avez échangé de nombreux emails et appels concernant votre souci. Depuis 2005, nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients. Néanmoins, je suis navré de ne pouvoir vous assister mais les conditions de retour spécifiées n'ayant pas été remplies, le remplacement ne peut avoir lieu. Bien cordialement, Le service Médiation
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Produit livré avec remise simple (sans signature) Produit de qualité moyenne : matériau sale (tant le bambou de la suspension que les tiges en métal blanc, tachées) Produit déformé à de nombreux endroits Dans un magasin, nous n'aurions pas pris un tel produit, qui devait être entreposé dans un local humide et poussiéreux. Apporter plus d'attention à l"emballage lors de l'entreposage, cela aurait évité les pbs ci-dessus (taches et déformation)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, nous sommes déçu du produit que nous avons acheté, car nous venons de les installer et les ampoules sont toutes rayées. Du coup ça rend beaucoup moins bien.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Je prends connaissance avec attention de votre commentaire. Nous sommes très surpris car les ampoules à filament que vous avez commandées connaissent un grand succès. Nous aurions pu envisager un échange si vous aviez fait part de ce commentaire à notre service clients mais nous n'avons pas d'information de votre part. Par ailleurs, je constate que votre commande date de début novembre 2014 et votre commentaire du 30 janvier 2015, ce qui ne nous pemret pas de procéder à un échange. A l'avenir, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clients à la livraison de vos commandes car, soucieux de votre satisfation, nous tentons toujours de trouver une solution. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai effectué 2 commandes, j'ai renvoyé immédiatement les articles qui ne me convenaient pas et je n'arrive pas à en obtenir le remboursement. Or j'ai la preuve par le service colissimo que mon colis est bien arrivé a destination. Je n'obtiens aucune réponse satisfaisante de leur part.
Réponse de Pure Deco
Chère Cliente, Comme indiqué dans nos différents échanges, nous vous confirmons que nous n'avons pas reçu votre retour de commande. Ma collègue du Service Clients vous a laissé un message téléphonique pour échanger directement avec vous à ce propos, vous invitant à contacter votre transporteur. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai retourné des articles qui ne me convenaient pas, je ne suis pas remboursée alors que j'ai la preuve de mon renvoi par colissimo et la preuve qu'il a bien été livré. Je n'ai pas été informée de le nécessité de me procurer un numéro de retour
Réponse de Pure Deco
Chère Cliente, Comme indiqué dans nos différents échanges, nous vous confirmons que nous n'avons pas reçu votre retour de commande. Ma collègue du Service Clients vous a laissé un message téléphonique pour échanger directement avec vous à ce propos, vous invitant à contacter votre transporteur. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
1 / Probablement absence de contrôles (par ex. par sondage) du produit: -Indications sur l'emballage (blanc pur) non conforme au contenu (lumière bleue); - Liaison fil (très fin) / transformateur (lourd) : rupture à l'usage. 2 / Frais forfaitaires de livraison relativement élevés pour un achat d'un montant modeste (17,5 %). J'attends d'un achat en VPC un prix au plus identique à une distribution en point de vente de proximité. 3 / Bonnes conditions d'information sur la préparation de la commande et la livraison. Le produit est une guirlande électrique de marque Blachère, fabrication Chine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Colis toujours pas reçu ! Et AUCUN suivi sur le site. Je ne sais donc pas si le colis est parti . J'en arrive à craindre de ne pas le recevoir. C'est fort ennuyeux. D'autres sites donnent des informations ; cela rassure de savoir où en est notre commande.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, En réponse à otre commentaire, vous avez commandé sur notre site le 5 novembre un produit indiqué disponible sous 2 semaines. Ce produit vous a été expédié le 13 novembre, soit 8 jours après. Nous sommes par ailleurs étonnés que vous n'ayez pas pu accéder à vos informations de suivi de commande, disponibles comme sur la plupart des sites. Nous vous avons également adressé plusieurs emails automatiques de suivi de commande, dont un vous permettant d'accéder directement au numéro de votre colis. Nous avons véridié la bonne livraison de votre commande et espérons que vous en retirerez entière satisfaction. Bien cordialement, Votre Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Prestation totalement inadéquate : 1) le carton est arrivé souillé, complètement imbibé de sirop à la fraise d'un autre colis, au point que l'emballage d'origine n'a pu être conservé pour le retour :-/ (mais il s'agit là du point le moins important). 2) les miroirs, décrits dans les phrases contractuelles comme livrés "avec vis et fixations", ne contenaient aucunement ces articles, mais les miroirs étaient à la place munis au dos d'énormes et très épais morceaux de bois collé (qui n'étaient stipulés nulle part !) et qu'il a été impossible de détacher pour fixer à plat les miroirs sur le mur, comme prévu. 3) à titre informatif, mon souhait personnel de recherche était un jeu de 2 à 6 miroirs cuivrés carrés de 30 x 30 cm, (tels que la firme *** les vendait il y a 30 ans das les *** et les ***).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai pris attache avec le service client avant la commande pour connaître la disponibilité du produit (en l'occurrence une table de salle à manger). On m'a assuré que le produit serait disponible sous 15 jours. J'ai alors passé commande mais j'ai reçu 2 jours plus tard un mail m'annonçant un délai de livraison de plus de deux mois ! Contacté à nouveau, le service client, qui ne semble pas comprendre l'utilité et la nécessité d'une table au quotidien, a refusé tout geste commercial pour ce fort désagrément.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai été déçue dès la réception de mon colis (colis cabossé, mal fermé ) et encore plus déçue lorsque je l'ai ouvert : un de mes articles ne ressemblait pas à la couleur vue sur le site. Je sais qu'il y a toujours une différence mais là ça ne correspondait vraiment pas !!! Du rouge ce n'est pas du rose, du bleu ce n'est pas du vert. Bref totale déception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
2 tubes en verre cassés à l'intérieur du paquet. La casse a eu lieu lors de l'emballage sans aucun doute possible car les tubes étaient dans du bulle épais et il n'y a aucune trace de choc sur le paquet. Je demande qu'on veuille bien m'envoyer 2 tubes en remplacement. Avec mes remerciements. JS
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
L'emballage était peu soigné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai passe ma commande depuis une semaine et je n 'ai encore aucune idée de la date de livraison. Il faudrait améliorer la relation client
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous faisons suite au commentaire déposé sur le site de notre partenaire Ekomi. Il se trouve que votre commande datant du 22 juillet est bien indiquée "disponible sous 2 semaines". Cette information figure dans la fiche produit sur notre site, dans le panier d'achat et également dans l'email de confirmation de commande que vous avez reçu. Votre jugement n'est-i pas quelque peu sévère ? Dans l'attente de votre réponse, notre équipe se tient à votre entière disposition. Cordialement, Le service Client Pure Déco
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai d'abord payé pour une livraison sous 24 heures un supplément conséquent avant que l'on me dise que la marchandise commandée n'était pas disponible avant 15 jours. Le paiement "supplément livraison en 24 heures" a bien sûr été validé par le site. J'ai ensuite dû relancer plusieurs fois le site marchand pour que l'on me dise qu'il y avait du retard car ma commande n'arrivait pas à la date indiquée (je n'aurais eu aucune info si je n'avais constamment relancé le site) J'ai été livrée au bout d'un mois finalement. On m'avait précisé plusieurs fois que le transporteur me contacterait pour définir une date de livraison, ce qui n'a pas été le cas. Le transporteur m'a appelé une fois devant ma porte, j'étais évidemment à mon travail à une heure de mon domicile à ce moment. Le transporteur est revenu le samedi matin, sans vouloir monter les étages car il n'y a pas d'ascenseur dans mon immeuble, la raison pour laquelle j'avais demandé et payé une livraison!!! (détail bien sûr non précisé par le site marchand.) Une totale arnaque, aucun geste commercial, aucune excuse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Nous avons passé la commande et payé le 12.03.12 pour une livraison à une date précise : le 10 ou 11.04.12, ce qui nous a été confirmé. On nous rappelle le 26.03.12 pour nous annoncer que nous serions livrés au mieux le 15 MAI 2012. Donc déjà Pure Déco a attendu 15 jours avant de nous prévenir de ce délai supplémentaire, et comme nous avons payé par avance, je ne sais pas quel geste commercial ils pourront faire à notre égard !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
déçu après avoir acheté des stikers de fées ; taille non fournie dans le descriptif, photo mensongère (les silhouettes ne sont pas en opposé comme sur la photo) et le plus c'est qu'ils ne collent même pas correctement au mur. Voilà c'est tout pour ce produit, ai-je besoin de vous dire mon sentiment !!
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