Pure Deco est décrite comme fiable et efficace, avec des livraisons rapides et soignées qui répondent clairement aux attentes des acheteurs. Les clients apprécient des produits conformes à la description, originaux et de qualité, souvent bien emballés pour protéger les articles fragiles. Le service client est perçu comme professionnel et réactif, et le site lui-même est jugé bien réalisé avec des descriptions utiles et une expérience d’achat fluide. Enfin, la diversité des objets proposés et leur emballage soigné contribuent à une expérience d’achat positive et satisfaisante.
Déçue, le plateau commandé comporte des "traces de pliures" aux angles non présente sur les photos du site.
Réponse de Pure Deco
Chère Nada, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre insatisfaction, les avis de nos clients sont une précieuse source d'information pour nous. En effet, tous les plateaux de cette marque sont imprimés de la sorte, la feuille de décor doit être pliée aux angles avant impression. A 17,50 euros le plateau, il reste toutefois un excellent produit, plébiscité par nos clients comme vous pourrez le constater sur les autres avis. Si toutefois vous souhaitez renvoyer le produit car il ne vous convient pas, Pure Deco porte à 30 jours le délai de rétractation. Il est encore temps pour vous d'effectuer un retour. Bien à vous, Corinne, Pure Deco
P
Philippe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Globalement le produit est celui attendu. Par contre, il a fallu 9 semaines pour qu’il soit envoyé. Ce n’était pas clairement indiqué sur la page lors de la commande que le bien était disponible sous 4 à 6 semaines. La réponse du service client quand je leur ai demandé au bout d’un mois d’attente pourquoi ma commande ne bougeait pas a été assez sèche (pas vraiment aimable). Quand j’ai réécrit alors que 7 semaines étaient passées il leur a fallu une semaine pour répondre que la commande était en route depuis l’Italie. Normalement un service client ne prend pas les gens de haut. Et le site web devrait clairement mettre en garde sur le fait que certains articles ne sont pas immédiatement disponibles.
E
Emmanuel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Livraison très tardive en raison d'un produit "non disponible" alors qu'il était indiqué comme disponible sur votre site.
Réponse de Pure Deco
Nous sommes désolés que votre livraison ait pris du retard et nous vous renouvelons nos excuses. Néanmoins, le produit était bien indiqué indisponible avec un délai de 2 semaines (précisé sur la fiche produit, dans le panier et dans votre mail de confirmation). Nous vous avons ensuite adressé un mail pour vous informer que le délai serait supérieur en raison d'une rupture de fabrication. Bien cordialement,
N
NADINE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
L'article correspondait, mais avait un défaut d'assemblage, dommage ..
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Notre service Clients n'ayant pas été informé, pouvez-vous nous adresser par mail une photo ainsi que votre référence de commande pour toute demande de SAV ? Merci par avance
C
Chloé P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Un peu déçue de la qualité du produit… une simple couche de peinture noire sans fini de protection ! Dommage, surtout pour des frais de livraison à hauteur de ***€.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité l'achat que vous venez de revecoir ne vous convient pas. Sachez que vous pouvez effectuer un retour afin d'obtenir un remboursement. Quant aux frais de transport, ils sont fonction du poids des colis pour les envois vers la Belgique. Nous espérons avoir répondu favorablement à votre commentaire, notre service client reste à votre écoute !
C
clarence B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Bonjour, J'ai bien reçu ma commande *** mais j'ai du payer presque ***$ canadiens de droit de douane et je ne trouve pas cela normal. Vous auriez du me prévenir que j'allais devoir payer des droits de douane sachant que vous saviez que le colis était pour le Canada. Cordialement
C
Cécile M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Changer votre prestataire pour la livraison. La poste ce n'est vraiment plus possible. On donne des instructions pour récupérer le colis en point retrait et non le livreur repasse et bien sûr c'est à nous de descendre et répondre dans la seconde sinon le livreur est déjà parti ! C'est vraiment dommage car la livraison c'est la dernière chose que l'on retient ! Sinon L'achat sur le site s'est très bien passé. Colis très bien emballé pour éviter de recevoir l'article cassé !
S
Stefan K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Le meuble a été livré avec une rayure sur le plateau, nous l'avons signalé, sauf qu'il s'agit du dernier meuble en stock et qu'un échange n'est pas possible. Nous trouvons que 20 % de dédommagement n'est pas à la hauteur ... il s'agit quand même d'un meuble haut de gamme et vous connaissiez le défaut à l'expédition.
Réponse de Pure Deco
Bonjour Madame Sylvie Konzack-Wenger, Nous sommes très surpris de votre commentaire car nous avons bien précisé par écrit que la console a été vérifiée avant envoi et qu'elle était en parfait état. Vous avez également indiqué par écrit "qu’elle était très bien emballée". Vous avez aussi précisé que vous ne vouliez pas de remboursement. Etant donné que ce modèle est épuisé, nous n'avions pas d'autre choix que de vous proposer une remise. Nous avons proposé une remise de 20%, et vous n'avez à aucun moment indiqué que cela ne vous convenait pas. Au vu de votre photo, la rayure est légère et n'a eu lieu ni avant l'envoi, ni pendant le transport. D'où notre stupéfaction à la lecture de votre commentaire injurieux. Nous travaillons avec bienveillance depuis 16 ans, soyez assurée que nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Aussi, permettez-nous, mais nous ne pouvons accepter que vous écriviez de tels propos. Bien cordialement,
A
awatef B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
joli produit et délai correct - pas de probléme avant la réception _ mais beaucoup trop d'emballage pour un si petit matériel _ l'envoi dans une enveloppe aurait été suffisant et malheureusement une pièce sur 6 est non conforme_ce sont des clous à *** euros l'unité, sur les 6, un n'est pas conforme _ j'ai envoyé un mail, j'attends une réponse , merci. bien cordialement
J
Jean-Yves B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Livraison rapide mais corbeille papier avec une grande rayure.
J
jessica M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
J’ai commandé un produit extrêmement fragile. Celui-ci est arrivé cassé car très mal emballé. Il aura nécessité des précautions supplémentaires pour éviter ce genre de situation. Quel dommage pour vous et pour moi. Heureusement j’ai eu la chance de retrouver ce produit ailleurs qui m’a été livré avec un emballage individuel de chaque élément pour garantir son arrivée en bon état. Le service client a été très réactif et m’a envoyé les éléments nécessaires pour un retour offert. Merci pour cela.
P
Philippe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Les produits très bien, rien à dire. Malheureusement, la livraison prévue un samedi (jour d'anniversaire pour le cadeau) n'est arrivé que le lundi ! Donc déception...
M
Michel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
L'article commandé est arrivé avec une vis en moins. J'ai arrangé la chose mais j'ai été déçu de ce détail important.
Réponse de Pure Deco
Cher Client, Après vérification, notre Service Client n'a pas été informé de votre plainte. Sur simple email, nous aurions été ravis de vous envoyer la vis manquante à votre patère murale. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'un prochain achat, Bien cordialement,
E
elisabeth L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
20 jours pour la réception sans être tenus au courant avant la veille.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Au vu de votre mécontentement, nous avons vérifié et votre commande a bien été expédiée sous 2 semaines (hors week-end et jours fériés), comme indiqué dans votre panier d'achat et dans votre email de confirmation de commande. A l'envoi de votre commande, nous vous avons informé de l'expédition et envoyé un lien de suivi de colis. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'un prochain achat. Bien cordialement,
A
Agnes M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Je n'ai pas reçu les produits
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous sommes désolés que votre colis ait été livré en une semaine mais tous les transports sont actuellement retardés en raison du confinement Covid 19. Votre commande du 29/03/2020 a été expédiée par Pure Deco le 01/04/2020 et livrée le 08/04/2020 en Colissimo. Nous espérons vivement que tout reprenne son rythme normal et que nous puissions vous satisfaire lors d'une prochaine commande. Bien cordialement,
Y
yolande D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Essayer de donner des délais de livraison plus concrets et les respecter
G
Georges B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Un conseil, regardez bien les prix et quantité!
J
Jean-Yim C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
Retard de livraison Peinture du portant tâchante, nous avons du acheter un vernis en bombe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai reçu le mauvais produit (lampe cloud au lieu de moon). J'ai envoyé un email et n'ai pas eu de retour
Réponse de Pure Deco
Bonjour Madame, Après vérification, votre email a bien été traité le jour même et le produit de remplacement vous a été expédié. A la lecture de votre commentaire sévère, ma collègue du service clients vous a téléphoné afin de vérifier que vous ayez bien reçu notre email, ce que vous lui avez confirmé. Notre équipe est à votre écoute pour tout complément d'information. Cordialement, Le médiateur Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Une Photo trompeuse m'a fait acheter un article qui s'est révélé inapproprié à ce que je voulais. Une guirlande de chez ***, prise en photo en situation laisse penser à une taille très supérieure à ce qu'elle est en réalité. Photo truquée à l'évidence. Très mauvais point.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Votre commentaire nous ayant interpellé, nous avons vérifié la fiche du produit que vous avez acheté. Il se trouve que les dimensions précises sont bien stipulées et qu'une photo avec un fauteuil donne une bonne idée de l'échelle (même si les photos sont toujours non contractuelles, les dimensions le sont). Par ailleurs, avec un kit de fanions, nous avons pu composer une guirlande de 2,80 mètres de long, ce qui peut sembler tout à fait honnête pour un produit à 7 euros. Si le produit ne vous donne pas satisfaction, vous disposez de 15 jours (le produit étant soldé) pour nous le renvoyer. Pour ce faire, je vous donne rendez-vous dans votre espace client. Notre service clients est également à votre écoute par email. Bien cordialement, Le service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, la commande, le suivi e la livraison se bien et vite passés mais je suis déçue du rapport qualité prix de l'article cher par rapport à la qualité. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Manque de communication, on ne sais pas où en est la commande, j'ai payé avec paypal, heureusement comme cela je sais que le paiement a été envoyé quand a la reception de mon colis, je le verai bien ! quand il sera là !
Réponse de Pure Deco
Chère Madame, A la lecture de votre jugement sévère sur notre prestation, nous nous permettons un commentaire. Vous avez commandé le 13 novembre un produit indiqué disponible sous 2 semaines, les informations de disponibilité sont indiquées sur notre site, reprises dans le panier d'achat ainsi que dans les emails de confirmation de commande. Votre commande a été expédiée le 21 novembre et vous avez été informée par email, soit avec un délai de 8 jours au lieu de 2 semaines. Notre équipe se tient à votre entière disposition pour éclaircir ce point si vous le souhaitez. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande passée, debit immediate sur mon compte bancaire, aucune info recue. A ce jour, je ne sais pas si le colis est expédié ou non, quand il est supposé arriver, je n'ai aucun contact avec un éventuel transporteur. Silence total Je vais devoir telephone pour avoir des infos, car aucun detail n'est dispo sur internet sur l'état de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Produit livré avec remise simple (sans signature) Produit de qualité moyenne : matériau sale (tant le bambou de la suspension que les tiges en métal blanc, tachées) Produit déformé à de nombreux endroits Dans un magasin, nous n'aurions pas pris un tel produit, qui devait être entreposé dans un local humide et poussiéreux. Apporter plus d'attention à l"emballage lors de l'entreposage, cela aurait évité les pbs ci-dessus (taches et déformation)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, nous sommes déçu du produit que nous avons acheté, car nous venons de les installer et les ampoules sont toutes rayées. Du coup ça rend beaucoup moins bien.
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Je prends connaissance avec attention de votre commentaire. Nous sommes très surpris car les ampoules à filament que vous avez commandées connaissent un grand succès. Nous aurions pu envisager un échange si vous aviez fait part de ce commentaire à notre service clients mais nous n'avons pas d'information de votre part. Par ailleurs, je constate que votre commande date de début novembre 2014 et votre commentaire du 30 janvier 2015, ce qui ne nous pemret pas de procéder à un échange. A l'avenir, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clients à la livraison de vos commandes car, soucieux de votre satisfation, nous tentons toujours de trouver une solution. Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
1 / Probablement absence de contrôles (par ex. par sondage) du produit: -Indications sur l'emballage (blanc pur) non conforme au contenu (lumière bleue); - Liaison fil (très fin) / transformateur (lourd) : rupture à l'usage. 2 / Frais forfaitaires de livraison relativement élevés pour un achat d'un montant modeste (17,5 %). J'attends d'un achat en VPC un prix au plus identique à une distribution en point de vente de proximité. 3 / Bonnes conditions d'information sur la préparation de la commande et la livraison. Le produit est une guirlande électrique de marque Blachère, fabrication Chine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
L'emballage était peu soigné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai passe ma commande depuis une semaine et je n 'ai encore aucune idée de la date de livraison. Il faudrait améliorer la relation client
Réponse de Pure Deco
Bonjour, Nous faisons suite au commentaire déposé sur le site de notre partenaire Ekomi. Il se trouve que votre commande datant du 22 juillet est bien indiquée "disponible sous 2 semaines". Cette information figure dans la fiche produit sur notre site, dans le panier d'achat et également dans l'email de confirmation de commande que vous avez reçu. Votre jugement n'est-i pas quelque peu sévère ? Dans l'attente de votre réponse, notre équipe se tient à votre entière disposition. Cordialement, Le service Client Pure Déco
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Nous avons passé la commande et payé le 12.03.12 pour une livraison à une date précise : le 10 ou 11.04.12, ce qui nous a été confirmé. On nous rappelle le 26.03.12 pour nous annoncer que nous serions livrés au mieux le 15 MAI 2012. Donc déjà Pure Déco a attendu 15 jours avant de nous prévenir de ce délai supplémentaire, et comme nous avons payé par avance, je ne sais pas quel geste commercial ils pourront faire à notre égard !!!
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