Avis clients de Pure Deco

Chère Nada, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre insatisfaction, les avis de nos clients sont une précieuse source d'information pour nous. En effet, tous les plateaux de cette marque sont imprimés de la sorte, la feuille de décor doit être pliée aux angles avant impression. A 17,50 euros le plateau, il reste toutefois un excellent produit, plébiscité par nos clients comme vous pourrez le constater sur les autres avis. Si toutefois vous souhaitez renvoyer le produit car il ne vous convient pas, Pure Deco porte à 30 jours le délai de rétractation. Il est encore temps pour vous d'effectuer un retour. Bien à vous, Corinne, Pure Deco

Bonjour, nous sommes navrés pour cette erreur de préparation de commande et nous vous renouvelons nos excuses. le produit commandé vous a été envoyé le jour-même de votre réclamation. En revanche, à ce jour, vous ne nous avez toujours pas retourné l'article reçu par erreur... Dans cette attente, Bien cordialement, Corinne, Pure Deco

Chère Noémie, Comme nous vous l'avons déjà indiqué et suite à nos nombreux échanges par mail, vous nous avez demandé si vous pouviez retourner votre article en point relais et nous vous avons répondu le jour-même que ce n'est pas possible. Votre chantage sur la mise à jour de votre avis "si la situation venait à se résoudre" ne fait pas partie de nos valeurs. Bien cordialement, Corinne, Pure Deco

Nous sommes désolés que votre livraison ait pris du retard et nous vous renouvelons nos excuses. Néanmoins, le produit était bien indiqué indisponible avec un délai de 2 semaines (précisé sur la fiche produit, dans le panier et dans votre mail de confirmation). Nous vous avons ensuite adressé un mail pour vous informer que le délai serait supérieur en raison d'une rupture de fabrication. Bien cordialement,

Bonjour, Notre service Clients n'ayant pas été informé, pouvez-vous nous adresser par mail une photo ainsi que votre référence de commande pour toute demande de SAV ? Merci par avance

Chère Aloïse Chipier, Nous attendions des remerciements pour notre geste commercial et nous voilà accusés de malhonnêteté ! Vous avez acheté un produit qui est plébiscité par nos avis clients, il aurait été plus honnête de votre part de nous dire que vous ne vouliez plus de ce porte-bijoux.

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement car votre colis n'est malheureusement pas arrivé en temps et en heure et nous le déplorons. Votre commande a bien été expédiée, le colis a été pesé, flashé par Colissimo et livré. Le terme voleurs n'est-il pas inapproprié ? Bien cordialement, L'équipe Pure Deco

Chère Madame Weill, Nous sommes stupéfaits de votre commentaire ! Pourquoi nous remercier par mail et ensuite oser écrire que nos pratiques commerciales sont honteuses ? Le terme est fort, nous avons répondu à vos mails et appels pour traiter vos demandes au plus vite. Nous travaillons avec bienveillance et ne sommes pas responsables des erreurs des transporteurs, comme vous avez si bien su nous l'écrire par mail. A titre commercial, nous avons fait un geste et vous nous avez écrit que vous l'aviez apprécié. Cordialement, l'équipe Pure Deco

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité l'achat que vous venez de revecoir ne vous convient pas. Sachez que vous pouvez effectuer un retour afin d'obtenir un remboursement. Quant aux frais de transport, ils sont fonction du poids des colis pour les envois vers la Belgique. Nous espérons avoir répondu favorablement à votre commentaire, notre service client reste à votre écoute !

Chère Madame, Notre service Clients s'engage à répondre aux mails sous un maximum de 48 heures ouvrés, votre mail a bien été traité dans les temps. Vous avez accusé réception de notre réponse et à ce jour nous sommes toujours en attente des éléments nous permettant de traiter votre demande. A votre tour d'espérer avoir de vos nouvelles, Bien à vous.

Bonjour Madame, Vous nous avez contacté par téléphone le 17 mai puis par mail pour nous informer que votre colis n'était pas encore livré. Vous avez écrit ce commentaire le 14 mai, donc avant de nous contacter. Nous ne pouvions donc malheureusement pas savoir que votre colis n'avait pas été livré. Une réclamation a été faite le jour-même mais pour les envois vers la Martinique, le délai de réponse de Colissimo est de 30 jours. Nous espérons vivement que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais, soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre pour qu'une issue rapide soit trouvée pour votre colis en cours de livraison. Bien cordialement,

Bonjour Madame Sylvie Konzack-Wenger, Nous sommes très surpris de votre commentaire car nous avons bien précisé par écrit que la console a été vérifiée avant envoi et qu'elle était en parfait état. Vous avez également indiqué par écrit "qu’elle était très bien emballée". Vous avez aussi précisé que vous ne vouliez pas de remboursement. Etant donné que ce modèle est épuisé, nous n'avions pas d'autre choix que de vous proposer une remise. Nous avons proposé une remise de 20%, et vous n'avez à aucun moment indiqué que cela ne vous convenait pas. Au vu de votre photo, la rayure est légère et n'a eu lieu ni avant l'envoi, ni pendant le transport. D'où notre stupéfaction à la lecture de votre commentaire injurieux. Nous travaillons avec bienveillance depuis 16 ans, soyez assurée que nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Aussi, permettez-nous, mais nous ne pouvons accepter que vous écriviez de tels propos. Bien cordialement,

Chère Amandine, Nous sommes très étonnés de votre commentaire sévère car vous avez eu une longue conversation téléphonique avec une de nos conseillères. Le tapis que vous avez acheté est bien conforme à votre commande et nous regrettons que les coloris ne vous conviennent pas. Si ce tapis ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d'effectuer un retour. Bien cordialement,

Cher Client, Après vérification, notre Service Client n'a pas été informé de votre plainte. Sur simple email, nous aurions été ravis de vous envoyer la vis manquante à votre patère murale. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'un prochain achat, Bien cordialement,

Bonjour, Au vu de votre mécontentement, nous avons vérifié et votre commande a bien été expédiée sous 2 semaines (hors week-end et jours fériés), comme indiqué dans votre panier d'achat et dans votre email de confirmation de commande. A l'envoi de votre commande, nous vous avons informé de l'expédition et envoyé un lien de suivi de colis. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'un prochain achat. Bien cordialement,

Bonjour, Je fais suite à votre commentaire sévère au regard de notre prestation. Votre commande indiquée disponible sous 2 semaines a été expédiée sous 1 semaine et vous en avez été informée par email automatique. Nous vous avons offert les ampoules gracieusement alors que ces luminaires sont vendus sans ampoules. Les finitions sont conformes à votre commande. Le descriptif détaillé du produit indique : Verre rose : : champ, douille et rosace dorés Verre vert : : champ argenté, douille et rosace noires Verre fumé: : champ argenté, douille et rosace noires Malgré nos efforts pour vous offrir la meilleure qualité de service possible, nous sommes navrés de lire votre commentaire fort sévère. Bien cordialement,

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un souci de livraison. Notre service Clients prend contact avec vous immédiatement pour un remplacement. Bien cordialement,

Bonjour, A la lecture de votre commentaire sévère, nous pensons que vous faites erreur car votre commentaire n'est pas exact. En effet, vous avez commandé le 11/04/2020 pendant le confinement et le week-end férié de Pâques. Le délai de livraison indiqué et confirmé pour votre commande était de 2 semaines. Vous avez reçu votre commande le 28/04/2020, exactement 2 semaines après avoir commandé. Quant à la qualité des articles et à d'éventuels défauts, vous avez commandé chez Pure Deco des poubelles de SDB. Nous vendons ce modèle depuis de nombreuses années et c'est la première fois que nous recevons une remarque de ce type. Si vous souhaitez nous faire part d'un défaut de qualité, nous vous invitons à contacter notre Service SAV. Nous mettrons tout en oeuvre pour apporter une réponse concrète à un souci énoncé concrètement. Quant aux couleurs, vous avez commandé un modèle noir et un gris. Vous indiquez que les couleurs ne sont pas ressemblantes. Bien que les photos ne soient pas contractuelles, le noir est bien noir. Quant au gris... Nous déplorons que vous mettiez en doute de manière aussi virulente notre réputation pour des poubelles de sdb livrées dans les temps, noires et grises en effet et sans avoir contacté notre service clients pour un éventuel défaut. Si votre commande ne vous satisfait pas, vous auriez également pu faire une demande de retour et nous vous aurions remboursé intégralement. Puisque vous n'avez pas souhaité avoir cette démarche, nous pensons que votre seule intention était de mettre un avis négatif. Bien cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés que votre colis ait été livré en une semaine mais tous les transports sont actuellement retardés en raison du confinement Covid 19. Votre commande du 29/03/2020 a été expédiée par Pure Deco le 01/04/2020 et livrée le 08/04/2020 en Colissimo. Nous espérons vivement que tout reprenne son rythme normal et que nous puissions vous satisfaire lors d'une prochaine commande. Bien cordialement,

Bonjour, Après vérification de votre commande et à la lecture de votre commentaire, nous nous permettons d'apporter une correction car il s'avère que votre commande a été expédiée trois semaines après le délai annoncé et non pas avec un mois et demi de retard. Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard de fabrication, couplé aux jours fériés de fin d'année et à la fermeture annuelle de notre fabricant. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Chère Cliente, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite, notre service clients vous a bien indiqué le délai. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire lors d'un prochain achat, Bien cordialement,

Chère Cliente, je vous confirme que le produit livré est conforme à votre commande, nous n'avons donc pas pu répondre à votre exigence de retour gratuit. Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu vous satisfaire sur ce point. Le produit que vous avez acheté ne correspond pas à vos attentes et nous pouvons parfaitement le comprendre, veillez noter que Pure Deco accepte les retours durant 30 jours, ce qui vous laisse toute la liberté de renvoyer votre commande. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire lors d'un prochain achat Bien cordialement, Le Service Clients Pure Deco

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Notre service Clients va vous contacter dans les meilleurs délais. Bien cordialement,