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R
Note : 2 sur 5
Je prends toujours la même taille chez Adidas, et c’est la deuxième fois que ça ne correspond pas. De plus, les retours sont payants.
Avis clients de Protennis
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 3 010 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis arrivant rapidement et soigneusement emballés, parfois dans des délais très courts comme 24 à 48 heures et jusqu’à quelques jours selon les destinations. Ils soulignent aussi la qualité et la conformité des produits, les commandes étant fréquemment décrites comme parfaitement conformes à la description et réceptionnées rapidement. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges par e-mail décrits comme efficaces et des solutions rapides lors d’erreurs ou ajustements de commande. Enfin, le rapport qualité-prix est favorable, les prix étant compétitifs et les produits et services répondant aux attentes des amateurs de tennis.
Avis 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 3 sur 5
Bonsoir produits à tarif dans la moyenne des vendeurs. Mais injoignables au tel et aucune réponse au mail. Attention si vous utilisez une carte cadeau, c'est uniquement ce que vous rajoutez en paiement CB qui détermine votre montant minimum pour avoir les frais de port gratuit. De plus vous ne pouvez utiliser qu'une carte cadeau à la fois. Je n'ai eu aucune réponse à ce sujet.
M
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas réellement satisfait. Non pas de vos service mais de votre transporteur qui a abandonner mon colis devant mon domicile et cela après l'horaire de rdv qu'il m'avait indiqué
C
Note : 3 sur 5
Merci pour la livraison au final de ma commande mais il y a eu un délai d'un mois par rapport au délai annoncé lors de l'achat (48h) et je n'ai commencé à avoir des informations (problème fournisseur) et une communication suivie qu'après plusieurs relances, d'où ma note moyenne. Par contre, au final, le produit est conforme à la commande. Merci.
N
Note : 3 sur 5
Frais de retour trop cher, je ne commanderais plus chez vous , car si cela le produit ne convient pas cela ne vaut pas le coup de le renvoyer a nos frais car pas de possibilite de passer par mondial relay ou autre...
G
Note : 3 sur 5
J'ai dû relancer, car la commande n'avait pas été prise en compte. Le transporteur UPS est une catastrophe (informations de livraison défaillantes et livraison dans un autre point relais sans le dire)
J
Note : 3 sur 5
Raquette reçue en parfait état et très bien emballée. Livraison Rapide. Malheureusement commande pas respectée sur le cordage. Cordage commandé en 4 noeuds avec tensions spécifiques et reçue en 2 noeuds. La pose du cordage a mis en contrainte le cadre (+7mm sur la longueur et -4mm sur la largeur. Comparaison avec la même raquette neuve à la même tension). Donc regret sur la pose surtout quand on choisi un multi-filaments de qualité.
G
Note : 3 sur 5
le délai plus long que prévu mais la commande est arrivée ce qui est le principal
S
Note : 3 sur 5
Un article est en rupture de stock alors que j'ai pu le commander et il n'y a pas eu de message m'en informant. Je n'ai eu l'information qu'en ouvrant un échange indiquant qu'il me manquait un article et envoyer des justificatifs !!! Alors que vous pouviez le savoir dès le départ !
A
Note : 2 sur 5
Il a mis énormément de temps à arriver.
Avis traduit
F
Note : 3 sur 5
Délais et modes de livraison négatifs d'UPS.
Avis traduit
G
Note : 3 sur 5
Société très sérieuse, expédition très rapide, produits conformes à la description
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
Le produit que j'ai acheté n'était pas celui annoncé sur le site web
Avis traduit
C
Note : 2 sur 5
Satisfaite du produit mais délais de livraison très long car expédié 10jiira après mon achat parce que j’ai effectué une réclamation puis a l’arrivée du colis j’ai dû en plus des frais de livraison payé les frais de douanes ce qui n’était pas précisé à l’achat du produit : au final le coût est vraiment excessif
S
Note : 3 sur 5
La livraison a été trop longue et retardée plusieurs fois.
M
Note : 3 sur 5
la livraison a mis une semaine et le livreur n'a pas livré à domicile mais en point relais
C
Note : 3 sur 5
Satisfait pour le prix mais très déçu par le fait que le stock affiché n’était pas réel.
V
Note : 2 sur 5
Problème de livraison, le colis devait être livré au domicile. J'ai attendu la livraison, le colis a été déposé point relai avec un message à 17h50, le point relai fermé à 18h, fermé la journée du 24 décembre, le cadeau de Noël est resté bloqué jusqu'au 26 décembre, très décevant Satisfaite de l'achat et du site protéines. Livraison désastreuse
J
Note : 3 sur 5
Commande,livraison,en tout point conforme.
L
Note : 2 sur 5
Raquette conforme à la description, mais livraison au centre de tri UPS 40 klm aller et retour de mon domicile alors que le point choisi était près de mon domicile pourquoi ?
L
Note : 3 sur 5
Procédure de retour mediocre
M
Note : 3 sur 5
La commande s'est très bien passée, le traitement et l'envoi ont ete rapide. Cependant il n'y a pas de prise en compte du volume du colis dans le choix de livraison en point relais. De fait j'ai ete obligé de valider dans un locker non adapté, la société de livraison sans me demander au préalable a déposé mon colis chez un particulier travaillant pour lui et se trouvant dans une autre ville. De plus j'ai eu des informations contradictoires concernant le lieu où se trouvait mon colis. J'ai donc perdu beaucoup de temps (une journée) pour avoir ce colis. Expérience mitigée donc, et communication très light de la part du vendeur. Je renouvellerai peut être l'expérience mais je refuserai la livraison par UPS !!!
V
Note : 2 sur 5
Malgré la très minime compensation, j ai été super déçue du retard de plus d une semaine pour la réception de ma commande car c était pour une fête d anniversaire d un enfant de7 ans .
J
Note : 2 sur 5
Très bon rapport qualité-prix, mais cela a pris beaucoup plus de temps que prévu et ils ne nous l'ont pas dit, lorsque nous avons décidé de nous faire rembourser, deux jours plus tard, ils nous ont dit que les marchandises étaient déjà parties.
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à améliorer nos services.
Nous nous excusons de ne pas avoir reçu votre courriel à temps.
Nous espérons que votre commande vous apportera la satisfaction attendue.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe ProTennis
Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à améliorer nos services.
Nous nous excusons de ne pas avoir reçu votre courriel à temps.
Nous espérons que votre commande vous apportera la satisfaction attendue.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe ProTennis
J
Note : 2 sur 5
Commande prévue en 48/72 heures, reçue au bout d’une semaine, service client quasi injoignable (25 appel pour avoir quelqu’un) réponse, le fournisseur est en retard ce n’est pas notre faute… ni excuse, ni offre, ni cadeau de retard… Les prix peuvent être plus faibles qu’ailleurs, le reste laisse à désirer
J
Note : 3 sur 5
L'achat, la livraison, le temps, ... J'en suis très satisfait. Il ne me semble pas normal qu'une raquette de ces caractéristiques arrive sans housse, mais cela arrive sur d'autres sites donc il faudra que ce soit comme ça. Par contre je me plains que l'information devrait être améliorée car la raquette est arrivée sans cordage alors que ce n'était pas indiqué.
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis qui nous aidera à nous améliorer jour après jour. Aujourd'hui, les marques ne font plus de housses de protection, toutes les raquettes arrivent dans du papier bulle et non cordées ou cordées à l'origine avec des cordages d'usine. C'est pourquoi nous vous proposons une sélection de cordages multimarques. Nous nous réjouissons de vous voir bientôt sur notre site. Nous vous souhaitons une très bonne journée, Sincèrement, L'équipe ProTennis
P
Note : 2 sur 5
UPS a besoin de trop de temps
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis afin que nous puissions transmettre l'information pour améliorer notre service. Nous regrettons beaucoup que le délai de livraison d'UPS ne dépende pas de nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site dans un avenir proche. Sincèrement, votre équipe ProTennis
G
Note : 3 sur 5
Tout est OK. Envoi lent
Avis traduit
G
Note : 2 sur 5
bonjour, dommage que cela fût plus long que d'habitude et surtout que ma sélection pour la livraison n'ait pas été respectée! Chronopost a changé le lieu(plus loin et pas très accessible en transport)
Réponse de Protennis
Bonjour Georges, je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec le service de livraison de Chronopost n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment, tout comme eux, à améliorer nos services et je vais faire remonter votre remarque afin de trouver une solution pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Merci de votre retour constructif.
Bien cordialement, Loulia de l'équipe Protennis.
Bien cordialement, Loulia de l'équipe Protennis.
H
Note : 3 sur 5
Retard livraison alors que le site garantit 24/48h
Réponse de Protennis
Bonjour, nous sommes désolés pour le retard que vous avez rencontré lors de votre livraison. Nous faisons tout notre possible pour garantir un délai de 24/48h, mais malheureusement il peut y avoir des exceptions en fonction des évènements nationaux, chose indépendante de notre volonté. Nous prenons en compte votre avis et ferons de notre mieux pour améliorer nos services à l'avenir. Merci de votre compréhension.
L'équipe ProTennis.
L'équipe ProTennis.
F
Note : 2 sur 5
Erreur de ma part sur la commande , certes , mais aucun geste commercial de reprise de la raquette sachant que j’en aurai acheté plusieurs après l’essai de celle ci .
Réponse de Protennis
Bonjour, comme indiqué dans nos CGV, les produits ayant été utilisés ne peuvent être repris. Seuls les produits dans leur parfait été d'origine peuvent être retournés pour échange ou remboursement. Merci de votre compréhension, l'équipe ProTennis
P
Note : 3 sur 5
Tout va bien ! Recommandé
Avis traduit
M
Note : 3 sur 5
Avis mitigé car reçu très rapidement mais la taille n'est pas conforme aux autres paires de la même marque !
Réponse de Protennis
Merci pour votre avis. Tous les modèles ne sont pas identiques même s'ils sont de la même marque. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information. Bien Cordialement. L'équipe ProTennis.
P
Note : 3 sur 5
Un peu bof, 15 jours après la commande je demande des nouvelles (car 0 événements depuis le paiement), on me répond rapidement que le produit en stock était défectueux et qu'une commande au fournisseur a été passée. De nouveau 15 jours se passent sans nouvelle info, je renvois un message. Pas de retour mais le lendemain je reçois le code de suivi et le jour suivant la raquette est là en bon état. Bon, un peu moyen le suivi commande.
Réponse de Protennis
Bonjour Pierre, merci pour votre avis sur notre site.
Nous sommes désolés pour le délai dans le traitement de votre commande. Malheureusement lors de la préparation de votre colis, la raquette présentait un défaut. Nous avons donc passé commande chez le fournisseur pour qu'il nous en livre une neuve pour vous. Nous prenons tout de même note de votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer notre suivi des commandes à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez finalement reçu votre raquette en bon état et espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de votre achat.
Merci encore pour votre retour et à bientôt sur notre site !
Loulia de l'équipe ProTennis
Nous sommes désolés pour le délai dans le traitement de votre commande. Malheureusement lors de la préparation de votre colis, la raquette présentait un défaut. Nous avons donc passé commande chez le fournisseur pour qu'il nous en livre une neuve pour vous. Nous prenons tout de même note de votre remarque et ferons de notre mieux pour améliorer notre suivi des commandes à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez finalement reçu votre raquette en bon état et espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de votre achat.
Merci encore pour votre retour et à bientôt sur notre site !
Loulia de l'équipe ProTennis
P
Note : 3 sur 5
Article non conforme à la photo. Livré sans cordage alors que l’article en photo est présenté avec cordage et qu’il n’y a pas d’option lors de l’achat qui précise avec ou sans cordage.
Réponse de Protennis
Bonjour Philippe, nous sommes désolés que vous ayez reçu l'article sans cordage alors qu'il était présenté avec sur la photo. Nous allons vérifier et corriger cette erreur au plus vite. En cas de doute, n'hésitez pas à vous référer à la fiche produit qui indique si le produit est livré cordé ou pas. Merci pour votre avis et votre compréhension. L'équipe ProTennis
I
Note : 2 sur 5
Pas livré au bon endroit
Réponse de Protennis
Bonjour Isabelle, malheureusement nous n'avons pas la main sur la livraison du colis, Chronopost a pris l'initiative de changer le point de livraison car le point initialement choisi était indisponible. Nous sommes à votre disposition pour toute autre demande, merci de votre confiance.
Bien cordialement.
L'équipe ProTennis
Bien cordialement.
L'équipe ProTennis
A
Note : 3 sur 5
El paquete venía poco protegido, afortunadamente la raqueta llegó en buenas condiciones pero hubiera sido muy fácil que la raqueta llegara con algunas marcas del transporte.
Réponse de Protennis
Merci pour votre commentaire, Axel. Nous prenons en compte vos remarques et allons améliorer notre système d'emballage afin de nous assurer que vos commandes arrivent en parfait état. Nous sommes heureux que votre raquette soit arrivée en bon état malgré tout. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. L'équipe ProTennis
J
Note : 2 sur 5
Un peu déçu du fonctionnement de ce site. 1ere commande passée mais les chaussures reçues sont trop petites. Le renvoi est à nos frais. Les demandes d échange étang plus long à traiter, on nous incite à passer une nouvelle commande pour avoir la taille au dessus mais on doit payer de nouveau des frais de port. Je ne recommencerai pas l experience. Dommage car les chaussures sont de bonne qualité
Réponse de Protennis
Bonjour Julie, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors d'une prochaine visite sur Protennis. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Nous restons à votre disposition. Cordialement, l'équipe Protennis.
V
Note : 2 sur 5
Les prix sont corrects lorsqu'ils sont en promo mais par contre pour les retours qui sont à la charge du client, il faudrait revoir ça!
Réponse de Protennis
Bonjour Vang-tchong, merci pour votre avis sur Protennis.
Nous sommes conscients que les frais de retour peuvent être un inconvénient pour nos clients. Cependant cela est bien spécifié dans nos CGV. Nous apprécions sincèrement votre retour et espérons que vous continuerez à profiter de nos offres promotionnelles. Merci de votre confiance et à bientôt sur Protennis.
Nous sommes conscients que les frais de retour peuvent être un inconvénient pour nos clients. Cependant cela est bien spécifié dans nos CGV. Nous apprécions sincèrement votre retour et espérons que vous continuerez à profiter de nos offres promotionnelles. Merci de votre confiance et à bientôt sur Protennis.
M
Note : 3 sur 5
Return policy unfortunately very difficult.
Réponse de Protennis
Hello, we are sorry that you find our return policy difficult. You can find all the information you need on our frequently asked questions page. We wish you an excellent day and hope to see you soon on our site. Best regards, the ProTennis team