★★★★★
basée sur 10115 avis publiés
Derniers avis clients
RAS Très professionnel !
Absolument parfait
Très bien
Très satisfait!
Délai de livraison respecté ; le suivi reste perfectible
En ce qui concerne la prise en compte de ma commande et la livraison: 20/20 Par contre méfiez vous de la vidéo expliquant la mise en place des verrous de baies coulissantes. Cela parait super simple lorsqu'on la visionne mais en réalité, il m'a fallu 6 heures pour installer 8 verrous. Tout d'abord, seuls les verrous non automatique possèdent le petit pointeau qui permet de faire la marque de l'axe du pêne. Ceux automatiques sont équipés d'un petit butoir en plastique, donc pour faire la marque bon courage. C'est un peu au doigt mouillé et ensuite vous agrandissez le trou pour que cela passe !!!. Ensuite vous n'avez aucun gabarit de perçage. Il vous faut donc vous en faire un par vous-même. Attention vous avez besoin d'un foret métal de 12 mm (La plupart des gens ont du 10 mm maxi). Je suis un bricoleur averti et je vous garantie qu'installer ces verrous demande une certaine ingéniosité et surtout beaucoup de patience. Ceci dit le résultat est au rendez-vous.
Content que le produit vous plaise c'est un super produit 🙂
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,
Prestation comme prévue
Deuxième commande toujours aussi satisfait. rapidité et conformité par rapport au descriptif
Je n’ai pas reçu mon colis .
D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été expédié le 12/07/2021, le lendemain de votre commande. Le 13/07/2021, une tentative de livraison a été effectuée mais malheureusement cette dernière n'a pas abouti et a été reportée. De plus, vous avez fait le choix le 13/07/2021 de modifier la livraison à domicile de votre colis en choisissant de retirer votre commande finalement dans un point relais. Suite à nos échanges téléphoniques du 19/07/2021, il semblerait qu'il y ait eu un problème avec votre colis (potentiellement endommagé). C'est pour cela que nous avons demandé à ce que ce dernier nous soit renvoyé. Nous vous avons réexpédié votre commande le jour même de notre appel (le 19/07/2021) et vous avez été livré le 21/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transport concernant le bon acheminement des colis et malgré toute la mobilisation de notre équipe, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Très bien
Envoi rapide bien emballé et produit conforme.
Appareil récupéré et installé , efficace dès le 2 eme jour
Attention au délai de livraison qui démarre après préparation de la commande...
Produits livre tres rapidement
COMMANDE RAPIDEMENT RE9UE
Très rapide pour la livraison, mais peut-être trop car je n'avais pas toute ma commande !
Rapide ,conforme.
Commande faite dimanche et reçue vendredi , nickel, produit conforme et très bien
J'ai commandé un barillet en stock, donc livrable sous 2 jours, alors que je ne l'ai reçu qu'au bout de presque un mois, d'autant plus que je pourrai commander une 5eme clé pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150€, sauf qu'il fallait attendre 15jours ouvrés, délai supplémentaire que je ne voulait pas attendre
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 31/05/2021 pour un cylindre 4000MX ainsi que des capuchons.
Effectivement, votre cylindre aurait dû vous être livré sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés). Malheureusement, il semblerait qu'il y ait eu un problème de stock entre le serveur logistique et le site et nous en sommes sincèrement désolés. De ce fait, nous avons dû procéder à un réapprovisionnement pour la taille que vous aviez commandée. Effectivement, c'est une taille spéciale dont nous avons habituellement peu de quantité. Malgré de nombreuses relances auprès du fabricant, nous avons réceptionné votre taille que le 07/07/2021. Notre équipe vous a immédiatement expédié votre commande le jour même et vous avez été livré 48h après, soit le 09/07/2021. Habituellement, nous sommes réapprovisionnés beaucoup plus rapidement.
Nous sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Ceci n'est absolument pas normal. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement pour le désagrément causé. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de réapprovisionnement. Malgré tous les efforts de notre équipe et les multiples appels aux fabricants, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
J'ai fait faire un barillet supplémentaire qui a mis plus de temps qu'annoncé à me parvenir. Sinon, très bien pour le reste !
Site très facile à utiliser, bien renseigné. Choix des produits facilités par le classement en terme de sécurité. Livraison rapide. Réponse rapide et claire du service après vente
Livré très rapidement, suivi colis OK. Parfait. Rien à dire de plus.
Bon service, surtout en ces temps compliqués Commande conforme et produits de qualité Merci à vous
Les délais de livraison ne correspondent pas toujours aux délais annoncé, je suis peut être tomber sur une mauvaise période !!!
Vous avez commandé plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés, le 19/05/2021. Ceci est donc une commande personnalisée réalisée que pour vous et nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons reçu et expédié votre colis le 09/07/2021 et vous avez été livré le 13/07/2021. Veuillez nous excuser pour le retard du fabricant sur la conception de votre commande. Ceci n'est pas normal que le délai soit autant rallongé par ce dernier. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Notre équipe fait son maximum afin de raccourcir les délais mais malheureusement nous n'avons pu accélérer la fabrication de vos cylindres malgré toute notre volonté et les multiples appels effectués auprès de ce dernier. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement.
Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Livraison rapide et article correspondant exactement à la commande.
Très bon produit .je le recommande. Colis un peut écraser dans le tremsport
Arrivé dans les temps. Aucun problème
Envoi rapide , emballage soigné . Très bien
J'ai commandé le 17/06/2021. Ce n'est que le 12/07/2021 que le service après vente me répond après plusieurs messages demandant ce qui se passe avec ma commande. Et pour me répondre que mon colis se trouve toujours chez le fabricant et que je vais avoir des nouvelles.... Je ne sais toujours rien à propos de ma commande
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Vous avez commandé le 17/06/2021, diverses poignées de fenêtre avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Comme indiqué sur notre site, cette option nécessite un délai supplémentaire de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai reste indicatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/07/2021. Plusieurs tentatives de livraison ont été réalisées par notre prestataire de transport. En effet, le 14/07/2021 et le 15/07/2021, le transporteur a tenté de vous livrer sans succès (dû à votre absence). Finalement la livraison a été reportée et vous avez été livré le 16/07/2021 à votre adresse en Belgique. Le retard de livraison de notre fabricant ainsi que les livraisons reportées dues à votre absence explique ce délai rallongé. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. En tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Et malgré toute l'implication de notre équipe afin de raccourcir les délais, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande.
Concernant les messages que vous nous avez adressés, notre équipe vous a bien répondu. Malheureusement, nous recevons beaucoup de demandes par mail et nous faisons tout notre possible afin de répondre au mieux et au plus vite. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter par téléphone si besoin.
En vous présentant encore une fois nos excuses. Notre service client reste à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Bon service mais délais non respectés
Nous sommes sincèrement désolés pour votre commande qui a connu du retard causé par un délai de fabrication rallongé par le fournisseur.
Vous avez commandé le 01/06/2021, un cylindre de haute sécurité Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir 2 clés en plus. Ceci est donc qualifié comme une prestation personnalisée. De ce fait, un délai de conception est nécessaire dans les usines du fabricant d'environ 15 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier si nécessaire sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/07/2021 et cette dernière a été livrée le lendemain en point relais soit le 10/07/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce retard impacté par le fournisseur. En tant que simple revendeur, notre équipe fait son maximum afin de raccourcir au mieux les délais mais malheureusement nous sommes dépendants des fournisseurs et il arrive que malgré nos nombreux appels afin d'accélérer le processus de fabrication, les délais restent inchangés.
Encore toutes nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Commande conforme et reçue rapidement.
Statut du colis livré mais je n’ai absolument rien reçu preuve de livraison inaccessible !!! Inadmissible après deux annulations de livraison !!!!
Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 09/07/2021 et d'après le suivi de votre colis, la livraison a été reportée à plusieurs reprises. Vous nous avez donc contacté le 12/07/2021 pour nous signaler le retard de livraison impacté par le report de cette dernière. Notre service client, suite à votre appel, a débloqué la situation de manière à ce que vous soyez livré dès le lendemain. Malheureusement, le 13/07/2021 le colis a été signalé comme livré et d'après votre retour avec notre équipe vous n'avez point réceptionné ce dernier. Ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous avons ouvert immédiatement une contestation de livraison auprès du transporteur afin de signaler cela et le remboursement des frais de port a été effectué sur votre moyen de paiement vis-à-vis de ce désagrément. Le 15/07/2021, notre service client vous a contacté malheureusement sans retour afin de vous informer que la preuve de livraison est à présent visible et qu'une réclamation a bien été faite. Serait-il possible de recontacter notre service client s'il vous plaît afin que nous puissions agir rapidement ?
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Si vous souhaitez un article pour Noel, commandez le à Pâques!!! Délai de livraison non respecté et des mails et appels vous annonçant des retards! J'attends toujours ma commande!!
Nous sommes sincèrement désolés si votre commande a rencontré du retard de la part du fabricant. En effet, vous avez commandé le 20/06/2021 un cylindre haute sécurité Abus D6 à bouton avec une option afin d'avoir une clé supplémentaire. Cette prestation personnalisée est réalisée uniquement pour vous à la demande. C'est pour cela qu'il y a un délai de conception dans les usines de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/07/2021 et vous avez été livré le 15/07/2021. Avez-vous bien réceptionné votre colis ?
Effectivement, vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués dû au retard du fabricant dans la conception de cette dernière et nous en sommes encore une fois désolés. Nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous paraître long. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs dans l'élaboration de commandes personnalisées comme la vôtre. Nous subissons comme vous les délais et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas pu accélérer la fabrication de votre cylindre. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Dans l'espoir que le produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Livraison top
Site clair, informations précises et sincères
Cela fait 1 semaine que je l'ai installé, pour l'instant il a l'air de bien fonctionner car il y a plusieurs moustiques dans le filet.
La livraison était très rapide. Bravo! Cependant je ne sais pas encore ce que vaut le produit : s'il est aussi efficace que la livraison, ce sera parfait et, bien sûr, je reviendrai vers vous.
Site agréable, livraison rapide, bon rapport qualité prix. Vidéo de montage très appréciable.
Très satisfait de mon appareil anti moustiques Livraison parfaite, le livreur, très aimable, m’a contacté par tél avant d’arriver Colis livré comme prévu sur le site Site facile d’utilisation
J'ai enlevé 1 étoile parce que au moment de la commande, tout semble parfait, sauf un problème de mise à jour stock m'est communiqué. Bonne communication aussi et article expédié plus tôt que la prévision. Puis c'est le tour de DPD, qui prend retard