★★★★★
basée sur 10115 avis publiés
Derniers avis clients
Produits de qualité
Très bien pour la réactivité de Protecthome. Produit envoyé très rapidement, mais délai retardé par la faute du transporteur peu fiable.
Conforme aux attentes
Tout bon sauf délai de livraison >>> Plus de 6 semaines... Certes avec deux courriels nous tenant au courant à fur et à mesure...
Nous sommes sincèrement navrés de lire que le fabricant a pris plus de temps que prévu pour la fabrication de votre commande.
En effet, vous avez commandé le 24/09/2021 un cylindre MX magnet avec une option supplémentaire afin d’avoir une clé en plus. Ce type de prestation sur-mesure nécessite donc un délai de conception de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 05/11/2021 et vous avez réceptionné votre cylindre le 09/11/2021. Malgré les nombreuses relances de notre équipe, nous n’avons pu accélérer la fabrication de votre commande et diminuer votre attente. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Effectivement, en tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre.
En vous présentant nos plus sincères excuses,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.
Bien dans l'ensemble. 2 bémols : 1) le temps de fabrication annoncé est plus long que prévu, comme dans la 1ère commande que j'ai réalisé. Au lieu de prévoir 15 jours d'attente, il me semlble plus réaliste d'afficher un délai d'un mois environ, en raison des délais fournisseurs de Protecthome. 2) le paquet est arrivé abîmé. Heureusement, le contenu était intact.
Nous sommes navrés de lire que le délai de conception de votre commande (fait par le fabricant) a été plus long que prévu et que l’emballage a subi des perturbations lors de l’acheminement.
Vous avez commandé le 27/09 un cylindre 4000 MX à bouton créé sur-mesure pour vous à partir d’un numéro de carte de propriétaire déjà en votre possession afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc entièrement personnalisée et nécessite une conception dans les usines du fabricant. Le délai communiqué sur le site est effectivement de 15 jours ouvrés. Cependant, nous précisions également que ce dernier est estimatif. De ce fait, le fournisseur peut se réserver le droit de rallonger ce dernier sans que nous en soyons initialement informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 04/11 et vous avez reçu le cylindre 24h après. Concernant l’emballage abîmé que vous décrivez, il peut arriver en effet, que ce dernier soit un peu impacté lors du transport et nous en sommes désolés.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant les délais de fabrication et des transporteurs concernant la qualité de l’acheminement de nos colis. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fournisseur nous n’avons pu diminuer votre attente. Concernant votre remarque sur l’affichage du délai, nous écrivons ceux qui nous sont directement communiqués par le fabricant lui-même. Cependant, il se peut qu’ils soient rallongés contre notre volonté.
Nous prenons, tout de même, vos remarques en compte.
En outre, nous sommes ravis de savoir que votre produit est intact et espérons que ce dernier vous apporte entière satisfaction.
N’hésitez pas si vous avez besoin, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.
Société sérieuse!!
Achat correct et protecthome à l'écoute de mes demandes.
Top parfait
Commande au top
Commande conforme mais délai de livraison bcp plus long qu'annoncé (1,5 mois au lieu de 10 jours)
Très réactif
Bon site avec un SAV existant
Livraison en point relais dans les temps mais aucune information. Sur le site DPD, noté "envoi email et sms impossible"... Ce qui n'a pas empêché DPD de retrouver mon email pour l'enquête de satisfaction.
Les conditions et la livraison sont bien, et pour les produits ,je viens de les mettre en place et donc j'attend le resultat
Très satisfait
Envoie rapide merci pour ce qui est de l’avis de l’article pas encore testé
Le service a était superbe Merci
Beaucoup de choix d'articles en stock à prix raisonnable, livraison le surlendemain de la commande.
Livraison rapide,matériel de bonne qualité
Le site présente de nombreuses références et les aides pour choisir le modèle adapté. La livraison est rapide et sûre
Produit conforme à la commande et livraison rapide
Envoi rapide et soigné. Bon produit. Site sérieux, je recommande.
Tres rapide parfait
Service client compétent et agréable. Bons produits, satisfaite de mes achats.
Très bon retour de la part du site qui a été réactif
Ravi par ma commande. Produits de très bonne qualité. Vendeur très professionnel. Livraison très rapide...
Je le recommande
Large choix de produit, un comparatif en fonction de divers critères très utile, des options (comme des clés supplémentaires) très appréciable. N’hésitez pas à commander sur ce site
Site bien conçu et livraison plutôt rapide
Recherche sur le site impeccable
Super site très pro !
Délai respecté et l'assistance par téléphone de bon conseils
Livraison décalée à ma demande livrée au nouveau jour a l’heure prévue Site clair et facile
Le produit correspond parfaitement à la commande. Suivi de commande impeccable.
Conforme à la commande
Site bien fait. Marque de qualité.Rapidité.
Très professionnels et très rapides. Je recommande
Bon site avec de bonnes références, beaucoup en stock MAIS si vous voulez faire des commandes spéciales c-a-d en cochant les options dispo (multiple clés, même clé pour plusieurs cylindre) attendez-vous à un délai maximal beaucoup plus long qu'indiqués sur le site. sinon commande finalement arrivée et conforme à ce que je voulais.
Facile à utiliser
Date de livraison initialement prévue LARGEMENT dépassée (de 4 semaines !) pour une commande, certes spéciales, mais qui n'aurait pas dû nécessiter un tel délai. Des mails sont envoyés pour prévenir du délai supplémentaire ... avec quelques fautes de remplissage ... exemple manque la date ! Si vous n'êtes pos pressés ... pourquoi pas !
En effet, vous avez passé commande le 12/09 pour plusieurs barillets de porte Abus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure est réalisée uniquement pour vous et nécessite de ce fait, une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l’avance. Nous avons donc reçu et expédié vos cylindres le 27/10/2021 et vous les avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la réalisation des commandes spéciales comme la vôtre.
Malgré les multiples relances effectuées par notre équipe afin de diminuer votre attente, nous n’avons pu raccourcir ce délai et ce dernier a été rallongé contre notre volonté.
Vis-à-vis des mails que vous avez reçus vous indiquant le délai supplémentaire, nous sommes navrés d’apprendre que la date précise était manquante. Sachez que cette information va être remontée au service concerné afin que cela ne se reproduise plus.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.