9.2/10
★★★★★
basée sur 10115 avis publiés

Derniers avis clients

5 /5
★★★★★

Site de confiance, où la navigation est intuitive. Les caractéristiques et options sont claires et précises. Les produits proposés sont de qualité. Les délais de livraison sont bons. Vous pouvez commander ''les yeux fermés''

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Le
suite à un achat du 25/01/2022
5 /5
★★★★★

Je suis très content car c'est un très bon produit , il correspond à ma demande ,la livraison est rapide , le prix est intéressant . je le recommande !

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Le
suite à un achat du 19/02/2022
5 /5
★★★★★

Commande bien reçu rapidement, je suis satisfait !

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/02/2022
1 /5
★☆☆☆☆

Délais de livraisons démesurés, et impossible de compter dessus lors d'un chantier. Pas de reprise des produits neufs si commande clefs supplémentaires. A éviter

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Le
suite à un achat du 12/01/2022
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour. Pour résumer la situation, vous avez commandé le 12/02/2022, un cylindre Abus MX Magnet avec une clé supplémentaire. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite une réalisation sur-mesure au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ. Ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans qu’il ne nous en informe en amont. Initialement, comme vous l’a précisé notre service client, la date de réception prévue était pour le 07/02/2022. Malheureusement, le fournisseur a eu du retard (suite à des difficultés d’approvisionnement en matières premières qui ont impacté directement la production) et n’a pas été en mesure de nous fournir la commande dans les délais bien que nous lui ayons communiqué votre souhait d’avoir le cylindre pour le 15/02 au plus tard. Sachez que notre équipe a fait tout son possible pour accélérer la conception de votre cylindre. Nous avons reçu votre produit le 22/02/2022 et ce dernier a été expédié le 23/02/2022 à votre nouvelle adresse. Vous l’avez réceptionné 48h après. Nous sommes encore une fois sincèrement navrés par le désagrément occasionné. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs concernant la réalisation des cylindres personnalisés comme le vôtre et subissons comme vous les délais. Concernant la reprise de commandes sur-mesure, comme précisé dans nos CGV, ce sont des commandes qui sont créées spécialement pour vous (sur-mesure) et qui, de ce fait, ne sont pas éligibles à quelconque retour et remboursement. Notre service client a tenté de vous recontacter par téléphone malheureusement sans retour de votre part. Serait-il possible de revenir vers nous s’il vous plaît ? En vous remerciant, L’équipe ProtectHome.
5 /5
★★★★★

Site bien conçu et efficace. Très satisfait.

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Le
suite à un achat du 21/02/2022
5 /5
★★★★★

Je recommande. Les canons de serrure sont de très bonne qualité et de sureté.

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Le
suite à un achat du 08/02/2022
5 /5
★★★★★

Produit conforme, bien emballé, rapidité d'expédition. Très satisfait du service.

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Le
suite à un achat du 21/02/2022
4 /5
★★★★☆

Colis reçu rapidement et bien emballé.

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Le
suite à un achat du 21/02/2022
5 /5
★★★★★

Des prix équitables, une livraison et un support excellents.

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Le
suite à un achat du 13/12/2021
4 /5
★★★★☆

Délais de livraison assez longs sinon matériel conforme et fonctionnant bien.

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Le
suite à un achat du 20/01/2022
5 /5
★★★★★

Parfait pour commander des barrilets ouvrant avec la même clé (serrure, verrous...)

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Le
suite à un achat du 05/02/2022
3 /5
★★★☆☆

Donner un délai, c'est prendre un engagement... Ne pas le respecter, c'est ne pas tenir ces engagements et quand il s'agit de serrures haute-securité, c'est pour le moins très ennuyeux et ça peut être très dommageable. Alors je vous invite à indiquer des délais de livraisons fiables et à ne pas vous cacher dernière votre fournisseur...

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Le
suite à un achat du 16/01/2022
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Pour résumer la situation, vous avez commandé le 16/01/2022, 2 cylindres 4000 MX s’entrouvrant avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est entièrement personnalisée et nécessite un délai de confection de 15 jours ouvrés environ au sein des usines allemandes. Ce délai est estimatif et peut être rallongé sans que nous n'en soyons informés par avance. Nous ne nous cachons pas derrière le fournisseur, c’est lui-même qui nous communique les délais, nous ne faisons que retranscrire ses informations. Encore une fois, ceci est une estimation, il est donc possible que nous recevions la commande avant ou après la date prévue. Dans votre cas, nous avons reçu et expédié votre colis le 22/02/2022 et vous avez reçu les cylindres 48h après. Malgré nos nombreuses relances, afin de réduire votre attente, nous n’avons pu raccourcir votre délai. En effet, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la réalisation de commandes sur-mesure comme la vôtre. Lui seul, est habilité à réaliser ce type de prestation. Nous comprenons que cela puisse être très dommageable. Toutefois, notre service client reste disponible afin de trouver une autre solution provisoire à nos clients en cas d’urgence. Veuillez encore nous excuser pour ce délai rallongé par le retard de conception du fabricant. Nous espérons tout de même que vos cylindres vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
4 /5
★★★★☆

Commande comme dans le descriptif....seul problème livraison prévue le Lundi reporté le mardi sans motif ...attente pour rien

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Le
suite à un achat du 18/02/2022
5 /5
★★★★★

Très bien, prix correct et produit conforme

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Le
suite à un achat du 18/02/2022
5 /5
★★★★★

Très satisfaite de ma commande et des explications de la conseillère par téléphone qui m'a donné des indications sur les différents barillets permettant de faire mon choix. Reçu 3 jours après (en relais), je recommande!

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Le
suite à un achat du 18/02/2022
5 /5
★★★★★

Parfait

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Le
suite à un achat du 20/02/2022
5 /5
★★★★★

Nous avons été prévenu du délais de retard. Site à recommander

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Le
suite à un achat du 23/01/2022
5 /5
★★★★★

Achat idéal: envoi rapide et conforme.

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Le
suite à un achat du 19/02/2022
5 /5
★★★★★

Très facile d’accès. On a un bon panel des modèles et le choix est facile.

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Le
suite à un achat du 18/02/2022
5 /5
★★★★★

Absolument parfait

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Le
suite à un achat du 20/02/2022
5 /5
★★★★★

Livraison rapide et produit conforme à nos attentes. A recommander

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Le
suite à un achat du 20/02/2022
5 /5
★★★★★

Service client très réactif. Produits conformes à la description et commande reçu rapidement.

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Le
suite à un achat du 06/02/2022
5 /5
★★★★★

Portail claire, navigation et commande faciles à traiter.

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Le
suite à un achat du 14/02/2022
5 /5
★★★★★

Délai rapide

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Le
suite à un achat du 14/02/2022
3 /5
★★★☆☆

Reçu 4jours après obliger de donner une date pour nouvelle livraison

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Le
suite à un achat du 18/02/2022
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, Serait-il possible de développer votre commentaire s’il vous plaît ? En effet, nous ne comprenons pas votre retour. Vous avez commandé le vendredi 18/02/2022 et votre colis a été expédié le jour même par notre équipe. La livraison est estimée en 24-48h, soit 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). De ce fait, afin de respecter le délai, la livraison devait se réaliser avant le mardi 22/02/2022. D’après le suivi de votre colis, ce dernier a été livré le 22/02/2022. Les délais ont donc bien été respectés par le transporteur. De plus, il semblerait que la livraison ait été reportée le 19/02/2022. Étiez-vous présent ? Comme il est décrit sur notre site, cette dernière se réalise uniquement contre signature. De ce fait, en l’absence du destinataire, la livraison ne peut aboutir. En outre, le 21/02/2022, vous avez reprogrammé votre livraison. En résumé, les délais annoncés ont été tenus malgré une reprogrammation de votre part. Nous trouvons que cette notation est très pénalisante alors que les conditions initiales ont été honorées sans retard. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
5 /5
★★★★★

Site clair Prix intéressants Livraison rapide Que dire de plus...?

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Le
suite à un achat du 17/02/2022
5 /5
★★★★★

Materiel conforme et reçu dans le délai prévu.

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Le
suite à un achat du 07/02/2022
5 /5
★★★★★

Grace à la dame qui a pris ma commande , très patiente , qui m'a bien dirigé , j'ai pu commander deux cylindres de serrure .Commande reçue dans un point relai après une petite semaine d'attente . Très bien accueilli . Merci encore

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Le
suite à un achat du 08/02/2022
5 /5
★★★★★

Très bien.

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Le
suite à un achat du 14/02/2022
5 /5
★★★★★

Site très sérieux, clair et rapide. Je recommande.

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Le
suite à un achat du 07/02/2022
5 /5
★★★★★

Reçu rapidement correspond à la commande

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Le
suite à un achat du 16/02/2022
5 /5
★★★★★

Totalement conforme à la commande Aide aux mesures personnalisées très pratique et efficace Très bonne adresse

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Le
suite à un achat du 29/01/2022
4 /5
★★★★☆

Bien

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Le
suite à un achat du 16/02/2022
5 /5
★★★★★

Délai très rapide Produit conforme Vidéo de montage très claire

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Le
suite à un achat du 16/02/2022
5 /5
★★★★★

J'ai reçu ma commande rapidement, tout était parfait.

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Le
suite à un achat du 16/02/2022
5 /5
★★★★★

Livraison conforme, produits efficaces

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/01/2022
5 /5
★★★★★

Parfait commande en 1 jours ouvrés merci

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Le
suite à un achat du 16/02/2022
5 /5
★★★★★

Respect des délais

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/01/2022
5 /5
★★★★★

Très bien , livraison dans les délais

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Le
suite à un achat du 05/02/2022
3 /5
★★★☆☆

Livraison gratuite à domicile , mais déposé dans un relais à 20 Km de chez moi

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/02/2022
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Initialement, vous aviez sélectionné une livraison à domicile qui vous était offerte. Le 16/02/2022, le transporteur vous a proposé des dates et créneaux de livraison. De ce fait le 18/02/2022, le colis était en livraison vers votre domicile. A savoir, comme il est spécifié dans nos CGV, la livraison se réalise uniquement contre-signature. Dans le cas où vous êtes absent, cette dernière ne peut aboutir. De plus, selon les nouvelles directives européennes en matière d'environnement, afin de réduire l'impact du Co2, les chauffeurs ont pour obligation de déposer les colis dans un point relais à moins de 5 km de l'adresse initiale lorsque le destinataire est absent lors de son premier passage. Etiez-vous présent lors de la livraison ? Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais une fois encore, cela est juste la résultante des nouveaux accords écologiques Européens en vigueur. Dans votre cas, le dépôt a été réalisé à presque 20 km de votre adresse et ceci n’est pas normal. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs concernant la qualité de service délivrée et subissons comme vous ces nouvelles directives. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué sur votre commande suite au déplacement contraignant que vous avez effectué. Dans l'espoir que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.