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basée sur 10113 avis publiés
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basée sur 10113 avis publiés
Derniers avis clients
5
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★★★★★
Site clair et avec beaucoup d'explications
Lamoureux
Le
suite à un achat du 20/07/2022
2
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★★☆☆☆
Commande livrée avec un retard important, et à la mauvaise adresse. Le support répond après quelques jours et n'est pas vraiment utile.
Lamarque
Le
suite à un achat du 06/06/2022
Réponse de ProtectHome
Le
"Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Nous avons tenté de vous joindre sans succès afin de comprendre ce qu'il s'est passé dans le processus de livraison. Vous avez passé commande sur notre site le 06/06/2022 pour des cylindres avec une option supplémentaire afin d'avoir la même clé pour vos cylindres ainsi qu'une clé supplémentaire et nous vous en remercions. Ce type de prestation personnalisée nécessite donc une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ceci est un délai estimatif pouvant être rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés à l'avance notamment pendant la saison estivale. Suite à sa réception dans notre entrepôt le 01/07/2022, un contrôle qualité a été effectué puis votre commande vous a été expédiée immédiatement le jour même. En effet, suite à votre retour et les vérifications d’usage, il s’avère que la livraison ait pris beaucoup plus de temps que ce qui est indiqué en temps normal par le transporteur, et nous le regrettons. Même si ces délais restent estimatifs, et qu’il arrive que ces derniers soient allongés notamment durant la période estivale où l’afflux de colis est considérable. Malgré cela, votre situation est parfaitement exceptionnelle, anormale et inacceptable puisque la livraison aura duré 11 jours et que le colis a été livré dans la commune à côté de la vôtre. Sachez que nous payons une prestation afin que nos clients réceptionnent leur colis en temps, en heure et dans le respect des règles préétablies dans le contrat. En ce sens, nous allons mener une enquête afin que ce type d'incident (heureusement rare) ne puisse se reproduire. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément totalement inhabituel. Sachez qu’à titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué sur votre commande. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs à propos des fabrications sur mesure et des transporteurs concernant l’acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, notre équipe n’a pu faire raccourcir ce délai d’acheminement et diminuer votre attente. Nous regrettons également vivement que la réponse apportée par notre support client n’ait pas été en adéquation avec votre attente, malgré que nous vous ayons transmis les informations demandées. En ce sens, un nouveau mail vous a été envoyé, nous vous remercions d’y avoir répondu. Nous sommes ravis d’apprendre la réception de votre colis par vos soins et la conformité de ce dernier vis-à-vis de vos attentes. Avec toutes nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "
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★★★★★
Très satisfait
Laieck
Le
suite à un achat du 20/07/2022
5
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★★★★★
Cela fait 2 fois que je commande et je suis très satisfait site très bien fait et prix bas par rapport a la concurrence merci
Lacour
Le
suite à un achat du 18/07/2022
4
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★★★★☆
Dommage qu’il n’y est pas de point relai à bandol. Obligé d aller à Saint Cyr !
Lachal
Le
suite à un achat du 17/07/2022
5
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★★★★★
Envoi rapide, commande conforme
Chaumont
Le
suite à un achat du 20/07/2022
5
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★★★★★
Conforme et rapide
Chateau
Le
suite à un achat du 20/07/2022
5
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★★★★★
Correct
Charré
Le
suite à un achat du 15/07/2022
5
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★★★★★
Large sélection, Livraison super rapide et service client au top (Des réponses claires à mes interrogations, un accueil très agréable...)
Bref : TOP !
Charon
Le
suite à un achat du 01/07/2022
4
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★★★★☆
Juste le délai qui est un peu long
Chareyre
Le
suite à un achat du 19/07/2022
5
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★★★★★
Parfait
Chanareille
Le
suite à un achat du 19/07/2022
4
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★★★★☆
Site correspond à ce que j'en attends
Chanal
Le
suite à un achat du 15/07/2022
2
/5
★★☆☆☆
La commande s’est bien passée mais j’avais demandé la même clé sur les 2 barillets et j’ai reçu 2 barillets avec 2 clés différentes
Chambard
Le
suite à un achat du 16/07/2022
Réponse de ProtectHome
Le
"Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris par votre commentaire, car comme en témoigne votre facture aucune option n’a été sélectionnée pour ces deux cylindres. Après vérification de votre commande par notre équipe, celle-ci est conforme en tout point à ce que vous avez demandé. En effet, il n’y a aucune demande de votre part de personnalisation sur ces deux cylindres. Dans le cadre d’une option de clé unique sur l’ensemble des barillets, cela devient une commande sur mesure dont le délai de fabrication est d’environ 10 jours. Vous n’auriez donc pas pu la récupérer dans nos locaux, en 48 ouvrés. Nous vous avons par ailleurs fait parvenir par mail tous les détails de votre commande, ayant tenté sans succès de vous joindre téléphoniquement. D'après votre réponse par mail, ceci était donc effectivement une erreur de votre part. De ce fait, comme convenu une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée sous peu par mail afin de mettre à jour votre expérience Bien cordialement L’équipe ProtectHome "
5
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★★★★★
SIte extrêmement clair et pédagogique. Livraison rapide.
Chahboun
Le
suite à un achat du 18/07/2022
4
/5
★★★★☆
Pour la commune nous avons remplacé tous les cylindres et toutes les clés de tous les bâtiments ainsi que remplacement de tous les cadenas. Le tout par un modèle sécurisé et avec différents niveaux de "passes"selon organigramme permettant aux employés de ne pas se promener avec une valise de clés. Devis rapide et clair, prix très compétitif, délais un peu longs mais sans excès et en ces temps rien ne va à la vitesse habituelle. Très bonne communication avec les commerciaux. On m'avait promis un système de marquage coloré des clés en cadeau qui a été oublié ... Bon, tant pis, ça reste un très bon site.
Chabassier
Le
suite à un achat du 29/03/2022
5
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★★★★★
Préparation et expédition rapide ,impeccable !!!
Cavailles
Le
suite à un achat du 18/07/2022
4
/5
★★★★☆
Service rapide matériel conforme mais manque la notice de montage voir le site internet
Catalan
Le
suite à un achat du 18/07/2022
2
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★★☆☆☆
Sur 3 articles commandés, 2 seulement ont été livrés. Un mail de réclamation envoyé vendredi dernier n'a toujours pas reçu de réponse aujourd'hui mardi !
Carton
Le
suite à un achat du 18/07/2022
Réponse de ProtectHome
Le
"Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. En effet malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, nous sommes navrés qu’il y ait pu y avoir un oubli sur la vôtre et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé par ceci. Vous avez sollicité notre service client le vendredi 22/07/2022 afin de l’informer de ce manque, photo à l’appui. Nous regrettons vivement, en cette période de forte demande de n’avoir pu vous répondre que le mardi 26/07. Néanmoins, il est indiqué lorsque vous envoyez une demande via le formulaire de contact que le délai de réponse est de 1 à 3 jours… En cela nous avons respectés cette indication de temps. En tant que petite structure, notre service client fait le maximum afin de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. Malheureusement, il arrive parfois contre notre volonté que cela prenne davantage de temps car chaque réponse apportée doit être de qualité. Toutefois, notre service client a tenté de vous contacter sans succès en prenant connaissance de votre demande. Le nécessaire a été fait le même jour afin de vous renvoyer le produit manquant. Nous sommes ravis de constater qu’il est à ce jour en cours d’acheminement pour livraison sous peu. Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "
5
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★★★★★
Envoi très rapide !!! merci
Camblain
Le
suite à un achat du 14/07/2022
5
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★★★★★
Délai de livraison court + colis arrivé en très bon état
Peyratout
Le
suite à un achat du 16/07/2022
5
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★★★★★
Commande et livraison sans aucun problème.
Perry
Le
suite à un achat du 17/07/2022
5
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★★★★★
Livraison rapide,
Perrin
Le
suite à un achat du 16/07/2022
4
/5
★★★★☆
Commande bien reçu , rapide , RAS
Merienne
Le
suite à un achat du 17/07/2022
5
/5
★★★★★
Commande rapide belle réactivité
Baroudi
Le
suite à un achat du 16/07/2022
5
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★★★★★
Rapidité de livraison
Bare
Le
suite à un achat du 17/07/2022
5
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★★★★★
Top servec
Barazzutti
Le
suite à un achat du 17/07/2022
5
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★★★★★
Prix intéressants et livraison rapide
Baranger
Le
suite à un achat du 16/07/2022
5
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★★★★★
Bien
Bantreil
Le
suite à un achat du 15/07/2022
4
/5
★★★★☆
Délai de livraison respecté, j’ai essayé l’appareil, j’ai attrapé très peu de moustiques mais je ne désespère pas , je ne l’ai pas depuis longtemps. Par contre il serait préférable que cela fonctionne à piles parce que l’électricité ça doit chiffrer à la fin de l’été . Et on nous bassine assez pour nous dire qu’il faut faire des économies d’énergie.
Balcells
Le
suite à un achat du 13/07/2022
5
/5
★★★★★
Possibilite de récupérer le commande au dépôt ou pas loin dans un relais. Livraison extra rapide , prix attractifs et moins cher que sur d’autres sites. Je recommande. Déjà 4 articles d’achetés
Albano
Le
suite à un achat du 18/05/2022