9.2/10
★★★★★
basée sur 10115 avis publiés

Derniers avis clients

1 /5
★☆☆☆☆

Non, pas satisfait ! Je n'ai pas reçu l'intégralité de la commande J'ai commandé 3 cylindres serrure dont 2 avec la même clef qui demandait un délai supplémentaire pour fabrication. J'ai reçu cette commande, mais les 2 blocs baie qui était en stock n'était pas dans le colis. Donc aucune nouvelle de Protecthome.fr malgré un mail de réclamation. Je ne peux donc pas être pleinement satisfait.

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suite à un achat du 04/05/2022
Réponse de ProtectHome
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Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire que vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande. Dès la lecture de votre avis, notre équipe vous a contacté immédiatement et vous a demandé des photos. En effet, les verrous commandés étaient écrits en reste à livrer sur votre facture. Comme expliqué par téléphone le 01/06/2022, suite à la réception de vos photos, dès que nous avons reçu vos cylindres sur-mesure qui nécessitaient un délai de fabrication au sein des usines du fabricant, nous n'avions plus en stock les verrous que vous aviez commandés (dû à un problème de synchronisation de notre stock entre le serveur logistique et le site). Nous avons préféré vous faire parvenir immédiatement vos cylindres afin de ne pas vous faire plus attendre. Les verrous vous ont été immédiatement renvoyés dès leur réception dans notre entrepôt le 01/06/2022. Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et le délai de nos réponses par mail totalement inhabituel et rare qui ne reflète pas notre qualité de service. En effet, nous sommes à l'heure actuelle en effectif réduit et nos délais de traitement ont été malheureusement rallongés. Cependant, nous vous rassurons encore une fois sur le fait que vos différentes demandes ont bien été prises en considération par notre équipe. Nous sommes ravis de voir que vous avez reçu les verrous le 02/06/2022 soit 24h après leur expédition. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Comme convenu par téléphone, une nouvelle demande va vous être envoyée sous peu par mail afin de mettre à jour votre avis suite à la résolution de votre problème par notre équipe. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de délivrer la meilleure expérience possible à nos clients. Dans l'espoir que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Notre équipe reste entièrement disponible si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
5 /5
★★★★★

Excellente réactivité.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2022
5 /5
★★★★★

Au top

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suite à un achat du 12/05/2022
5 /5
★★★★★

J'ai trouvé ce que je cherchais sur le site de protecthome. Mes produits sont conformes à ma commande. Le délai de livraison a été un peu plus long. Je suis contente de ce site et de mes produits.

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Le
suite à un achat du 12/05/2022
5 /5
★★★★★

Super top à l'écoute du client, prends le temps de vous répondre. Merci beaucoup. Je recommande vivement.

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suite à un achat du 29/04/2022
5 /5
★★★★★

Parfait de la commande à la livraison.

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suite à un achat du 05/05/2022
5 /5
★★★★★

RAS.

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Le
suite à un achat du 08/05/2022
4 /5
★★★★☆

Très satisfait de ma commande chez ProtectHome.fr, j'aurai mis 5 étoiles si le délai annoncé n'était pas passé de 15 jours ouvrés à 45 jours. Je sais que ce n'est pas expressément la faute de ProtectHome mais du fabricant de la serrure, quoi qu'il arrive ce n'est mon problème et à moi d'en subir les conséquences. Dans l'ensemble, je reste néanmoins satisfait grâce à un bon prix, peut-être dû à la réduction de 15% que j'ai eu à l'occasion des 15 ans du site.

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suite à un achat du 30/03/2022
5 /5
★★★★★

Très satisfait

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suite à un achat du 04/05/2022
5 /5
★★★★★

Site super bien foutu pour commander des cylindres de serrure. Un choix énorme de tailles de barillet, plein d'options disponibles, pouvoir commander directement des clés supplémentaires à un prix raisonnable c'est top. Les délais ont été respectés pour ma part, j'ai même reçu ma commande avec 3 jours d'avance par rapport à la date de livraison estimée. Tout est conforme, vendeur très sérieux, enchanté de cette première commande. Merci.

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suite à un achat du 15/04/2022
4 /5
★★★★☆

Conforme à mes attentes. Montage facile à condition de bien positionner le cylindre avant de mettre la vis. Tenir compte du délais de fabrication.

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suite à un achat du 01/05/2022
5 /5
★★★★★

Sur ce site vous trouvez facilement ce dont vous avez besoin

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Le
suite à un achat du 02/05/2022
1 /5
★☆☆☆☆

Livraison par DPD. Vous connaissez le systeme on vous donne un jour de livraison et une heure entre 11h et 14 . A16 h on vous dit la livraison à été impossible donnez nous un autre jour et ce après 12 mails echangés soit une dizaine de jours on est obligé d'aller chercher son colis au dépot. soit 10 jours après. Il serait judicieux de changer de livreur. c'est inadmissible de ne pas être livré à son domicile en tant et en heure .

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suite à un achat du 29/04/2022
Réponse de ProtectHome
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Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre mécontentement vis-à-vis du service de livraison que nous avons utilisé pour acheminer votre colis. Votre commande du vendredi soir 29 avril a été expédiée dès le lundi par nos superbes préparatrices de commandes mais je constate malheureusement qu’il y a eu des soucis d’acheminement et j’en suis navré. En regardant le suivi du colis de plus près, je constate que le 4 mai et le 6 mai, le transporteur a indiqué avoir des difficultés de livraison pour le motif suivant : « l’adresse de livraison nécessite un complément d’informations ». Votre adresse leur a visiblement posé des soucis. Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses et malgré nos multiples relances auprès de DPD, le colis a finalement été déposé le 14 mai dans l’agence la plus proche où vous avez enfin pu le récupérer. Nous allons investiguer plus en détails avec le transporteur pour comprendre ce qui a vraiment posé problème et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Sachez que nous avons remboursé l’intégralité de vos frais de port pour nous excuser de ce désagrément. Bien cordialement, L’équipe Protecthome
5 /5
★★★★★

Produit conforme à ma demande, service client très efficace, ils m'ont rappelé pour pour des précisions utiles pour la fabrication, ainsi , pas de perte de temps.

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suite à un achat du 02/05/2022
4 /5
★★★★☆

Site très clair. Excellent suivi des commandes. Délai respecté. Matériel de qualité, à voir à l’usage.

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suite à un achat du 11/05/2022
5 /5
★★★★★

Livraison rapide

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Le
suite à un achat du 11/05/2022
5 /5
★★★★★

Site claire bon suivi et délai correct

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suite à un achat du 28/04/2022
5 /5
★★★★★

La livraison a été rapide mais arrivé juste un peu en retard par rapport à l'heure indiqué sur le mail de confirmation de livraison. rien de grave car la livraison a bien été effectuée.

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suite à un achat du 11/05/2022
3 /5
★★★☆☆

Frais de port trop élevés,sinon le reste est ok

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suite à un achat du 10/05/2022
Réponse de ProtectHome
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Bonjour Madame, Nous sommes très satisfaits si votre expérience sur notre site a été bonne. Concernant les frais de port, nous trouvons votre notation très pénalisante. Cette notation ne reflète pas tout le travail que nous avons accompli pour que votre colis vous soit livré rapidement. Votre commande du 10 mai en milieu d’après-midi a été expédiée dès le lendemain et vous a été livrée dès le surlendemain c’est-à-dire le 12 mai. Rappelons que vous n’avez payé que 4€90 de frais de port. En espérant que vos produits vous apportent entière satisfaction, L’équipe Protecthome.
5 /5
★★★★★

Choix facile prix corrects.

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suite à un achat du 09/05/2022
5 /5
★★★★★

Site sérieux et une livraison ultra rapide , bon emballage global seul le carton du cylindre est déchiré à l’intérieur du colis.

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suite à un achat du 08/05/2022
5 /5
★★★★★

Très bon rapport qualité prix et très rapide

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suite à un achat du 07/05/2022
4 /5
★★★★☆

Merci

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suite à un achat du 10/05/2022
5 /5
★★★★★

Colis conforme à la commande, reçu dans les délais parfait

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suite à un achat du 10/05/2022
5 /5
★★★★★

Site simple d'utilisation

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suite à un achat du 22/04/2022
4 /5
★★★★☆

Aucun soucis avec ce site. Livraison très rapide

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suite à un achat du 11/05/2022
5 /5
★★★★★

Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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suite à un achat du 10/05/2022
4 /5
★★★★☆

Bon site

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suite à un achat du 10/05/2022
5 /5
★★★★★

Le cite ProtectHome est très clair, le détail des produits est précis

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suite à un achat du 23/04/2022
5 /5
★★★★★

Parfait

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suite à un achat du 07/05/2022
5 /5
★★★★★

Rapide et produit que l’on voulait super

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suite à un achat du 09/05/2022
2 /5
★★☆☆☆

COMMANDE TOUJOURS PAS RECUE ALORS QUE LE DELAI ETAIT DE 24/48H

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suite à un achat du 09/05/2022
Réponse de ProtectHome
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"Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 09/05/2022 et nous vous en remercions. Votre commande est partie le lendemain en expédition. Il est apparu que lors du transport, l’étiquette de votre colis ait été malencontreusement arrachée et le colis bloqué jusqu’à ce que le transporteur nous informe de la situation. Votre commande a pu par la suite reprendre le cours normal de son acheminement avec le léger retard que vous lui connaissez. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs et des aléas de livraisons. Cependant, cette situation étant anormale, le nécessaire a été fait afin que les remontées soient faites au transporteur quant au respect des délais de livraison. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience d’achat soit la plus positive, nous sommes navrés d’apprendre le désagrément qui vous a été causé par ce retard contre notre volonté. Veuillez accepter toutes nos excuses. Nous espérons cependant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "
5 /5
★★★★★

Rien à dire ! et quand on a rien à dire, c'est que tout était parfait : livraison rapide (commandé le 9/5 et reçu le 11) , emballage impeccable, recherche sur le site facile. Mais pas de chance, il y avait une promo sur tout le site sauf pour le produit que je voulais !

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suite à un achat du 09/05/2022
5 /5
★★★★★

Livraison Ok

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suite à un achat du 23/04/2022
5 /5
★★★★★

Satisfait !

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suite à un achat du 23/04/2022
5 /5
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Aucun problème. Colis livré dans le délai annoncé et contenu conforme à la commande.

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suite à un achat du 08/05/2022
5 /5
★★★★★

Cylindres livrés dans les délais annoncés. Attention, pour des cylindres identiques, seulement 3 clefs à partir du 2ème cylindre. C'est indiqué sur le site, mais il faut prendre le temps de tout lire.

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suite à un achat du 28/04/2022
5 /5
★★★★★

Rapide, concurrentiel, efficace !

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suite à un achat du 06/05/2022
5 /5
★★★★★

On trouve vit ce que l'on souhaite.

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Le
suite à un achat du 08/05/2022
5 /5
★★★★★

Parfait livraison rapide et de qualité

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suite à un achat du 07/05/2022