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★★★★★
basée sur 10113 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
4
/5
★★★★☆
Commande livrée dans les délais annoncés. Produit conforme.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/02/2017
3
/5
★★★☆☆
Bon achat, mais le produit acheté, dans sa notice , correspond a sécurite niveau 9 , et s' appelle ABUS XP2 S et non pas ABUS XP2 Resistence Extreme ninveau 10 , celà n' est donc pas très correct .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/02/2017
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Client,
Nous nous permettons de vous apporter quelques précisions par rapport à votre commentaire erroné.
Il est vrai que sur l'emballage du Cylindre XP2 l'indice présenté est de 9/10, ABUS étant une marque Allemande, l'indice mentionné a donc été attribué par des laboratoires Allemands (qui pour la petite histoire, n'attribuent jamais la note maximale) , une fois arrivé en France nous avons fait tester tous les produits de notre catalogue, dont le cylindre XP2, et les 3 laboratoires ont eux attribué la note de 10/10 à ce cylindre, par conséquent nous nous devions de publier cet indice là, à même titre que lorsque un laboratoire sous évalue un indice nous nous devons de le suivre.
Nous nous permettons aussi de vous indiquer que les critères de notation sont différents entre les pays et qu'en France un cylindre obtient la notice maximale lorsqu'il résiste à plus de 35-40 min à différents tests d'effraction (sans trop rentrer dans les détails) alors qu'en Allemagne la législation dit qu'un indice maximal veut dire que le produit en question ne peut en aucun cas être fracturé.... c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez retrouver d'indice de 10/10.
Sincères salutations,
Nous nous permettons de vous apporter quelques précisions par rapport à votre commentaire erroné.
Il est vrai que sur l'emballage du Cylindre XP2 l'indice présenté est de 9/10, ABUS étant une marque Allemande, l'indice mentionné a donc été attribué par des laboratoires Allemands (qui pour la petite histoire, n'attribuent jamais la note maximale) , une fois arrivé en France nous avons fait tester tous les produits de notre catalogue, dont le cylindre XP2, et les 3 laboratoires ont eux attribué la note de 10/10 à ce cylindre, par conséquent nous nous devions de publier cet indice là, à même titre que lorsque un laboratoire sous évalue un indice nous nous devons de le suivre.
Nous nous permettons aussi de vous indiquer que les critères de notation sont différents entre les pays et qu'en France un cylindre obtient la notice maximale lorsqu'il résiste à plus de 35-40 min à différents tests d'effraction (sans trop rentrer dans les détails) alors qu'en Allemagne la législation dit qu'un indice maximal veut dire que le produit en question ne peut en aucun cas être fracturé.... c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez retrouver d'indice de 10/10.
Sincères salutations,
3
/5
★★★☆☆
Voir plus bas.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/02/2017
5
/5
★★★★★
Top!!! Très bon conseil au téléphone, commande passée le 20 à 11h et le lendemain elle était dispo au point relais!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/02/2017
5
/5
★★★★★
Parfait : Bonne réactivité même quand on se trompe dans la commande, ils nous conseillent et assurent un bon suivit.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/02/2017
5
/5
★★★★★
Jamais vu aussi rapide!
Commande a 15h
Livraison a 09:30 le lendemain
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/02/2017
5
/5
★★★★★
Parfait. Livré en temps. Emballage correct.
Je recommande ce site sans aucun doute.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/02/2017
4
/5
★★★★☆
Un peux cher
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/02/2017
4
/5
★★★★☆
Rapidité de commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/01/2017
4
/5
★★★★☆
Rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/02/2017
2
/5
★★☆☆☆
La livraison ne correspond pas à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/02/2017
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Client,
Nous sommes désolés de l'erreur de préparation de commande que nous avons commise, mais sachez que derrière toutes commandes, il y a des hommes : des préparateurs de commandes, qui peuvent, aussi, de temps en temps faire des erreurs..... La seule chose étant que votre commande date du 6/02 après midi, elle a été expédiée le 7/02 et reçue le 8/02, ce même jour vous nous avez prévenu du problème et le 8/02 un nouveau colis vous a été expédié, ainsi que bon de retour afin de nous réexpédier les mauvais produits,
Nous pensons donc avoir réagit rapidement et régler votre problème avec sérieux
Sincères salutations,
Nous sommes désolés de l'erreur de préparation de commande que nous avons commise, mais sachez que derrière toutes commandes, il y a des hommes : des préparateurs de commandes, qui peuvent, aussi, de temps en temps faire des erreurs..... La seule chose étant que votre commande date du 6/02 après midi, elle a été expédiée le 7/02 et reçue le 8/02, ce même jour vous nous avez prévenu du problème et le 8/02 un nouveau colis vous a été expédié, ainsi que bon de retour afin de nous réexpédier les mauvais produits,
Nous pensons donc avoir réagit rapidement et régler votre problème avec sérieux
Sincères salutations,
5
/5
★★★★★
Fiable et réactif
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/02/2017
5
/5
★★★★★
Rapide, fiable et efficacité du contact téléphonique
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/01/2017
5
/5
★★★★★
Réponses rapides et adaptées aux questions posées.
livraison rapide et très bien organisée avec horaire respecté.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2017
5
/5
★★★★★
Site très serieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/02/2017
5
/5
★★★★★
Bon site et réponses claires à mes demandes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2017
2
/5
★★☆☆☆
L'emballage du produit avait son caché de sécurité cassé... Après contact avec eux ils vous disent qu'ils avaient du procéder à une vérification ... Alors pourquoi l'envoyer à un acheteur et non pas le renvoyer à l'entreprise qui l'a fabriqué ? On nous prend vraiment pour des ............
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2017
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Monsieur,
Vous nous avez appelé en nous signifiant le problème que vous rencontriez, nous vous avons précisé devoir de temps en temps opérer à des vérifications et donc à devoir ouvrir les emballages.... Sachez que nous prenons le plus grand soin de nos clients et qu'en aucun cas nous les prenons pour ce que vous prétendez dans votre message, prétendu que nous ne vous permettons pas d’insinuer et ce, au vu de la proposition instantanée que notre service client vous a faite, à savoir la reprise de ce cylindre contre l'envoi d'un nouveau cylindre.... De plus nous vous invitons à lire l'ensemble des avis laissés par l'ensemble de nos clients et vous constaterez surement l'attention que nous portons aux commandes, aux expéditions, aux requêtes, à nos erreurs (car cela arrive), par ces avis, il nous semble plutôt bien respecter nos clients.....
Sincères salutations,
Vous nous avez appelé en nous signifiant le problème que vous rencontriez, nous vous avons précisé devoir de temps en temps opérer à des vérifications et donc à devoir ouvrir les emballages.... Sachez que nous prenons le plus grand soin de nos clients et qu'en aucun cas nous les prenons pour ce que vous prétendez dans votre message, prétendu que nous ne vous permettons pas d’insinuer et ce, au vu de la proposition instantanée que notre service client vous a faite, à savoir la reprise de ce cylindre contre l'envoi d'un nouveau cylindre.... De plus nous vous invitons à lire l'ensemble des avis laissés par l'ensemble de nos clients et vous constaterez surement l'attention que nous portons aux commandes, aux expéditions, aux requêtes, à nos erreurs (car cela arrive), par ces avis, il nous semble plutôt bien respecter nos clients.....
Sincères salutations,
2
/5
★★☆☆☆
Emballage ouvert à moitié. On m'a assuré que c'était pendant le transport mais ça paraît étrange car le colis était parfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2017
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Client,
Tous nos cylindres sont garantis totalement neufs, pour la simple et bonne raison que lorsque nous reprenons un cylindre qu'un client nous renvoie, nous le transférons immédiatement chez ABUS FRANCE pour un changement de code.
Nous vous avons dit que la pastille de confidentialité avait dû être arrachée durant le transport, mais nous ne vous avons jamais dit que cela afin été fait par une intervention humaine... Nous vous avons aussi dit que que nous sommes d'autant plus sûr de la qualité "neuf" du cylindre, que notre stock de cylindre ABUS EC-S 40x40 était ultra récent et venait d'être vérifié par nos préparateurs de commandes... Mais il est évident que si vous préférez changer votre cylindre, il n'y a aucun problème, nous vous l'échangerons sans aucun problème...
Sincères salutations,
Tous nos cylindres sont garantis totalement neufs, pour la simple et bonne raison que lorsque nous reprenons un cylindre qu'un client nous renvoie, nous le transférons immédiatement chez ABUS FRANCE pour un changement de code.
Nous vous avons dit que la pastille de confidentialité avait dû être arrachée durant le transport, mais nous ne vous avons jamais dit que cela afin été fait par une intervention humaine... Nous vous avons aussi dit que que nous sommes d'autant plus sûr de la qualité "neuf" du cylindre, que notre stock de cylindre ABUS EC-S 40x40 était ultra récent et venait d'être vérifié par nos préparateurs de commandes... Mais il est évident que si vous préférez changer votre cylindre, il n'y a aucun problème, nous vous l'échangerons sans aucun problème...
Sincères salutations,
5
/5
★★★★★
Bon site.Du sérieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2017
5
/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2017
5
/5
★★★★★
Bon materiel et livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2017
5
/5
★★★★★
Réactif et efficace.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/01/2017
5
/5
★★★★★
J'ai commandé une barre de très haute sécurité coulissante a verrouillage par clé, le point faible du produit, il n'est fixé que par deux visses, je trouve cela léger, j'ai donc demandé une visse de fixation en supplément.
je pense que pour ce produit (très haute sécurité) 4 fixation par barre est nécessaire.
la fixation supplémentaires m'ont été envoyé gratuitement,
merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/01/2017
5
/5
★★★★★
Site sérieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2017
4
/5
★★★★☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/01/2017
3
/5
★★★☆☆
Problème car j'ai appris après avoir commandé la pièce, son indisponibilité et donc un délais très long de livraison...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/01/2017
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Monsieur
Nous sommes désolés pour le problème causé, mais des erreurs de stocks peuvent malheureusement arrivées de temps en temps, et nous insistons sur le terme "de temps en temps", car si ce problème était récurrent vous pourriez le lire que beaucoup d'autres avis laissés sur le site......
De plus nous nous permettons de rajouter que nous avons prévenu immédiatement du problème en vous indiquant le délais précis de réapprovisionnement et nous vous avons bien indiqué que si le délais vous était trop long, nous vous rembourserions automatiquement
Sincères salutations,
Nous sommes désolés pour le problème causé, mais des erreurs de stocks peuvent malheureusement arrivées de temps en temps, et nous insistons sur le terme "de temps en temps", car si ce problème était récurrent vous pourriez le lire que beaucoup d'autres avis laissés sur le site......
De plus nous nous permettons de rajouter que nous avons prévenu immédiatement du problème en vous indiquant le délais précis de réapprovisionnement et nous vous avons bien indiqué que si le délais vous était trop long, nous vous rembourserions automatiquement
Sincères salutations,
5
/5
★★★★★
Très bon site spécialisé dans la protection de la maison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/01/2017
5
/5
★★★★★
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/01/2017
4
/5
★★★★☆
Commande facile
Site pratique
Bon choix de produits.
Une étoile de moins pou la livraison pas terrible.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2017
4
/5
★★★★☆
Site serieux, juste le delai de livraison non respecté (3 jours de retard)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/01/2017