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basée sur 10115 avis publiés
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Derniers avis clients
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★☆☆☆☆
Un mois pour avoir ma commande livrée et encore apres une demande de remboursement auprès de PayPal. Pas une réponse à mes emails, aucune infos sur les raisons du retard. Je vais certainement pas mettre 5 étoiles suite à cette mauvaise expérience
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/03/2019
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour Monsieur,
Vous avez entièrement raison sur le fait que nous n'avons pas répondu à votre email du 11 avril. Il s'avère que ce dernier avait été placé par erreur dans la corbeille et nous en sommes désolés. Il est plus simple de nous appeler directement si vous n'obtenez pas de réponse par email afin que nous puissions vous apporter des éléments de réponse très rapidement. C'est ce que font la majorité des clients. Ils appellent et obtiennent une réponse dans la minute. Vous avez sinon le tchat sur le site qui vous permet d'obtenir une réponse dans les 5 minutes sans avoir à nous appeler. Quoi qu'il en soit, nous nous excusons de ne pas avoir répondu à votre premier email.
En ce qui concerne la réclamation Paypal, vous pouvez croire que nous ne répondions pas à vos messages mais nous répondions en fait à un modérateur Paypal. Ce dernier, en charge de votre réclamation, rentre en contact avec nous, reçoit nos réponses et vous apporte à son tour une solution. Il n'y a pas d'échanges directs entre le vendeur et le client puisque Paypal devient l'intermédiaire.
Comme indiqué dans le précédent message, vous avez reçu votre commande avec un peu plus d'une semaine de retard sur un délai initialement prévu à 10-15 jours ouvrés. La commande n'était pas prévue pour une réception après 48 heures puisque vous aviez ajouté des clés supplémentaires. Ceci est clairement indiqué sur notre site. Je comprends néanmoins votre frustration si vous pensiez recevoir la commande en 48 heures. Nous allons maintenir nos efforts d'amélioration de notre communication pour que ce genre de problème ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Vous avez entièrement raison sur le fait que nous n'avons pas répondu à votre email du 11 avril. Il s'avère que ce dernier avait été placé par erreur dans la corbeille et nous en sommes désolés. Il est plus simple de nous appeler directement si vous n'obtenez pas de réponse par email afin que nous puissions vous apporter des éléments de réponse très rapidement. C'est ce que font la majorité des clients. Ils appellent et obtiennent une réponse dans la minute. Vous avez sinon le tchat sur le site qui vous permet d'obtenir une réponse dans les 5 minutes sans avoir à nous appeler. Quoi qu'il en soit, nous nous excusons de ne pas avoir répondu à votre premier email.
En ce qui concerne la réclamation Paypal, vous pouvez croire que nous ne répondions pas à vos messages mais nous répondions en fait à un modérateur Paypal. Ce dernier, en charge de votre réclamation, rentre en contact avec nous, reçoit nos réponses et vous apporte à son tour une solution. Il n'y a pas d'échanges directs entre le vendeur et le client puisque Paypal devient l'intermédiaire.
Comme indiqué dans le précédent message, vous avez reçu votre commande avec un peu plus d'une semaine de retard sur un délai initialement prévu à 10-15 jours ouvrés. La commande n'était pas prévue pour une réception après 48 heures puisque vous aviez ajouté des clés supplémentaires. Ceci est clairement indiqué sur notre site. Je comprends néanmoins votre frustration si vous pensiez recevoir la commande en 48 heures. Nous allons maintenir nos efforts d'amélioration de notre communication pour que ce genre de problème ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
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Site simple et didactique. Facile de commander sans se tromper.
Commande expédiée et livrée dans un délai très rapide : donc de vrais stocks.
Pas de blabla, pas de chichi comme sur les grandes plates formes mais une vraie efficacité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/04/2019
5
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TB : livraison rapide et bonne communication entre protecthome et le client ; c'est du sérieux !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/04/2019
4
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★★★★☆
Il manque la date de livraison estimée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/04/2019
5
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★★★★★
Bon matériel.
Ça correspond à mes attentes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/04/2019
5
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★★★★★
Très bien et de très bons conseils
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/04/2019
5
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★★★★★
Correspond à ma demande, livraison rapide emballage impeccable, à recommander, très satisfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/04/2019
4
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★★★★☆
Bon contact telephonique, site clair et précis
Délais dépassé de quelques jours
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/04/2019
5
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★★★★★
Produit de qualité à un prix abordable livraison rapide j’aura Aime une livraison gratuite
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/04/2019
5
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★★★★★
Convivial
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/04/2019
4
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★★★★☆
Excellente réactivité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/04/2019
5
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★★★★★
Nickel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/04/2019
5
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★★★★★
Livraison rapide. Communication au top après une modification de commande de ma part. Interlocuteur au téléphone à l'écoute
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/04/2019
5
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★★★★★
Confirme a la description.très bon article
Fonctionne parfaitement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/04/2019
5
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★★★★★
Très sérieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/04/2019
5
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★★★★★
Excellent accueil sur le n° de téléphone indiqué sur le site. Interlocuteur patient et compétent.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/04/2019
4
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★★★★☆
Livraison rapide. Je recommande ce site.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/04/2019
4
/5
★★★★☆
Livraison rapide bon produit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/04/2019
4
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★★★★☆
Site sérieux conforme aux attentes et livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/04/2019
5
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★★★★★
Super service. Envoi rapide et prix correct.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/04/2019
5
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★★★★★
Conforme à la commande et rapidité de livraison, très bien.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/04/2019
5
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★★★★★
Tout est ok
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/04/2019
5
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★★★★★
Site propre et simple, navigation facile, description très détaillée des articles.
Préparation de la commande extraordinairement rapide, livraison en 48h.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/04/2019
2
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★★☆☆☆
Le site est acceptable dans sa globalité .Si je mets cette note c'est que confronté à mode d'emploi très imprécis on me donna une fausse indication sur la mise en place du code de sécurité .De ce fait mon coffre est fermé et bloqué donc une perte de ~ 70€ ! Ça fait rager!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/04/2019
4
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★★★★☆
Site impeccable. Des ratés dans la livraison pourtant sur RDV
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/03/2019
5
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★★★★★
Site bien construit avec beaucoup de produits adaptés
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/04/2019
5
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★★★★★
Site très facile à commander, prix moins cher que certain sites et l'envoi est très rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/04/2019
5
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★★★★★
Excellent site, très bien pensé.Le seul site qui vous donne tous les renseignements utiles pour vous permettre de choisir le barillet qui correspond à vos attentes. De plus, si vous avez besoin de conseils ou d'informations supplémentaires, l'accueil téléphonique est sympathique et très professionnel. (avec un numéro de téléphone non surtaxé !)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/03/2019
5
/5
★★★★★
RAS livraison conforme.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/04/2019
5
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★★★★★
Parfait, très bonne adresse à conserver. livraison très rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/04/2019