★★★★★
basée sur 10115 avis publiés
Derniers avis clients
Délais de livraison pas du tout respecté (apparemment suite a un problème informatique) Mais un service téléphonique très accueillant
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard subit par votre commande de deux cylindres avec les mêmes clés. Ce modèle est habituellement fabriqué en quelques jours seulement par le fabricant Abus. Il y a en effet eu un problème informatique (du côté du fabricant) le jour de votre commande et les commandes n'ont pas été traitées correctement. Il a fallu plusieurs jours avant de s'en rendre compte ce qui a entraîné le retard constaté. Toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Bon conseil
Parfait
Rapide, efficace et disponible par téléphone en cas de besoin. Tout va bien !
Ok ras
Très bien pose facile +++++
SITE TRES BIEN FAIS RIEN A DIRE BRAVO
Le matériel reçu est de bonne qualité . Par contre me demander mon avis alors que le matériel n'est pas encore parti étonne .
Très bon site , facile à interpréter pour la commande . Délais respecté et emballage soignée .
Le temps de la livraison extrêmement longue... il faut compter 2 semaines pour recevoir votre produit déjà en stock chez protecthome..... suivi pas terrible et la qualité du service commercial n'est pas à la hauteur de mes attentes! Je ne recommande pas ce site.
Vous avez commandé des verrous le 25 avril à 14h40. Ces derniers ont été expédiés dès le lendemain pour une livraison en 24/48h comme cela est le cas dans la plus grande majorité des cas. Lorsque l'on regarde le suivi de votre colis, on se rend compte que le transporteur a visiblement rencontré quelques difficultés pour vous livrer. Le suivi de colis indique que l'adresse de livraison nécessite un complément d'informations, c'est probablement pour cela que le transporteur a été plus long que prévu. L'adresse semble pourtant complète à mon sens. Vous avez donc fait le choix de vous faire livrer à une autre adresse ce qui a forcément rallongé le délai de livraison de quelques jours. Le jour férié du 1er mai n'a malheureusement pas aidé.
Sachez que de notre côté nous vous avons envoyé le colis en temps et en heure et votre avis ne juge en aucun cas ce point. Nous ne sommes malheureusement pas livreur et restons très dépendant de leurs erreurs. Nous allons faire remonter le problème sur votre colis afin que ce genre de problème ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Un mois pour avoir ma commande livrée et encore apres une demande de remboursement auprès de PayPal. Pas une réponse à mes emails, aucune infos sur les raisons du retard. Je vais certainement pas mettre 5 étoiles suite à cette mauvaise expérience
Vous avez entièrement raison sur le fait que nous n'avons pas répondu à votre email du 11 avril. Il s'avère que ce dernier avait été placé par erreur dans la corbeille et nous en sommes désolés. Il est plus simple de nous appeler directement si vous n'obtenez pas de réponse par email afin que nous puissions vous apporter des éléments de réponse très rapidement. C'est ce que font la majorité des clients. Ils appellent et obtiennent une réponse dans la minute. Vous avez sinon le tchat sur le site qui vous permet d'obtenir une réponse dans les 5 minutes sans avoir à nous appeler. Quoi qu'il en soit, nous nous excusons de ne pas avoir répondu à votre premier email.
En ce qui concerne la réclamation Paypal, vous pouvez croire que nous ne répondions pas à vos messages mais nous répondions en fait à un modérateur Paypal. Ce dernier, en charge de votre réclamation, rentre en contact avec nous, reçoit nos réponses et vous apporte à son tour une solution. Il n'y a pas d'échanges directs entre le vendeur et le client puisque Paypal devient l'intermédiaire.
Comme indiqué dans le précédent message, vous avez reçu votre commande avec un peu plus d'une semaine de retard sur un délai initialement prévu à 10-15 jours ouvrés. La commande n'était pas prévue pour une réception après 48 heures puisque vous aviez ajouté des clés supplémentaires. Ceci est clairement indiqué sur notre site. Je comprends néanmoins votre frustration si vous pensiez recevoir la commande en 48 heures. Nous allons maintenir nos efforts d'amélioration de notre communication pour que ce genre de problème ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Site simple et didactique. Facile de commander sans se tromper. Commande expédiée et livrée dans un délai très rapide : donc de vrais stocks. Pas de blabla, pas de chichi comme sur les grandes plates formes mais une vraie efficacité.
TB : livraison rapide et bonne communication entre protecthome et le client ; c'est du sérieux !
Il manque la date de livraison estimée
Bon matériel. Ça correspond à mes attentes
Très bien et de très bons conseils
Correspond à ma demande, livraison rapide emballage impeccable, à recommander, très satisfait.
Bon contact telephonique, site clair et précis Délais dépassé de quelques jours
Produit de qualité à un prix abordable livraison rapide j’aura Aime une livraison gratuite
Convivial
Excellente réactivité.
Nickel
Livraison rapide. Communication au top après une modification de commande de ma part. Interlocuteur au téléphone à l'écoute
Confirme a la description.très bon article Fonctionne parfaitement
Très sérieux
Excellent accueil sur le n° de téléphone indiqué sur le site. Interlocuteur patient et compétent.
Livraison rapide. Je recommande ce site.
Livraison rapide bon produit
Site sérieux conforme aux attentes et livraison rapide
Super service. Envoi rapide et prix correct.
Conforme à la commande et rapidité de livraison, très bien.
Tout est ok
Site propre et simple, navigation facile, description très détaillée des articles. Préparation de la commande extraordinairement rapide, livraison en 48h.
Le site est acceptable dans sa globalité .Si je mets cette note c'est que confronté à mode d'emploi très imprécis on me donna une fausse indication sur la mise en place du code de sécurité .De ce fait mon coffre est fermé et bloqué donc une perte de ~ 70€ ! Ça fait rager!
Site impeccable. Des ratés dans la livraison pourtant sur RDV
Site bien construit avec beaucoup de produits adaptés
Site très facile à commander, prix moins cher que certain sites et l'envoi est très rapide.
Excellent site, très bien pensé.Le seul site qui vous donne tous les renseignements utiles pour vous permettre de choisir le barillet qui correspond à vos attentes. De plus, si vous avez besoin de conseils ou d'informations supplémentaires, l'accueil téléphonique est sympathique et très professionnel. (avec un numéro de téléphone non surtaxé !)
RAS livraison conforme.
Parfait, très bonne adresse à conserver. livraison très rapide.