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basée sur 10115 avis publiés
Derniers avis clients
Très sérieux et fiable.
Maison sérieuse
Nul. Devait être livré le 6/7 et annulé le jour même. J’ai choisi une livraison le 8/7 de 11h 25 à 14h 25. Reçu sms ce matin confirmant La livraison dans ce créneau mais rien. Bloqué 2 fois chez moi pour rien.
Nous vous remercions pour votre commentaire même si vos propos "Nul" ne nous laisse pas du tout indifférent. Votre colis a été expédié dès le lendemain de votre commande et auriez dû vous être livré dès le vendredi 5 juillet. Nous remettons nos colis à un transporteur qui se charge de la livraison 24/48h. Il y a malheureusement parfois des aléas, ce n'est pas du 100% de réussite et il arrive que les colis soient un peu plus long à être livré (mais cela reste très rare par rapport aux nombres de colis). Le créneau annoncé était de 11h25 à 14h25 et le livreur est arrivé chez vous à 15h29. Nous sommes sincèrement désolés que ce dernier soit arrivé avec 1h de retard. Nous ne sommes pas livreur et ne pouvons tout controler même si nous essayons de faire au mieux.
Le plus simple et le plus fiable reste d'opter pour la livraison en point relais, vous pouvez ainsi récupérer le colis quand bon vous semble.
Bien cordialement,
R.A.S !!
Bien, bon suivi commercial pour ce produit pour lequel la demande est très forte. Le produit a été livré alors que je suis passé le prendre comme prévu, dommage. Il faudrait changer de société pour la livraison, il y a mieux.
Simple d'accès, clair et qui permet de choisir ce qui convient. Accueil téléphonique toujours efficace, gentil et patient. Bravo
Parfait
Répondre rapide sur le chat avant ma commande. Produit conforme. Livraison rapide ! Je recommande ce magasin.
Délais de livraison 10 à 15 jours ouvrés Commande reçue plus d’un mois après l’expiration des délais Personne ne m’a prévenu de ce retard. Que dire de plus?
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 10 à 15 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Le fabricant a rencontré de grosses difficultés sur votre période de commande (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes est arrivé avec plusieurs semaines de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement prévue, mais n’obtenions jamais de retour. Il était donc compliqué de vous tenir informé sans la moindre information. Nous aurions dû quand même le faire.
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,
Très correct et sérieux sauf pour la communication dans le suivi de la commande
Vous devriez conseiller aux clients pour de type de verrou, de vérifier le profil du montant de l'emplacement et si besoin de commander en même temps la cale pour verrou , cela éviterai de payer deux fois le transport.
Nous vous remercions pour votre commentaire,
La cale n'est pas mentionnée dans la description car elle ne concerne réellement que trop peu de clients et trop de personnes achètent cette dernière alors que ce n'est pas nécessaire et sont alors insatisfait de devoir la retourner. Nous l'avons donc retiré de la description. Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
Envoi et livraison très rapides, produit reçu conforme au produit commandé
Clair et simple d’utilisation
Bons produits et livraison assez rapide
Efficace et conforme
Très bon
Rapide
Fiable
Commande conforme
Je découvre ce site qui a du bon matériel, le service et l'envoi sont bons. Je recommande.
Très bien tout est conforme au site internet et dispo lors de nos appels
Les site permet de trouver les produits que l'on cherche
ProtectHome s’est trompé dans l’envoi de ma commande et m’ont envoyé un piège à moustique 3 fois moins cher. Suite à 3 mails et quelques semaines, le Chargé e-Marketing et Communication (très professionnel et réactif) a débloqué rapidement la situation. Mais au final, j’ai dû aller 2 fois au point relai (une fois pour récupérer la mauvaise commande, une fois pour récupérer la bonne) puis à la poste pour renvoyer le colis avec le mauvais produit…Tout ça enceinte de 8 mois, ce fût la commande la plus laborieuse que je n’ai jamais réalisé sur internet. Je ne conseille donc pas ce site pour une commande Internet par contre le service client est très bien.
Notre précédent commentaire a visiblement été supprimé, le voici à nouveau. Nous nous sommes en effet trompés lors de la préparation de votre commande et en sommes sincèrement désolés. Ce n'était absolument pas volontaire. Lorsque vous rencontrez un problème avec votre commande il est préférable d'appeler afin que l'on règle ce dernier immédiatement. Le traitement des emails peut parfois prendre un peu de temps...
Nous avons tenu compte de votre remarque et proposons maintenant le retour des colis directement dans un point relais Pickup (par exemple le même que celui où le colis est réceptionné). Cela permettra d'éviter un déplacement à La poste.
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
Bon site.
Tres bien, rapide, fiable quoi de mieux
Manque de suivi des commandes
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 10 à 15 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à mi-juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement prévue le 26 Juin, mais n’obtenions jamais de retour. Il était donc difficile de vous tenir au courant mais nous aurions dû le faire quand même.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,
Très sérieux, très réactifs à mes demandes.(N° de clefs identiques.)
Livraison très rapide . Merci d’avoir rajouté des vis de fixation
Sérieux fiable rapide
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Le colis a finalement été livré le 26 juin. Le transporteur a visiblement rencontré des difficultés pour vous livrer en 24/48 heures comme cela se fait habituellement. Ce n'est malheureusement pas du 100% et il arrive que ce soit un peu plus long que prévu et nous en sommes désolés. Le plus simple et le plus fiable reste la livraison en point relais. Vous êtes ainsi sûr d'avoir le colis très très rapidement.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
Aucun problème. Parfait.
Livraison rapide
TRES bien et bons produits
Tres bien
Livraison rapide
Produit non conforme à la description
Pourriez-vous être plus précis sur le problème rencontré avec le produit ? La description est normalement la plus précise possible mais nous sommes prêts à écouter vos recommandations et éviter ainsi de futures erreurs.
Cet avis devrait plutôt apparaître sur la fiche du produit directement.
En vous remerciant,
Site facile, bon produit, envoi rapide
Très bien.
Prix intéressant, bon site.
Livraison très rapide. Dès le lendemain matin au point relais.