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★★★★★
basée sur 10115 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
3
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★★★☆☆
Manque d'explication. Je ne savais pas que B22 correspondait à une ampoule à baïonnette donc obligé d'acheter des adaptateurs car le retour des ampoules et le remboursement auraient un coup supérieur aux adaptateurs.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/12/2020
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous précisons dans la fiche produit que c'est un culot B22.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas compris la correspondance de cette indication. Nous prenons note de votre retour afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit du simulateur.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous précisons dans la fiche produit que c'est un culot B22.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas compris la correspondance de cette indication. Nous prenons note de votre retour afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit du simulateur.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Livré très en retard mais produit de qualité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/11/2020
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 18/11 un cylindre EC-S personnalisé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Dés réception de votre commande le 14/12, celle-ci a été immédiatement expédiée le jour même et livrée le 18/12 en Belgique.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 18/11 un cylindre EC-S personnalisé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Dés réception de votre commande le 14/12, celle-ci a été immédiatement expédiée le jour même et livrée le 18/12 en Belgique.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5
/5
★★★★★
Site très pratique!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2020
5
/5
★★★★★
Site complet, facile à trouver notre besoin
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/11/2020
5
/5
★★★★★
Commande reçue, produit de qualité, réponse rapide de l’équipe pour état d'avancement du colis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/11/2020
5
/5
★★★★★
Tres bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/11/2020
5
/5
★★★★★
Dans les délais, produits conformes à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/11/2020
4
/5
★★★★☆
Je ne mets pas 5 car le délai entre la commande et la livraison a été très long (33 jours) ; j'avais payé pour une livraison rapide à domicile. Ce n'est pas la livraison qui a été longue mais la fabrication. Du coup, j'aurais pu payer moins cher la livraison, je n'étais plus à 2 jours près !
J'ai eu aussi un peu du mal à avoir un retour du service client sur l'état de ma commande (message envoyé le 7 décembre, réponse le 14).
Mais sinon, personnel poli et professionnel, rien à redire. Je recommande si vous n'êtes pas trop pressé.
J'ai aussi beaucoup apprécié de pouvoir commander les dimensions exactes de cyclindre et directement le bon nombre de clés, bravo.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/11/2020
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5
/5
★★★★★
Serrure de bonne qualité je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/11/2020
5
/5
★★★★★
Le site est bien. La livraison bien programmée avec créneau horaire respecté et bien sécurisé avec le code pour la livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/12/2020
5
/5
★★★★★
Commande facile suivi parfait malgré le retard d’acheminement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/11/2020
5
/5
★★★★★
Choix important de materiel de qualite a bon prix
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/11/2020
5
/5
★★★★★
Suivi commande très bien. Les informations au bon momen sur l'avancement de la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/11/2020
5
/5
★★★★★
Commandé le samedi, expédié lundi et reçu jeudi en Belgique , identique a la description
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/12/2020
5
/5
★★★★★
Excellent SAV, contact direct et rapide. Je recommande fortement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2020
5
/5
★★★★★
Produit livré en temps et en heure.Assistance téléphonique aimable et efficace lors de ma demande de renseignements.Je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2020
5
/5
★★★★★
Site très bien fait, très facile de trouver le produit que l'on cherche. J'ai d'ailleurs trouvé la serrure que je ne trouvais pas ailleurs, je l'ai acheté et reçu dans un délai très cours. Produit de très bonne qualité, prix imbattable et livraison très rapide. De plus, très bon service client.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/11/2020
5
/5
★★★★★
Livraison très rapide, produit conforme à la commande. Nickel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/12/2020
5
/5
★★★★★
Livraison très rapide, je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/12/2020
5
/5
★★★★★
Simple et rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2020
5
/5
★★★★★
Grand choix, expédition rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2020
5
/5
★★★★★
Délais d'envoi respecté et bien informé
Grand éventail de produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/11/2020
4
/5
★★★★☆
Dommage d'avoir attendu presque 2 mois pour recevoir mes commandes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/10/2020
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
1
/5
★☆☆☆☆
J’attends toujours ma commande elle devait être déposée chez Pascal éditions rue de Rome à Paris et il m’ont dit ne pas travailler avec votre transporteur.
J’avais payé un supplément pour une livraison rapide en relay !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2020
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour,
Ma collègue est actuellement en train de répondre à l'email que vous avez pu lui adresser dernièrement pour vous aider à débloquer la situation. Si vous avez pu sélectionner ce point relais dans le système du transporteur lors de votre commande alors c'est que le point relais était bien disponible à ce moment là... Ou alors il y a eu un bug chez le transporteur que n'ai jamais vu auparavant et que je ne peux expliquer. Ils ont peut être arrêté de travailler ensemble très récemment ? A noter, vous avez payé les frais de port classique et non un supplément pour une livraison rapide. Je comprends votre mécontentement et vous invite à prendre connaissance de l'email de ma collègue qui devrait vous permettre de changer l'adresse de livraison. Bien cordialement,
Ma collègue est actuellement en train de répondre à l'email que vous avez pu lui adresser dernièrement pour vous aider à débloquer la situation. Si vous avez pu sélectionner ce point relais dans le système du transporteur lors de votre commande alors c'est que le point relais était bien disponible à ce moment là... Ou alors il y a eu un bug chez le transporteur que n'ai jamais vu auparavant et que je ne peux expliquer. Ils ont peut être arrêté de travailler ensemble très récemment ? A noter, vous avez payé les frais de port classique et non un supplément pour une livraison rapide. Je comprends votre mécontentement et vous invite à prendre connaissance de l'email de ma collègue qui devrait vous permettre de changer l'adresse de livraison. Bien cordialement,
5
/5
★★★★★
Bonnes descriptions techniques
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2020
5
/5
★★★★★
Site de navigation très fluide toujours pas livré car dix jours attente (même clef)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2020
5
/5
★★★★★
Simple d'utilisation. Clair. Efficace.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/11/2020
5
/5
★★★★★
Excellent contact avec le service client.
Expédition rapide et précise.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2020
5
/5
★★★★★
Parfait ! Renseignements, délai...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/11/2020
5
/5
★★★★★
Bonne réactivité. Délais de transport vérifié. Point relais aimable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2020