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basée sur 10113 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★☆☆☆
Bonne qualité mais délai très très long.... 3 mois !!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/11/2020
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé plusieurs cylindres de très haute sécurité abus bravus 2000 avec une option s'entrouvrant. Cette prestation personnalisée est fabriquée à la demande rien que pour vous. De ce fait, les commandes spéciales comme la vôtre nécessitent un délai de fabrication du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai communiqué par le fabricant reste indicatif, et il arrive parfois, que ce dernier rallonge les délais (de quelques jours et pas de plusieurs semaines comme cela a malheureusement été le cas sur votre commande). Vous auriez dû recevoir votre commande fin décembre, mais suite à un afflux considérable de commandes en cette fin d'année chez le fabricant et à quelques problèmes de stock sur certaines tailles bien particulières, ce dernier n'a pu honorer son délai habituel et vous en subissez les conséquences... Malgré de nombreuses relances du service client auprès de ce dernier, vous avez été livré avec beaucoup trop de retard et ce n'est pas normal. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour ce type de commande mais sachez que nous sommes en vives discussions avec eux pour que cela ne se reproduise plus. De ce fait, suite à ce retard inhabituel sur votre commande, notre service client vous a transféré par mail le 16/02/2021, un code promotionnel à valoir sur votre prochaine commande.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide,
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé plusieurs cylindres de très haute sécurité abus bravus 2000 avec une option s'entrouvrant. Cette prestation personnalisée est fabriquée à la demande rien que pour vous. De ce fait, les commandes spéciales comme la vôtre nécessitent un délai de fabrication du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai communiqué par le fabricant reste indicatif, et il arrive parfois, que ce dernier rallonge les délais (de quelques jours et pas de plusieurs semaines comme cela a malheureusement été le cas sur votre commande). Vous auriez dû recevoir votre commande fin décembre, mais suite à un afflux considérable de commandes en cette fin d'année chez le fabricant et à quelques problèmes de stock sur certaines tailles bien particulières, ce dernier n'a pu honorer son délai habituel et vous en subissez les conséquences... Malgré de nombreuses relances du service client auprès de ce dernier, vous avez été livré avec beaucoup trop de retard et ce n'est pas normal. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour ce type de commande mais sachez que nous sommes en vives discussions avec eux pour que cela ne se reproduise plus. De ce fait, suite à ce retard inhabituel sur votre commande, notre service client vous a transféré par mail le 16/02/2021, un code promotionnel à valoir sur votre prochaine commande.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide,
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
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Tres bien tres rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
4
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★★★★☆
Le site est bien conçu et les produits bien séparé grâce au moteur de recherche. Dommage de ne pas avoir pu appeler pour ma commande le services est ou était indisponible.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/01/2021
5
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★★★★★
Bonne prestation. Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/01/2021
5
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★★★★★
Tarifs raisonnables, livraison ultra rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
5
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★★★★★
Navigation facile, commande livrée rapidement par transporteur qui contacte ds les délais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
5
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★★★★★
Site clair et facile à utiliser, délai de livraison respecté. Parfait!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2021
5
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★★★★★
Délais de livraison respectés et information associées. Le produit est conforme à la commande. Site sérieux.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/01/2021
5
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★★★★★
Site fiable, service client compétent
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2021
5
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★★★★★
Parfait...Un peu de délai...Normal pour une commande entrouvrant...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2021
5
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★★★★★
Commande faite la veille reçue le lendemain . Tres bien . Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/02/2021
4
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★★★★☆
Super
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
5
/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
5
/5
★★★★★
Rapide et bien embalé;; merci pour les 2 vis perforantes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
5
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★★★★★
Livraison et produit parfaits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/02/2021
1
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★☆☆☆☆
Colis soit disant livré jamais arrivé et la seule réponse du transporteur : nous n’y pouvons rien merci de patienter et ce, sans aucun engagement de délais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/01/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème de livraison avec votre colis. Malheureusement nous n'étions pas au courant avant que vous nous signalez ce problème. Suite à votre appel pour nous en informer, 5 minutes avant de publier votre avis, le service client a immédiatement réagi en enclenchant les démarches afin de vous apporter une solution le plus rapidement possible. Pour le moment nous attendons le retour du prestataire de transport qui mène une enquête afin de nous dire ce qu'il s'est passé. Nous sommes sincèrement désolés, ce sont malheureusement des aléas rares qui ne dépendent pas de nous.
Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction vis-à-vis du transporteur, cependant, votre commentaire n'est pas relatif à notre service qui a agi de manière immédiate sur le problème rencontré. Il semblerait donc que le colis est indiqué comme livré alors que vous n'avez rien réceptionné.
Dès que nous avons l'explication du transporteur sur ce qui a pu se passer, notre service client vous tiendra informé et trouvera une solution pour vous satisfaire au mieux.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème de livraison avec votre colis. Malheureusement nous n'étions pas au courant avant que vous nous signalez ce problème. Suite à votre appel pour nous en informer, 5 minutes avant de publier votre avis, le service client a immédiatement réagi en enclenchant les démarches afin de vous apporter une solution le plus rapidement possible. Pour le moment nous attendons le retour du prestataire de transport qui mène une enquête afin de nous dire ce qu'il s'est passé. Nous sommes sincèrement désolés, ce sont malheureusement des aléas rares qui ne dépendent pas de nous.
Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction vis-à-vis du transporteur, cependant, votre commentaire n'est pas relatif à notre service qui a agi de manière immédiate sur le problème rencontré. Il semblerait donc que le colis est indiqué comme livré alors que vous n'avez rien réceptionné.
Dès que nous avons l'explication du transporteur sur ce qui a pu se passer, notre service client vous tiendra informé et trouvera une solution pour vous satisfaire au mieux.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
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★★★★☆
BIENS
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/12/2020
5
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Parfait commande de 3 cylindres avec une clé unique commande sur mesure en usine et délai respecté
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/01/2021
5
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★★★★★
Rapide et efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2021
5
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★★★★★
Je suis tres satisfais les personnes du site son tres reactifs
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2021
5
/5
★★★★★
Parfait pour un premier achat rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2021
5
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★★★★★
Depuis la saisie de commande (site web hyper intuitif et offrant tous les renseignements souhaités), jusqu'à la livraison hyper rapide, je n'ai aucune remarque négative à formuler. Je recommande vivement ce site.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
5
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★★★★★
Très satisfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2021
4
/5
★★★★☆
Commande facile et reçue rapidement(2 jours)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
5
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★★★★★
Livraison rapide et conforme a mes attentes.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2021
4
/5
★★★★☆
Livraison rapide produit conforme à la description
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2021
5
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★★★★★
Commerçant sérieux et sympa.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/01/2021
5
/5
★★★★★
RAS, parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2021
5
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★★★★★
Impeccable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/01/2021
5
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★★★★★
Un peu de recherche sur le site
livraison rapide
produit donnant entière satisfaction
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2021