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basée sur 10115 avis publiés
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Derniers avis clients
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★☆☆☆☆
Le site m'a laissé passer ma commande sans m'avertir que le produit commandé n'était pas disponible. Si j'avais su je l'aurais commandé ailleurs
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/03/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il semblerait qu'il y ait eu un problème de stock vis-à-vis de la chaîne antivol moto SRA Abus Granit. Nous étions censés avoir une dernière unité de ce produit disponible mais notre équipe logistique s'est rendue compte après des recherches avancées qu'il y a eu un problème informatique. En effet, il y a eu plusieurs commandes au même moment sur ce produit engendrant un mauvais comptage de stock au niveau du logiciel. Nous sommes encore une fois extrêmement désolés que ceci ait impacté votre commande. Dès que notre équipe s'est rendue compte du problème, un mail vous a été envoyé vous informant que ce produit était donc en cours de réapprovisionnement. Cependant, il y a eu une inversion de notre part sur l'objet de ce mail et nous sommes encore une fois désolés. Effectivement, le produit apparaissait bien en stock lorsque vous avez passé commande et non en point orange comme nous vous l'avons signalé dans le mail. Sachez que nous avons relancé le fabricant afin de réceptionner le plus rapidement possible votre produit et raccourcir le délai. De plus, notre service client a tenté à plusieurs reprises de vous contacter le 11/03/2021 afin de s'excuser et de vous expliquer la situation. Nous avons réceptionné et expédié votre commande le 17/03/2021. Vous recevrez donc par la suite un mail de suivi de votre colis. Afin de nous excuser de ce désagrément, nous vous remboursons, ce jour, 10% de votre commande sur le moyen de paiement utilisé. Encore toutes nos excuses.
Bonne réception.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il semblerait qu'il y ait eu un problème de stock vis-à-vis de la chaîne antivol moto SRA Abus Granit. Nous étions censés avoir une dernière unité de ce produit disponible mais notre équipe logistique s'est rendue compte après des recherches avancées qu'il y a eu un problème informatique. En effet, il y a eu plusieurs commandes au même moment sur ce produit engendrant un mauvais comptage de stock au niveau du logiciel. Nous sommes encore une fois extrêmement désolés que ceci ait impacté votre commande. Dès que notre équipe s'est rendue compte du problème, un mail vous a été envoyé vous informant que ce produit était donc en cours de réapprovisionnement. Cependant, il y a eu une inversion de notre part sur l'objet de ce mail et nous sommes encore une fois désolés. Effectivement, le produit apparaissait bien en stock lorsque vous avez passé commande et non en point orange comme nous vous l'avons signalé dans le mail. Sachez que nous avons relancé le fabricant afin de réceptionner le plus rapidement possible votre produit et raccourcir le délai. De plus, notre service client a tenté à plusieurs reprises de vous contacter le 11/03/2021 afin de s'excuser et de vous expliquer la situation. Nous avons réceptionné et expédié votre commande le 17/03/2021. Vous recevrez donc par la suite un mail de suivi de votre colis. Afin de nous excuser de ce désagrément, nous vous remboursons, ce jour, 10% de votre commande sur le moyen de paiement utilisé. Encore toutes nos excuses.
Bonne réception.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
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★★★★★
Vendeur de confiance, expédition de ma commande en 24h et livraison en 48h.
Produits de qualité, conforme à la description du site.
Je recommande fortement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2021
2
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★★☆☆☆
Je suis très mécontent du délais de livraison exagérément long. Le covid a bon dos et ne justifie en aucune manière le dépassement du temps de fabrication et de livraison.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/01/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre mécontentement. Sachez, même si vous ne voulez pas l'entendre, que le covid a obligatoirement des conséquences, plus ou moins fortes selon les périodes, et cela depuis plus d'un an maintenant. Certaines usines, notamment celle de chez Abus ne tournent qu'à 50 % et cela impacte forcément et malheureusement certains délais. Vous avez commandé le dimanche 31 janvier 2021, divers cylindres ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée est créée uniquement pour vous et nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai communiqué par le fabricant reste indicatif et il se peut parfois que ce dernier rallonge de quelques jours le délai initialement donné sans que nous en soyons informés malheureusement. Nous avons reçu votre commande le 17/02/2021 soit avec 2 jours de retard sur le délai que nous espérions et nous vous l'avons expédié le jour même en priorité. Vous avez reçu votre colis le 23/02/2021 soit avec un jour de retard. Le délai de livraison entre la France et la Belgique étant légèrement plus long, 3 à 4 jours ouvrés. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard et de la potentielle gêne occasionnée. Notre équipe fait au mieux afin d'éviter ces légers retards. Pour finir, nous comprenons que ces délais puissent paraître longs, mais pour des cylindres de haute sécurité avec un système s'entrouvrant, ce délai est nécessaire.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre mécontentement. Sachez, même si vous ne voulez pas l'entendre, que le covid a obligatoirement des conséquences, plus ou moins fortes selon les périodes, et cela depuis plus d'un an maintenant. Certaines usines, notamment celle de chez Abus ne tournent qu'à 50 % et cela impacte forcément et malheureusement certains délais. Vous avez commandé le dimanche 31 janvier 2021, divers cylindres ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée est créée uniquement pour vous et nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai communiqué par le fabricant reste indicatif et il se peut parfois que ce dernier rallonge de quelques jours le délai initialement donné sans que nous en soyons informés malheureusement. Nous avons reçu votre commande le 17/02/2021 soit avec 2 jours de retard sur le délai que nous espérions et nous vous l'avons expédié le jour même en priorité. Vous avez reçu votre colis le 23/02/2021 soit avec un jour de retard. Le délai de livraison entre la France et la Belgique étant légèrement plus long, 3 à 4 jours ouvrés. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard et de la potentielle gêne occasionnée. Notre équipe fait au mieux afin d'éviter ces légers retards. Pour finir, nous comprenons que ces délais puissent paraître longs, mais pour des cylindres de haute sécurité avec un système s'entrouvrant, ce délai est nécessaire.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
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★★★★★
Parfait, site bien fait, facile pour la recherche et la navigation. Livraison rapide conforme au délai communiqué.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/03/2021
5
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★★★★★
Commande ,conseils au client,,livraison rapide...tout a été PARFAIT;
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2021
5
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★★★★★
C'est la première fois que je commandais sur ce site, commande reçue rapidement.
J'ai mis le répulsif, j'espère que son efficacité sera conforme au descriptif.
Si oui, j 'en recommanderai et commanderai d'autres produits.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/02/2021
5
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★★★★★
Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/03/2021
5
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★★★★★
Site parfaitement clair
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/02/2021
5
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★★★★★
Excellent service ! Professionnalisme et amabilité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/03/2021
5
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★★★★★
Impeccable, rien à redire ! Bon produit et livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2021
5
/5
★★★★★
Produit reçu rapidement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2021
4
/5
★★★★☆
LIVRAISON OK
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2021
5
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★★★★★
Très satisfait. Super interlocuteur.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2021
5
/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/02/2021
5
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★★★★★
RAPIDE
TRES BIEN
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2021
5
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★★★★★
RAS, à temps et produit conforme
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/02/2021
5
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★★★★★
Bon produit arrivé dans les temps annoncés
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/02/2021
4
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★★★★☆
Je cherchais un cylindre pour ma porte d'entrée et en cherchant sur internet je suis arrivé sur le site protecthome qui à une très large gamme de cylindres et j'ai donc trouvé le mien 40/50 avec ses 5 clés,je suis ravi
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/02/2021
4
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★★★★☆
Navigation facile
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/02/2021
5
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★★★★★
Le premier pas évident ,la suite + facile ,satisfait pas de problème
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/02/2021
5
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★★★★★
Le service client est impeccable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2021
5
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★★★★★
Parfait pour ProtectHome, parfait pour Abus
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/02/2021
5
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★★★★★
Parfait. Envoi rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/02/2021
5
/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/02/2021
5
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★★★★★
Impeccable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/02/2021
5
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★★★★★
Rien à dire. Super rapide! Manque peut être un peu de stock notamment sur les recharges anti moustiques alors qu'on est qu'en mars.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/02/2021
5
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★★★★★
Envoie très très rapide.
Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/02/2021
5
/5
★★★★★
Efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/02/2021
5
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★★★★★
Site très bien conçu très convivial.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2021
5
/5
★★★★★
La recherche sur le moteur de recherche, l'accès au site, la commande, la livraison et la réception sont bien passé. Je recommande +++!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/02/2021