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★★★★★
basée sur 10113 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★★★★
Très sérieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/03/2021
2
/5
★★☆☆☆
Livraison trop longue (15jourau lieu de 48H) et trop cher
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/03/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande le samedi 20/03/2021 pour une reproduction de clé de cylindre serrure Abus XP2. Cette prestation personnalisée est réalisée à partir d'un numéro de carte de propriétaire en votre possession et nécessite donc, comme mentionné sur la fiche produit, un délai de fabrication de 5 à 10 jours ouvrés environ (sans compter les week-ends) auprès du fournisseur. Nous avons reçu et expédié votre cylindre le 01/04/2021 et vous avez bien été livré 48h après, soit le 03/04/2021.
En effet, tous les produits en stock ainsi que tous ceux qui ne nécessitent pas de fabrication spéciale auprès du fabricant sont livrés dans un délai estimatif de 24 à 48h. Votre commande étant qualifiée de "spéciale" de part l'intervention du fabricant dans la conception de celle-ci, en tant que simple revendeur, la livraison ne peut être effectuée dans ces délais là.
Votre commande a donc bien respecté les délais indiqués et la livraison n'a pas eu de retard.
Pouvez-vous détailler ce que vous avez trouvé trop cher ? S'il s'agit de la reproduction de clés, cela coûte moins cher lorsque celles-ci sont commandées en même temps que le cylindre.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le samedi 20/03/2021 pour une reproduction de clé de cylindre serrure Abus XP2. Cette prestation personnalisée est réalisée à partir d'un numéro de carte de propriétaire en votre possession et nécessite donc, comme mentionné sur la fiche produit, un délai de fabrication de 5 à 10 jours ouvrés environ (sans compter les week-ends) auprès du fournisseur. Nous avons reçu et expédié votre cylindre le 01/04/2021 et vous avez bien été livré 48h après, soit le 03/04/2021.
En effet, tous les produits en stock ainsi que tous ceux qui ne nécessitent pas de fabrication spéciale auprès du fabricant sont livrés dans un délai estimatif de 24 à 48h. Votre commande étant qualifiée de "spéciale" de part l'intervention du fabricant dans la conception de celle-ci, en tant que simple revendeur, la livraison ne peut être effectuée dans ces délais là.
Votre commande a donc bien respecté les délais indiqués et la livraison n'a pas eu de retard.
Pouvez-vous détailler ce que vous avez trouvé trop cher ? S'il s'agit de la reproduction de clés, cela coûte moins cher lorsque celles-ci sont commandées en même temps que le cylindre.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5
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★★★★★
Conforme à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/03/2021
5
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★★★★★
La livraison a été plutôt rapide et les produits sont conformes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/04/2021
5
/5
★★★★★
Parfait article conforme livraison rapide et produit bien emballé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/04/2021
5
/5
★★★★★
Site bien conçu,donnant des explications utiles. Mais surtout service client,disponible rapide et efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/03/2021
5
/5
★★★★★
Tres bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/04/2021
4
/5
★★★★☆
R.A.S dans l'ensemble. Très professionnel.
Juste l'impression que ma boîte a été manipulée. Tâche de noire sur la carte identité des .
Sinon nickel.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/04/2021
5
/5
★★★★★
Articles conforment à mes attentes, expédition très rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/04/2021
5
/5
★★★★★
RAS
Délais respectés et qualité au rdv.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/03/2021
3
/5
★★★☆☆
Délai entre commande et réception trop long
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/03/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 26/03/2021 des doubles de clefs de cylindre Abus D6 et D66 sous une carte de propriétaire. Ce type de prestation nécessite un délai estimatif de fabrication entre 5 et 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant une estimation, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés d'autant plus depuis la crise sanitaire où les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. Nous avons reçu et expédié votre commande le 16/04/2021 au lieu du 12/04/2021 dû au retard de fabrication du fournisseur. Vous avez reçu votre colis le 20/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Notre équipe fait son maximum afin de limiter les délais mais en tant que revendeur nous dépendons entièrement des fabricants pour des commandes spéciales comme la vôtre.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le 26/03/2021 des doubles de clefs de cylindre Abus D6 et D66 sous une carte de propriétaire. Ce type de prestation nécessite un délai estimatif de fabrication entre 5 et 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant une estimation, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés d'autant plus depuis la crise sanitaire où les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. Nous avons reçu et expédié votre commande le 16/04/2021 au lieu du 12/04/2021 dû au retard de fabrication du fournisseur. Vous avez reçu votre colis le 20/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Notre équipe fait son maximum afin de limiter les délais mais en tant que revendeur nous dépendons entièrement des fabricants pour des commandes spéciales comme la vôtre.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5
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★★★★★
Réactif et attractif
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/04/2021
4
/5
★★★★☆
Bonjour,
Délai de livraison un peu long mais au vu du contexte actuel, cela reste très correct
Je recommande ce site pour son choix et un bon rapport qualité/prix
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/03/2021
4
/5
★★★★☆
Délai un peu plus long que celui annoncé, mais satisfait tout de même
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/03/2021
5
/5
★★★★★
Produit conforme à la commande livraison rapide parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/04/2021
2
/5
★★☆☆☆
Delais de 10 jours annoncé, mais plus de 3 semaines pour recevoir la commande, déçu du délai, et toujours la faute au covid alors pourquoi d'autres sont beaucoup plus réactif ???
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/03/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre livraison ait eu du retard. Vous avez commandé le 28/03/2021 un cylindre de haute sécurité Abus D6 à bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir des clés supplémentaires. Cette prestation personnalisée requiert une fabrication de la part du fournisseur nécessitant donc un délai de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il est possible que la fabrication prenne un peu plus de temps et que le délai soit rallongé sans que nous en soyons informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 16/04/2021 et vous avez été livrée le 20/04/2021. Votre commande a eu donc une semaine de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Malgré toute la bonne volonté de notre équipe, nous sommes uniquement revendeurs et dépendons entièrement des fournisseurs lorsqu'il s'agit de commandes spéciales comme la vôtre nécessitant une fabrication de leur part. Malgré diverses relances auprès du fournisseur, nous n'avons pu accélérer la livraison de votre colis. Le covid impacte les entreprises depuis plus d'un an. C'est un vrai problème et une réalité et nous n'avons aucun pouvoir sur cela. Les usines de fabrication ne tournent qu'à 50% actuellement et cela engendre forcément des retards au vu du nombre accru de commandes à réaliser. Nous faisons tout notre possible afin que la situation sanitaire impacte le moins possible l'expérience de nos clients en relançant tous les jours nos fournisseurs, mais malheureusement les délais peuvent être rallongés.
Notre service client vous a envoyé par mail, une proposition de dédommagement dû à ce retard inhabituel.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
En espérant que le produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre livraison ait eu du retard. Vous avez commandé le 28/03/2021 un cylindre de haute sécurité Abus D6 à bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir des clés supplémentaires. Cette prestation personnalisée requiert une fabrication de la part du fournisseur nécessitant donc un délai de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il est possible que la fabrication prenne un peu plus de temps et que le délai soit rallongé sans que nous en soyons informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 16/04/2021 et vous avez été livrée le 20/04/2021. Votre commande a eu donc une semaine de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Malgré toute la bonne volonté de notre équipe, nous sommes uniquement revendeurs et dépendons entièrement des fournisseurs lorsqu'il s'agit de commandes spéciales comme la vôtre nécessitant une fabrication de leur part. Malgré diverses relances auprès du fournisseur, nous n'avons pu accélérer la livraison de votre colis. Le covid impacte les entreprises depuis plus d'un an. C'est un vrai problème et une réalité et nous n'avons aucun pouvoir sur cela. Les usines de fabrication ne tournent qu'à 50% actuellement et cela engendre forcément des retards au vu du nombre accru de commandes à réaliser. Nous faisons tout notre possible afin que la situation sanitaire impacte le moins possible l'expérience de nos clients en relançant tous les jours nos fournisseurs, mais malheureusement les délais peuvent être rallongés.
Notre service client vous a envoyé par mail, une proposition de dédommagement dû à ce retard inhabituel.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
En espérant que le produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5
/5
★★★★★
Excellent service client ! Très professionnel, à l’écoute et de très bon conseils pour choisir les produits en fonction des besoins spécifiques. Livraison très rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/04/2021
5
/5
★★★★★
2 commandes à 8 mois d'écart et toujours la même satisfaction. Réactivité et professionnalisme. Service client qui décroche quand on appelle et tient ses engagements quand ils disent qu'ils vont vs rappeler.
Ma 2e commande subissait 1 retard d'1 mois. Protect home m'a spontanément envoyé 1 modèle supérieur sans majoration de prix, j'ai reçu mon cylindre avant mon départ. Sans hésitation : c'est une société sérieuse qui soigne ses clients. Bravo !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2021
5
/5
★★★★★
Très satisfait, après avoir passé ma commande protecthome m'a tenu informé tout au long du processus jusqu'à la livraison se qui est très rare.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/03/2021
5
/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/04/2021
5
/5
★★★★★
Bon contact
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/04/2021
5
/5
★★★★★
Produit reçu en bon état et conforme à la commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/03/2021
5
/5
★★★★★
Très satisfait de ma commande, reçu dans les temps.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2021
5
/5
★★★★★
Site bien détaillé et pédagogique
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/04/2021
5
/5
★★★★★
Bien reçu, merci.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/04/2021
5
/5
★★★★★
Service technique au téléphone très pro et sympathique. Prix raisonnable, très grand choix disponible
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/04/2021
5
/5
★★★★★
Du choix envoi rapide je conseille
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/04/2021
5
/5
★★★★★
Très clair!
De plus la jeune femme qui vous répond au téléphone est adorable et se démène pour vous donner une réponse rapide.
Que c'est agréable!
Merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/03/2021
5
/5
★★★★★
Super, service impeccable. Toujours le souci de nous tenir informer de la situation de notre commande. Changez rien !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2021
5
/5
★★★★★
Très pro. Bon suivi des commandes spéciales, prix compétitifs . Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/03/2021