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basée sur 10115 avis publiés
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Derniers avis clients
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★☆☆☆☆
Deux mois et demi d’attente alors que 15 jours étaient annoncé et trois reports de livraison... est ce que vous voulez vraiment mon avis??
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/04/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, Je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement et je comprends votre ressenti. Nous avons échangé plusieurs fois au téléphone ensemble et il est vrai que votre dossier n'a pas été facile... Vous aviez commandé 1 barillet Vachette avec une clé supplémentaire ce qui a nécessité un délai de fabrication dans les usines du fabricant pour l'ensemble de votre commande. Ce délai a été très long malgré nos multiples relances auprès de Vachette qui a eu de grosses difficultés ces dernières semaines à honorer certaines commandes dans les délais que nous leur connaissons habituellement (nous sommes malheureusement dépendants du fabricant et de ces délais parfois instables). Ce délai a été si long que nous nous étions mis d'accord pour vous envoyer un barillet standard sans cette clé (que nous avions en stock) pour arrêter de vous faire perdre du temps et vous avons proposé de vous fabriquer cette clé dans un second temps...
Le lendemain de cette expédition "de dépannage", votre commande initiale nous a finalement été livrée complète et vous a été réexpédiée dans l'urgence par nos équipes (tellement dans l'urgence qu'ils n'ont pas vu que nous vous avions déjà dépanné avec une autre solution la veille)...
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné et pour la confusion générale sur votre commande.
Nous tacherons de ne plus reproduire ce genre d'erreur.
L'équipe Protecthome,
Le lendemain de cette expédition "de dépannage", votre commande initiale nous a finalement été livrée complète et vous a été réexpédiée dans l'urgence par nos équipes (tellement dans l'urgence qu'ils n'ont pas vu que nous vous avions déjà dépanné avec une autre solution la veille)...
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné et pour la confusion générale sur votre commande.
Nous tacherons de ne plus reproduire ce genre d'erreur.
L'équipe Protecthome,
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Très bien. Commande reçue en temps et en heure.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/06/2021
5
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★★★★★
Réception très rapide , aucuns problèmes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2021
5
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★★★★★
Bon rapport qualité prix.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/05/2021
5
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★★★★★
Service impeccable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
5
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★★★★★
Très bien , je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
5
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★★★★★
Livraison conforme.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/05/2021
5
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★★★★★
Ras…
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/05/2021
5
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★★★★★
Bien, rien à redire, éfficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/04/2021
5
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★★★★★
Excellent site. Très bonne communication.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/05/2021
5
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★★★★★
Sauf le Prix
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/05/2021
5
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★★★★★
Rapidité d'envoi, fiabilité du produit. Rapide et efficace, je recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
5
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★★★★★
J’adore quand un plan se déroule sans accroc.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2021
1
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★☆☆☆☆
Délai très long et un des 2 articles reçus non conforme à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/04/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres P12RPS de chez Abus avec une option supplémentaire afin que ces derniers aient les mêmes clés. Les commandes personnalisées comme la vôtre nécessitent un délai de conception dans les usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger le délai sans que nous en soyons initialement informés, surtout depuis le début de la crise sanitaire où les usines ne tournent plus à 100% de leur capacité. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 04/06/2021 et vous avez reçu votre colis le 07/06/2021. Nous sommes, tout d'abord, désolés pour le délai impacté par le retard du fabricant.
De plus, il s'avère qu'à l'ouverture du colis, votre commande n'était pas conforme et nous en sommes encore une fois désolés. Effectivement, le fournisseur a fabriqué 2 cylindres à double entrée avec les mêmes clés à la place d'un cylindre classique et un à bouton. Notre service client, dès réception de vos photos, a immédiatement passé commande auprès du fabricant afin que le cylindre à bouton vous soit confectionné au plus vite.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. Malgré tous nos efforts afin d'éviter ce type d'incident, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour des commandes personnalisées comme la vôtre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres P12RPS de chez Abus avec une option supplémentaire afin que ces derniers aient les mêmes clés. Les commandes personnalisées comme la vôtre nécessitent un délai de conception dans les usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger le délai sans que nous en soyons initialement informés, surtout depuis le début de la crise sanitaire où les usines ne tournent plus à 100% de leur capacité. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 04/06/2021 et vous avez reçu votre colis le 07/06/2021. Nous sommes, tout d'abord, désolés pour le délai impacté par le retard du fabricant.
De plus, il s'avère qu'à l'ouverture du colis, votre commande n'était pas conforme et nous en sommes encore une fois désolés. Effectivement, le fournisseur a fabriqué 2 cylindres à double entrée avec les mêmes clés à la place d'un cylindre classique et un à bouton. Notre service client, dès réception de vos photos, a immédiatement passé commande auprès du fabricant afin que le cylindre à bouton vous soit confectionné au plus vite.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. Malgré tous nos efforts afin d'éviter ce type d'incident, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour des commandes personnalisées comme la vôtre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
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★★★★☆
Ils ont répondu à mes attentes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
5
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★★★★★
Site bien fait et pratique d'utilisation.
Manque d’information par rapport au retard de livraison de ma commande mais réponse très rapide à mon questionnement sur le report de la livraison.
Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/05/2021
5
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★★★★★
Bon choix de produits, livraison très rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
5
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★★★★★
Conforme à la commande et rapide en livraison, satisfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5
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★★★★★
Très bon service simple et efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/05/2021
4
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★★★★☆
Personnel courtois réactif et de bon conseil technique
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2021
5
/5
★★★★★
Trés bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2021
5
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★★★★★
Très bien, livraison toujours aussi rapide, commandé le mercredi soir à 23H50, livré le vendredi matin
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2021
4
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★★★★☆
Aucun problème à signaler
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5
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★★★★★
Parfait la rapidité du colis et l'appareil anti moustiques top
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5
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★★★★★
Très bien, j’ai demandé des renseignements par téléphone et on m’a très bien renseigné. Envoi rapide. Je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
4
/5
★★★★☆
Globalement satisfait mais je n’ai pas mis 5 étoiles car il manquait la valve quickclear dans le colis. Dommage.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
5
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★★★★★
Conformité du produit - délai livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5
/5
★★★★★
Service très performant, je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
5
/5
★★★★★
Bien reçu, belle pièce, mais je compte surtout sur l'efficacité face aux tentatives d'intrusion.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
4
/5
★★★★☆
Site complet mais beaucoup de rupture de stocks.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021