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basée sur 10115 avis publiés
Derniers avis clients
Rien à dire j'ai commandé ma serrure avec une clé supplémentaire donc un délai de 15 jours supplémentaires prévu j'ai reçu ma serrure dans les temps
La personne que j’ai eu au téléphone était très professionnelle et très sympa.
Ld site est clair et les conseils apportés sont pertinent. Le choix et l'offre sont abondant.
Site très ludique et livraison hyper rapide
Service rapide et efficace
Bon service et livraison dans le délai indiqué
Délai beaucoup trop long........
Nous sommes au regret de lire votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé 2 cylindres D6 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés. Cependant, ce délai reste indicatif, et il se peut parfois que le fabricant ait quelques jours de retard. Nous vous avons donc expédié votre commande le 17/11 et celle-ci a été livrée le 19/11 soit avec 4 jours de retard vis à vis du délai indiqué.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément. Notre équipe fait tout son possible afin d'optimiser les délais avec nos fabricants, mais nous sommes malheureusement dépendants d'eux concernant les commandes comme la vôtre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
J'ai pas reçu le produit que j'ai commandé
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous avons contacté le 23/11 afin de trouver une solution au problème rencontré. Nous avons visiblement fait une erreur dans la préparation de votre commande. Nous en sommes désolés. Nous vous avons envoyé le produit de remplacement au plus vite, le jour même, et vous l'avez réceptionné le 26/11.
Suite à notre réactivité face à cet incident, souhaitez-vous réévaluer votre notation ?
Si oui, nous vous enverrons une demande de mise à jour de votre avis en vous remerciant.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Parfait
SITE SERIEUX ET SERVICE CLIENTS EFFICACE
Très bon produits et excellent service téléphonique... à recommander !
Site très bien fait pour faire son choix de taille, de modèle de barillet et de niveau de sécurité
Bons conseils au téléphone. Délais prévisionnel de livraison tenu. Prix très compétitif. Très bien, je recommande sans réserve.
Bonne navigation.
Bien et la mise en place est terminée. Seul problème dans ma livraison : un cache clé demandé vert et arrivé gris ! Peut être que le préparateur est daltonien ?
Envoi soigné. Toujours quelqu’un pour répondre aux emails
Bon site livraison rapide
Parfait, livraison rapide, site bien réalisé, navigation facile. Je recommande.
Manque 1 etoile du au délai de livraison trop long. 2 semaines
Reçu dans les temps, matériel identique à la demande et très bon matériel
Bien
Rien à redire, c'est trés bien;
Rapide efficace site très bien fait et bon renseignements du commercial je recommande.
Très bien, bons conseils, livraison conforme et dans les temps.
Facile d'utilisation.
Effectivement notre colis est arrivé rapidement mais le barillet commandé n’était pas à la bonne taille. Mesure indiquée sur l’emballage pas les mêmes que le produit a l’intérieur. Fort heureusement cela convient à ma porte. Mais j’aurais pu payé moins cher car les plus petit barillets avait un prix plus bas.
Nous vous avons appelé après lecture de votre commentaire car nous sommes extrêmement surpris que la taille du cylindre dans la boite puisse être différente de celle annoncée sur l'étiquette.
Il s'avère que vous n'avez pas contacté notre SAV et que nous n'avons pas reçu de votre part d'image nous permettant de constater l'erreur. Avez-vous bien mesuré le cylindre en partant du centre de la vis de fixation vers les extrémités comme cela est préconisé ? Sans vouloir vous accuser à tort, il arrive parfois que la mesure du cylindre ne soit pas réalisée correctement par le client et qu'il pense alors que ce qu'il a reçu n'est pas bon. C'est peut être le cas.
S'il s'avère que vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé et qu'il y a vraiment un problème entre l'affichage sur la boite et le contenu, nous vous rembourserons bien entendu la différence ou nous pourrons même vous remplacer le produit.
Nous attendons votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Bon suivi, bon support.
A défaut d’une livraison rapide (1 mois!) à cause du fournisseur (commande sur mesure) et probablement du covid... L’équipe de protect-home a pris le temps de me tenir informer. Souvent, on en demande pas plus! Merci.
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif.Envoi / réception en 48h. Je recommande !
Délai de livraison non respectés par le transporteur Mise en œuvre du produit délicate sur une véranda
D'après votre numéro de suivi, votre colis vous a été livré le lundi 16 novembre pour une commande passée le mercredi 11 novembre à 19h. Votre commande a donc été expédiée par nos équipes le jeudi 12 novembre. Le volume de colis géré par l'ensemble des transporteurs le lendemain du jour férié du 11 novembre est considérable et il est possible que tous les colis n'arrivent pas en 24/48h. Votre colis vous a ainsi été livré avec 1 jour de retard et nous en sommes désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des transporteurs et 1 jour de retard sur une période difficile comme celle-ci reste de l'ordre de l'acceptable (selon nous).
Concernant la mise en place du verrou, pouvez-vous nous en dire plus sur les difficultés rencontrées ? La vidéo disponible en description est habituellement d'une grande aide pour la pose qui n'est généralement pas difficile (cela peut dépendre de votre profil de baie vitrée). N'hésitez surtout pas à nous contacter lorsque vous avez le moindre doute, nos équipes sont là pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Très bon site internet clair et bien construit.les prix sont compétitifs. Livraison rapide.produit conforme et fonctionnel.seul tout petit défaut le fond de la boîte un petit peu abîmé mais rien de grave l’important est le produit.
Commande rapide et sérieux
Site clair et livraison rapide rapide
Excellent
Produit livré rapidement et en parfait état.
Services et qualité au rdv. Je recommande ce vendeur.
Parfait
Les délais sont plus que dépassés sans la moindre explication
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. En effet, vous avez commandé 2 cylindres Abus EC-S en sélectionnant une option "s'entrouvrant", ce qui implique une commande spéciale auprès de notre fabricant. Il s'avère que le délai de fabrication initialement prévu de 10 jours ouvrés a été un peu rallongé. Le délai annoncé reste un délai indicatif et de ce fait, il se peut parfois que la fabrication soit un peu plus longue que prévu pour des commandes spéciales comme la vôtre.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Notre équipe se mobilise au maximum afin d'optimiser les délais mais, malheureusement, nous dépendons du fabricant qui peut parfois rallonger les délais. Nous vous avons envoyé le 9/11 un mail afin de vous informer de ce retard et que nous nous renseignions auprès de notre fabricant afin de vous communiquer les raisons de ce retard. Malheureusement, sans retour, nous avons reçu et expédié votre commande le 12/11 et cette dernière vous a été livrée le 14/11.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Très bien le site donne les informations nécessaires pour effectuer la bonne commande.
Produit conforme, mais préférer une livraison en pont relai qui sera plus pratique.