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basée sur 10115 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★☆☆☆
Réception d'un cylindre dont l'emballage était entrouvert. La carte de sécurité était manquante, un comble pour un produit de ce type. On me confirme qu'il ne s'agissait pas du retour d'un autre client, mais je reste dubitatif. Dans la foulée, un remplacement m'est proposé avec un envoi "dès aujourd'hui". Je pensais que le degré d'urgence du besoin de ce cylindre avait été pris en compte... mais en fait non, on me confirme que celui-ci me sera finalement envoyé à réception du cylindre défectueux. J'opte finalement pour le remboursement. C'est bien dommage, j'ai passé cet achat sur ce site en "remerciement" des conseils avisés que l'on y trouve. Au final, je n'ai fait que perdre mon temps.
Guillaume
Le
suite à un achat du 16/10/2023
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour les incompréhensions liées à votre commande. Notre dirigeant a pris contact avec vous afin de trouver une solution, et vous a proposé de passer sur une gamme supérieure à nos frais. Pour résumer la situation, vous avez passé commande pour un cylindre P12RPS de chez Abus. À réception, l'emballage de ce dernier était endommagé. Effectivement, le packaging de ce modèle est peu adapté au poids du cylindre et peut être accidentellement abîmé lors du transport contre notre volonté. Sachez que cette information a été remontée auprès du fabricant afin de trouver une solution fiable. De notre côté, notre équipe mobilise tous ses efforts vis-à-vis du conditionnement de ce produit. Comme expliqué, nous tenions à vous rassurer sur l'état de nos produits. En tant qu'expert en sécurité depuis plus de 10 ans, nous commercialisons uniquement des produits neufs pour des raisons évidentes de sécurité. Malheureusement, en tant que revendeur non-fabricant, nous sommes entièrement tributaires du fournisseur, notamment au niveau des packagings. De plus, il semblerait aussi qu'il y ait eu aussi une erreur industrielle sur votre produit puisque la carte de propriétaire était manquante. Ceci n'est absolument pas normal et votre mécontentement est pleinement justifié. C'est pourquoi, notre service client vous avait proposé initialement un échange de produit. Un nouveau cylindre devait vous être expédié le 20/10 sauf que notre équipe logistique ne nous a pas alerté sur le statut du produit. En effet, ce dernier était en cours de réapprovisionnement, ce qui explique qu'il n'a pas pu vous être envoyé. Ces problèmes de communication nous ont malheureusement empêchés de vous tenir informé et nous le regrettons. Par la suite, des informations contraires et erronées vous ont été fournies. C'est pour toutes ces raisons que notre dirigeant est rentré en contact avec vous afin d'éclaircir cette situation qui n'aurait pas dû se produire. Nous sommes dans l'attente de votre retour et espérons que nous pourrons trouver une solution qui saura vous satisfaire. En vous présentant de nouveau toutes nos plus sincères excuses pour ce désagrément, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
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Très satisfait. J'ai commandé un lot de cylindres de tailles différentes avec une clé unique. Le service de support m'a bien aidé pour le passage de commande, la livraison s'est fait dans des délais bien plus courts que ceux annoncés et les produits étaient conformes. Tout a été parfait. Une expérience client sans soucis. Merci
Jean-louis
Le
suite à un achat du 16/10/2023
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Site bien organisé. Accès à la liste des produits et coûts simples, avec synthèse comparative entre produits pour aider au choix
Stéphane
Le
suite à un achat du 20/10/2023
5
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Parfait
Robert
Le
suite à un achat du 19/10/2023
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Site serieux et envoi rapide rien a redire !
Michel
Le
suite à un achat du 12/10/2023
5
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Choix et service de bonne facture.
Bonne communication et délais respecté
Je recommande
Julien
Le
suite à un achat du 15/10/2023
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Retrait sur place, Mise à disposition sous 24 H après la commande. Très satisfait.
Christian
Le
suite à un achat du 19/10/2023
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★★★★☆
Correct - frais de livraisonassez onéreux
Isabelle
Le
suite à un achat du 17/10/2023
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Objet conforme expédition express
Fabrizio
Le
suite à un achat du 15/10/2023
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★★★★☆
Navigation aisée.
Réception de commande rapide
Malheureusement le produit ne convient pas
Agnès
Le
suite à un achat du 19/10/2023
5
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★★★★★
Personnel à l'écoute et réactif
Livraison rapide et de qualité par DPS
André
Le
suite à un achat du 19/10/2023
5
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Très bien. Conforme aux photos
Evelyne
Le
suite à un achat du 19/10/2023
5
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Au top
Manuel
Le
suite à un achat du 10/10/2023
5
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Commande conforme et site précis.
Christian
Le
suite à un achat du 06/10/2023
5
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Excellent service et excellent contact. Beaucoup de sérieux. Merci !
Lucien
Le
suite à un achat du 18/10/2023
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Site clair et pratique
Marc
Le
suite à un achat du 12/10/2023
5
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Commande parfaitement réalisée délai respecté je recommande
Jean Marc
Le
suite à un achat du 12/10/2023
5
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★★★★★
Navigation très claire sur le site. Beaucoup de références. Délais de livraison raisonnables pour une commande spéciale de cylindre.
Patrick
Le
suite à un achat du 18/09/2023
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Produit livré dans les délais.
Philippe
Le
suite à un achat du 10/10/2023
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★★★★☆
Commande respecté. Un peu de délais pour la livraison.
Hervé
Le
suite à un achat du 20/09/2023
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Tres bon site
Richard
Le
suite à un achat du 16/10/2023
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Prestation OK
Bernard
Le
suite à un achat du 17/10/2023
5
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Très grand choix pour les cylindres de serrure que ce soit en thermes de prix ou de dimensions.
Livraison très rapide.
Parfait.
Fabien
Le
suite à un achat du 17/10/2023
5
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★★★★★
Clair
Stephane
Le
suite à un achat du 05/10/2023
5
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Réception rapide malgré une commande sur mesure.
David
Le
suite à un achat du 09/10/2023
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Satisfait, commande + délai + livraison + matériel, emballage parfait
Marie
Le
suite à un achat du 16/10/2023
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Reçu dans les délais site bien conçu
Yann
Le
suite à un achat du 16/10/2023
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Ras, commande reçu rapidement, article correspondant à ma commande
Julien
Le
suite à un achat du 07/10/2023
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★★★★★
Choix du produit, informations, navigation rien à dire.
Bruno
Le
suite à un achat du 14/10/2023
5
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★★★★★
Conforme à la ma commande
Lionel
Le
suite à un achat du 08/10/2023