★★★★★
basée sur 10115 avis publiés
Derniers avis clients
Parfait ponctualité qualité de service Excellent produit livraison en 48h Tout est parfait
Du choix et de bonnes explications
Site facile à utiliser, clair et fonctionnel.
Bon suivi. Mais articles sur site non disponibles
Parfait
Rasn
Prix et délai de livraison parfait
Délais de livraison respecté. Rien à signaler de négatif. Je recommande se site
Malgré un problème de livraison avec le transporteur, une super réactivité du service client et une intervention qui a permis de régler le problème très rapidement. Félicitations à la personne qui m'a appelé pour son amabilité et son professionnalisme, très rare aujourd'hui. En ce qui concerne les produits reçus, totalement conforment à mon attente, installés en moins de 30 minutes, très content. Bravo à ProtecHome
RAS.
4 / 5 Hormis la livraison, 11 jours, et quelques relances !!!
Produits commandés le 30 mars livraison prévue le14 avril, après de multiples relances les pots m'ont été livré le 18 mai, je suis très mécontent, aucune excuse, ni geste commercial, je déconseille vivement ce site
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement suite à votre commande.
Vous avez commandé le 30/03/2021, 3 cylindres Abus P12RPS fabriqués sur mesure avec les mêmes clés.
La fabrication de ce type de demande nécessite habituellement un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier de quelques jours sans que nous en soyons informés. Malheureusement pour vous, ce délai fut beaucoup plus long et nous sommes sincèrement désolés. Effectivement, ce produit est une nouveauté récemment sortie qui a été victime de son succès rapidement. En effet, le fabricant ne s'attendait pas à autant de commandes. En parallèle, la situation sanitaire a fortement impacté les usines qui ne tournent qu'à 50% environ, engendrant des conséquences sur les délais initialement communiqués. Tout ceci explique donc le retard accumulé qu'a eu le fabricant pour concevoir les cylindres P12RPS. Malgré toute la mobilisation de notre équipe et de multiples relances effectuées auprès du fabrication, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande et nous sommes encore une fois désolés. Nous avons été dépassés par la situation... En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fournisseur pour des commandes personnalisées comme la vôtre. Nous avons donc reçu et expédié le 07/05/2021 vos cylindres. Ces derniers ont été à disposition au point relais dès le 11 mai.
Suite à ce long délai inhabituel, nous avons décidé de vous accorder un dédommagement. Vous devriez le recevoir très bientôt directement sur votre moyen de paiement.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
A noter : nous vous avons envoyé un email le 29 avril à 9h34 mais mon système me dit que vous ne l'avez pas ouvert. Avez-vous pu vérifier vos spams ?
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Satisfzisant
Frais de port élevé, 6.90 euros pour un article très petits H46mm x L32mm (Verrou de baie coulissante) qui devait être livré sous 24/48 heures. On en est au 4 ème jour et je ne suis pas encore livré.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Les frais de port à 6€90 correspondent à une livraison à domicile suivie avec remise contre signature. Nous expédions en très grande majorité des produits de sécurité et il est donc indispensable d'avoir ce type de prestation sécurisée. Le tarif des frais de port est plus avantageux en point relais à 4€90. Pour ces deux livraisons, il s'agit d'une livraison estimée en 24 à 48 heures ouvrés. La livraison n'est malheureusement pas une science exacte et dépend de nombreux facteurs que nous ne contrôlons pas. Nous confions nos colis à ce transporteur.
Votre commande du mercredi 12 mai en milieu d'après midi a été expédiée le vendredi 14 mai (le jeudi étant férié et le transporteur était déjà passé le mercredi) et vous a finalement été livrée le 19 mai.
Nous sommes sincèrement désolés si cette commande a été livrée avec du retard.
Bien cordialement,
Je donnerai mon avis quand mon problème sera resolu
Nous sommes sincèrement navrés. Nous avons en effet commis une grosse erreur lors de la préparation de votre commande et vous n'avez pas reçu ce que vous aviez demandé. Une fois le problème identifié, nous vous avons immédiatement renvoyé le bon produit que vous avez reçu aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
J'espère que vous êtes maintenant pleinement satisfait des produits.
Bien cordialement,
Commande recu. Produit neuf bien emballé. Colisage sécurisé. Navigation simple sur le site. Je suis ravi des prestations. Merci et continuer dans ce sens.
Délai plus long qu'annoncé sur le site. Délai réel connu après validation de la commande
Nous essayons d'être pro-actifs au maximum pour vous donner des délais au plus proche de la réalité lorsque nous avons des nouvelles et c'est pour cela que votre délai estimé a rapidement évolué. Vous avez raison, nous aurions dû vous prévenir plus tôt et travaillons à la mise à jour de nos communications avec les clients.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
Bien cordialement,
Parfait
Conforme à la description, envoie rapide Je recommande
Commande reçue en 48h. Tout a été parfait.
Tres bon produit conforme a mes attentes
Service et livraison parfait
Tout a été parfait, de la commande a la livraison. merci
Clair, limpide, facile d'utilisation
Site Vendeur correct ...Suite d'un renseignement par téléphone très bien... Livraison rapide ...RAS
Je suis très satisfaite de mon achat. Les mesures sont bonnes et la qualité aussi. Par contre très pour arriver.
J'ai passé commande en début de semaine, la livraison a été longue 24h/48h annoncé, colis reçu en 144h. J'ai été déçu de ce coté là surtout que j'avais contacté ProtectHome avant de passer commande pour voir si la livraison pouvait arriver plus rapidement, au final cela à mis 6 jours.
La livraison est "estimée" à 24 à 48 heures car c'est ce qui est habituellement constaté pour la grande majorité des colis. Malheureusement dans votre cas, je constate que votre colis n'a pas pu être livré le mardi ou le mercredi comme nous le voulions dans l'idéal. Le jeudi étant férié, votre colis vous a finalement été livré le vendredi.
Je suis navré si vous attendiez votre produit plus tôt... Nous sommes malheureusement tributaire des transporteurs durant ces périodes très chargées et il arrive que la livraison ne soit pas aussi rapide qu'il le faudrait.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Protecthome
Tout a été rapide et arriver
Envoi très rapide en point relais. Service client très compétent pour répondre et conseiller.
Clair et simple
XXXX
Merci ,le produit correspond à mes attentes ,facile à mettre ne place si en respecte les indication données par le fabricant .
Super site, Bonne communication. Bref à recommander
Produit reçu conforme à ma commande. Site français , très sympa et bon conseil et service APV par mail ou téléphone. Je recommande à 100%.
Bonjour, Excellent produit conforme à la commande et service rapide. Salutations.
RAS. délai respecté
Délai très vite
RAS Reçu assez rapidement , bien emballé merci
Très satisfaite. Commande expédiée rapidement et produits de qualité.
Navigation sur site aisée, livraison dans les temps. Aucunes remarques