Avis clients de ProtectHome

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
5 7 564 75% 4 1 670 17% 3 432 4% 2 173 2% 1 279 3%

Résumé des avis

La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.

Avis 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Très bien, manque peut être d'une légère réactivité entre mél envoyé et réponse !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Bon produit livré le troisième jour après la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Bien reçu dans un temps record, bravo. Ces gabarits sont de très bonne qualité (en métal). Bon, le gabarit de la vidéo était absent. Bon, il est vrai qu'en bon bricoleur et du bon sens, les cales ont été installées sans soucis.
La seule crainte est le perçage du trou de 12,5mm, mais avec un jeu de forets complets d'où un perçage de mm en mm, pas de véritable crainte pour la vitre finalement très proche. Je recommande vivement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
site bien fait, commande facile ainsi que paiement, colis bien reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
livré dans les délais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Article conforme et de bonne qualité, livraison OK malgré des tarifs un peu élevé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Expédition et livraison dans les temps (articles sur commande) dommage de ne pas recevoir de notification de prise en compte de commande et d'expedition.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Pas de problème particulier, à part qu'il n'est fait aucune mention de garantie de l'appareil
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Informations relativement faciles à trouver
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Très bien. Mais je retire une étoile car une livraison à mon domicile était impossible ; contrairement à ce qu'indique le site.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Que voulez-vous dire par livraison à domicile impossible ? Vous pouvez normalement choisir pour une livraison à domicile pour tous vos colis. Est-ce un problème avec le transporteur pendant la livraison ou pendant la commande ? A noter, pour un double de clef, il est pertinent de ne pas se faire livrer directement chez soi pour des questions de sécurité mais vous êtes quand même libre de choisir à domicile ou non. Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Livraison rapide, produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Grand choix, envoi très rapide. Tout ok, mais il m'a manqué l'envoi d'un email récapitulatif pour confirmer la commande, ce qui aurait été rassurant pour une première commande sur le site (juste reçu le ticket de CB).
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons eu un problème avec les emails de confirmation pendant quelques jours et je pense que c'est pour cela que vous n'avez rien reçu...
Cela est maintenant corrigé,
Avec toutes nos excuses,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Une seule petite critique concernant le site : lors de la finalisation de la commande, si on choisit de récupérer le produit à votre dépôt de Toulouse, il faut auparavant sélectionner le bouton "livrer à cette adresse"… c'est-à-dire celle du client ! Ce n'est pas très logique. Il faudrait dès ce niveau un troisième bouton "retrait au dépôt".
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre commentaire. Vous avez raison sur le fait que ce n'est pas très clair et nous travaillons déjà dessus depuis plusieurs mois (mais cela est plus compliqué que prévu). Nous corrigeons cela pour la prochaine version du site ! Merci.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Produit parfait moins une étoile au vu de l attitude du livreur a revoir fortement ( DPD)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Conforme a la commande !
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Renseignements téléphoniques avant commande : très bien.
Exécution de la commande et paiement : aucun soucis .
Réception de la commande : bien ; mais un peu tardive ( confinement )...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Commande réalisé en plein confinement, suivi de la commande compliqué il m'a fallu relancé pour avoir des nouvelles, mais au final tout est bien arrivé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
quelques problèmes liés à la crise Covid
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Le barillet correspond à la qualité mis en avant sur le site. J'avais un délai de livraison de 15 jours ouvrés suite à une demande de jeu de clés identiques pour ma commande de 2 barillets,la commande est arrivée au bout de 28 jours ouvrés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Parfait sauf la livraison fort lente cela dit. Peut-être a cause du Covid mais sans conséquence pour moi donc très bien ! Le site est très clair et la commande est facile !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Simple, peu de contact !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Très bon site pour l’achat de serrures. Livraison retardée mais due à la crise sanitaire. Seul bémol un capuchon de clé pas de la bonne couleur. Accueil téléphonique très courtois et réponses de qualité. A recommander.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
J'ai commandé 4 barillets, ouvrant avec la même clef. ça allonge le délai, mais la commande est arrivée dans les temps. Qualité top. J'ai commandé un jeu de clef supplémentaire, sans savoir que chaque barillet arrivait avec 3 clefs. Du coup j'en ai 15 identiques... J'aurais pu être informé et évité le coût du jeu supplémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Protecthome très bien mais informations suivi de colis déplorable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Tout est conforme à mes attentes
J ai découvert ce site sur le net
La livraison à été un peu plus tardive que prévu à cause d un pont
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
délais un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Délai de livraison très long (confinement oblige)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Site qui inspire confiance, pratique (notamment pour des cylindres s'entrouvant).
Par contre j'en profite pour vous signaler que les menus sous votre logo sont invisible ''volets", "porte fenêtre" ..., et n'apparaissent qu'avec la souris dessus, même en désactivant ABD et UD.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Mince ! Pouvez-vous nous préciser le navigateur que vous utilisez habituellement et si vous étiez sur mobile, pc, tablette ? Je vais faire remonter l'information à mes équipes.
En vous remerciant pour votre aide,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Bien mais un peu long compte tenu du covid
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Produits de qualité pour bloquer les portes fenêtre. Même si ma commande a eu lieu dans la situation difficile de COVID19, elle a été très retardée et un mail ou un appel aurait été le bienvenu. Cela m'aurait évité d'appeler moi même deux fois. Cependant j'ai beaucoup apprécié le mail inattendu du commercial une fois les produits reçus afin de s'excuser de la situation. Je mets donc 4 étoile pour la qualité des produits et le suivi du client (même si c'est après coup). Je vois rarement ce geste. Bravo
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Un délai de traitement un peu long à relativiser avec le contexte COVID-19.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
très bien, délai un petit peu dépassé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
choix, rapidité service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Site inter-actif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Livraison dans les temps annoncés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Commande bien reçue
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