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A
Note : 4 sur 5
Bonne expérience d'achat, délais un peu long par rapport aux délais annoncés. Niveau prix c'est pas donné mais bon apparemment c'est moi qui ne connaissait pas les tarifs...
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bon sitevet facile de trouver le matériel recherché.
A
Note : 4 sur 5
Je pense en recommander d autres
A
Note : 4 sur 5
Seul petit bémol (probablement à mettre au compte de la pandémie) : délai de livraison doublé. Mais j'en ai été informé comme il se doit, avec possibilité de me faire rembourser si j'avais jugé l'attente trop longue ...
A
Note : 4 sur 5
Les vidéos sont intéressantes. Les produits proposés sont bien décrits et semblent sérieux.
A
Note : 4 sur 5
un peu d'attende car commande spéciale, tout les barillets avec même clé !
mais bien livré
mais bien livré
A
Note : 4 sur 5
Très bons produits mais cela a pris plus d'un mois pour arriver
A
Note : 4 sur 5
colis bien emballé, mais livraison très longue. J'espère que cela n'est dû qu'au complexe sanitaire et à la période des fêtes
A
Note : 4 sur 5
Mot de passe perdu, impossibilité de le réinitialiser. Livraison longue! Sinon RAS, produits conformes à ma commande.
A
Note : 4 sur 5
Bon produit conforme à la description, délais de livraison bien plus long que prévu pendant la période des fêtes, mais bonne communication pour gérer ce retard.
A
Note : 4 sur 5
Pas de problème .Site pratique à utiliser j'ai apprécié le choix des modèles et la possibilité d'avoir la même clé.
A
Note : 4 sur 5
....
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, malgré le très long délai de livraison, nous avons eu un interlocuteur à mes différents mails et appels ( apparemment problème avec le transport ) À noter commande entre les fêtes ! Notre interlocutrice (Christelle)à été très a l"écoute et à même modifier ma commande auprès du transporteur. J"ai été livré 3 jours après. Donc je recommande protecthome. Les verrous ne sont pas encore montés mais paraisse de très bonne qualité et conforme à ma commande. Merci
A
Note : 4 sur 5
Expédition immédiate, emballage un peu abimé, carte n° serrure cassée.
A
Note : 4 sur 5
Je n attribue pas 5 etoiles pour le fait suivant:
commande avec livraison colissimo réalisée par DPD peut importe mais colissimo est facturé 2€ de plus que DPD.
A part cela réactivé pouer le livraisob , produit correctement emballé.
Cordialement
commande avec livraison colissimo réalisée par DPD peut importe mais colissimo est facturé 2€ de plus que DPD.
A part cela réactivé pouer le livraisob , produit correctement emballé.
Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Livraison rapide, l'emballage était bien abimé. le contenu était au complet, mais largement visible. Il manque la fermeture de la boite du cylindre
Livraison rapide, l'emballage était bien abimé. le contenu était au complet, mais largement visible. Il manque la fermeture de la boite du cylindre
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé par le transporteur lors de la livraison. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de l'état du colis afin que nous puissions le transférer au prestataire comme preuve. Nous avons remonté votre retour auprès de ce dernier afin que cela ne se reproduise plus. Il est tout de même très rare que ce phénomène se produise et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers nous si l'état du produit a été impacté ou si vous rencontrez un autre problème.
Veuillez encore nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé par le transporteur lors de la livraison. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de l'état du colis afin que nous puissions le transférer au prestataire comme preuve. Nous avons remonté votre retour auprès de ce dernier afin que cela ne se reproduise plus. Il est tout de même très rare que ce phénomène se produise et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers nous si l'état du produit a été impacté ou si vous rencontrez un autre problème.
Veuillez encore nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Bien sur la commande a été longue à recevoir, mais j'ai demandé 2 cylindres de serrures et 5 cylindres à bouton, avec des longueur différentes et tous avec la même clé. J'ai bien reçu ma commande, sans aucune erreur. La qualité des serrures est excellente, normal c'est ABUS le fabricant, c'est une excellente marque.
Le seul petit reproche est que l'on a pas le choix pour la livraison, c'est DPD qui m'a livré de façon un peu cavalière, posé le colis dans la boite pour une livraison qui demande signature c'est quand même léger... J'aurai préféré une livraison en point relais, on passe quand on peut, on n'est pas bloqué chez soi à attendre. Mais tout est bien arrivé, et tout fonctionne, j'ai 7 serrures et 23 clés identiques ! Je ne suis pas prêt d'en faire refaire !
Excellent rapport qualité prix, ne pas hésiter à appeler en cas de problème ils sont très accueillant au téléphone.
Le seul petit reproche est que l'on a pas le choix pour la livraison, c'est DPD qui m'a livré de façon un peu cavalière, posé le colis dans la boite pour une livraison qui demande signature c'est quand même léger... J'aurai préféré une livraison en point relais, on passe quand on peut, on n'est pas bloqué chez soi à attendre. Mais tout est bien arrivé, et tout fonctionne, j'ai 7 serrures et 23 clés identiques ! Je ne suis pas prêt d'en faire refaire !
Excellent rapport qualité prix, ne pas hésiter à appeler en cas de problème ils sont très accueillant au téléphone.
A
Note : 4 sur 5
Prise en charge de la commande au top. Malheureusement, la livraison a été retardé…
A
Note : 4 sur 5
RAS. Livraison rapide et conforme à la commande
A
Note : 4 sur 5
Clair et lisible
Commande facile.
En revanche frais de ports élevés pour un service défaillant par DPD
Commande facile.
En revanche frais de ports élevés pour un service défaillant par DPD
A
Note : 4 sur 5
Le site est très bien. LEs produits et service sont très bien. Je met que 4 étoiles car ma commande est arrivé très en retard avec peu de visibilité.
A
Note : 4 sur 5
Aucun soucis si ce n'est un delai un peu plus long que prévu pour la livraison
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits conformes.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
A
Note : 4 sur 5
Facile et on trouve ce que l’on veut. Suivi de la commande au top mais un retard de 15j sur la luvraison.
A
Note : 4 sur 5
Quand on sait ce qu'on veut très facile à commander. Facilité de pziement
A
Note : 4 sur 5
Je ne mets pas 5 car le délai entre la commande et la livraison a été très long (33 jours) ; j'avais payé pour une livraison rapide à domicile. Ce n'est pas la livraison qui a été longue mais la fabrication. Du coup, j'aurais pu payer moins cher la livraison, je n'étais plus à 2 jours près !
J'ai eu aussi un peu du mal à avoir un retour du service client sur l'état de ma commande (message envoyé le 7 décembre, réponse le 14).
Mais sinon, personnel poli et professionnel, rien à redire. Je recommande si vous n'êtes pas trop pressé.
J'ai aussi beaucoup apprécié de pouvoir commander les dimensions exactes de cyclindre et directement le bon nombre de clés, bravo.
J'ai eu aussi un peu du mal à avoir un retour du service client sur l'état de ma commande (message envoyé le 7 décembre, réponse le 14).
Mais sinon, personnel poli et professionnel, rien à redire. Je recommande si vous n'êtes pas trop pressé.
J'ai aussi beaucoup apprécié de pouvoir commander les dimensions exactes de cyclindre et directement le bon nombre de clés, bravo.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Dommage d'avoir attendu presque 2 mois pour recevoir mes commandes
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Parfait
A
Note : 4 sur 5
Commande bien passer par contre les délais que je trouve un peux long pour un supplément de clefs et le transporteur choisi n’envoie pas de mail pour informer que le colis est disponible en point relais.
A
Note : 4 sur 5
Semble de très bonne qualité ! J’ai eu quelques difficultés à l’installer ! Je n’arrivais pas à sortir la clé une fois la porte fermée......après plusieurs tentatives, j’y suis arrivée. Par précaution, j’ai mis une petite goutte d’huile (spéciale !).
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
L'insertion et le retrait de cette clé se font dans une position plate, à l'horizontale, ce qui peut être un peu déstabilisant au début. Il faut prendre le coup de main. Un petit rodage permet normalement de vite rendre cette insertion plus agréable.
Bien cordialement,
L'equipe Protecthome.
L'insertion et le retrait de cette clé se font dans une position plate, à l'horizontale, ce qui peut être un peu déstabilisant au début. Il faut prendre le coup de main. Un petit rodage permet normalement de vite rendre cette insertion plus agréable.
Bien cordialement,
L'equipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme à mes attentes
A
Note : 4 sur 5
Site agréable, j'ai pu trouver mon produit très rapidemen
A
Note : 4 sur 5
Rien redire dur la qualité fu produit..
Juste un petit bemol sur le delai de livraison...un petit peu trop long...mais c'est arrivé .canons installés sans souci.
Juste un petit bemol sur le delai de livraison...un petit peu trop long...mais c'est arrivé .canons installés sans souci.
A
Note : 4 sur 5
Produit disponible, nombre de références importants, délai de livraison en relais colis raisonnable.
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux avec un bon suivi des clients.
J ai commandé des clés supplémentaires qui ont nécessité un envoi chez le fabriquant....ce qui a entraîné un doublement du délai initial.
Le site m a régulièrement informé de l avancement de la commande.
Très bien, je recommande !
J ai commandé des clés supplémentaires qui ont nécessité un envoi chez le fabriquant....ce qui a entraîné un doublement du délai initial.
Le site m a régulièrement informé de l avancement de la commande.
Très bien, je recommande !
A
Note : 4 sur 5
Bien, mais 18 jours pour avoir une clef, c'est tout de même un peu long !!!
A
Note : 4 sur 5
le site est assez instinctif quelques fois difficile de trouver des précisions.
A
Note : 4 sur 5
Impeccable. Bon conseil sur les produits
A
Note : 4 sur 5
Descriptif clair, beaucoup de choix.
A
Note : 4 sur 5
bonne qualité de service