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A
Note : 4 sur 5
Aucun soucis si ce n'est un delai un peu plus long que prévu pour la livraison
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 4 et 5 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits conformes.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
A
Note : 5 sur 5
Les explications de la vidéo étaient parfaites et nous n'avons rencontré aucune difficulté pour la pose. La livraison s'est déroulée dans d'excellentes conditions. Nous sommes très satisfaits des services de protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Facile et on trouve ce que l’on veut. Suivi de la commande au top mais un retard de 15j sur la luvraison.
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Super bien expliqué
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Malgré un certain retard imputable du moins en partie à une commande spécifique et au fabricant, il ne faut pas hésiter à appeler PROTECTHOME, son service de suivi et d'accompagnement étant impeccables, comme le site d'ailleurs.
Bref, que du sérieux :)
Bref, que du sérieux :)
A
Note : 5 sur 5
site simple pour choisir et réponse assez rapide après question.
A
Note : 4 sur 5
Quand on sait ce qu'on veut très facile à commander. Facilité de pziement
A
Note : 5 sur 5
Très professionnel à prix très correct
A
Note : 5 sur 5
Site très pratique!
A
Note : 5 sur 5
Site complet, facile à trouver notre besoin
A
Note : 5 sur 5
commande reçue, produit de qualité, réponse rapide de l’équipe pour état d'avancement du colis
A
Note : 5 sur 5
tres bien
A
Note : 5 sur 5
Dans les délais, produits conformes à la commande
A
Note : 4 sur 5
Je ne mets pas 5 car le délai entre la commande et la livraison a été très long (33 jours) ; j'avais payé pour une livraison rapide à domicile. Ce n'est pas la livraison qui a été longue mais la fabrication. Du coup, j'aurais pu payer moins cher la livraison, je n'étais plus à 2 jours près !
J'ai eu aussi un peu du mal à avoir un retour du service client sur l'état de ma commande (message envoyé le 7 décembre, réponse le 14).
Mais sinon, personnel poli et professionnel, rien à redire. Je recommande si vous n'êtes pas trop pressé.
J'ai aussi beaucoup apprécié de pouvoir commander les dimensions exactes de cyclindre et directement le bon nombre de clés, bravo.
J'ai eu aussi un peu du mal à avoir un retour du service client sur l'état de ma commande (message envoyé le 7 décembre, réponse le 14).
Mais sinon, personnel poli et professionnel, rien à redire. Je recommande si vous n'êtes pas trop pressé.
J'ai aussi beaucoup apprécié de pouvoir commander les dimensions exactes de cyclindre et directement le bon nombre de clés, bravo.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Serrure de bonne qualité je recommande
A
Note : 5 sur 5
Le site est bien. La livraison bien programmée avec créneau horaire respecté et bien sécurisé avec le code pour la livraison
A
Note : 5 sur 5
Commande facile suivi parfait malgré le retard d’acheminement
A
Note : 5 sur 5
Choix important de materiel de qualite a bon prix
A
Note : 5 sur 5
Suivi commande très bien. Les informations au bon momen sur l'avancement de la commande
A
Note : 5 sur 5
Commandé le samedi, expédié lundi et reçu jeudi en Belgique , identique a la description
A
Note : 5 sur 5
Excellent SAV, contact direct et rapide. Je recommande fortement.
A
Note : 5 sur 5
Produit livré en temps et en heure.Assistance téléphonique aimable et efficace lors de ma demande de renseignements.Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Site très bien fait, très facile de trouver le produit que l'on cherche. J'ai d'ailleurs trouvé la serrure que je ne trouvais pas ailleurs, je l'ai acheté et reçu dans un délai très cours. Produit de très bonne qualité, prix imbattable et livraison très rapide. De plus, très bon service client.
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide, produit conforme à la commande. Nickel
A
Note : 5 sur 5
livraison très rapide, je recommande
A
Note : 5 sur 5
Simple et rapide
A
Note : 5 sur 5
Grand choix, expédition rapide
A
Note : 5 sur 5
Délais d'envoi respecté et bien informé
Grand éventail de produits
Grand éventail de produits
A
Note : 4 sur 5
Dommage d'avoir attendu presque 2 mois pour recevoir mes commandes
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Bonnes descriptions techniques
A
Note : 5 sur 5
site de navigation très fluide toujours pas livré car dix jours attente (même clef)
A
Note : 5 sur 5
Simple d'utilisation. Clair. Efficace.
A
Note : 5 sur 5
Excellent contact avec le service client.
Expédition rapide et précise.
Expédition rapide et précise.
A
Note : 5 sur 5
Parfait ! Renseignements, délai...
A
Note : 5 sur 5
Bonne réactivité. Délais de transport vérifié. Point relais aimable.
A
Note : 5 sur 5
LIVRAISON EN 2 JOURS AU POINT RELAIS.
BONNE INFORMATION, DE LA COMMANDE A LA LIVRAISON.
PRODUIT CONFORME AU PRODUIT FIGURANT SUR LKE SITE.
BONNE INFORMATION, DE LA COMMANDE A LA LIVRAISON.
PRODUIT CONFORME AU PRODUIT FIGURANT SUR LKE SITE.
A
Note : 5 sur 5
Bien reçu, montée, parfait.