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A
Note : 3 sur 5
Livraison sous 48 heures non respectée: commandé le 25/06 et reçu le 29/06. La boite contenant le cylindre et les clés n'est pas sécurisée.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Le site est bien fait mais la qualité des notices n'est pas au rdv, déçu.
A
Note : 3 sur 5
Sce de livraison déplorable qui ne respectent pas les délais.
Aucune réponse du site internet malgré mon message sur le répondeur.
Aucune réponse du site internet malgré mon message sur le répondeur.
A
Note : 3 sur 5
Descriptif produit non conforme à la réalité. J'ai acheté un cylindre de sécurité niveau 10 alors que sur l'emballage le niveau est 9. Colis commandé en express 24h reçu avec 3 jours de retard.
A
Note : 3 sur 5
Le site fonctionne bien, le gestionnaire répond aux questions, la livraison est correcte et dans les délais rapides.
Mais le site n'informe pas qu'il existe deux dimensions de ce verrou, ce que l'on découvre dans la notice une fois reçu le verrou.
Mais le site n'informe pas qu'il existe deux dimensions de ce verrou, ce que l'on découvre dans la notice une fois reçu le verrou.
A
Note : 3 sur 5
Envoi rapide, mais autocollant de garantie cassé, ça n'est pas rassurant je trouve d'avoir la serrure de sa future porte d'entrée déjà ouvert. Envoi d'un message à ce sujet et aucune réponse. Le site et les produits sont bien mais je pense qu'il y a encore quelques efforts pour atteindre la perfection.
A
Note : 3 sur 5
il manque 2 vis dans le colis
A
Note : 3 sur 5
Gros Problème avec la Livraison - Aucune Communication suite à envoi de mails
A
Note : 3 sur 5
Le produit ne ressemble pas au visuel présenté sur le site
Réponse de ProtectHome
Bonjour
Le produit que vous avez reçu est exactement le même que celui présenté sur le site, la seule étant que vous avez reçu la nouvelle version qui présente un cache esthétique afin de caché le pêne de verrouillage, se cache étant amovible, vous pouvez l'enlever et vous constaterez que le produit est conforme....
Le produit ayant juste été amélioré...
Sincères salutations
Le produit que vous avez reçu est exactement le même que celui présenté sur le site, la seule étant que vous avez reçu la nouvelle version qui présente un cache esthétique afin de caché le pêne de verrouillage, se cache étant amovible, vous pouvez l'enlever et vous constaterez que le produit est conforme....
Le produit ayant juste été amélioré...
Sincères salutations
A
Note : 3 sur 5
Bon achat, mais le produit acheté, dans sa notice , correspond a sécurite niveau 9 , et s' appelle ABUS XP2 S et non pas ABUS XP2 Resistence Extreme ninveau 10 , celà n' est donc pas très correct .
Réponse de ProtectHome
Cher Client,
Nous nous permettons de vous apporter quelques précisions par rapport à votre commentaire erroné.
Il est vrai que sur l'emballage du Cylindre XP2 l'indice présenté est de 9/10, ABUS étant une marque Allemande, l'indice mentionné a donc été attribué par des laboratoires Allemands (qui pour la petite histoire, n'attribuent jamais la note maximale) , une fois arrivé en France nous avons fait tester tous les produits de notre catalogue, dont le cylindre XP2, et les 3 laboratoires ont eux attribué la note de 10/10 à ce cylindre, par conséquent nous nous devions de publier cet indice là, à même titre que lorsque un laboratoire sous évalue un indice nous nous devons de le suivre.
Nous nous permettons aussi de vous indiquer que les critères de notation sont différents entre les pays et qu'en France un cylindre obtient la notice maximale lorsqu'il résiste à plus de 35-40 min à différents tests d'effraction (sans trop rentrer dans les détails) alors qu'en Allemagne la législation dit qu'un indice maximal veut dire que le produit en question ne peut en aucun cas être fracturé.... c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez retrouver d'indice de 10/10.
Sincères salutations,
Nous nous permettons de vous apporter quelques précisions par rapport à votre commentaire erroné.
Il est vrai que sur l'emballage du Cylindre XP2 l'indice présenté est de 9/10, ABUS étant une marque Allemande, l'indice mentionné a donc été attribué par des laboratoires Allemands (qui pour la petite histoire, n'attribuent jamais la note maximale) , une fois arrivé en France nous avons fait tester tous les produits de notre catalogue, dont le cylindre XP2, et les 3 laboratoires ont eux attribué la note de 10/10 à ce cylindre, par conséquent nous nous devions de publier cet indice là, à même titre que lorsque un laboratoire sous évalue un indice nous nous devons de le suivre.
Nous nous permettons aussi de vous indiquer que les critères de notation sont différents entre les pays et qu'en France un cylindre obtient la notice maximale lorsqu'il résiste à plus de 35-40 min à différents tests d'effraction (sans trop rentrer dans les détails) alors qu'en Allemagne la législation dit qu'un indice maximal veut dire que le produit en question ne peut en aucun cas être fracturé.... c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez retrouver d'indice de 10/10.
Sincères salutations,
A
Note : 3 sur 5
voir plus bas.
A
Note : 3 sur 5
problème car j'ai appris après avoir commandé la pièce, son indisponibilité et donc un délais très long de livraison...
Réponse de ProtectHome
Cher Monsieur
Nous sommes désolés pour le problème causé, mais des erreurs de stocks peuvent malheureusement arrivées de temps en temps, et nous insistons sur le terme "de temps en temps", car si ce problème était récurrent vous pourriez le lire que beaucoup d'autres avis laissés sur le site......
De plus nous nous permettons de rajouter que nous avons prévenu immédiatement du problème en vous indiquant le délais précis de réapprovisionnement et nous vous avons bien indiqué que si le délais vous était trop long, nous vous rembourserions automatiquement
Sincères salutations,
Nous sommes désolés pour le problème causé, mais des erreurs de stocks peuvent malheureusement arrivées de temps en temps, et nous insistons sur le terme "de temps en temps", car si ce problème était récurrent vous pourriez le lire que beaucoup d'autres avis laissés sur le site......
De plus nous nous permettons de rajouter que nous avons prévenu immédiatement du problème en vous indiquant le délais précis de réapprovisionnement et nous vous avons bien indiqué que si le délais vous était trop long, nous vous rembourserions automatiquement
Sincères salutations,
A
Note : 3 sur 5
Recherche un peu difficile
A
Note : 3 sur 5
information sur date de livraison et délai de livraison à améliorer
A
Note : 3 sur 5
...................
A
Note : 3 sur 5
Description pas toujours très nette, par exemple barre de volets éco avec clé , en pratique c'est un bouton à ressort qui verrouille. Les feuilles de notice sont correctes mais sans plus; livraison rapide.
A
Note : 3 sur 5
normalement expedié 48 heures
commande le30/09/2016
recu le 07/10/2016!!!!!!!!
commande le30/09/2016
recu le 07/10/2016!!!!!!!!
A
Note : 3 sur 5
site trés clair
A
Note : 3 sur 5
Pas de date prévisionnelle de livraison mentionnée dans la confirmation de commande.
Et pourtant la livraison est rapide.
Et pourtant la livraison est rapide.
A
Note : 3 sur 5
bien pour le site, mais l'envoi qui devait être sous 24h00 (choisi et payé le prix par le client) s'est transformé en temps plus long d'acheminement (d'abord au départ du site et en doublant le temps le livraison). Pourtant la commande a eu lieu en semaine sans l'emprise du weekend, dommage.
A
Note : 3 sur 5
assez rapide et peu cher mais commande recue non conforme
A
Note : 3 sur 5
Livraison moyenne : Verrou de baie coulissante commandé en express le 29/06 (24 h) finalement livré le 04/07... Ceci mis à part, je suis satisfait de l'opération.
A
Note : 3 sur 5
La commande payée immédiatement avec Paypal a mis 18 jours à me parvenir, du 29/5 au 16/6 (aujourdhui)
A
Note : 3 sur 5
PAS ASSEZ DE PRECISION NI DE CONSEIL DANS LE CHOX DES ARTICLES
A
Note : 3 sur 5
Bjr suite à ma commande que j'ai attendue 10 jours . Du faîtes que vous avez pas mis mes coordonnées auprès du livreur .
Cordialement
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Concernant le choix des couleurs des produits, j'ai rencontré des difficultés pour obtenir la couleur souhaitée.
A
Note : 3 sur 5
niveau emballage totalement a revoir. déplorable très mal emballé et ouvert sur le coté.
A
Note : 3 sur 5
service expédition absolument pas professionnel.
A
Note : 3 sur 5
pas d'avis
A
Note : 3 sur 5
mauvaise information sur un article en stock qui ne l'était pas. D'où retard et obligation pour moi de relancer le site pour leur rappeler que ma commande était tjrs en attente. Après ma relance téléphonique, livraison rapide.
A
Note : 3 sur 5
Petit problème de réception des colis, le livreur ne m'a pas trouvé donc retour à l'envoyeur ensuite, on me demande d'aller chercher ces colis à 120km de chez moi....mais cela n'incombe pas au site marchand mais à chronopost.
A
Note : 3 sur 5
Le site fonctionne bien, livraison rapide mais problème sur les notices de certains matériel.
A
Note : 3 sur 5
Le site est très bien, mais la disponibilité des articles n'est pas disponibles. Dans le descriptif les différentes longueurs de barillet sont mentionnés, mais ne peuvent pas être commandé, dommage.
A
Note : 3 sur 5
signaler (avec une coche) que vous allez livrer avec les mêmes clefs. Désélectionnable si désiré.
A
Note : 3 sur 5
manque certains détails dans la description du produit (cotes)
A
Note : 3 sur 5
Envoie trés rapide,trés satisfait.
A
Note : 3 sur 5
Commande conforme mais problème de communication pour expliquer le retard (ont répondu à mon message mais n'ont pas pris l'initiative)
A
Note : 3 sur 5
moyen deçu le montage pas simple...
A
Note : 3 sur 5
site relativement simple à utiliser
A
Note : 3 sur 5
une seule expérience d'achat, positive.