Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de votre colis n'a pas été à la hauteur de vos espérances.
Vous avez passé commande le dimanche 12/09/2021 et notre équipe a expédié votre colis dès le lendemain, soit le lundi 13/09/2021. Effectivement, une livraison initialement prévue le 14/09/2021 a été reportée et a été qualifiée d'impossible. Au final, vous avez été livrée le 15/09/2021 soit 48h après l'expédition, les délais ont donc bien été respectés.
S'il y avait un risque de ne pas être présente à votre domicile, nous vous conseillons plutôt d'opter pour une livraison en point relais. De plus, en allant sur le site du transporteur et en rentrant votre numéro de colis et votre code postal, il est possible de choisir une date qui vous convienne (sans code de sécurité). Avez-vous fait cela ?
Nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez pas pu modifier votre livraison.
Cependant, évaluer notre société par cette note ne reflète pas notre qualité de service, qui vous a immédiatement expédié votre colis et qui a été livré en seulement 48h. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des sociétés de transports concernant la qualité de service délivrée lors de l'acheminement de nos colis.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de notre site sur lequel notre équipe travaille dur tous les jours afin d'offrir une expérience positive et la plus qualitative possible.
Concernant votre retour sur les délais, vous avez passé commande le 01/08/2021 pour plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande personnalisée, nécessitant donc un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur peut tout à fait rallonger ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 10/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a pu vous paraître long dû au retard du fabricant. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre équipe, nous n'avons malheureusement pas réussi à raccourcir ce délai.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires du fabricant pour les commandes spéciales comme la vôtre. Effectivement, c'est bien l'usine du fournisseur qui a eu du retard, nous ne fabriquons rien. Nous subissons comme vous ces délais rallongés.
Vis-à-vis de votre retour sur le packaging du produit et le conditionnement, sachez que nous réutilisons tous les cartons des fournisseurs et évitons un maximum le gaspillage. Concernant, les sacs d'air, qui sont réutilisés également, ces derniers sont indispensables afin d'assurer un transport en toute sécurité et protéger un maximum le contenu. Nous avons fait des essais avec d'autres conditionnements et la protection n'était pas assez fiable. A présent, le packaging des cylindres est entièrement le choix du fournisseur. Nous ne pouvons que faire remonter cette remarque.
Veuillez encore nous excuser pour le retard du fabricant,
En espérant que nos produits vous apportent entièrement satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 25/07/2021 pour plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire afin de réaliser la demande. Toutefois, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Effectivement, ce n'est pas précisé lors de votre commande car nous ne connaissons pas à l'avance le délai précis. C'est pour cela que nous précisons que ce délai est estimatif. De plus, nous veillons à vous communiquer le plus d'informations possibles lorsque nous avons des délais précis. Plusieurs mails vous sont parvenus : un vous indiquant une date approximative de livraison, un mail vous indiquant que votre commande aurait du retard. De plus, notre service client vous a informé du délai le 24/08/2021 par téléphone.
Malheureusement en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Nous concevons tout à fait que cela ait pu vous paraître long. Malgré les nombreuses relances qu'a pu faire notre service client, nous n'avons pu raccourcir ce délai et nous en sommes encore une fois désolés.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous l'avez reçu le 14/09/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite au retard qu'a pris le fabricant.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée dans de bonnes conditions. Votre commande est partie de notre entrepôt le 06/09/2021. D'après le suivi de votre colis, le 09/09/2021, le transporteur a reporté la livraison et l'a qualifié d'impossible. Au final le 09/09/2021, vous avez fait le choix de vous faire livrer en point relais. Le transporteur a donc livré le colis le 13/09/2021 et vous l'avez récupéré le 14/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de comprendre pourquoi la livraison de votre commande n'a pas abouti dès la première tentative. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ces derniers quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Et malgré, toute notre mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise contre notre volonté.
Concernant le produit, est-ce que vous parlez du conditionnement du colis ou bien du packaging ? Le produit commandé est emballé dans un carton callé avec du papier bulle pour une protection fiable lors du transport. Concernant les produits vendus, nous commercialisons uniquement des produits neufs et non utilisés. Pour une question de sécurité, nous ne vendons pas de produits reconditionnés et non neufs. Vous n'avez donc aucune inquiétude à avoir de ce côté. Cependant, il est possible, durant le transport que le colis ait subi des à-coups pouvant, malgré un bon conditionnement, impacté le packaging. Il ne faut pas hésiter si vous avez le moindre doute à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 31/07/2021 pour 2 cylindres D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite donc, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Ce n'est donc pas une rupture de stock mais une fabrication sur-mesure qui demande un certain délai. Celui-ci reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 14/09/2021 suite à une livraison reportée le 13/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. .
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 03/08/2021 pour 2 cylindres Abus ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où certaines usines du fournisseur sont fermées impactant directement les délais. Effectivement, votre commande a eu du retard et vous auriez du recevoir votre colis le 16/08/2021 ou le 17/08/2021. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes, malheureusement, tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié vos cylindres le 03/09/2021 et vous avez été livré le 08/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous prenons note de votre retour vis-à-vis de la notification lors de la commande. Cependant, nous avons été avertis très tardivement des vacances et des retard de fabrication.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la qualité de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 15/07/2021 pour 2 cylindres Abus P12RPS avec une option supplémentaire afin que ces derniers s'ouvrent avec la même clé. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée nécessitant une fabrication sur-mesure au sein des usines du fournisseur. Ce délai de fabrication estimé par ce dernier est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) environ. Cependant, ce dernier étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les capacités de production sont réduites (les usines ne tournent pas à 100%). Vous auriez donc dû recevoir votre commande aux alentours du 06/08/2021. Malheureusement, le fabricant a pris beaucoup de retard sur la conception comme vous l'a expliqué par téléphone le service client le 30/08/2021 et nous n'avons réceptionné vos cylindres seulement le 06/09/2021 que nous vous avons immédiatement expédié. Vous avez été livré le lendemain soit le 07/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de fabrication du fournisseur qui a fortement impacté votre commande.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé. Et malgré, les nombreuses relances auprès du fabricant afin de raccourcir les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer l'élaboration de votre commande.
Veuillez encore une fois accepter nos excuses pour ce retard inhabituel.
A titre de dédommagement, un geste commercial va être effectué sur votre commande,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes relativement surpris par votre commentaire. En effet, tous les revendeurs de cette marque (physiques et online) sont sensiblement au même prix comme nous l'exige le fournisseur du produit. De ce fait, nous appliquons les prix communiqués par ce dernier. Ils peuvent varier de quelques centimes, mais le prix du produit ne peut pas être "beaucoup moins cher" chez un concurrent, ou alors ce n'est pas exactement le même produit.
Pouvez-vous nous dire à quel revendeur faites-vous référence ?
Dans l'attente de votre retour,
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison.
Concernant les délais de livraison estimatifs, ces derniers sont de 24 à 48 h (jours ouvrés). Il se peut donc que, pendant la période estivale, le délai initial soit un tout petit peu plus long, soit environ de 48-72 h, dû à l'afflux considérable de colis qui transitent. De ce fait, dans votre cas, les délais ont bien été respectés. De plus, il s'avère que d'après le suivi de la livraison, le 24/08/2021 une tentative a été réalisée, mais cette dernière a été reportée. Le transporteur avait donc bien respecté les délais initiaux lors de la première tentative. Au vu de votre retour vis-à-vis de l'adresse, cela pourrait expliquer le report de la 1 ère livraison. Ceci n'est absolument pas normal que le code postal de l'adresse et le numéro ne soient pas ceux que vous aviez renseignés lors de la commande et nous en sommes sincèrement désolés encore une fois. De notre côté, la facture comprenant l'adresse et le numéro de téléphone communiqués par le client est automatiquement éditée et ne peut pas être modifiée. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer. Etant revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant au bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que notre petite équipe à taille humaine fait son maximum afin d'éviter tout type de désagrément et que la livraison se déroule dans les meilleures conditions.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes ravis de lire votre retour positif sur notre site et notre équipe. Notre service client fait son maximum afin de satisfaire au mieux ses clients.
Vous avez passé commande le samedi 24/07/2021, et notre équipe a expédié votre commande dès le lundi, soit le 26/07/2021. Les délais de livraison sont habituellement de 24-48 heures (en jours ouvrés : hors week-end et jours fériés). Effectivement, même si ces délais sont estimatifs et peuvent être rallongés pendant la période estivale dû à un afflux de colis très important, votre délai de livraison est inhabituel. D'après le suivi de votre commande, une tentative de livraison a été réalisée le 30/07/2021 mais cette dernière n'a pas abouti et a été reportée suite à une prise de rendez-vous. Finalement, vous avez été livré le 02/08/2021. Ce délai de livraison n'est absolument pas normal et nous allons ouvrir une enquête auprès de la société de transport afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous payons nous aussi une livraison chez le client en 24-48h, il n'est donc pas normal que vous ayez patienté ce temps-là. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malheureusement, malgré toute notre implication et mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise, heureusement rarement.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande sur notre site le 19/08/2021 et notre équipe a expédié le jour même votre colis. La livraison par notre prestataire de transport est estimée en 24-48h environ(hors week-end et jours ouvrés). A savoir que ce délai reste estimatif et il se peut que, durant la période estivale où il y a un afflux considérable de colis en transit, ce délai soit légèrement plus long.
Dans votre cas, vous auriez donc dû recevoir la commande au plus tard le lundi 23/08/2021 ou le mardi 24/08/2021. D'après le suivi de votre colis, le transporteur a tenté de vous livrer le 23/08/2021 mais malheureusement sans succès. En effet, la livraison a été qualifiée d'impossible et a donc été reportée. Vous avez été finalement livré le 25/08/2021. La société de transport avait donc bien respecté les délais lors de la première tentative. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi la livraison a échoué le 23/08/2021.
Etant revendeur, nous dépendons des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que l'expérience d'achat soit la plus réussie possible du passage de la commande à la livraison, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre déception vis-à-vis de votre livraison.
D'après le suivi de votre colis, nous avons expédié votre commande dès le lendemain et une tentative de livraison a été réalisée par le transporteur le 18/08/2021 soit 24h après l'expédition. Malheureusement cette dernière a été reportée suite au motif suivant : livraison impossible. De ce fait, cela a donc impacté le délai initial communiqué et vous avez été livré le 23/08/2021.
Le transporteur avait donc initialement respecté ses engagements. Nous allons ouvrir une enquête auprès de ce dernier afin de comprendre pourquoi la livraison n'a pas abouti dès la première tentative. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Cependant, concernant les délais de livraison communiqués sur notre site, ils restent estimatifs. Généralement la livraison est effectuée en 24-48h mais il peut arriver que le transporteur ait du retard indépendamment de notre volonté suite à des imprévus ou encore des informations incomplètes. En tant que simple revendeur nous sommes malheureusement dépendants de ces derniers et nous mettons tout en œuvre afin que l'acheminement de nos colis se déroule dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible.
Il ne faut surtout pas hésiter à appeler notre service client lorsque vous constatez qu'il y a du retard ou un problème impactant le délai afin que nous puissions agir le plus rapidement possible.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la prestation de livraison ainsi qu'à la qualité de notre produit.
Concernant les vis auto-perforeuses, étant donné que vous avez également commandé une cale avec votre verrou de baie, ces dernières ne sont pas fournies comme cela est mentionné dans la fiche produit de la cale. En effet, la visserie fournie habituellement avec le verrou n'est absolument pas adaptée lorsque l'on compte utiliser une cale pour la pose. En fonction de l'épaisseur de votre montant, si vous utilisez ces dernières, il y a un risque de percer la vitre de votre baie.
De ce fait, vous devez utiliser les vis fournies avec la cale afin de fixer votre verrou sur cette dernière.
Puis dans une second temps , vous devez fixer votre cale sur le montant de votre baie avec des vis adaptées à la longueur de votre choix.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette incompréhension. Nous vous remercions et prenons en compte vos remarques afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide concernant la pose, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 08/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS fabriqué sous un numéro de carte en votre possession. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive parfois que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 11/08/2021 et elle a été livrée 48h après au point relais. Concernant les notifications de disponibilité du colis au point relais que vous deviez recevoir, ces dernières ont bien été envoyées. Malheureusement, les 2 tentatives d'informations ont échoué. Ceci n'est absolument pas normal. Notre service client va donc ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi vous n'avez pas pu être averti de la disponibilité de votre colis. Finalement, vous avez récupéré votre colis le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés d'une part pour le retard qu'a eu le fabricant sur la confection de votre commande sur-mesure et d'autre part pour la qualité de service relative à votre colis.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour la fabrication des commandes comme la vôtre et de la société de transport concernant la qualité de service délivrée.
Sachez que notre équipe, à taille humaine, fait tout son possible afin de satisfaire au mieux ses clients en relançant régulièrement les fournisseurs dans l'espoir de minimiser les délais.
A titre de dédommagement, nous vous informons que les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
Concernant les délais de livraison vous avez commandé, le 22/07/2021, un cylindre D66 avec plusieurs clés supplémentaires. De ce fait, cette prestation personnalisée nécessite donc un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il est possible que le fabricant rallonge les délais notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livrée le 18/08/2021.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre commande nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants quant aux commandes spéciales comme la vôtre.
Concernant le délai entre l'expédition et la livraison de votre colis, suite à notre enquête il semblerait qu'il y ait eu une erreur d'étiquetage du colis de la part du transporteur rassemblant des informations erronées ce qui a potentiellement conduit à une demande de changement du lieu de livraison. Notre équipe reste mobilisée afin d'assurer une qualité de livraison optimale mais, étant tributaires de ces derniers, nous subissons comme vous, certaines erreurs de leur part. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement. De ce fait, à titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la qualité du produit.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes assez surpris par votre retour.
En effet, votre commentaire est relatif à une commande antérieure que vous avez effectuée chez nous vis-à-vis d'un autre produit et non de la recharge.
Serait-il possible de détailler votre commentaire ? En quoi la recharge vous déçoit ? Quelles précisions attendez-vous vis-à-vis de notre site ?
Concernant le piège que vous avez commandé lors de votre précédent achat, nous mentionnons dans la description qu'il est équipé d'un ventilateur et également dans la première vidéo disponible dans la fiche produit, nous avons filmé le piège en marche (on entend donc le "bruit" lorsque celui-ci fonctionne). Nous vous remercions pour ce retour, qui nous permettra de rajouter encore plus de clarté. Tout de même, étant donné que le piège doit être au moins à 5 mètres de votre lieu de vie, il n'y a aucune raison que le "bruit" dégagé par le ventilateur puisse vous gêner.
Vis-à-vis des résultats, un manque d'efficacité provient dans presque la totalité des cas d'un mauvais positionnement et d'une mauvaise utilisation du piège.
Pour rappel, ce dernier doit être à minimum 5 mètres de votre lieu de vie, posé au sol, à proximité de végétaux et dans une zone humide. Il faut également éviter une exposition directe au soleil ou la pluie (les moustiques détestent cela). De plus au niveau de la recharge, pour une efficacité optimale, nous conseillons de la changer tous les mois (en pleine saison). Hors saison, vous pouvez la changer tous les 2 mois.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide, notre équipe est disponible afin de répondre à vos questions.
Vous pouvez également nous envoyer des photos du placement du piège via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site afin que nous vous aidions à optimiser les résultats.
Ce sont des produits fiables et efficaces, il n'y a donc aucune raison que vous soyez déçue du produit s'il est bien utilisé.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. De ce fait, ceci est une prestation personnalisée qui nécessite un délai de fabrication dans les usines du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il peut arriver que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/08/2021 et vous avez été livré le 12/08/2021 en Belgique. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au retard de conception du fournisseur impacté par la période estivale. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de vos cylindres, nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement de ces derniers quant aux commandes spéciales comme la vôtre. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la qualité des produits commandés.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée dès le lundi par nos équipes et je constate en effet que le produit est arrivé au point relais le jeudi alors que le transporteur est habituellement dans la capacité de le livrer dès le lendemain ou surlendemain. Le mois d'Août est un peu spécial pour les transporteurs et les délais sont parfois un peu plus long que prévu, indépendamment de notre volonté. A noter, il s'agit d'une livraison estimée en 24 à 48 heures et non garantie.
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre deuxième commande sur notre site. Je suis navré que cette commande n'ai pas pu être disponible aussi vite que prévu... Le produit que vous aviez sélectionné, en cours de réapprovisionnement lors de votre commande, a finalement été reçu dans notre entrepôt avec beaucoup de retards... Ce produit, nouveauté de chez Abus, a été rapidement victime de son succès et les réapprovisionnements n'ont pas suivi. Nous étions malheureusement dans l'attente. Désolé.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, un de vos produits n'était malheureusement plus en stock lors de votre commande et nous vous avions immédiatement informé de ce problème. Nous sommes sincèrement désolé pour le désagrément occasionné par ce retard.
Je vous confirme que comme cela est bien mentionné dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il n'y a pas d'erreur ou de problème de SAV du côté de Protecthome.
Cordialement,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement vis-à-vis du conditionnement de votre colis. Serait-il possible d'apporter plus de précisions à votre commentaire s'il vous plaît ? Vos produits sont-ils en bon état ?
N'hésitez pas à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact si besoin.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné, ceci n'est effectivement pas normal. Malgré toute notre vigilance, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des transporteurs concernant le bon acheminement des colis et la qualité de service.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. Notre service client vous a apporté une réponse le 11/08/2021 suite à votre demande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse inhabituel impacté par la période estivale et le nombre accru de demandes que nous traitons. Nous sommes une petite équipe à taille humaine et sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse au plus vite.
Lorsque vous parlez d'emballage, pouvez-vous apporter plus de précisions s'il vous plaît ? Parlez-vous du conditionnement du colis ou du packaging du produit ? Votre retour est très important pour nous afin que nous puissions faire remonter certaines informations soit au fabricant soit au prestataire de transport afin d'améliorer la qualité de service.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis du produit commandé.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel de conception de votre commande. En effet, vous avez passé commande le 30/06/2021, pour 2 cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Votre commande est donc personnalisée et réalisée uniquement pour vous dans les usines du fabricant. De ce fait, un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ est nécessaire. Ce délai reste estimatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 05/08/2021 et vous avez été livré le lendemain soit le 06/08/2021, d'après le suivi de l'acheminement de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour le retard qu'a pris le fabricant dans la conception de vos cylindres, qui a donc fortement impacté le délai de réception.
Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. En effet, pendant la période estivale, les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité, impactant de ce fait les délais qui sont rallongés.
Veuillez encore nous excuser pour l'attente et la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes tout d'abord sincèrement désolés de lire votre commentaire. Nous attestons bonne réception de vos photos. Notre équipe technique et logistique sont en train d'étudier cela et le service client vous apportera une réponse sous peu. Nous vous réexpédierons si besoin le nécessaire le plus rapidement possible.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse inhabituel impacté par la période estivale et nombre accru de demandes que nous traitons. Nous sommes une petite équipe à taille humaine et sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse au plus vite.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour;
Nous sommes ravis de lire que notre catalogue produit vous satisfait.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel de conception de votre commande. En effet, vous avez passé commande le 23/06/2021, pour 2 cylindres Bravus 4000 bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Votre commande est donc personnalisée et réalisée uniquement pour vous dans les usines du fabricant. De ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ est nécessaire. Ce délai reste estimatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 27/07/2021 et vous avez été livré le lendemain soit le 28/07/2021, d'après le suivi de l'acheminement de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour le retard qu'a pris le fabricant dans la conception de vos cylindres, qui a impacté le délai de réception de quelques jours.
Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. En effet, pendant la période estivale, les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité, impactant de ce fait les délais qui sont rallongés.
Veuillez encore nous excuser pour l'attente et la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour un double de clef d'un bravus 4000 sous un numéro de carte. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés au sein des usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons initialement informés. Malheureusement, nous avons reçu et expédié votre commande que le 19/07/2021 et vous avez été livré le 21/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur qui a impacté le délai de réception de votre colis. En tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré les nombreuses relances réalisées par notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre clé. Effectivement, durant la période estivale, les usines ne tournant pas à 100% de leur capacité, les délais peuvent être rallongés et nous en sommes encore une fois désolés. Suite à ce délai inhabituel que nous subissons également, notre service client va vous envoyer par mail notre proposition de dédommagement à l'égard de ce désagrément.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés et désolés de lire votre mécontentement au sujet de votre livraison.
D'après le suivi de votre colis, vous avez passé commande le 26/07/2021 et nous vous avons expédié votre colis dès le lendemain, soit le 27/07/2021. Suite à cela, 3 tentatives de livraison ont été réalisées de la part de notre prestataire de transport le 28, le 29 et le 30 qui n'ont malheureusement pas abouti. Effectivement, ces dernières ont été qualifiées "d'impossible". Finalement, vous avez été livré le 31/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre quelles sont les raisons qui ont reporté à 3 reprises votre livraison. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs quant à la qualité de service et l'acheminement de nos colis et malgré toute la mobilisation de notre équipe, ce type d'incident peut se produire contre notre volonté.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Notre service client a tenté de vous contacter par téléphone le 23/07/2021, malheureusement sans retour. Vous avez passé commande le 17/06/2021 pour plusieurs cylindres bravus 2000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande est donc une prestation réalisée sur-mesure dans les usines du fabricant et nécessite, de ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons reçu et expédié votre commande le 19/07/2021 seulement, dû au retard de fabrication. Nous n'avons pas mis plus de 48 h à vous expédier cette dernière comme vous semblez le croire. Votre commande est passée en cours de traitement le 13/07/2021 car nous avons eu confirmation ce jour-là que votre colis quittait l'usine de fabrication pour nous être envoyé. Le 16/07/2021, votre commande est passée en statut "terminée", et a été débloquée en avance de phase car le fabricant nous avait assuré une réception ce jour après de multiples relances et nous étions donc prêts à être très réactifs. Malheureusement, votre commande a été réceptionnée dans notre entrepôt seulement le 19/07/2021 et cette dernière a été immédiatement réexpédiée.
Nous vous remercions pour vos remarques, c'est effectivement une erreur de notre part d'avoir anticipé les actions de notre fournisseur qui n'a pas tenu ses engagements et qui vous a donc induit en erreur sur le réel statut de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour ce délai de fabrication qui fut rallongé. Malheureusement, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre commande.
Concernant les délais de livraison, il faut compter 24 à 48h ouvrés (hors week-end et jours fériés). Le transporteur a récupéré votre colis le lundi 19/07/2021 et a tenté de vous livrer le mardi 20/07/2021 (le lendemain) mais la livraison fut malheureusement reportée (livraison qualifiée d'impossible). Le délai a donc bien été respecté de la part du prestataire de transport lors de la 1 ère tentative. Finalement vous avez été livré le 22/07/2021 suite à une prise de rendez-vous de votre part.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le retard de fabrication qui a été effectivement plus long de quelques jours ayant donc retardé la date de votre livraison. Si vous n'avez pas reçu de mail après celui vous informant du retard de votre commande c'est que nous n'avions pas d'informations précises à vous communiquer. Concernant les mails que vous nous avez envoyés, notre délai de réponse est un peu plus long en ce moment au vu du nombre de demandes qui ne cesse d'augmenter. Notre équipe vous a tout de même répondu. Nous faisons tout notre possible afin de répondre au mieux et au plus vite à nos clients.
Nous sommes ravis de lire que notre catalogue de produits vous convienne.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. La vidéo de démonstration est une vidéo qui récapitule les étapes à suivre et elle ne peut naturellement pas durer le temps réel de la pose. Je vous confirme que le processus complet à reproduire chez soi est un peu plus long (je dirais entre 20 min et 1h selon le matériel et la configuration de la baie plus ou moins simple). Malgré tout, cela reste assez simple si on suit en détail ce qui se passe dans la vidéo. Pour le semi automatique, il vous suffit de faire comme avec le verrou normal tout en ayant colorié le bout du pêne en caoutchouc afin de créer le repère sur le montant. Nous recommandons sincèrement de ne pas utiliser le gabarit que le fabricant propose maintenant sur son site internet (accessible via le QR code) car il peut entrainer des erreurs. Le processus de la vidéo est le plus simple. Concernant le foret métal, il est en effet recommandé de percer à 12 mm et si par hasard vous n'avez pas de 12mm alors vous pouvez au choix investir dans un foret ou alors percer à 10 mm et agrandir légèrement le trou jusqu'à que la taille soit la bonne.
Content que le produit vous plaise c'est un super produit :)
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 31/05/2021 pour un cylindre 4000MX ainsi que des capuchons.
Effectivement, votre cylindre aurait dû vous être livré sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés). Malheureusement, il semblerait qu'il y ait eu un problème de stock entre le serveur logistique et le site et nous en sommes sincèrement désolés. De ce fait, nous avons dû procéder à un réapprovisionnement pour la taille que vous aviez commandée. Effectivement, c'est une taille spéciale dont nous avons habituellement peu de quantité. Malgré de nombreuses relances auprès du fabricant, nous avons réceptionné votre taille que le 07/07/2021. Notre équipe vous a immédiatement expédié votre commande le jour même et vous avez été livré 48h après, soit le 09/07/2021. Habituellement, nous sommes réapprovisionnés beaucoup plus rapidement.
Nous sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Ceci n'est absolument pas normal. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement pour le désagrément causé. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de réapprovisionnement. Malgré tous les efforts de notre équipe et les multiples appels aux fabricants, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour.
Vous avez commandé plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés, le 19/05/2021. Ceci est donc une commande personnalisée réalisée que pour vous et nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons reçu et expédié votre colis le 09/07/2021 et vous avez été livré le 13/07/2021. Veuillez nous excuser pour le retard du fabricant sur la conception de votre commande. Ceci n'est pas normal que le délai soit autant rallongé par ce dernier. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Notre équipe fait son maximum afin de raccourcir les délais mais malheureusement nous n'avons pu accélérer la fabrication de vos cylindres malgré toute notre volonté et les multiples appels effectués auprès de ce dernier. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement.
Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre commande qui a connu du retard causé par un délai de fabrication rallongé par le fournisseur.
Vous avez commandé le 01/06/2021, un cylindre de haute sécurité Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir 2 clés en plus. Ceci est donc qualifié comme une prestation personnalisée. De ce fait, un délai de conception est nécessaire dans les usines du fabricant d'environ 15 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier si nécessaire sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/07/2021 et cette dernière a été livrée le lendemain en point relais soit le 10/07/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce retard impacté par le fournisseur. En tant que simple revendeur, notre équipe fait son maximum afin de raccourcir au mieux les délais mais malheureusement nous sommes dépendants des fournisseurs et il arrive que malgré nos nombreux appels afin d'accélérer le processus de fabrication, les délais restent inchangés.
Encore toutes nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Vous avez passé commande le vendredi 02/07/2021. La livraison des colis est estimée en 24 à 48h (hors week-end). De ce fait, nous avons expédié votre colis dès le lundi 05/07/2021. D'après le suivi de l'acheminement de votre colis, une tentative de livraison a été réalisée le 06/07/2021 (24h après), mais cette dernière a été refusée. En effet, il est tout à fait possible que le point relais initialement sélectionné n'était plus en capacité d'accueillir votre commande. C'est ce qui pourrait expliquer la deuxième tentative de livraison dans un autre point relais le 08/07/2021. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de confirmer cela. De ce fait, le délai de livraison a bien été respecté (1 à 2 jours ouvrés).
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que simple revendeur nous sommes entièrement dépendants des transporteurs et nous ne pouvons pas connaître à l'avance les capacités de stockage des divers points relais.
En vous présentant encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui fera plaisir à nos équipes du service client. Je vois que votre colis vous a été livré hier soit le 05/07/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne engendrée par la livraison reportée. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti le samedi 03/07/2021. Notre équipe fait tout son possible afin d'éviter ce genre d'incident. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des prestataires de transport quant à la qualité de service concernant l'acheminement de nos colis.
N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé plusieurs barillets de chez abus en demandant qu'ils s'ouvrent tous avec les mêmes clés. Cette prestation nécessite d'une fabrication sur-mesure dans les usines du fournisseur engendrant un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive parfois que ce dernier soit rallongé par le fabricant, surtout durant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas encore à plein régime. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/06/2021 et le colis vous a finalement été livré le 26/06/2021 soit avec un peu plus d'une semaine de retard par rapport à ce qui était initialement prévu. Comme nous vous l'avons expliqué durant nos multiples échanges, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants et des délais et il arrive parfois que certaines commandes n'arrivent pas aussi vite que ce que nous constatons habituellement. Nous faisons notre maximum de notre côté pour accélérer les choses et que le délai d'attente soit le plus court possible.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Vous avez commandé 1 barillet abus P12rps (nouveauté de chez Abus) avec des clés supplémentaires. Il s'agit ainsi d'une fabrication spéciale rien que pour vous qui implique un délai de fabrication. Le délai initialement annoncé par le fabricant a été très long et plusieurs fois repoussé et nous sommes vraiment désolés du désagrément occasionné. Nos multiples relances n'ont pas étaient suffisantes et le fabricant a eu de grosses difficultés pour honorer dans les temps toutes ces commandes. Le succès de ce produit a été tel que Abus a été totalement dépassé par les évènements et que les capacités humaines et les stocks n'étaient malheureusement pas suffisamment en place à cet instant...
Nos équipes ont échangé plusieurs fois avec vous et un geste commercial a été effectué sur votre commande.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait du produit.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Vous avez commandé 3 barillets abus P12rps, nouveauté chez Abus, en demandant d'avoir les mêmes clés pour les 3. Il s'agit ainsi d'une fabrication spéciale rien que pour vous qui implique un délai de fabrication. Le délai initialement annoncé par le fabricant a été très long et plusieurs fois repoussé et nous sommes vraiment désolés du désagrément occasionné. Nos multiples relances n'ont pas étaient suffisantes et le fabricant a eu de grosses difficultés pour honorer dans les temps toutes ces commandes. Le succès de ce produit a été tel que Abus a été totalement dépassé par les évènements et que les capacités humaines et les stocks n'étaient malheureusement pas suffisamment en place à cet instant...
Nos équipes ont échangé plusieurs fois avec vous et un geste commercial a été effectué sur votre commande.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait des produits.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre mécontentement. Suite à une erreur de stock sur la taille que vous aviez commandé, nous vous avons informé d'un délai de réapprovisionnement, qui a finalement été beaucoup plus long que prévu. En plus de cela, et j'en suis sincèrement désolé car c'est ma faute, nous vous avions confirmé votre changement d'adresse qui n'a finalement pas été pris en compte. Votre adresse avait bien été modifié informatiquement mais l'étiquette avec l'ancienne adresse était déjà éditée et nous n'avons pas eu le réflexe de la remplacer.
Avec toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné,
Un geste sur les frais de port va être effectué sur votre commande pour nous excuser de cette mésaventure.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire et aimerions beaucoup en savoir plus. Que voulez-vous dire par conseils douteux et pas adapté ? Ce produit est plutôt apprécié de nos clients et n'est pas particulièrement technique.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et pour cet avis globalement très positif.
En effet la livraison a été un peu plus longue que prévue. Votre colis commandé le lundi vous a été livré le jeudi alors que vous auriez pu espérer le recevoir beaucoup plus rapidement. Nous allons investiguer de plus près pour comprendre pourquoi il a fallu autant de temps pour vous livrer.
A noter, il s'agit quand même d'une livraison estimée en 24 à 48 heures et il arrive que ce délai soit un peu plus long mais je comprends quand même que vous auriez souhaité être livré plus rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,