Avis clients de ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 30/03/2022 pour des produits anti moustique. Nous comprenons tout à fait que vous n’ayez pas eu assez de temps pour essayer les produits, n’hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez plus de recul. Concernant les tarifs des produits commandés, les prix sont fixés par le fabricant et ce sont ceux en vigueur pour l’année 2022. Votre commande vous a été expédiée le 01/04 et nous sommes ravis d’apprendre que votre colis vous a été livré dans les temps. Nous sommes néanmoins profondément navrés d’apprendre que vous ayez réceptionné votre colis en mauvais état. Nous allons faire remonter l’information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Toutefois, nous vous renouvelons nos excuses pour le désagrément occasionné par cette livraison. Bien cordialement L’équipe Protecthome

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Dès connaissance de votre avis, notre service client a contacté le transporteur afin d’avoir plus d’informations. Celui-ci nous indique que votre colis a été pris en charge par le transporteur en date du 01.04.2022 et votre colis est arrivé au centre de tri le 02.04.2022. Il n’a pu être aiguillé vers l’agence en charge de la livraison que le 05.04.2022. Le point relais que vous aviez choisi étant fermé, votre colis n’a pu y être déposé que le 06.04.2022. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le respect des délais et le bon acheminement des colis. Nous avons remonté l'information auprès du transporteur car celui-ci aurait dû vous informer concernant le suivi de votre colis. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement, L’équipe Protecthome

"Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Nous regrettons vivement que vous ayez pu recevoir votre commande abîmée malgré tout le soin et l’attention que nous apportons dans la préparation de nos colis. Ceci est en effet tout à fait anormal. Nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs concernant la qualité délivrée lors des livraisons. Notre service client s’est rapproché de vous afin de trouver une solution pour les produits abîmés pour que votre expérience d’achat sur notre site soit la plus positive possible et, nous sommes ravis de savoir qu'un solution ait été trouvée. Bien cordialement L’équipe Protecthome "

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la fixation de ce produit. Vous avez passé commande sur notre site d’une barre de sécurité pour porte de garage 3200 grande dimension, le 25/03/2022. Cette barre de protection de haute sécurité est conçue pour s’adapter à tous types de porte de garage. Avec ses 4 points d’ancrage anti soulèvement, et son indice de sécurité de 10/10, c’est un produit très fiable et nous sommes sincèrement surpris de votre remarque. Nous n’avions jusqu’alors jamais eu de remontée concernant la fixation. Nous prenons cet avis très à cœur. Vous serait-il possible de nous faire un retour concernant la manière dont vous l’avez fixé et ce que vous trouvez de mauvaise qualité ? Le montage s’effectuant dans 2 types de configurations possibles, avez-vous suivi les recommandations de la notice afin de trouver celui qui était le plus adapté à votre porte de garage ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes profondément navrés de lire votre retour… Vous avez passé commande sur notre site en date du 03/03/22 et nous vous en remercions. Il arrive malheureusement que l’emballage en carton souple des cylindres soit malmené durant le transport notamment en raison du poids du barillet. Notre équipe travaille en relation avec le fabricant afin de résoudre ceci. Quant à la carte de propriétaire cassée, notre service client s’est mis en relation avec vous afin de solutionner ce souci et vous a proposé le remplacement de cette carte de propriétaire. Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. En effet, il arrive dans certain cas que la fixation des verrous de baies coulissantes nécessite la pose d’une cale comme dans votre cas. Comme il est indiqué sur la fiche produit, il est précisé que dans le cas où le montant de la baie coulissante est bombé, il est conseillé d'opter pour une cale afin de réaliser la pose du verrou. Nous sommes ravis de constater que notre service client ait pu vous conseiller en ce sens et que la pose de votre verrou sur votre baie en alu ait pu être solutionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 19/01/2022 plusieurs barillets MX Magnet de la marque Abus avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande personnalisée réalisée au sein des usines du fabricant dont le délai de conception est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans qu’il nous en informe en amont. Au niveau du suivi : vous avez reçu un mail vous indiquant le retard du fabricant que vous avez ouvert le 07/02/2022. Vous avez également eu notre service client le 10/02 ainsi que le 14/02 qui vous a indiqué une date de réception prévue pour le 22/02/2022. Finalement, nous avons reçu et expédié votre commande le 24/02/2022 et vous l’avez reçue le 28/02/2022. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu’a pris le fournisseur sur la réalisation de votre commande. Malgré nos multiples relances nous n’avons pu raccourcir votre attente. Si aucune date ne vous a été transmise par mail c’est tout simplement que nous ne disposions pas à cet instant d’informations précises bien que nous les avions relancé. Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants quant à la réalisation de cylindres personnalisés comme les vôtres. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses, Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Pour résumer la situation, vous avez commandé le 16/01/2022, 2 cylindres 4000 MX s’entrouvrant avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est entièrement personnalisée et nécessite un délai de confection de 15 jours ouvrés environ au sein des usines allemandes. Ce délai est estimatif et peut être rallongé sans que nous n'en soyons informés par avance. Nous ne nous cachons pas derrière le fournisseur, c’est lui-même qui nous communique les délais, nous ne faisons que retranscrire ses informations. Encore une fois, ceci est une estimation, il est donc possible que nous recevions la commande avant ou après la date prévue. Dans votre cas, nous avons reçu et expédié votre colis le 22/02/2022 et vous avez reçu les cylindres 48h après. Malgré nos nombreuses relances, afin de réduire votre attente, nous n’avons pu raccourcir votre délai. En effet, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la réalisation de commandes sur-mesure comme la vôtre. Lui seul, est habilité à réaliser ce type de prestation. Nous comprenons que cela puisse être très dommageable. Toutefois, notre service client reste disponible afin de trouver une autre solution provisoire à nos clients en cas d’urgence. Veuillez encore nous excuser pour ce délai rallongé par le retard de conception du fabricant. Nous espérons tout de même que vos cylindres vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, Serait-il possible de développer votre commentaire s’il vous plaît ? En effet, nous ne comprenons pas votre retour. Vous avez commandé le vendredi 18/02/2022 et votre colis a été expédié le jour même par notre équipe. La livraison est estimée en 24-48h, soit 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). De ce fait, afin de respecter le délai, la livraison devait se réaliser avant le mardi 22/02/2022. D’après le suivi de votre colis, ce dernier a été livré le 22/02/2022. Les délais ont donc bien été respectés par le transporteur. De plus, il semblerait que la livraison ait été reportée le 19/02/2022. Étiez-vous présent ? Comme il est décrit sur notre site, cette dernière se réalise uniquement contre signature. De ce fait, en l’absence du destinataire, la livraison ne peut aboutir. En outre, le 21/02/2022, vous avez reprogrammé votre livraison. En résumé, les délais annoncés ont été tenus malgré une reprogrammation de votre part. Nous trouvons que cette notation est très pénalisante alors que les conditions initiales ont été honorées sans retard. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Initialement, vous aviez sélectionné une livraison à domicile qui vous était offerte. Le 16/02/2022, le transporteur vous a proposé des dates et créneaux de livraison. De ce fait le 18/02/2022, le colis était en livraison vers votre domicile. A savoir, comme il est spécifié dans nos CGV, la livraison se réalise uniquement contre-signature. Dans le cas où vous êtes absent, cette dernière ne peut aboutir. De plus, selon les nouvelles directives européennes en matière d'environnement, afin de réduire l'impact du Co2, les chauffeurs ont pour obligation de déposer les colis dans un point relais à moins de 5 km de l'adresse initiale lorsque le destinataire est absent lors de son premier passage. Etiez-vous présent lors de la livraison ? Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais une fois encore, cela est juste la résultante des nouveaux accords écologiques Européens en vigueur. Dans votre cas, le dépôt a été réalisé à presque 20 km de votre adresse et ceci n’est pas normal. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs concernant la qualité de service délivrée et subissons comme vous ces nouvelles directives. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué sur votre commande suite au déplacement contraignant que vous avez effectué. Dans l'espoir que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez commandé le 24/12/2021 plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc sur-mesure et nécessite de ce fait une fabrication au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai est estimatif et peut être rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés à l’avance notamment pendant la période de fin d’année. De plus, vous avez commandé pendant la période des congés annuels des fournisseurs. En effet, les usines étaient fermées jusqu’au 3/01/2022 (informations qui étaient précisées sur le site). Par conséquent, il fallait compter le délai de fabrication à partir de cette date-ci. Cependant, ce dernier a malheureusement subi des retards sur la conception des cylindres indépendamment de notre volonté. Nous avons donc reçu vos barillets le 04/02/2022 et vous avez été livré le 08/02/2022. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai rallongé par le fabricant. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires de ce dernier concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. Malgré nos nombreuses relances, nous n’avons pu raccourcir votre attente. Nous espérons tout de même que les produits reçus vous apportent entière satisfaction, Veuillez accepter toutes nos excuses, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Serait-il possible de développer votre commentaire s’il vous plaît ? Que trouvez-vous brouillon ? En effet, nous n’avons jamais eu ce type de retour de la part de nos clients. Il y a beaucoup d’informations, car ce sont des produits de haute sécurité qui nécessitent des précisions, des conseils .. Votre réponse est très importante pour nous afin que nous puissions nous améliorer dans la compréhension de nos produits et offrir l’expérience la plus positive à nos clients. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé votre bonheur. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Nous sommes tout de même relativement surpris par votre commentaire sur le fait qu’il manquait des renseignements. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 13/12/2021 pour 3 cylindres Vachette avec une personnalisation afin d’avoir les mêmes clés + une clé supplémentaire. Votre commande est donc une prestation sur-mesure, créée uniquement pour vous, nécessitant un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 1 mois ouvré. Ce délai estimatif est signalé lors du choix de vos options de personnalisation. De plus, depuis le 10/12/2021, nous avons inséré sur chaque produit personnalisable une information concernant les congés annuels des usines. Dans ces informations, il était précisé que toute commande passée à partir du 10/12/2021 ne serait fabriquée qu’à la réouverture des usines, soit le 03/01/2022. De ce fait, comme expliqué déjà par mail, il fallait donc compter le délai de fabrication à partir du 03/01/2022. Votre commande avait donc une date de livraison estimée au 03/02/2022. Nous avons finalement reçu et expédié votre colis le 25/01/2022 et vous l’avez reçu le 02/02/2022. La date a donc bien été respectée. Nous comprenons sincèrement que cela vous ait paru long mais étant revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la confection de commande personnalisée comme la vôtre. Sachez que nous avons fait tout notre maximum afin que ce délai soit le plus court possible. Concernant la livraison, encore une fois nous passons par un transporteur externe et nous sommes désolés si cette prestation n’était pas à la hauteur de vos espérances. Nous allons ouvrir une enquête auprès de ce dernier afin de comprendre pourquoi la livraison de votre colis a été reportée 4 fois. Enfin, nous vous remercions pour vos compliments vis-à-vis de notre service commercial. Dans l’espoir que les produits reçus vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre qu’il y ait pu y avoir une erreur lors de l’envoi de votre commande. Malgré toute la vigilance de notre équipe dans la préparation des commandes, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’incident se produise. Suite à la réception de vos photos par mail le 01/02/2022, nous vous avons envoyé une étiquette de retour et le produit initialement commandé vous a été immédiatement expédié. Il est d’ailleurs en cours de livraison actuellement. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. En vous souhaitant une bonne réception, Bien cordialement. L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, votre commande a été envoyée en 2 parties. Au moment du passage de votre commande, n’ayant plus de plaque de rehausse suite à une erreur de stock, nous vous avons envoyé votre poignée sans la plaque, ceci étant écrit sur votre facture. Nous devions la recevoir la semaine dernière mais, suite aux difficultés d'approvisionnement mondiales en matières premières, le fabricant a pris du retard ce qui impacte, de ce fait, les délais de livraison. Notre service client a pris contact avec vous le 04/02/2021 afin de vous informer du nouveau délai de réception de la plaque et voir si ce dernier vous conviendrait, malheureusement sans retour de votre part. Nous attendons donc impatiemment votre réponse afin de faire le nécessaire au plus vite. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande le jeudi 13/01/2022 à 18h26. De ce fait, votre colis a été préparé et expédié par notre équipe dès le lendemain soit le vendredi 14/01/2022. La livraison est estimée en 24/48h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Vous aurez donc dû recevoir votre colis le 17/01/2022. Cependant, ce délai étant une estimation, il est tout à fait possible que la livraison se réalise en 72h comme cela a été le cas pour vous notamment en période de soldes où l’affluence des colis est considérable. Nous sommes navrés que votre commande ait eu plusieurs heures de retard. Sachez que votre notation nous pénalise énormément. En tant que petite entreprise à taille humaine, nous nous efforçons de faire au mieux pour satisfaire nos clients et cette notation ne reflète pas tous nos efforts. Nous sommes malheureusement tributaires des prestataires de transports concernant l’acheminement de nos colis et sommes tout autant impactés que vous par les délais.
Nous espérons tout de même que le produit commandé vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été expédié le 03/01/2022. Le 04/01/2022, la livraison a été vraisemblablement reportée car cette dernière a été qualifiée d'impossible. De ce fait, vous avez fait le choix de retirer votre commande en point relais et le colis a été livré le 06/01/2022.
Serait-il possible de nous apporter plus de précisions s'il vous plaît ? Etiez-vous présent lors de la première tentative de livraison ? En effet, la livraison à domicile se fait contre signature. De ce fait, si vous n'êtes pas présent, votre colis ne peut pas vous être remis en main propre.
Nous sommes encore une fois désolés qu'il y ait eu un contretemps dans la livraison de votre commande. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Votre réponse est très importante afin que nous puissions faire remonter les informations auprès du prestataire externe en vue d'améliorer la qualité de sa prestation.
Dans l'attente de votre retour,
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire votre commentaire positif sur la qualité du produit reçu.
Vous avez passé commande le samedi 27/11 pour un cylindre Abus D10PS. Malheureusement, la taille sélectionnée au moment de votre achat était en rupture de stock signalé par un point orange. Comme expliqué dans notre mail, il faut compter un délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés environ afin que le fournisseur puisse nous fournir la taille demandée. En effet, en tant que revendeur, nous dépendons entièrement de ce dernier concernant la livraison de notre stock.
Nous avons donc reçu et expédié votre cylindre le 16/12/2021 et ce dernier a été livré 24h après dans le point relais choisi par vos soins.
Concernant nos stocks, vous avez passé commande pendant le black friday. De ce fait, de nombreuses commandes sont réalisées à cette période là et malgré notre stock, certaines tailles sont parties très rapidement. Nous vous rassurons, nous veillons à mettre à disposition auprès de nos clients le stock suffisant afin qu’ils aient le produit le plus rapidement possible. Mais il arrive parfois, notamment en période de forte affluence, que certaines références se vendent très vite.
En espérant que le produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le fabricant a eu du retard sur la réalisation de vos cylindres.
En effet, vous avez passé commande le 14/11/2021 pour des barillets 4000MX de chez Abus avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc qualifiée de “spéciale” et nécessite de ce fait une réalisation au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés à l’avance, notamment pendant la période chargée de fin d’année. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 17/12/2021 et vous avez été livré le 21/12/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fabricant. Nous comprenons que l’attente ait pu vous paraître longue. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la conception des commandes spéciales comme la vôtre. Et, malgré les nombreuses relances que notre équipe a faites, nous n’avons pu raccourcir le délai.
Veuillez encore une fois nous excuser pour le désagrément occasionné,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes très étonnés par votre retour. Les produits commandés sont très appréciés par les clients.
Serait-il possible de développer votre commentaire s’il vous plaît ? En quoi ces vidéos sont trompeuses avec la réalité ? Notre équipe veille à partager des vidéos claires et précises afin d'aider nos clients dans l'installation de nos produits.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Serait-il possible de développer votre avis s'il vous plaît ? En effet, nous ne comprenons pas pourquoi le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos espérances.
Vous avez passé commande le samedi 6 novembre. De ce fait, la livraison étant estimée en 24 à 48 h (jours ouvrés), votre colis a été expédié dès le lundi 08 novembre et vous avez été livré 48 h après soit le 10/11. Les délais de livraison ont donc bien été respectés par nos prestataires de transports.
Votre réponse est très importante pour nous afin d'améliorer l'expérience de nos clients et que celle-ci soit la plus positive possible.
Dans l'attente de votre retour,
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire. Vous avez passé commande pour 3 cylindres P12RPS sous fabrication spéciale afin d’avoir les mêmes clés. Après réception de vos cylindres, vous nous avez contacté par téléphone le 19/11 et vous nous avez fait part de votre inquiétude vis-à-vis de la sécurité des cylindres reçus : un sans scellé, et 2 cartes de propriétaire. Vous vous attendiez à recevoir 3 cartes de propriétaire, or, lorsqu’une commande de cylindres s’entrouvrant est passée, vous ne devez recevoir seulement qu’une seule carte (elle représente tous les cylindres). Le fabricant avait donc commis une première erreur et nous en sommes sincèrement désolés. De plus, le fait qu’un cylindre ne présente pas de scellé peut provenir d’un contrôle qualité réalisé par notre équipe. En effet, comme expliqué par notre service client, suite à diverses erreurs commises par le fabricant, des vérifications sont réalisées aléatoirement. Vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir, la sécurité de vos cylindres n’est absolument pas compromise. Au final, suite à l’explication de notre équipe, vous avez choisi de conserver votre commande. Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, N’hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que la livraison de votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Pour résumer la situation, suite à votre commande du 15/11/2021, notre équipe vous a expédié votre produit le lendemain soit le 16/11/2021. D'après le suivi de votre colis, la livraison de ce dernier a été reportée le 17 et le 18 suite à une prise de rendez-vous. Suite à votre reprogrammation et le changement d'adresse, le 19/11 la livraison a été à nouveau reportée à cause d'une adresse qualifiée d'incomplète. De même le 22/11, il y a eu un report puis vous avez été finalement livré le 24/11 suite à changement d'adresse le 23/11. Nous comprenons votre ressenti sur la difficulté de la livraison. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Cependant, les délais étaient initialement respectés de la part du transporteur si la livraison n'avait pas été reportée suite à une prise de rendez-vous.
En tant que revendeur, nous dépendons des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Sachez que notre équipe fait son maximum afin que l'expérience délivrée soit la plus positive possible en tout point.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 11/09 plusieurs cylindres bravus 4000 avec des options supplémentaires afin d’avoir les mêmes clés ainsi qu'une clé en plus.
Ce type de prestation nécessite un délai de conception dans les usines du fabricant de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous ayons l’information au départ. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/11/2021 et vous avez été livré le 17/11/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu’a pris le fabricant dans la réalisation de votre commande. Lui seul est habilité à réaliser les cylindres sur-mesure. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires de ces derniers et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons pu raccourcir votre attente.
Vis-à-vis de votre remarque sur le mail, je ne vois aucun mail de votre part. A quelle adresse avez-vous envoyé le mail ?
Si aucune information ne vous est parvenue à la suite du premier mail, c’est que malgré nos relances, nous n’avons eu, malheureusement, aucune date précise sur l’arrivée de vos cylindres.
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de la rapidité de votre livraison ainsi que du produit.
Concernant le packaging endommagé, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que ce dernier a été impacté durant le transport.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos produits. Malgré toute notre mobilisation, il arrive, si la livraison a subi des à-coups, que le packaging s’abîme. Sachez que nous avons fait remonter cet incident auprès du transporteur afin que cela reste un cas isolé.
A propos de votre inquiétude vis-à-vis d’un potentiel retour, nous tenons à vous préciser que si le produit que vous avez reçu est endommagé (packaging ou produit), il n’y a aucun problème pour nous le retourner (vous êtes en droit aussi de refuser le colis suite à son état). Nous sommes tout à fait conscients que cela puisse arriver et nous faisons notre maximum afin de vous satisfaire en vous proposant l’expérience la plus positive possible.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés de lire que le fabricant a pris plus de temps que prévu pour la fabrication de votre commande.
En effet, vous avez commandé le 24/09/2021 un cylindre MX magnet avec une option supplémentaire afin d’avoir une clé en plus. Ce type de prestation sur-mesure nécessite donc un délai de conception de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 05/11/2021 et vous avez réceptionné votre cylindre le 09/11/2021. Malgré les nombreuses relances de notre équipe, nous n’avons pu accélérer la fabrication de votre commande et diminuer votre attente. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Effectivement, en tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre.
En vous présentant nos plus sincères excuses,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire que le délai de conception de votre commande (fait par le fabricant) a été plus long que prévu et que l’emballage a subi des perturbations lors de l’acheminement.
Vous avez commandé le 27/09 un cylindre 4000 MX à bouton créé sur-mesure pour vous à partir d’un numéro de carte de propriétaire déjà en votre possession afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc entièrement personnalisée et nécessite une conception dans les usines du fabricant. Le délai communiqué sur le site est effectivement de 15 jours ouvrés. Cependant, nous précisions également que ce dernier est estimatif. De ce fait, le fournisseur peut se réserver le droit de rallonger ce dernier sans que nous en soyons initialement informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 04/11 et vous avez reçu le cylindre 24h après. Concernant l’emballage abîmé que vous décrivez, il peut arriver en effet, que ce dernier soit un peu impacté lors du transport et nous en sommes désolés.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant les délais de fabrication et des transporteurs concernant la qualité de l’acheminement de nos colis. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fournisseur nous n’avons pu diminuer votre attente. Concernant votre remarque sur l’affichage du délai, nous écrivons ceux qui nous sont directement communiqués par le fabricant lui-même. Cependant, il se peut qu’ils soient rallongés contre notre volonté.
Nous prenons, tout de même, vos remarques en compte.
En outre, nous sommes ravis de savoir que votre produit est intact et espérons que ce dernier vous apporte entière satisfaction.
N’hésitez pas si vous avez besoin, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a eu du retard sur la conception de vos cylindres.
En effet, vous avez passé commande le 12/09 pour plusieurs barillets de porte Abus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure est réalisée uniquement pour vous et nécessite de ce fait, une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l’avance. Nous avons donc reçu et expédié vos cylindres le 27/10/2021 et vous les avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la réalisation des commandes spéciales comme la vôtre.
Malgré les multiples relances effectuées par notre équipe afin de diminuer votre attente, nous n’avons pu raccourcir ce délai et ce dernier a été rallongé contre notre volonté.
Vis-à-vis des mails que vous avez reçus vous indiquant le délai supplémentaire, nous sommes navrés d’apprendre que la date précise était manquante. Sachez que cette information va être remontée au service concerné afin que cela ne se reproduise plus.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la réception de votre produit a été plus longue que prévue.
En effet, vous avez commandé le 18/09 un cylindre qui nécessitait un délai de réapprovisionnement car nous n’avions pas cette taille en stock lors du passage de votre commande (signalé par le point orange). Effectivement, le délai initial communiqué par le fabricant est de 5 à 10 jours ouvrés. Cependant, ce dernier est estimatif et il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce délai. C’est pour cela que, compte tenu du retard potentiel, nous vous avons transmis un mail le 20/09 vous indiquant un délai de 20 jours ouvrés.
Il s’avère que le fabricant a mis plus de temps pour nous faire parvenir la taille en question et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons donc reçu et expédié votre cylindre le 27/10 que vous avez reçu 48h après.
Malheureusement, en tant que revendeur nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les produits vendus et les délais de réapprovisionnement. Et malgré nos nombreuses relances afin de minimiser votre attente, nous n’avons pu raccourcir ce délai.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l’espoir que ce produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez reçu votre commande rapidement.
Concernant votre inquiétude sur l'impossibilité de poser le verrou sur votre baie, ceci est tout à fait possible. Pour cela, il y a plusieurs solutions. Soit vous utilisez la vis étoile qui sera une des 2 vis du verrou, ou alors, vous le posez sur une cale (elles sont disponibles sur notre site à la vente).
Notre service client a tenté de vous joindre vendredi 29/10 afin de vous exposer cette possibilité et voir si vous souhaitez toujours nous retourner le produit.
Nous attendons votre retour afin de faire le nécessaire le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande qui ne s'est pas déroulée dans des conditions optimales. D'après le suivi de votre colis, votre commande a été expédiée le lundi 18/10 de notre entrepôt et la livraison a été reportée le 19/10, suite à un manque d'information concernant votre adresse. Le prestataire de transports vous a invité à reprogrammer votre livraison et vous avez fait le choix de retirer votre colis en point relais. Il semblerait que le 20/10, la livraison fut encore reportée suite à une prise de rendez-vous et vous avez retiré votre colis le 21/10. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Serait-il possible de nous détailler votre expérience de livraison ainsi que vos remarques ? Une enquête va être ouverte auprès du transporteur afin de comprendre la situation et un signalement va être fait de manière à ce que la prestation de services délivrée lors de la livraison soit positive et conforme. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement de nos colis et la qualité de services associée. Et malgré notre vigilance, certains incidents peuvent se produire contre notre volonté (heureusement rarement).
Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire qu'il y a du retard sur la fabrication de votre commande.
Vous avez commandé le 14/09/2021 plusieurs cylindres Bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une conception dans les usines du fabricant dont le délai est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant estimatif, il est possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans qu'il nous en informe à l'avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le vendredi 15/10/2021 et vous l'avez reçu le mardi 19/10/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fournisseur sur la réalisation de vos cylindres. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la confection des commandes personnalisées comme la vôtre. Malgré toute notre mobilisation afin de minimiser le délai, nous n'avons pas pu raccourcir ce dernier. Concernant la difficulté à joindre notre service client, nous avons, effectivement, un nombre conséquent d'appels et le service est souvent surchargé. Nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, vous avez eu tout de même notre équipe par téléphone le 12/10/2021 et le 15/10/2021. Sachez également que nous sommes aussi joignables par mail via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site.
Veuillez encore accepter toutes nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 02/09/2021 pour 3 cylindres, dont 2 cylindres variés (sans option) et un avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. La fabrication du cylindre avec option nécessite une conception dans les usines du fabricant dont le délai est de 10 jours ouvrés. Ce délai est estimatif et il est possible que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu votre cylindre avec option le 14/10/2021 que nous avons expédié avec un autre cylindre. Malheureusement, suite à une erreur de stock, nous avions recommandé la taille manquante que nous n'avions toujours pas reçue au moment de l'expédition de votre colis. Afin de ne pas vous faire plus attendre, nous avons expédié votre commande partiellement et vous l'avez reçu le 18/10/2021 en Belgique. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe va tout mettre en œuvre afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Le cylindre manquant vous a été envoyé dès que nous l’avons réceptionné le 09/11 et vous l’avez reçu le 15/11. Nous prenons bien en compte vos précieuses remarques qui nous permettront d'améliorer notre satisfaction client.
Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée,
Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous accordez,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Serait-il possible d'apporter plus de précision à votre commentaire s'il vous plaît ?
Effectivement, nous n'avons eu aucun message de votre part ni d'échange téléphonique. Vous parlez peut-être directement du transporteur. Nous ne sommes pas prestataires de transports, mais uniquement revendeur. Cependant, votre retour nous intéresse afin de faire remonter les remarques nécessaires auprès du transporteur.
Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de partager votre expérience sur notre site ?
Dans l'attente de votre retour,
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de lire votre retour…
Vous avez passé commande le 20/09 pour des cylindres EC-S avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Ce délai nous est communiqué à titre estimatif et peut être rallongé sans que le fabricant nous en informe à l'avance.
Nous regrettons vivement que votre commande ait eu 4 jours de retard, livraison incluse (réalisée en 24h), par rapport au délai annoncé et comprenons sincèrement le désagrément occasionné. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des fabricants concernant la production de commande sur-mesure et malgré toute notre mobilisation nous n'avons pu raccourcir ce délai.
Au vu des circonstances, la note de 3/5 est très pénalisante pour notre société à taille humaine qui se mobilise chaque jour pour satisfaire ses clients. En effet, ce n'est pas représentatif du travail que nous effectuons pour minimiser les délais. Accepteriez-vous de modifier votre commentaire ?
Veuillez encore accepter toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre avis. Nous espérons que les cylindres commandés vous donnent entière satisfaction.
Nous sommes au regret de constater que votre commande passée sur notre site le 30/08/2021 pour des cylindres D66 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés, a subi un retard du fabricant et du transporteur.
Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que n’en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale qui a engendré des délais supplémentaires au mois de septembre. Dans votre cas, nous avons pu constater un retard de 10 jours ouvrés dont la moitié du retard a été dû au transport.
Nous avons reçu et expédié votre commande le 22/09/2021 qui vous a été déposée en point relais le 01/10/2021.
Malheureusement, notre transporteur a connu des complications pour la mise à disposition de votre colis, ce qui a ajouté à votre retard initial de livraison. Sachez qu'une enquête a été ouverte auprès de la société afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et éviter que cet incident se reproduise.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
En tant que revendeur, nous sommes, hélas, dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et des prestataires de transports, qui, malgré toute notre mobilisation n'ont pu raccourcir ce délai.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome.

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de lire votre retour…
Vous avez passé commande le 28/08/2021, pour des cylindres Bravus 4000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur, en Allemagne. Ce délai nous est communiqué à titre estimatif et celui-ci durant la période estivale, peut être rallongé sans que le fournisseur nous en informe à l'avance.
Nous regrettons vivement que cela ait pu être le cas pour votre commande et sommes sincèrement désolés du désagrément occasionné.
En tant que revendeur, nous sommes également tributaires du fabricant concernant ces commandes spéciales. Et malgré toute notre mobilisation, nous n'avons pu malheureusement raccourcir ce délai.
Nous vous remercions toutefois de nous avoir de nouveau accordé votre confiance en recommandant sur notre site
Veuillez accepter toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 23/08/2021 pour un cylindre Abus D10PS avec une option supplémentaire afin d’obtenir une clé en plus. Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que n’en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons reçu et expédié votre commande le 20/09/2021 et vous avez été livré le 23/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation nous n’avons pu raccourcir le délai.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome

Bonjour,
Nous sommes assez surpris de votre retour qui n’est absolument pas justifié. Dès lecture de votre avis, notre service client a tenté de vous contacter, malheureusement sans retour. En effet, nous vous avons livré une commande conforme. Vous avez commandé 2 cylindres A2P de chez Vachette sans option (aucune option de personnalisation n'a été cochée).
Nous avons revérifié votre facture et, à aucun moment, vous avez sélectionné l’option afin d’avoir les mêmes clés et donc des cylindres identiques. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de votre choix. Notre équipe vous a bien livré les produits commandés et vous avez été livré 24h après l’expédition de celle-ci. Dire que nous ne sommes pas professionnels n’est pas légitime et ne qualifie pas notre entreprise.
Nous sommes désolés si vous pensiez recevoir des cylindres sur-mesure (identiques). Lorsque vous avez des questions, il ne faut pas hésiter à nous contacter afin que nous vous aidions.
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome.

Bonjour Monsieur, nous sommes au regret de lire votre retour...
Vous avez passé votre commande sur notre site le 11/07 pour des cylindres Bravus 4000 à bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Ce délai étant estimatif, il arrive malheureusement que le fabricant le rallonge sans que nous en soyons informés au préalable, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons réceptionné votre commande dans nos locaux le 12/08. Malheureusement celle-ci étant arrivée non conforme, en version sans bouton, nous avons dû la faire refaire en urgence dans son intégralité, ce dont vous avez été informé par mail le 17/08 avec une nouvelle date de réception prévue au 14/09.
Votre commande est arrivée comme prévue dans nos locaux le 14/09, a été préparée et expédiée le 15/09. Celle-ci vous a été livrée le 16/09.
Nous regrettons vivement qu’il y ait pu y avoir cet incident sur votre commande et comprenons sincèrement le désagrément occasionné, notre équipe ayant travaillé à le réduire et à ce que vous receviez ce que vous aviez réellement commandé.
Veuillez accepter toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.