Avis clients de ProtectHome

Bonjour, Nous sommes ravis que votre incident ait été résolu par notre équipe. La satisfaction de nos clients est notre priorité et notre équipe reste mobilisée afin de fournir la meilleure expérience possible. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant aux délais de livraison. Néanmoins, nous déplorons le fait que vous ayez reçu le colis abîmé. Malheureusement, il peut arriver, heureusement rarement que le colis soit endommagé lors de l’acheminement. Nous n’avons habituellement aucun problème avec l’emballage sur ce produit. Nous allons faire remonter cet incident auprès du transporteur afin que ce dernier soit plus vigilant et que ce désagrément reste un cas isolé. Toutefois, nous conseillons au client de refuser le colis en cas de doute ou de l’ouvrir devant le transporteur ou le point relais avant de signer. Nous espérons que le produit vous apporte entière satisfaction, En vous présentant encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément causé par votre livraison. Vous avez passé commande le mercredi 21/12/22. Cette dernière a été expédiée de notre entrepôt dès le lendemain le 22/12/2022. Vous auriez en effet dû recevoir votre commande le lundi 26/12/22, mais malheureusement le transporteur n'a pu vous livrer seulement le 28/12/22. Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai inhabituel. Nous avons fait remonter votre réclamation auprès de la société de transports afin que cet incident ne puisse se reproduire. Un geste commercial a été réalisé sur votre commande à titre de dédommagement. Comme expliqué, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. De ce fait, il arrive, heureusement rarement, que certains délais ne soient pas honorés indépendamment de notre volonté. Comme convenu par téléphone avec notre équipe du service client, vous allez recevoir sous peu par mail une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour votre expérience. Nous espérons que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour. Parce que nous sommes en constante évolution et que nous tenons compte des remarques de nos clients, notre site a évolué. Tout nouveau, tout beau, nous espérons sincèrement qu’il saura être plus clair et plus simple d’utilisation. Nous nous tenons à votre disposition afin d’entendre vos remarques. Qu’avez-vous trouvé difficile lors de la navigation ? N’hésitez pas à nous en faire part. Notre standard téléphonique reste ouvert et disponible aux heures habituelles. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande et sommes ravis de constater que le cylindre reçu vous apporte entière satisfaction. Vis-à-vis du délai sur votre commande, nous sommes navrés qu'un retard du fournisseur ait impacté votre avis sur le produit. Votre commande ayant été effectuée le samedi, nous vous avons alors informé dès le lundi que ce barillet aux dimensions particulières était malheureusement en cours de réapprovisionnement, cela sous 15 jours ouvrés. En tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fabricants quant au délai de réassort et il peut arriver, heureusement rarement, que ces délais annoncés soient rallongés sans que nous en soyons au préalable prévenus. Vous avez contacté notre service client en date du 26/09, et celui-ci a pu vous communiquer une date de réception prévue de votre cylindre. A réception dans nos locaux, il vous a été préparé et immédiatement expédié. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par ce retard indépendant de notre volonté. Sachez que nous avons remonté cet incident au fournisseur afin que cet événement ne puisse se reproduire à l'avenir. En vous remerciant, Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement surpris de lire votre commentaire étant donné que sur la photo du cylindre que vous avez commandé, celui-ci est identifié avec 5 clés colorées. Vous avez donc commandé 2 cylindres avec option de clé unique ainsi que 2 clés supplémentaires. Afin de permettre à nos clients d’avoir rapidement accès à l’information du nombre de clés dans le cas des cylindres « s’entrouvrant, celle-ci est présente sur la page du produit, en rouge. Nous regrettons que vous n’ayez pas pris connaissance de cette information. Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Protecthome. "

"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour. Vous avez commandé un verrou de baie vitrée semi-automatique sur notre site. Ce verrou comme il en est fait mention sur la page du produit est muni d’un cache sur le pêne afin de protéger les montants de baie vitrée des rayures, car le pêne vient glisser en permanence sur celui-ci. Vous avez donc la possibilité afin de réaliser la marque pour le perçage, de « colorier » le cache afin qu’il laisse une marque sur le montant opposé et vous indique où percer précisément. Nous regrettons que la vidéo d’installation ne vous ait pas été utile. Notre service informatique en a été averti afin qu’une mise à jour soit faite pour votre cas de figure. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

Bonjour Madame, Nous sommes étonnés de lire votre retour concernant l’odeur de la recharge pour l’appareil anti moustique intérieur BG Home de chez Biogents. En effet, celle-ci contient une substance naturellement présente dans la peau humaine, proche de l’odeur de la transpiration ce qui lui permet d’être attractive pour les moustiques. Ce produit est fortement apprécié par nos clients comme le démontrent les avis à son sujet. Pourriez-vous nous donner davantage d’indications à ce sujet ? Avez-vous suivi toutes les recommandations concernant l'utilisation du piège et le positionnement de ce dernier ? Il s'agit d'un outil de démoustication de pièce ou d'espace couvert (intérieur de la maison, terrasse, balcon...) qui sera efficace uniquement lorsque vous n'êtes pas présent dans l'espace traité. Pour tous les pièges du marché, le moustique va toujours préférer venir vous voir plutôt qu'aller vers le piège qui est toujours moins attractif qu'un humain. L'intérêt est donc de traiter l'espace quand vous n'êtes pas présent et réduire petit à petit les nuisances afin de pouvoir profiter de votre intérieur par la suite. Concernant son positionnement, il doit être placé au maximum 1 mètre de hauteur et près des endroits où les moustiques se cachent comme par exemple proche d'une plante. Il ne faut surtout pas hésiter à déplacer le piège afin de trouver la zone la plus efficace. De plus, la recharge possède une efficacité d'un mois. De ce fait, passé ce temps, il est nécessaire de la changer afin de conserver toute l'attractivité du piège. Nous serions désireux d’avoir un retour de votre part afin de pouvoir vous aider à optimiser la capture des moustiques par votre piège. Notre service client reste à votre disposition afin d’échanger dans ce sens. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Vous avez passé commande le 13/07/2022 pour plusieurs cylindres Bravus 1000 avec des options supplémentaires afin que ces derniers soient débrayables et qu'ils aient une clé unique. Ceci est donc une prestation entièrement personnalisée et nécessite donc une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés. Cependant, ce délai est estimatif et il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés à l'avance notamment pendant la période estivale. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances, nous n'avons pas été en capacité de raccourcir votre attente et nous le regrettons. Nous avons reçu et expédié votre commande le 17/08 et vous l'avez reçu 48h après. Concernant le contrôle qualité pour les commandes personnalisées comme la vôtre, seul le fabricant procède à ce dernier en amont de l'envoi vers notre entrepôt. Nous avons donc fait remonter cette information afin que ceci ne se reproduise plus. Vis-à-vis de notre service client, nous informons les clients dès lors qu'ils nous envoient une demande que le délai habituel de traitement (48h) peut être rallongé. Notre service client vous a apporté une première réponse 48h après votre demande. Malheureusement, suite à un problème informatique, nous n'avions pas reçu les 2 photos des cylindres ce qui a rallongé notre temps de traitement et nous en sommes désolés. Sachez que nous veillons scrupuleusement à répondre de manière qualitative à toutes les demandes de nos clients, ce qui engendre parfois un temps d'attente supplémentaire. À réception de votre nouvelle carte de propriétaire, nous vous confirmons que nous avons passé en urgence la commande des 2 nouveaux cylindres. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément dû à l'erreur de fabrication du fournisseur. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre cet incident en vous renvoyant un nouveau produit. En effet, vous nous avez informés qu'après avoir monté votre cylindre, celui-ci présentait un défaut et nous en sommes sincèrement désolés. Suite au traitement de la vidéo par nos conseillers, nous avons immédiatement procédé à un nouvel envoi du cylindre commandé conforme que vous avez récupéré hier. Nous espérons que ce dernier sera conforme à vos attentes et vous satisfera pleinement. À présent que ce problème a été traité et réglé par notre équipe, accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour votre expérience ? Si oui, vous recevrez sous peu cette dernière par mail. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre retour. Effectivement, d'après le suivi de votre colis, ce dernier a été immédiatement présenté au point relais. Ceci n'est absolument pas normal et fait partie des situations exceptionnelles. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Tout comme vous, nous payons une prestation auprès d'un transporteur afin que celle-ci corresponde aux conditions préétablies dans le contrat. Sachez que notre équipe a ouvert une enquête afin de comprendre plus en détail ce qu'il a pu se passer et que ce phénomène ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément totalement inhabituel. Nous espérons néanmoins que le contenu de votre commande vous apporte entière satisfaction Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame, Nous sommes très surpris de lire votre retour. Pourriez-vous nous expliquer ce qui vous a paru difficile ? Est-ce de trouver des recharges sur notre site ? Ces dernières sont proposées en produits apparentés lorsque vous vous rendez sur la page des différents pièges. Ou sinon directement accessibles depuis la barre de recherche en haut à droite de notre site. N’hésitez pas à solliciter notre service client si vous avez besoin de trouver des produits. Il se fera un plaisir de vous venir en aide. Dans l'attente de votre retour. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

"Bonjour Madame, Nous sommes assez surpris de lire votre retour. Vous avez été livrée le 17/08 de la pièce défectueuse. Vous avez passé commande sur notre site de produits anti moustique et nous vous en remercions. Vous avez contacté notre service client à réception du colis afin de l’informer qu’une pièce était défectueuse, le 10/08. Nous sommes navrés, que malgré le soin apporté à la préparation de nos colis, une pièce ait pu malheureusement subir les aléas du transport. Ce qui est tout à fait anormal. Notre service client a traité votre demande le 16/08. Cependant, notre petite entreprise est ouverte uniquement du lundi au vendredi, jours fériés exceptés. Votre demande a donc été traitée en 72h et le problème solutionné. Notre entreprise à taille humaine fait son maximum afin d’apporter à chacun, au plus vite des réponses de qualité. En cette période estivale, où les demandes sont nombreuses, les délais de réponse sont un peu allongés et nous nous en excusons mais faisons notre maximum afin que vos expériences sur notre site et après soient le plus satisfaisantes possible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Madame, Nous sommes assez surpris de lire votre retour concernant le prix des frais de port. Vous avez payé 4,90€ pour une livraison en point relais (tarifs relativement équivalents sur les autres sites). Comme sur chaque site marchand ceux-ci sont clairement indiqués avant le passage de commande. De plus vous avez été livrée en moins de 24h, ceci ne les vaut-il pas ? Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour et tenons à vous rassurer, car nous ne commercialisons pas d’articles reconditionnés. Nous regrettons vivement que vous ayez pu recevoir un produit de ce type rayé, cependant, suite aux recherches que nous avons effectué, nous ne trouvons aucune trace de sollicitation de votre part, ni réclamation. Ce qui nous aurait permis de voir cette situation avec vous et de la solutionner. Notre service client reste à votre disposition, n’hésitez pas à le solliciter. Bien Cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de constater qu’entre-temps vous avez bien reçu le second produit commandé. Vous avez passé commande sur notre site et nous vous en remercions. Nous sommes navrés que malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il y ait pu avoir un oubli sur la vôtre. Nous vous présentons toutes nos excuses. Vous avez contacté notre service client afin de lui faire part de cet oubli, celui-ci a donc tout mis en œuvre afin de vous faire parvenir le produit manquant au plus vite. Votre commande désormais complète, nous espérons que celle-ci vous apporte entière satisfaction. Bien Cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 02/08 et nous vous en remercions. Celle-ci, une fois prête a quitté nos locaux le 03/08. Les délais de livraison que nous communiquons sur notre site sont de 24/48h (jours ouvrés : c’est-à-dire hors Week end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient rallongés, notamment durant la période estivale où l’afflux de colis est considérable. Au final vous avez été livré le 08/08, soit en 72h. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard. En tant que revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l’acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté. Veuillez accepter toutes nos excuses Nous espérons cependant que votre commande vous apporte entière satisfaction. Bien Cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de lire votre retour. Tous les délais, préparation, expédition, livraison ont été parfaitement respectés. Vous avez passé commande sur notre site le 20/07 à 17h26. Toute commande passée avant 15h est préparée le jour même, ce qui n’a en effet pas été le cas de la vôtre. Celle-ci a été traitée le lendemain et a donc quitté nos locaux le jeudi 21/07 à 17h12. Soit tout juste 24h après avoir été passée. Vous avez donc été livré de votre colis le lundi 25/07. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24/48h (jours ouvrés : c’est-à-dire hors week-end et jours fériés). Bien Cordialement L’équipe ProtectHome "

"""Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site le 01/07 pour un cylindre avec 1 clé supplémentaire. Ce type de prestation personnalisée nécessite en effet un délai de fabrication de 15 jours ouvrés (hors Week end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Ce délai est estimatif et il arrive parfois, notamment en cette période estivale où l’afflux de commandes est important et les usines n’étant pas à 100% de production, que les délais soient malheureusement rallongés, sans que nous en soyons au préalable informés, ce que nous déplorons. Lorsque vous avez sollicité notre service client le 25/07, nous venions de réceptionner votre commande sur mesure. Afin de ne pas vous faire patienter davantage, votre commande a fait l’objet d’un premier envoi. Le second cylindre commandé, étant toujours en cours de réapprovisionnement à ce moment-là, notre équipe vous a confirmé qu’il ferait l’objet d’un deuxième envoi. Vous avez donc à ce jour, réceptionné votre commande complète et nous espérons que l’intégralité de vos produits vous apportent entière satisfaction. Etant revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales ainsi que les approvisionnements, et nous sommes navrés que malgré toute notre mobilisation, nous n’ayons pas eu la possibilité de raccourcir votre délai d’attente. Bien cordialement L’équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la livraison de votre colis. Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que votre commande soit arrivée complète. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs quant à la qualité des acheminements des colis jusqu’à leur destination. Il peut malheureusement arriver que ce type d'incident se manifeste contre notre volonté, heureusement rarement. La réception de votre colis ouvert est une situation inacceptable et nous ferons les remontées nécessaires auprès du transporteur afin que cette situation ne puisse se reproduire à l’avenir. Il ne faut pas hésiter à nous faire parvenir des photos du colis réceptionné afin que nous appuyons cette situation. Lorsque ceci arrive, nous conseillons vivement au client de refuser le colis lors de la livraison. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par cette livraison. Nous espérons tout de même que vos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

"Bonjour Monsieur, Vous avez passé commande le vendredi 22/07 sur notre site pour des recharges produits anti moustiques et nous vous en remercions. Votre commande a été préparée puis expédiée dès le lundi. Votre colis a été livré le mercredi. Les délais concernant la préparation ainsi que l’expédition ayant été respectés, pourriez vous nous donner davantage d’explications quant à votre commentaire. Dans un souci constant d’amélioration, nous souhaiterions savoir ce qui fait que votre avis est aussi pondéré. Notre service client a tenté de vous joindre, cependant sans réponse à ce jour de votre part. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Madame, Nous sommes très surpris de lire votre retour. Vous avez commandé une poignée de porte blindée sur notre site et nous vous en remercions. Nous apportons une attention toute particulière à ces poignées blindées avec leur finition ultra moderne. Celles-ci sont contrôlées en sortie d’usine du fabricant ainsi que dans nos locaux, une à une avant chaque expédition. Nous regrettons de lire que vous avez reçu la vôtre rayée malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes. Nous tenions à préciser que nous ne commercialisons pas d’articles reconditionnés et nous sommes navrés que vous ayez pu avoir ce sentiment. Il est possible que les à-coups durant le transport aient pu provoquer les rayures dont vous faites mentions. Nous regrettons de constater en effet qu’aucune sollicitation n’a été effectuée auprès de notre service client afin de les en avertir. Aucune démarche contraignante de votre part n’aurait été nécessaire afin de solutionner votre problème puisque notre service aurait tout pris en charge. La satisfaction de nos clients quant à leur expérience d’achat est une priorité et nous sommes navrés que cela ne semble pas être votre cas. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout échange concernant votre commande. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site d’un verrou de volet roulant anti pince. Ce produit de très haute sécurité dispose d’un système anti soulèvement et anti arrachement permettant de protéger le volet roulant sur lequel il est fixé. Les dimensions de ce verrou sont toutes indiquées sur la fiche du produit. Des vidéos y sont également disponibles afin de vous guider lors de l’installation. Il est tout à fait normal que cet article, noté 10/10 en indice de sécurité soit solide et donc « gros » afin de remplir la fonction pour laquelle il est conçu. Nous comprenons toutefois que ce produit puisse ne pas vous convenir. Cependant, nous n'avons jamais eu un tel retour de la part de nos clients, ils sont satisfaits de ce produit. Notre service client se tient à votre disposition pour toutes éventuelles questions préalables aux commandes. N’hésitez pas à le consulter. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Et vous présentons toutes nos excuses car nous faisons habituellement le maximum afin que les expériences d’achat sur notre site soient le plus agréable possible pour nos clients. Vous avez passé commande sur notre site d’un cylindre P12R et nous vous en remercions. A réception de celui-ci, vous avez contacté notre service client afin d’exposer le problème que vous aviez rencontré, à savoir que les clefs ne concordaient pas avec le cylindre. Selon la procédure mise en place, nous vous avons demandé des photos de tout ce que vous aviez réceptionné afin de solutionner cette problématique rapidement. Pour des raisons de sécurité évidentes, nous ne commercialisons aucun produit reconditionné et nous sommes désolés que vous ayez pu en avoir la désagréable impression lorsque vous avez reçu l’emballage et le support du cylindre abîmés. En effet, cette remontée a déjà été faite au fabricant quant à la faiblesse des emballages par rapport au poids du cylindre. Des vérifications aléatoires sont pratiquées dans les usines du fabricant ainsi que dans nos locaux et nous regrettons vivement que votre cylindre soit passé au travers. Nous allons, afin que cette situation ne puisse se reproduire, prendre les dispositions nécessaires afin de renforcer notre politique de contrôle qualité. En tant que petite entreprise, nous faisons de notre mieux afin de résoudre les différentes problématiques de nos clients. Cependant, lorsque votre soucis a été identifié, nous étions malencontreusement en cours de réapprovisionnement sur la taille commandée. De ce fait, nous vous l’avons faite parvenir dès sa réception. Nous comprenons parfaitement votre sentiment. De nouveau, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation parfaitement inhabituelle et le désagrément qui en a découlé. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué sur votre commande. Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que vous avez réceptionné le cylindre et que celui-ci est conforme à vos attentes et surtout fonctionne parfaitement. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Madame, Nous sommes très surpris de lire votre retour. Nous vous remercions de l'achat que vous avez réalisé sur notre site. Cependant votre commande fait bien état de 2 rallonges et non d’un transformateur. Ce que vous avez reçu était donc conforme à ce que vous aviez commandé. Vous nous avez contacté afin de nous indiquer que vous souhaitiez utiliser votre droit de rétractation concernant ces articles et nous le comprenons parfaitement. Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse qui a été un peu rallongé par rapport à celui initialement prévu de 2 jours, suite à un accroissement d’activité. Chaque demande étant importante, notre service client répond à toutes en prenant soin d’y apporter des réponses de qualité. A ce titre, plusieurs échanges ont été possibles avec notre service client via le formulaire de contact, dont le dernier en date du 20/06. Nous sommes toutefois navrés que vous n'ayez pu nous joindre par téléphone, le standard étant très souvent submergé d'appel, malgré que nous fassions en sorte d'en prendre un maximum sur nos horaires d'ouverture. Nous vous avons donc communiqué les informations nécessaires concernant la politique de retour de vos produits. En effet, en cas de rétractation, comme il vous a été indiqué le retour est à la charge du client. Nous regrettons vivement que cette information ait pu faire l’objet d’une incompréhension. Nous espérons cependant que le reste de votre commande vous apporte quant à lui entière satisfaction. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le samedi 28 Mai et nous vous en remercions. Votre commande a été préparée le lundi et devait partir en expédition ce jour. Cependant suite au long week-end de l’ascension et face à un accroissement des colis partant en expédition, nous en sommes profondément navrés mais le transporteur, malheureusement, n’a pu prendre en charge votre colis que le 03/06. En tant que revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l'acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, certains retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté. Suite à cette situation tout à fait inhabituelle, vous avez donc été livré le mardi 07/06, le lundi ayant été férié. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce retard de livraison ainsi que pour le désagrément causé par celui-ci. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

Bonjour, nous sommes navrés de savoir que le produit reçu présentait un problème. Suite à votre mail du 06/06/2022 nous indiquant que le judas de porte commandé avait un défaut de lentille, notre service client vous a renvoyé dès le 09/06/2022 un nouveau produit que vous avez reçu 24h après. Nous espérons que ce dernier vous apporte entière satisfaction. Accepteriez-vous de mettre à jour votre avis suite à la résolution du litige par notre service client ? Si oui, une nouvelle demande d’avis vous sera transmise par mail sous peu. Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire qu'il y a eu un problème avec la clé commandée. Vous avez passé commande le 12/05 pour une reproduction de clé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de prestation nécessite une fabrication sur mesure au sein des usines du fournisseur dont le délai de conception est de 10 jours ouvrés environ. Nous avons reçu et expédié votre commande le 25/05 et vous l’avez reçu le 31/05. Seulement, vous nous avez informé, le 31/05, que la clé reçue ne fonctionnait pas et était différente de celles que vous possédiez. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par un problème de fabrication au sein des usines. Notre équipe a donc immédiatement demandé la re fabrication de votre commande. Dès que nous recevrons votre SAV il vous sera immédiatement envoyé. Veuillez encore une fois nous excuser. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs quant à la confection de double de clé comme le vôtre. Nous subissons donc tout comme vous les potentielles erreurs. Heureusement, ce type d’incident est rare. Notre équipe reste disponible si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes très étonnés par votre retour. En effet, nous n'imposons pas une livraison à domicile. Lors du passage de votre commande, vous aviez le choix entre 3 modalités de livraison : la livraison à domicile, la livraison sur le lieu de travail ou bien la livraison en point relais. Concernant la prestation de livraison réalisée par le transporteur, effectivement le mardi 24/05 cette dernière a été reportée, car elle a été qualifiée d'impossible (une enquête a été ouverte afin d'en connaître la cause). Le colis a donc été remis en livraison le 25/05 à 8h44 et le livreur s'est présenté vers 8h50. Cependant, en votre absence, la livraison n'a pu aboutir, car cette dernière se réalise contre signature (précisé lors de la validation de votre achat) et le colis a donc été déposé au point relais le même jour à 14h18. Depuis les nouvelles directives européennes en matière d'environnement, les chauffeurs ont pour obligation de déposer le colis en point relais si le destinataire est absent lors de son passage afin de réduire l'impact CO2. Nous comprenons que cela puisse être un tant soit peu contraignant, mais ceci n'est que la résultante des nouveaux accords écologiques Européens. En définitive, les délais de livraison ainsi que la conformité du service délivrée ont bien été respectés pour votre commande. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.fr

Bonjour, nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant au produit reçu. Vous avez passé commande le 12/04 pour un cylindre Bravus 4000 MX avec une option additionnelle afin d'avoir une clé supplémentaire. Ce type de commande est une prestation sur mesure qui nécessite une confection au sein des usines du fabricant dont le délai est de 15 jours ouvrés. Elle ne peut donc pas être livrée en quelques jours. Ce délai est précisé entre parenthèses lorsque vous cochez l'option 3 "clé supplémentaire". Ce dernier reste cependant estimatif, et il arrive que le fabricant le rallonge sans que nous n'en soyons préalablement informés. Le 29/04/2022, nous vous avons envoyé un mail afin de vous avertir que votre commande aurait du retard. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la fabrication de commande spéciale comme la vôtre et nous subissons comme vous les retards potentiels. Malgré une multitude de relances effectuées auprès du fabricant, nous n'avons pu raccourcir votre attente. Nous avons reçu et expédié votre commande le jeudi 19/05/2022 et vous avez été livré le 24/05/2022. Concernant le suivi de votre colis, votre livraison a été reportée le 23/05 et le 24/05 au matin. Suite à ces échecs de livraison, vous nous avez contactés et notre équipe a immédiatement appelé le transporteur et vous avez finalement été livré le 24/05 en fin de journée. Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner ce problème rapidement. Une enquête a été ouverte afin de comprendre pourquoi ces 2 premières tentatives n'ont pas abouti. De plus, vis-à-vis de la conformité du service de livraison, nous avons fait remonter votre réclamation afin que les conditions initiales soient bien respectées. Veuillez nous excuser pour ce retard de confection qu'a pris le fournisseur ainsi que pour la livraison qui n'a pas été à la hauteur. Habituellement, ces derniers respectent les délais et les conditions de livraison. Sachez que nous veillerons à ce que ces incidents ne se reproduisent plus. A titre de dédommagement, un geste commercial va être effectué sur votre commande. Dans l'espoir que le produit reçu vous apporte entière satisfaction. En vous remerciant, Bien à vous, L'équipe ProtectHome.

"Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que l’emballage de votre cylindre soit arrivé en mauvais état, ceci malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Suite à votre retour, nous avons remonté cette information auprès du fabricant quant au manque de robustesse de l’emballage face au poids du cylindre. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Cependant, vous ne faites pas mention dans votre commentaire de votre avis sur le cylindre, et nous souhaiterions sincèrement l’avoir afin de pouvoir aider les autres clients dans leur choix futurs. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

Bonjour Madame, Nous sommes très satisfaits si votre expérience sur notre site a été bonne. Concernant les frais de port, nous trouvons votre notation très pénalisante. Cette notation ne reflète pas tout le travail que nous avons accompli pour que votre colis vous soit livré rapidement. Votre commande du 10 mai en milieu d’après-midi a été expédiée dès le lendemain et vous a été livrée dès le surlendemain c’est-à-dire le 12 mai. Rappelons que vous n’avez payé que 4€90 de frais de port. En espérant que vos produits vous apportent entière satisfaction, L’équipe Protecthome.

"Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site pour un cylindre avec une option supplémentaire afin d’obtenir des clés supplémentaires. Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés au préalable, notamment lors d’afflux considérable de commandes, comme cela a pu être le cas lors du mois anniversaire de notre site. Cependant, nous sommes ravis de constater que notre service client a su vous tenir informé de l’état d’avancement de votre commande. A réception de votre commande, celle-ci vous a été préparée et expédiée le jour même et vous avez été livré le 06/05/2022. Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation nous n’avons pas été en mesure de raccourcir ce délai. Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site et nous nous excusons pour le retard de livraison sur votre commande. Nous avons malheureusement dû faire face à une erreur dans nos stocks et l’un de vos produits n’était plus disponible au moment de la préparation de votre commande. Cette dernière a donc été mise de côté en attendant le réapprovisionnement express du produit et vous a ensuite été expédiée avec quelques jours de retard. Cela a décalé votre livraison de quelques jours. Pour compenser ce retard, nous venons de vous rembourser vos frais de port. Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour. Effectivement, il apparaît d'après votre échange avec notre service client le vendredi 06/05/2022, que le contenu de votre commande soit arrivé incomplet. L'article manquant vous a donc été expédié le jour même. Nous sommes ravis de constater que le colis est aujourd'hui indiqué livré. Malgré toute l'attention que nous portons à nos commandes, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise contre notre volonté. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons notre maximum pour éviter ce genre de bévue. Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour votre expérience ? si oui une nouvelle demande vous sera envoyée par mail sous peu. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement L'équipe ProtectHome

"Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement surpris de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site et nous vous en remercions. Votre commande vous a été expédiée le 03/05/2022. Les délais de livraison que le transporteur nous communique sont de 24/48h (jours ouvrés: c'est à dire hors week end et jours fériés). Il apparaît sur votre suivi d'expédition que vous avez été livré le 04/05/2022, soit 25h après le départ de votre colis de nos locaux. Pourriez vous nous donner davantage de précision quant à votre commentaire? N'avez vous pas confondu délai d'expédition et délai de préparation de commande? Nous espérons toutefois que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement l'équipe ProtectHome "

Bonjour, Nous sommes ravis de vous savoir satisfait du produit commandé. Cependant, nous restons surpris de votre retour vis-à-vis du prix. En effet, nous proposons à nos clients des tarifs attractifs et nous sommes, de manière générale, bien positionnés par rapport à la concurrence. De plus, lors de votre achat, vous aviez en amont connaissance de nos prix. Concernant les tarifs pratiqués en jardinerie, nous ne disposons d'aucune visibilité sur les promotions potentielles effectuées sur les produits. Votre notation est très pénalisante pour ce produit qui est de très bonne qualité comme le démontrent les avis de nos clients, d'autant plus que vous semblez satisfait du kit complet Detaupeur. Notre service client reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses. Vous avez passé commande le 28/03 pour un cylindre Abus Bravus sous carte. Ceci est une commande sur-mesure dont le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés environ. Concernant le stock des produits, nous ne pouvons malheureusement pas élargir notre stock, car la fabrication de votre commande dépend d'une conception en usine chez le fournisseur (il est le seul habilité à réaliser ce type de commande). Concernant le délai, ce dernier est estimatif et il arrive que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés par avance. Dès réception dans nos locaux de votre commande, celle-ci été préparée puis expédiée le 21/04 et livrée le 22/04 en point relais. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants pour les commandes sur-mesure comme la vôtre et subissons comme vous les délais supplémentaires. Malgré toute notre mobilisation, nous n'avons pas pu raccourcir votre attente. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné. Nous sommes ravis de savoir que le produit vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience négative. Nous sommes profondément navrés d’apprendre que malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il y ait pu avoir un oubli de produit sur la vôtre. Nous avons procédé à l'envoi du produit manquant, qui vous sera livré par le transporteur DPD à votre domicile (à nos frais). Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement. L’équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Effectivement, suite à votre échange avec notre service client, il s’avère qu’il y ait eu une inversion de produit sur votre commande, ce dont nous sommes profondément navrés. Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation de nos colis il peut arriver, que ce type d’incident se produise contre notre volonté. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons notre maximum afin d’éviter ce genre d’erreur. Afin de corriger cette bévue le plus rapidement possible, il vous a été demandé le 15/04 une photo de ce que vous aviez reçu. Nous sommes à ce jour dans l’attente de votre retour… Nous comprenons parfaitement que le renvoi du produit puisse vous poser problème et que vous soyez loin de la Poste. Cependant, nous prenons en charge le retour dans ce genre de cas et faisons appel à un transporteur pour les colis retour également. Nous sommes heureux de voir, après vérification, que le point relais le plus proche de chez vous est à 7 km. Dans l’attente de votre retour afin que vous puissiez réceptionner le bon produit commandé. Cordialement L’équipe ProtectHome