Avis clients de ProtectHome

Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Vous avez passé une commande personnalisée le 09 juin et selon le suivi DPD de votre colis, votre commande a été préparée et expédiée le 22/06 soit 9 jours ouvrés plus tard. Nous avons donc complètement respecté les délais de 15 jours annoncés sur notre site sur ce type de produits. Le 26/06, vous êtes revenu vers nous concernant la non-réception de votre colis. Vous avez effectivement été victime d'un livreur indélicat et nous en sommes sincèrement désolés. En réponse à cette situation tout à fait exceptionnelle, notre service client a été très réactif et a fait le nécessaire immédiatement, à savoir, une réclamation au transporteur et le remboursement intégral de votre commande. Satisfait par notre prompte réaction face à cet incident, vous avez affirmé votre volonté de modifier votre avis, lors de notre échange téléphonique. Conformément à votre attente, une demande de renotation va donc vous être envoyée ce jour. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous espérons donc que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Effectivement, vous avez fait une demande d'information via notre formulaire de contact le 03 mai concernant la quantité de clés fournies dans votre commande de cylindres s'entrouvrant. Votre message ne précisant ni la référence, ni le nombre de clés souhaitées, nous vous avons apporté une réponse générale et avons involontairement omis de mentionner que seule la gamme P12 propose cinq clés par cylindre quelle que soit la configuration. La satisfaction de nos clients est notre priorité, ainsi est-il bien spécifié dans le descriptif de chaque cylindre le nombre de clés fournies. Sachez que nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et nous espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Monsieur, Nous sommes vraiment ravis de lire que la qualité de nos produits et de notre service client vous aient apportés entière satisfaction. Il y a effectivement eu, exceptionnellement, un incident de synchronisation entre nos quantités disponibles en stock et l'affichage sur notre site internet, nous en sommes sincèrement navrés. Malgré les nombreux jours fériés du mois de mai, nous avons fait tout notre possible pour écourter votre attente. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes très heureux de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Par souci de transparence envers nos clients, toutes nos conditions de vente sont indiquées à plusieurs reprises sur notre site. Nous comprenons que dans la précipitation, vous n'ayez pas pris le temps de les lire et nous en sommes vraiment navrés. En commandant 2 cylindres D66 s'entrouvrant, c'est-à-dire personnalisés, vous recevez 5 clés avec le premier cylindre, puis 3 clés pour le second, soit un total de 8 clés. Votre commande a donc bien été livrée conforme. Le supplément demandé correspond à la fabrication sur-mesure nécessaire et non au nombre de clés produit. Il ne s'agit en aucun cas d'un choix de notre part, mais bien d'une décision de notre fabricant comme nous vous l'avons précisé lors de notre échange téléphonique du 27/04. En ce qui concerne la livraison, il est énoncé entre 10 et 15 jours ouvrés sur notre site. Votre commande a été livrée en 9 jours ouvrés après votre achat sur notre site, les délais ont donc été respectés et même raccourcis. Sachez que cette note est très pénalisante pour nous alors même que nous donnons un maximum d'informations dans notre descriptif produit et que vous avez été livré largement dans les délais. Nous espérons que vous donnerez une nouvelle chance à notre petite entreprise du Sud-Ouest lors d'une prochaine commande et serions ravis de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour Madame, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu trouver une solution pour la pose de vos verrous. En effet, vous nous avez contactés par mail le 18 avril, mais vous avez passé commande avant même que nous n'ayons eu le temps de vous informer de la possibilité de commander des verrous à pênes longs. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous avons bien pris en compte votre remarque et espérons que les verrous vous apportent entière satisfaction, Conformément à votre demande lors de notre échange, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience. Sachez que nous restons disponibles si besoin, Notre petite entreprise du Sud-Ouest vous remercie pour votre fidélité et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez installé vos cylindres. Néanmoins, votre retour concernant les clés, est très surprenant. C'est pour cela que notre service client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone et par mail, malheureusement sans succès. Vous avez opté pour des cylindres Abus Bravus 4000 de très haute sécurité ayant un indice de sécurité de 10/10. C'est un modèle très complexe grâce à ses 15 goupilles et ses 3 lignes de complexité. Par conséquent, les clés de ce dernier sont robustes et complexes. Il fait partie des meilleurs cylindres du marché et est très apprécié par nos clients comme le montrent les nombreux avis. Aucun client jusqu'à ce jour n'avait mentionné cela. Serait-il possible de nous apporter davantage d'explication ? Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés que le fournisseur n'ait pas respecté le délai de fabrication. Vous avez passé commande le 24/01 pour 2 barillets Bravus 4000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc entièrement personnalisée et nécessite un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai est estimatif et peut-être malheureusement rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés à l'avance. Nous avons reçu et expédié votre commande le 13/03 et vous avez été livré 24h après. La réalisation de votre commande a subi un retard totalement inhabituel et exceptionnel. En règle générale, les délais sont respectés. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la fabrication de cylindres sur mesure. Malgré toute notre bonne volonté, nous subissons tout comme vous ces retards et essayons de les anticiper au mieux. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. En espérant que les cylindres vous apporteront entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à votre commande. Nous comprenons que la livraison puisse paraître longue, mais votre colis a bien été livré dans le respect des délais indiqués, à savoir 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). En effet, vous avez commandé le 17/02, 2 cylindres MX Magnet avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc qualifiée de "sur-mesure" et nécessite une fabrication au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ. Afin de respecter ce délai, la livraison devait être réalisée au plus tard le 10/03, ce qui a été le cas. Nous avons reçu et expédié vos cylindres le 09/03 et vous les avez reçus 24h après soit le 10/03. Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée dans les temps et conforme à votre demande. Notre équipe reste disponible si besoin, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.