La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Commande facile à passer pour plusieurs cylindres s'entrouvrant, alors que d'autres sites demandent de faire un message pour expliquer ce qu'on veut.
Toutefois, le délai annoncé de 10 jours pour expédier la commande n'a pas été tenu puisqu'il a fallu plus d'un mois.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Service client très prompt à fournir des réponses
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2018
Pas de stock donc délais d'attente. Livraison rapide.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour votre commentaire. Nous avons en effet rencontré un léger contretemps avec le modèle de Cylindre à bouton que vous avez commandé ce qui a entraîné un délai d'approvisionnement plus long que prévu. Nous travaillons en étroite collaboration avec le fournisseur pour que ce genre de problème ne se reproduise plus dans l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2018
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2018
Délais de livraison trop long et se que je n ai pas apprécié sais que mes deux boîtes où se trouvent mes cylindres avais été ouverts ! Les scellés avais été déchirer. Je ne trouve pas sa du tout normal. Je n'ai pourtant pas acheté des cylindres de portes occasion.,au vu du prix. 350€ les deux !! Ou est la confidentialité......
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire mais nous nous devons de vous apporter quelques précisions. Concernant le délai de livraison, vous avez commandé des produits de la marque Vachette habituellement livrés sous 10 à 15 jours ouvrés. Sachez que ce délai vient du fabricant Vachette qui prend du temps à fabriquer les commandes spéciales et que nous sommes bien entendu dépendant de ce dernier. Votre délai a été de 15 jours ouvrés.
Concernant l'ouverture des boites, sachez que nous nous obligeons à vérifier tous les produits de la marque Vachette dans un souci de qualité. Il arrive régulièrement que le fabricant se trompe étant donné le nombre conséquent de commande. Afin d'éviter de vous envoyer des produits qui ne correspondent pas à votre commande, notre service qualité effectue un contrôle pour vous assurer que la marchandise est conforme. Aucun risque de sécurité pour vos produits.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
tres bon site et personnel a l ecoute
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2018
Délai de livraison plus long que prévu mais aucun souci avec la commande. Les cylindres ont été remplacés sans difficulté. Colis bien préparé et articles protégés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
Délai d envoi non respecté
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez passé votre commande le vendredi 5 octobre à 14h10. Cette dernière a été expédiée immédiatement pour vous faire gagner du temps. Sachez tout de même que la livraison le week end est très rare. D'après votre suivi de colis, il semblerait que le transporteur est ensuite rencontré des difficultés pour vous livrer dès le lundi matin à votre domicile. Vous avez ensuite opté par sms pour une livraison le jeudi suivant.
Sachez que la plupart du temps le délai 24/48h est respecté mais il arrive que le transporteur ne parvienne pas à livrer si rapidement. Nous ne pouvons malheureusement rien faire pour accélérer le processus quand il y a une petite erreur.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
CITE SERIEUX
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
rapide efficace c'est tout ce que l'on demande à un commerçant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
rapide et conforme a ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2018
Attention à la livraison
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2018
produit excellent - mais livraison à répetition ...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet nous pouvons voir sur votre suivi de livraison que le transporteur a rencontré quelques difficultés à acheminer le colis jusqu'à chez vous. Nous allons contacter le transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer et améliorer les choses dans le futur. Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Livraison rapide en 48h.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Produit conforme mais emballage sacrément abîmé
Livraison 24/48h non respectée (achat le 15/08 livraison le 21/08)
Rapport qualité/prix bonne
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2018
Commande répondant tout à fait à mes attentes pour un rapport qualité. Prix très interessant.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2018
Tres bien mais 3 jours pour preparer un colis de plus petit que la pau.e de la main = mauvaise organisation en interne.
Dommage, le reste etait parfait.
Réponse de ProtectHome
Cher Client,
Votre commande datant du samedi 21/07 elle a donc été expédiée le lundi 23/07 (n'étant pas ouvert, ni nos différents transporteurs d’ailleurs, le week end...) et a effectivement été bloquée chez notre transporteur le 24/07 car l’étiquette du colis ne permettez pas son bon acheminement. Nous en avons été averti le 24/07 en fin d'après midi, nous avons donc pu transmettre les différentes instructions demandées, ce qui a permis à votre colis d'être remis dans le circuit de livraison le 25 et disponible au point relais le 27/07 à 11h11 exactement.
Nous sommes donc désolés du commentaire laissé, car nous pensons avoir agit avec la réactivité que tous nos clients sont en droit d'attendre, alors oui il est vrai que votre colis à été retardé, mais d'1 jour seulement et non 4, et ceci totalement indépendant de la grosseur du colis...
Cordialement
Le Service Clients
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Bien aucun problème à signaler.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
rien à dire,, parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
Après avoir reçu le mauvais objet commandé, ils m'ont renvoyé ce que je voulais en me dédommageant (envoi d'un objet plus performant que celui initialement commandé)
bon rapport qualité prix
délais de livraison +
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Présentation du site et des produits très clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Barillet de bonne qualité conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Léger retard dans la livraison...bien qu aviser par DPD..mais sans motif...2 demi journées de bloqué sinon produit conforme ....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Le site est très bien mais le produit, pour le petit bricoleur demande trop de précision pour la pose. Mérite d'être amélioré, par exemple avec des jeux de réglages !
Merci
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire constructif. Ce dernier a été transmis à la personne concernée. Bien cordialement, L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2018
Site correct et informations accessibles
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre commentaire.
Bien cordialement, L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Site bien fait. Rapport qualité prix OK. Emballage du produit pas top cependant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Je n'ai pas encore essayé mon article mais en tout cas expédition rapide et suivi de livraison avec DPD au top... Dommage qu'ils ne soient pas tous comme ça !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
Livraison rapide. Néanmoins, je n'avais pas de Point Relais proche de mon lieu d'habitation et les frais de port sont un peu cher.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Délai de livraison avec DPD très long (1 semaine pour pouvoir livrer).
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre confiance. Le numéro de suivi de votre colis indique en effet qu'il a fallu 5 jours entre l'expédition et la réception. Il arrive en effet de temps en temps que le transporteur rencontre quelques difficultés dans l'acheminement du colis mais cela reste très rare et les livraisons sont dans 98% des cas assurées en 24/48H.
Nous vous remercions pour votre patience,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2018
Seul hic : livraison rapide en retard...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
A voir dans le temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2018
délai un peu long mais reste correct...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2018
Délai de livraison correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Livraison vite, le produit n'est pas compatible avec le z1000 sx
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
cafouillage de donnée de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Conforme à la description.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2018
site sérieux et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
RAS, a priori. Toutefois, si l'on compare le matériel reçu par rapport aux informations données sur votre site, il y a un problème. Voir ci-dessous.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. La fiche du produit en question va de toute manière être supprimée. La satisfaction de nos clients sur ce produit n'étant pas totale, il est préférable de sortir la référence du site. (Cylindre Atlantic M)
Bien cordialement,
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
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