La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Site qui inspire confiance, pratique (notamment pour des cylindres s'entrouvant).
Par contre j'en profite pour vous signaler que les menus sous votre logo sont invisible ''volets", "porte fenêtre" ..., et n'apparaissent qu'avec la souris dessus, même en désactivant ABD et UD.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Mince ! Pouvez-vous nous préciser le navigateur que vous utilisez habituellement et si vous étiez sur mobile, pc, tablette ? Je vais faire remonter l'information à mes équipes.
En vous remerciant pour votre aide,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Bien mais un peu long compte tenu du covid
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Produits de qualité pour bloquer les portes fenêtre. Même si ma commande a eu lieu dans la situation difficile de COVID19, elle a été très retardée et un mail ou un appel aurait été le bienvenu. Cela m'aurait évité d'appeler moi même deux fois. Cependant j'ai beaucoup apprécié le mail inattendu du commercial une fois les produits reçus afin de s'excuser de la situation. Je mets donc 4 étoile pour la qualité des produits et le suivi du client (même si c'est après coup). Je vois rarement ce geste. Bravo
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Un délai de traitement un peu long à relativiser avec le contexte COVID-19.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
très bien, délai un petit peu dépassé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
choix, rapidité service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Site inter-actif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Livraison dans les temps annoncés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Commande bien reçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Service technique et conseil au point mais livraison pendant mon absence sans information, colis trouvé derrière notre portail, il aurait pu disparaître sans que je le sache.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. Ce n'est absolument pas normal et il est crucial de nous le signaler afin que ces livreurs soient sanctionnés. Nous avons déjà prévenu le transporteur afin que ce genre de situation n'arrive plus. J'espère que le colis n'était pas endommagé. Tous nos colis sont habituellement remis contre signature pour éviter ce genre de problème.
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
J'ai trouvé facilement le produit recherché et un descriptif précis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
réception du colis dans des délais très court
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
site facile et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
malgré qu'il y est des produits en rupture de stock !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
commande facile, site bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Site très convivial prise de commande et livraison rapidement effectuée. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
correct
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Livraison en 48h... soit plus réaliste Livraison en 1 semaine. Un article manquant pas de mail pour le formaliser juste une inscription manuscrite sur le bon de livraison.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.. En effet nous avions un peu de retard ces derniers jours (effectifs réduits pour garder les nouvelles distances de sécurité, successions de jours fériés, contraintes au niveau des transporteurs avec limitation des colis expédiés chaque jour pour désengorger le trafic...) et votre colis a donc été expédié plusieurs jours après votre commande... mais tout est en train de rentrer dans l'ordre et le retard a été bien rattrapé.
Le délai de 24/48 h devrait être très bientôt d'actualité.
En effet il manque bien un produit sur l'ensemble de votre commande que nous allons vous faire parvenir au plus vite, normalement cette semaine dès que nous aurons la réception.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Produit reçu bien emballé mais il faut compter une semaine pour la réception (commandé un dimanche et reçu le samedi suivant)
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet nous avions un peu de retard ces derniers jours (effectifs réduits, jours fériés, contraintes au niveau des transporteurs avec limitation des colis expédiés chaque jour...) mais tout est en train de rentrer dans l'ordre et le retard a été bien rattrapé ce week-end. Le délai de 24/48 h devrait être très bientôt d'actualité.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Informations de la commande à la livraison très pertinente.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Je ne mets pas la note maxi car la pack recharge n'était pas disponible , ce qui m'obligera à repasser commande , sans certitude qu'il sera disponible lorsque j'en aurai besoin , et en devanr acquitter des frais de port supplémentaires .
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Les recharges ont été restockées quelques jours après votre commande sur notre site et sont maintenant disponibles. Ces recharges sont en stocks entre mars et novembre sur notre site mais il arrive que l'on rencontre des petites ruptures de quelques jours de temps en temps. Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
La livraison était un peu longue et surtout les infos du prestataire n'a jamais été mis à jour.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Le produit est conforme à ce qui est sur le site. La livraison a été retardée pendant le confinement, la communication par téléphone pour le suivi a été rapide et fiable et la remise du colis contre signature parfaite.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Commande bien reçue
Juste numèro suivi de colis éronné (donc impossible de suivre le colis)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
avant de passer ma commande , j'ai appelé le service client pour savoir combien il y avait de clés par barillet, on m'a répondu 5 clés pour le 1er barillet et 3 pour les suivants , hors je n'ai reçu que 3 clés par barillets , il m'en manque 2 ? il se trouve que je vais certainement avoir besoin de ces clés , je fais comment ?
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Très bonne nouvelle. Je vais demander à Avis vérifiés de vous faire passer une nouvelle demande d'avis.
En vous remerciant par avance,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
J'attends le reste de ma commande qui a été livré incomplète.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par ce petit problème de stock. Le produit manquant vous a visiblement été livré le 28 mai suite à notre réapprovisionnement. J'espère que ces produits vous apporteront satisfaction.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Aucun soucis, rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Tout s' est parfaitement déroulé, et dans des délais très corrects, puisque la livraison s' est faite en moins d' une semaine.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Livraison rapide et colis en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Délai envoi trop long sinon commande et produit ok
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos excuses pour notre délai de traitement actuel. Nous avons énormément de demandes et commandes et nous ne sommes pas, à cet instant, aussi rapide qu'habituellement pour les expéditions. L'ensemble de nos salariés reprennent dès lundi 25 mai et le délai de 24/48h devrait vite être à nouveau de rigueur. Votre commande du jeudi soir a été expédié le lundi par nos équipes. Le transporteur a ensuite été un peu plus long dans l'acheminement de votre colis qui est arrivé quelques jours plus tard.
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Difficile d'évaluer en ces temps difficiles. Le site est bien fait. Le délai était lent mais vu les circonstances.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
site bien fait. RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Site simple a utiliser. Manque peut-être un peu de visibilité. :
Petit bémol concernant le transport : le colis a été livré par DPD abimé sur un angle mais la boîte de l'appareil était intacte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Commande incomplète sans avis! Bien que l'on m'ait affirmé avoir envoyé un mail pour m'avertir de la commande incomplète et que c'était mentionné sur la facture dans le colis. Rien de tout cela ! C'est me raconter des histoires qui me gène, pas l'oubli....ça peut arriver!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé mais il doit s'agir d'une erreur de notre part. Un des deux produits de votre commande a bien été hors stock et nous avons pris le décision de vous envoyer un premier colis en attendant la seconde expédition quelques jours après. Nous avons eu ce problème pour près de 50 commandes mais il est possible que la vôtre soit passée à travers. Il était normalement mentionné sur chaque facture la mention "Produit hors stock, livré dans un nouveau colis sous 5 jours" ; Toutes nos excuses si cela n'était pas le cas dans votre colis, nous avons probablement oublié de le marquer.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Site un peu brouillon à mon avis. Expédition rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
C'est ma première commande sur ce site que je considère compétent et sérieux. Mon produit a été livré dans un délai correct compte tenu de la situation actuelle (Covid 19).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
très bien, les infos sont calires et précises.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Très bon site toulousain
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Un gros bémol au niveau de la livraison : par sécurité le livreur devait demander un code (que j'avais reçu par telephone) avant de donner le colis…..rien n'a été fait. Heureusement que j'ai des voisins honnête que me l'on ramené !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que le livreur n'a pas respecté son engagement. Ce n'est en effet pas normal et nous l'avons déjà signalé auprès du transporteur en question pour que cela ne se reproduise plus. Le livreur doit normalement s'assurer que vous êtes bien le destinataire du colis avant de le remettre. C'est essentiel.
Bien cordialement,
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