Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret d'apprendre que l'intérieur du packaging de votre cylindre fut impacté. Suite à la lecture de votre avis, notre service client vous a immédiatement contacté. Il semblerait donc d'après votre retour que le conditionnement était en bon état mais que l'intérieur du packaging, notamment le support là où reposent les clés, était dégradé. Comme expliqué par téléphone, il se peut durant la livraison, en fonction des à-coups, que le packaging soit impacté. Votre produit n'a pas été ouvert. Nous comprenons votre retour et nous l'avons d'ailleurs fait remonter au fabricant en vue d'une amélioration. Malgré cela, le contenu de votre cylindre était bien complet avec le bon nombre de clés et la carte propriétaire. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Comme convenu, nous vous renverrons une demande d'avis d'ici peu afin d'avoir votre retour sur le produit.
Encore toutes nos excuses.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Suite à la lecture de votre commentaire, notre équipe vous a immédiatement contacté afin de comprendre le problème. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a bien été livré dans les 48h suite à la commande. D'après nos échanges, il semblerait que le prestataire de livraison avait prévu un créneau horaire qui n'a pas été respecté à 2h près.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire remonter cette information auprès du prestataire de transport. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs pour l'acheminement des colis et il arrive que les créneaux de livraison prévus varient en fonction de l'afflux de commandes surtout en cette période où la quantité de colis à livrer est très élevée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 26/03/2021 des doubles de clefs de cylindre Abus D6 et D66 sous une carte de propriétaire. Ce type de prestation nécessite un délai estimatif de fabrication entre 5 et 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant une estimation, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés d'autant plus depuis la crise sanitaire où les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. Nous avons reçu et expédié votre commande le 16/04/2021 au lieu du 12/04/2021 dû au retard de fabrication du fournisseur. Vous avez reçu votre colis le 20/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Notre équipe fait son maximum afin de limiter les délais mais en tant que revendeur nous dépendons entièrement des fabricants pour des commandes spéciales comme la vôtre.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Vous avez commandé le 05/04/2021, 2 recharges piege moustique tigre Atrakta Lurex 3 Mosquito magnet. Effectivement, nous avons eu un problème de stock sur ce produit et nous attendions le réapprovisionnement de ce produit. Le réapprovisionnement prenant maximum environ 15 jours ouvrés. C'est pour cette raison que votre commande du 05/04/2021 a été livrée le 14/04/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard impacté par cette rupture de stock.
Notre service client a tenté de vous contacter afin d'échanger avec vous et voir ce que nous pouvions faire afin de vous satisfaire pleinement.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.