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Español 
A
Note : 4 sur 5
Très bien
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
Délais un peu long
A
Note : 3 sur 5
Les pièges reçus ne correspondent pas à la commande et il n'y a pas la clé pour les tendre
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre qu’il y ait pu y avoir une erreur lors de l’envoi de votre commande. Malgré toute la vigilance de notre équipe dans la préparation des commandes, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’incident se produise. Suite à la réception de vos photos par mail le 01/02/2022, nous vous avons envoyé une étiquette de retour et le produit initialement commandé vous a été immédiatement expédié. Il est d’ailleurs en cours de livraison actuellement. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. En vous souhaitant une bonne réception, Bien cordialement. L’équipe ProtectHome.
A
Note : 4 sur 5
délai estimé à 24/48h, livré par DPD 5 jours après la commande.
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme
A
Note : 4 sur 5
Aucune difficulté de navigation sur le site, informations techniques très claires et prix attractifs. Délais livraison légerement dépassé, probablement du aux difficultés sanitaires actuelles mais j'en ai été informé en temps voulu. Pas de regrets d'avoir choisi ce site.
A
Note : 4 sur 5
Très bon site. Sérieux. Bon rapport qualité/ prix. Bonne communication.
Il faudrait parcontre veiller au stock des produits/appareils (anti-moustiques) souvent en rupture.
Il faudrait parcontre veiller au stock des produits/appareils (anti-moustiques) souvent en rupture.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, cylindre au top !
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix. Envoi rapide. 4 étoiles car le carton du cylindre était légèrement déchiré mais l'emballage extérieur intact.
A
Note : 4 sur 5
Site accessible facilement, bonne présentation des produits qui aident au choix.
Livraison rapide malgré une erreur dans le nombre de mécanismes (1 verrou non livré) erreur corrigée sans difficulté après contact avec le service après vente.
Le mode d'emploi est clair, la pose semble aisée, avec les explications fournies.
Livraison rapide malgré une erreur dans le nombre de mécanismes (1 verrou non livré) erreur corrigée sans difficulté après contact avec le service après vente.
Le mode d'emploi est clair, la pose semble aisée, avec les explications fournies.
A
Note : 3 sur 5
Commande N°100135410, manque la pièce principale : plaque de rehausse de 5mm.
Est-ce que je la recevrais ?
Est-ce que je la recevrais ?
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, votre commande a été envoyée en 2 parties. Au moment du passage de votre commande, n’ayant plus de plaque de rehausse suite à une erreur de stock, nous vous avons envoyé votre poignée sans la plaque, ceci étant écrit sur votre facture. Nous devions la recevoir la semaine dernière mais, suite aux difficultés d'approvisionnement mondiales en matières premières, le fabricant a pris du retard ce qui impacte, de ce fait, les délais de livraison. Notre service client a pris contact avec vous le 04/02/2021 afin de vous informer du nouveau délai de réception de la plaque et voir si ce dernier vous conviendrait, malheureusement sans retour de votre part. Nous attendons donc impatiemment votre réponse afin de faire le nécessaire au plus vite. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
A
Note : 4 sur 5
site agréable. Bon accueil tph.
A
Note : 4 sur 5
Le produit est conforme à la commande. Le délai d'attente a été un peu plus longue que prévu, du au fête de fin d'année mais j'ai été prévenu par un mail.
A
Note : 3 sur 5
transport trop lent commandé le 13 /1 reçu le 18 /1 a 15 h
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande le jeudi 13/01/2022 à 18h26. De ce fait, votre colis a été préparé et expédié par notre équipe dès le lendemain soit le vendredi 14/01/2022. La livraison est estimée en 24/48h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Vous aurez donc dû recevoir votre colis le 17/01/2022. Cependant, ce délai étant une estimation, il est tout à fait possible que la livraison se réalise en 72h comme cela a été le cas pour vous notamment en période de soldes où l’affluence des colis est considérable. Nous sommes navrés que votre commande ait eu plusieurs heures de retard. Sachez que votre notation nous pénalise énormément. En tant que petite entreprise à taille humaine, nous nous efforçons de faire au mieux pour satisfaire nos clients et cette notation ne reflète pas tous nos efforts. Nous sommes malheureusement tributaires des prestataires de transports concernant l’acheminement de nos colis et sommes tout autant impactés que vous par les délais.
Nous espérons tout de même que le produit commandé vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.
Vous avez passé commande le jeudi 13/01/2022 à 18h26. De ce fait, votre colis a été préparé et expédié par notre équipe dès le lendemain soit le vendredi 14/01/2022. La livraison est estimée en 24/48h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Vous aurez donc dû recevoir votre colis le 17/01/2022. Cependant, ce délai étant une estimation, il est tout à fait possible que la livraison se réalise en 72h comme cela a été le cas pour vous notamment en période de soldes où l’affluence des colis est considérable. Nous sommes navrés que votre commande ait eu plusieurs heures de retard. Sachez que votre notation nous pénalise énormément. En tant que petite entreprise à taille humaine, nous nous efforçons de faire au mieux pour satisfaire nos clients et cette notation ne reflète pas tous nos efforts. Nous sommes malheureusement tributaires des prestataires de transports concernant l’acheminement de nos colis et sommes tout autant impactés que vous par les délais.
Nous espérons tout de même que le produit commandé vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme mais livraison très longue à cause du délai de fabrication.
A
Note : 4 sur 5
Bien, aucun problème à signaler.
A
Note : 4 sur 5
Bien, livré dans les temps
A
Note : 4 sur 5
Bien aucun problème à signaler
A
Note : 4 sur 5
Site clair avec tous les renseignements nécessaires. Commande conforme, colis bien protégé. Arrivé avec 3 semaines de retard, mais je pense que le COVID y est peut-être pour quelque chose. Protect Home m'avait néanmoins prévenu d'un retard possible.
A
Note : 4 sur 5
Satisfait doit recommandé d autres éléments
A
Note : 4 sur 5
Commande simple pour un produit spécifique que je ne trouvais pas ailleurs. Produit conforme à la livraison. Seul regret : le délai non conforme à celui annoncé. J'ai reçu mon nouveau cylindre après les fêtes au lieu d'avant alors que je voulais le changer avant de partir en vacances.
A
Note : 4 sur 5
Rien à dire, super.
A
Note : 3 sur 5
Produit correct mais problème de livraison
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été expédié le 03/01/2022. Le 04/01/2022, la livraison a été vraisemblablement reportée car cette dernière a été qualifiée d'impossible. De ce fait, vous avez fait le choix de retirer votre commande en point relais et le colis a été livré le 06/01/2022.
Serait-il possible de nous apporter plus de précisions s'il vous plaît ? Etiez-vous présent lors de la première tentative de livraison ? En effet, la livraison à domicile se fait contre signature. De ce fait, si vous n'êtes pas présent, votre colis ne peut pas vous être remis en main propre.
Nous sommes encore une fois désolés qu'il y ait eu un contretemps dans la livraison de votre commande. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Votre réponse est très importante afin que nous puissions faire remonter les informations auprès du prestataire externe en vue d'améliorer la qualité de sa prestation.
Dans l'attente de votre retour,
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été expédié le 03/01/2022. Le 04/01/2022, la livraison a été vraisemblablement reportée car cette dernière a été qualifiée d'impossible. De ce fait, vous avez fait le choix de retirer votre commande en point relais et le colis a été livré le 06/01/2022.
Serait-il possible de nous apporter plus de précisions s'il vous plaît ? Etiez-vous présent lors de la première tentative de livraison ? En effet, la livraison à domicile se fait contre signature. De ce fait, si vous n'êtes pas présent, votre colis ne peut pas vous être remis en main propre.
Nous sommes encore une fois désolés qu'il y ait eu un contretemps dans la livraison de votre commande. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Votre réponse est très importante afin que nous puissions faire remonter les informations auprès du prestataire externe en vue d'améliorer la qualité de sa prestation.
Dans l'attente de votre retour,
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide en relais colis .
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite de la qualité de service . Dommage que le retour produit soit payant
A
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix sur les sites français. On peut cependant trouver mieux à près de 50% moins cher sur site allemand (vu hélas après coup ! ) Cependant, le suivi de commande par Protecthome est très bon. Site sérieux, clair et sans surprise. (avis donné par un adhérent engagé d'une association de consommateur qui a l'habitude de noter)
A
Note : 3 sur 5
Bon matériel .mais il ne faut pas être pressé.je pense qu ils n'ont pas de stock.un cylindre de porte 30.30 le plus courant n'est pas en stock.dommage
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire votre commentaire positif sur la qualité du produit reçu.
Vous avez passé commande le samedi 27/11 pour un cylindre Abus D10PS. Malheureusement, la taille sélectionnée au moment de votre achat était en rupture de stock signalé par un point orange. Comme expliqué dans notre mail, il faut compter un délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés environ afin que le fournisseur puisse nous fournir la taille demandée. En effet, en tant que revendeur, nous dépendons entièrement de ce dernier concernant la livraison de notre stock.
Nous avons donc reçu et expédié votre cylindre le 16/12/2021 et ce dernier a été livré 24h après dans le point relais choisi par vos soins.
Concernant nos stocks, vous avez passé commande pendant le black friday. De ce fait, de nombreuses commandes sont réalisées à cette période là et malgré notre stock, certaines tailles sont parties très rapidement. Nous vous rassurons, nous veillons à mettre à disposition auprès de nos clients le stock suffisant afin qu’ils aient le produit le plus rapidement possible. Mais il arrive parfois, notamment en période de forte affluence, que certaines références se vendent très vite.
En espérant que le produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.
Vous avez passé commande le samedi 27/11 pour un cylindre Abus D10PS. Malheureusement, la taille sélectionnée au moment de votre achat était en rupture de stock signalé par un point orange. Comme expliqué dans notre mail, il faut compter un délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés environ afin que le fournisseur puisse nous fournir la taille demandée. En effet, en tant que revendeur, nous dépendons entièrement de ce dernier concernant la livraison de notre stock.
Nous avons donc reçu et expédié votre cylindre le 16/12/2021 et ce dernier a été livré 24h après dans le point relais choisi par vos soins.
Concernant nos stocks, vous avez passé commande pendant le black friday. De ce fait, de nombreuses commandes sont réalisées à cette période là et malgré notre stock, certaines tailles sont parties très rapidement. Nous vous rassurons, nous veillons à mettre à disposition auprès de nos clients le stock suffisant afin qu’ils aient le produit le plus rapidement possible. Mais il arrive parfois, notamment en période de forte affluence, que certaines références se vendent très vite.
En espérant que le produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.
A
Note : 4 sur 5
Bonnes description du produit
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme et arrivé en avance
A
Note : 3 sur 5
Délai très long ; le délai initial n'a pas été respecté.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le fabricant a eu du retard sur la réalisation de vos cylindres.
En effet, vous avez passé commande le 14/11/2021 pour des barillets 4000MX de chez Abus avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc qualifiée de “spéciale” et nécessite de ce fait une réalisation au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés à l’avance, notamment pendant la période chargée de fin d’année. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 17/12/2021 et vous avez été livré le 21/12/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fabricant. Nous comprenons que l’attente ait pu vous paraître longue. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la conception des commandes spéciales comme la vôtre. Et, malgré les nombreuses relances que notre équipe a faites, nous n’avons pu raccourcir le délai.
Veuillez encore une fois nous excuser pour le désagrément occasionné,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le fabricant a eu du retard sur la réalisation de vos cylindres.
En effet, vous avez passé commande le 14/11/2021 pour des barillets 4000MX de chez Abus avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc qualifiée de “spéciale” et nécessite de ce fait une réalisation au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés à l’avance, notamment pendant la période chargée de fin d’année. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 17/12/2021 et vous avez été livré le 21/12/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fabricant. Nous comprenons que l’attente ait pu vous paraître longue. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la conception des commandes spéciales comme la vôtre. Et, malgré les nombreuses relances que notre équipe a faites, nous n’avons pu raccourcir le délai.
Veuillez encore une fois nous excuser pour le désagrément occasionné,
Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.
A
Note : 4 sur 5
Large choix
A
Note : 4 sur 5
produit de très bonne qualité
Satisfait , la livraison un peu long,
Mais du sérieux
Satisfait , la livraison un peu long,
Mais du sérieux
A
Note : 4 sur 5
Très bonne réactivité sur mes demandes de renseignements . Très bonne rapidité de livraison et bon suivi . Pourquoi dès lors pas 5 étoiles ? ProtectHome signale qu'il est le seul site à fournir les vis de fixation auto-foreuses avec le verrou pour baies coulissantes DS 2243 ......sauf qu'il n'y avait aucune vis dans le colis .....j'espère cependant les trouver assez facilement dans un magasin de bricolage
A
Note : 4 sur 5
Respect du delais de fabrication annoncé. j'ai trouvé l'emballage moyen et peu protegé mais sinon la commande a été respecté RAS. les différentes page d'aide au choix des barillets sont clair et m'on bien aidé a trouver ce que je voulais (Niveau de protection, Mesure des barillet, configuration pour entrouvrant, etc..)
A
Note : 4 sur 5
très bien reçu dans les délai matériel conforme a ma cde
A
Note : 4 sur 5
Commande reçu hors délais annoncé et loin de là car la fabrication est sous-traité !! donc tributaire... sinon produit conforme. Même pas de proposition de remise ou quoi que ce soit ( frais d'envois par exemple ).
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Bien dans l’ensemble !!