La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Commandé le 18/04, reçu le 26/04 pour une commande sur mesure. Les produits reçus sont parfaitement conformes à la commande. Un seul bémol : les demis-cylindres ne sont pas disponibles sur le site, sinon rien à redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Le délais de fabrication et livraison beaucoup trop long, c'est minimum 3 semaines...! Elargir le stock chez protecthome afin d'obtenir maxi une semaine de délais.
Dommage les produits sont bons....jo
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses. Vous avez passé commande le 28/03 pour un cylindre Abus Bravus sous carte. Ceci est une commande sur-mesure dont le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés environ. Concernant le stock des produits, nous ne pouvons malheureusement pas élargir notre stock, car la fabrication de votre commande dépend d'une conception en usine chez le fournisseur (il est le seul habilité à réaliser ce type de commande). Concernant le délai, ce dernier est estimatif et il arrive que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés par avance. Dès réception dans nos locaux de votre commande, celle-ci été préparée puis expédiée le 21/04 et livrée le 22/04 en point relais. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants pour les commandes sur-mesure comme la vôtre et subissons comme vous les délais supplémentaires. Malgré toute notre mobilisation, nous n'avons pas pu raccourcir votre attente. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné. Nous sommes ravis de savoir que le produit vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Le site a l'air très bien et le service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Produit que j’ai dû modifier pour l’adapter aux baies coulissantes. Heureusement que le métal est de l’aluminium. Un bricoleur débutant serait rebuté de devoir usiner un produit neuf. Mais vu la modicité du prix , j’ai pris le risque et cela fonctionne maintenant. J’avais 5 autres baies à équiper. Je chercherai autre chose.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Site ok mais produit manquant
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience négative. Nous sommes profondément navrés d’apprendre que malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il y ait pu avoir un oubli de produit sur la vôtre. Nous avons procédé à l'envoi du produit manquant, qui vous sera livré par le transporteur DPD à votre domicile (à nos frais). Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement. L’équipe ProtectHome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
delai de livraison super bien , par contre je reçois des pieges a taupes qui ne correspondent a ma commande . on me propose de les retourner bien , seul probème la Poste la plus proche est a 12 km soit 24 km AR pour une dépense de 15.90 !...
R.bouchet
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Effectivement, suite à votre échange avec notre service client, il s’avère qu’il y ait eu une inversion de produit sur votre commande, ce dont nous sommes profondément navrés. Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation de nos colis il peut arriver, que ce type d’incident se produise contre notre volonté. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons notre maximum afin d’éviter ce genre d’erreur. Afin de corriger cette bévue le plus rapidement possible, il vous a été demandé le 15/04 une photo de ce que vous aviez reçu. Nous sommes à ce jour dans l’attente de votre retour… Nous comprenons parfaitement que le renvoi du produit puisse vous poser problème et que vous soyez loin de la Poste. Cependant, nous prenons en charge le retour dans ce genre de cas et faisons appel à un transporteur pour les colis retour également. Nous sommes heureux de voir, après vérification, que le point relais le plus proche de chez vous est à 7 km. Dans l’attente de votre retour afin que vous puissiez réceptionner le bon produit commandé. Cordialement L’équipe ProtectHome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Bon produits , livraison rapide , reste plus cas voir dans le temps .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
J’ai bien reçu ma commande rien à dire juste que je trouve les clés un peux longues et fragilisés à part ça conforme à la description.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Livraison rapide
Bien emballé pour la livraison
Installation simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Ecoute parfaite !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2022
super
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Pas assez de recul, à voir en fin de saison pour les produits. Tarifs élevés plutôt elevés.Livraison dans les délais normaux mais colis bien écrasé et polémique avec le livreur "qui n'avait pas le temps de me laisser vérifier l'intérieur du colis" Conseil: changer de prestataire.
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 30/03/2022 pour des produits anti moustique. Nous comprenons tout à fait que vous n’ayez pas eu assez de temps pour essayer les produits, n’hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez plus de recul. Concernant les tarifs des produits commandés, les prix sont fixés par le fabricant et ce sont ceux en vigueur pour l’année 2022. Votre commande vous a été expédiée le 01/04 et nous sommes ravis d’apprendre que votre colis vous a été livré dans les temps. Nous sommes néanmoins profondément navrés d’apprendre que vous ayez réceptionné votre colis en mauvais état. Nous allons faire remonter l’information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Toutefois, nous vous renouvelons nos excuses pour le désagrément occasionné par cette livraison. Bien cordialement L’équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
Reçu avant les délais impartis :-)
Par contre le livreur ne l’a pas remis contre signature, juste dans la boîte aux lettres!
La commande est conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
La date de livraison n'a pas été respectée. Le suivi de commande me dit que ma commande a été livrée au point retrait mais je n'ai pas reçu de mail ni de sms.
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Dès connaissance de votre avis, notre service client a contacté le transporteur afin d’avoir plus d’informations. Celui-ci nous indique que votre colis a été pris en charge par le transporteur en date du 01.04.2022 et votre colis est arrivé au centre de tri le 02.04.2022. Il n’a pu être aiguillé vers l’agence en charge de la livraison que le 05.04.2022. Le point relais que vous aviez choisi étant fermé, votre colis n’a pu y être déposé que le 06.04.2022. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le respect des délais et le bon acheminement des colis. Nous avons remonté l'information auprès du transporteur car celui-ci aurait dû vous informer concernant le suivi de votre colis. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement, L’équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
très bien , les bombes anti-rats fonctionnent bien et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2022
Pas de problème
Délai et date de livraison RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Article conforme a la description mais livraison un peu lente
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Expédition rapide, bons prix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Produits arrives avec l’ensemble des embouts cassés. ( mal conditionnés)
Réponse de ProtectHome
"Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Nous regrettons vivement que vous ayez pu recevoir votre commande abîmée malgré tout le soin et l’attention que nous apportons dans la préparation de nos colis. Ceci est en effet tout à fait anormal. Nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs concernant la qualité délivrée lors des livraisons. Notre service client s’est rapproché de vous afin de trouver une solution pour les produits abîmés pour que votre expérience d’achat sur notre site soit la plus positive possible et, nous sommes ravis de savoir qu'un solution ait été trouvée. Bien cordialement L’équipe Protecthome "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Envoi rapide. Emballage sérieux.
Dommage que les produits achetés soient si chers mais ProtectHome n'est que revendeur et le prix n'est pas plus cher qu'ailleurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Achat d’un barré de sécurité: fixation a revoir (de mauvaise qualité)
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la fixation de ce produit. Vous avez passé commande sur notre site d’une barre de sécurité pour porte de garage 3200 grande dimension, le 25/03/2022. Cette barre de protection de haute sécurité est conçue pour s’adapter à tous types de porte de garage. Avec ses 4 points d’ancrage anti soulèvement, et son indice de sécurité de 10/10, c’est un produit très fiable et nous sommes sincèrement surpris de votre remarque. Nous n’avions jusqu’alors jamais eu de remontée concernant la fixation. Nous prenons cet avis très à cœur. Vous serait-il possible de nous faire un retour concernant la manière dont vous l’avez fixé et ce que vous trouvez de mauvaise qualité ? Le montage s’effectuant dans 2 types de configurations possibles, avez-vous suivi les recommandations de la notice afin de trouver celui qui était le plus adapté à votre porte de garage ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
A priori, bon produit conforme malgré une petite incompréhension au sujet du nombre de clé fournit avec serrures multiples et clé unique.
D'après le site, je pensais en avoir 5 par barillet et en fait je n'en ai eu que 3.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
La perfection n'est pas de se monde.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
materiel de qualité,envoi rapide,suite à une erreur de fourniture(produit different que celui commandé,dommage)mise en place rapide et clairement expliquée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
RAS bon délai, commande simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
Commande de pièges à vrillettes du pain reçue très rapidement (48h).
Frais de port qui auraient pu être réduits compte tenu du faible poids de ces pièges.
En revanche, éfficacité à prouver, les vrillettes ne semblant pas particulièrement attirées par le piège ( placé exposé à la lumière sur le rebord d'une fenêtre) après 72h d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Rien de particulier.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Commande rapide en 48h
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
il me semble avoir déjà donné mon avis, mais je le redonne après avoir commandé à nouveau, site réactif expédie rapidement les comandes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Satisfait de ma commande. J’ai été surpris de recevoir un mail m’indiquant que le produit était en cours de réapprovisionnement. Certes un point orange était noté mais cela laissait penser que le produit était en stock faible. Peut être faudrait il le notifier avant… la livraison a été ensuite très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Le site est très réactif et donc expédie très rapidement les commandes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Le site est sympa et la commande rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
livré dans les temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Livraison rapide, site sérieux et service client qui prend le temps d expliquer. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Simple et efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Achat correspondant très bien à la description et acheminé dans un temps record.
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